編輯導讀：對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，不斷學習新的知識，和優(yōu)秀前輩們交流經(jīng)驗是進步的捷徑之一。本文作者作為一名產(chǎn)品新人，對自身職業(yè)發(fā)展有些許迷茫，但是參加完產(chǎn)品經(jīng)理大會后解答了他的很多疑惑，并與你分享他的感悟。

2019年年末的時候，秋招已經(jīng)基本結束了，但是我還是不清楚自己想要做什么，在前輩的推薦下進入到了一家醫(yī)療信息化公司做產(chǎn)品經(jīng)理實習生，沒想到這個意外接觸到的職位卻讓我決定了一定要去成為最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理之一。

有了職業(yè)目標，但是接下來還有一些問題困擾著我，專業(yè)的產(chǎn)品工作流程是什么樣的？未來我要去C端還是繼續(xù)留在B端？我要去哪個行業(yè)做產(chǎn)品經(jīng)理？于是帶著許許多多的疑惑我來參加了2020產(chǎn)品經(jīng)理大會上海站，來聽一聽前輩們的故事。

在這里我找到了一些答案，并且在和老師們的溝通中知道了接下來應該要做的事情。我在這里將對我印象比較深刻的幾點筆記分享給大家，希望也能對大家有所幫助。

一、一個最重要的建議

賀曉麟老師的演講無疑是被觀眾最喜愛的幾場演講之一，生動有趣的講述了其所理解大B產(chǎn)品經(jīng)理之路。本來以為收獲頗豐了，沒想到在晚宴上賀老師更是直言不諱的表達其最真誠的想法。

有學員問不知道老板的意圖是什么，賀老師說那你的老板恐懼什么？恐懼一定比價值大。有學員覺得自己沒有產(chǎn)品主導權自己的產(chǎn)品總是無法如愿做成自己想要的樣子，賀老師說你們是產(chǎn)品驅(qū)動商業(yè)還是商業(yè)驅(qū)動產(chǎn)品？賀老師總是能用一句話點破問題的本質(zhì)。

我問賀老師：“如果只能給像我一樣的產(chǎn)品新人一個建議，您會給出哪個建議？”

“做你熱愛的產(chǎn)品，熱愛決定了有一天你能不能扛著所有人的反對帶著你的產(chǎn)品再往前多走一步。如果有一天你的產(chǎn)品被所有人反對的時候，而你覺得它就是你想要的產(chǎn)品，但是你已經(jīng)做的挺不錯了，放棄這個產(chǎn)品你仍然可以過的很好，你還有勇氣再往前走一步嗎？”

熱愛是賀曉麟老師給我的答案，而我理解的再往前走一步的勇氣意味著一個產(chǎn)品經(jīng)理的靈魂上限在哪里。我們都可以成為產(chǎn)品經(jīng)理，但是一個最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定是最熱愛他的產(chǎn)品的。

我現(xiàn)在做的B端產(chǎn)品需求明了、規(guī)則明確、成熟穩(wěn)重，并不能勾起我的熱愛。以我對自己的了解，能讓我熱愛的產(chǎn)品它最好的需求、規(guī)則一定永遠是下一個，而這樣的產(chǎn)品大概率出自C端產(chǎn)品，所以我的答案其實已經(jīng)有了。

二、產(chǎn)品經(jīng)理的網(wǎng)

趙征宇老師分享的產(chǎn)品經(jīng)理的網(wǎng)內(nèi)容十分精彩，可惜作為產(chǎn)品新人我只能領悟其中一部分。比如下面這張圖對我目前的工作來說借鑒的實用性很強。

作為懵懂無知的產(chǎn)品新人聽的懂、跟的上無疑是最要做好的事情。聽的懂我的理解是要聽的懂業(yè)務，聽的懂領導在講什么，并且要通過多問、復述等方式來確保準確理解業(yè)務背后的本質(zhì)，這樣才能做正確的事、清楚工作應該如何正確進行、清楚某個模塊應該如何正確設計。

