顧客的下單速度直接與客服人員的工作效率相關(guān)，如果客服人員能夠讓顧客越快速完成下單，那么，客服人員在特定時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的價(jià)值量就越高。

當(dāng)然，要讓顧客主動(dòng)掏錢(qián)，快速下單并不是一件容易的事，畢竟這直接關(guān)乎顧客的“錢(qián)袋子”。所以，客服人員要做的就是通過(guò)一些策略為顧客購(gòu)物提供理由。

1、營(yíng)造愉快氛圍帶動(dòng)下單

顧客之所以會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)某件產(chǎn)品，除了產(chǎn)品符合要求之外，與顧客溝通的氛圍也是非常重要的因素。如果客服人員營(yíng)造的是一個(gè)相對(duì)愉悅的溝通氛圍，那么，顧客心中高興，自然也就更愿意購(gòu)買(mǎi)客服人員推薦的產(chǎn)品。

營(yíng)造愉快氛圍帶動(dòng)下單的技巧包括：

為顧客營(yíng)造舒適，輕松，