在聽的懂得基礎之上就要做到跟的上，通過執(zhí)行力能夠?qū)⑺胱兂晒ぷ鹘Y果輸出，在輸出得過程中更要通過對工具的使用來保證工作結果輸出的速度與質(zhì)量。

產(chǎn)品經(jīng)理的關鍵技能是很多人關心的點，趙老師提出的這三點我覺得對我來說十分受用。首先是用圖來表達邏輯，不要報流水賬，我目前工作的時候通常提交給研發(fā)的需求還是以文字形式的文檔為主，很少會去將文字圖形化表達出來，在這個過程中也發(fā)現(xiàn)了研發(fā)在看文檔的過程中耐心會逐漸減少，導致其在編碼中出現(xiàn)較多的錯誤，并且也會增加研發(fā)向我們產(chǎn)品再次確定需求邏輯的次數(shù)。所以在后續(xù)的工作中我應該需要更多的用圖來表達功能邏輯。

懂數(shù)據(jù)自然而然不用說，這是個數(shù)據(jù)的時代，雖然我目前的工作不涉及到數(shù)據(jù)相關業(yè)務，但是儲備一些數(shù)據(jù)的采集和分析方法等對未來的我一定是有幫助的，因為產(chǎn)品終歸還是要交給人來使用，而人使用之后就一定會產(chǎn)生數(shù)據(jù)。

體驗別人的產(chǎn)品也是我在工作中已經(jīng)在實踐的方法，很多時候別人的產(chǎn)品中已經(jīng)有了對產(chǎn)品設計的思考展現(xiàn)，我們可以很好的“站在巨人的肩膀上”加以思考和應用。當然這里強調(diào)的是良性的思考和應用而不是竊取別人的勞動成果，比如某些大眾產(chǎn)品已經(jīng)將用戶習慣建立起來，我們就可以在我們的產(chǎn)品中用相似的展現(xiàn)方式來保證不改變用戶已經(jīng)被建立起的習慣，從而減少用戶的學習成本等。

三、在想法模棱兩可的時候不斷打磨產(chǎn)品

前段時間一直處于思考何去何從的矛盾時期，直到看到《人類簡史》里的一段話“正如中世紀無法解決騎士精神和基督教的矛盾，現(xiàn)代社會也無法解決自由和平等的沖突，但這也不是什么缺點，像這樣的矛盾，本來就是每個人類文化無法避免的，甚至還可以說是文化的引擎，為人類帶來創(chuàng)意、提供動力。就像兩個不諧和音可以讓音樂繼續(xù)往前進，人類不同的想法、概念和價值觀也能逼著我們思考、批評、重新評價。一切要求一致，反而讓心靈呆滯。”

然后才突然開朗，覺得將模棱兩可的矛盾當作生活的一部分并和它和諧相處，引導自己不斷思考反而才應該是生活的常態(tài)。

所以在現(xiàn)場胡懷文老師突然提到“不要祈求完美，在想法模棱兩可的時候不斷去打磨產(chǎn)品?！边@一點的時候我又豁然開朗，做產(chǎn)品又何嘗不也是如此？

沒有人能一眼就看到產(chǎn)品的未來以及產(chǎn)品最正確的設計方向，在這個過程中也一定是伴隨著各方各種各樣的聲音、需求、想法相互作用相互矛盾，我們?nèi)绻傁霃闹姓页稣_的答案之后在開始做產(chǎn)品，一定永遠也開始不了。

大部分的時候我們一定是需要裹挾著這些矛盾帶著產(chǎn)品一點點的往前走，而產(chǎn)品的設計每往前走一小步，我們關于產(chǎn)品設計的思考一定已經(jīng)走了很多步。所以在之后的產(chǎn)品設計過程中，我期待各種模棱兩可抑或矛盾的想法出現(xiàn)在我的腦海中督促我不斷地思考、批評、重新評價產(chǎn)品的設計。

四、學會使用商業(yè)畫布梳理解決問題

在現(xiàn)場也聽到了一個工具，叫商業(yè)畫布，回來就百度學習了一下。百度百科說商業(yè)畫布是指一種能夠幫助創(chuàng)業(yè)者催生創(chuàng)意、降低猜測、確保他們找對了目標用戶、合理解決問題的工具。 那作為CEO學前班的產(chǎn)品經(jīng)理當然也很適用于該工具來梳理解決問題。

商業(yè)畫布圖通常包含九個構造模塊，我們可以從這九個方面來思考一個產(chǎn)品。

這里我以我們公司為例：

我們通?？梢园凑障旅娴捻樞蜻M行思考：

• 了解目標用戶（客戶細分）

• 確定用戶需求（價值主張）

• 思考我們?nèi)绾谓佑|到用戶（渠道通路）

• 制作怎樣的產(chǎn)品（關鍵活動）

• 怎樣使產(chǎn)品盈利（收入來源）

• 憑借什么實現(xiàn)盈利（關鍵資源）

• 投入產(chǎn)出比怎樣（成本結構）

• 可以幫助自己的人（關鍵伙伴）

• 維護客戶關系（客戶關系）

在這里也分享幾種其它常用的分析問題的方法供大家了解參考

PEST分析：政治（Polotics）、經(jīng)濟（Economic）社會（Society）、技術（Technology）

SWOT分析：優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）、威脅（Threats）

波特五力分析：新進入者的威脅、同業(yè)競爭者的競爭程度、替代品的威脅、供應商的議價能力、購買者的議價能力

五、使用KANO模型判斷需求的優(yōu)先級

我們在產(chǎn)品設計的過程中，通常除了需求池里的已經(jīng)確定的需求之外，從客戶現(xiàn)場以及銷售售后等部門那里也經(jīng)常會源源不斷的反饋新需求。我經(jīng)常聽到我領導會說一句話叫先保證產(chǎn)品的基本功能，其它需求優(yōu)先級靠后。那么除了產(chǎn)品的必備的基本功能需求，還有哪些種類的需求呢？之前我只知道大概有好的需求和不好的需求，這次在大會上才認識了KANO的需求分類。

KANO模型是東京理工大學教授狩野紀昭發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的工具。根據(jù)用戶滿意度反饋將需求分為了五類。分別是必備屬性、期望屬性、魅力屬性、無差異屬性、反向?qū)傩浴?/p>

我們上面提到的滿足產(chǎn)品的基本功能，其實就是這里的必備屬性，那在必備屬性之后我們又該將剩下的屬性如何排序呢？

我覺得首先應該是期望屬性，因為從圖中我們可以看到期望屬性的需求如果具備程度低的化會直接降低用戶的滿意度，我們在現(xiàn)實應用也是如此，通常大家的產(chǎn)品基本屬性都差不多，都滿足業(yè)務的閉環(huán)流程，這個時候用戶的期望屬性類的需求就起了很大的關鍵因素，這種屬性通常也是各個產(chǎn)品的主要競標點。在期望屬性之后應該就是魅力屬性了，在滿足了用戶的基本需求和期望需求之后就可以考慮給產(chǎn)品增加一些魅力需求了，為產(chǎn)品錦上填花。

最后是無差異需求和反向需求，這兩種需求我們通常要進行有效的甄別，很有可能混在用戶提出的不真實需求中，這也是為什么我們在和客戶談需求的時候不要聽用戶講他要什么，而是要搞明白他為什么要。

了解了KANO模型之后，我以后在遇到需求的時候就不會只會簡單的判斷為好需求還是壞需求了，對理解業(yè)務的本質(zhì)會很有幫助。不過在真正進行需求優(yōu)先級判斷的時候不止這么簡單，這個以后我們可以再聊。

以上幾點是結合我自己的短短幾個月的產(chǎn)品工作所能感受最深的幾點，參加這次產(chǎn)品經(jīng)理大會對我的工作和選擇都有很重要的幫助，希望也能幫到一些和我一樣的產(chǎn)品新人，也很希望能有前輩老師們能夠批評指正給出意見，真的感激不盡，歡迎交流謝謝各位。

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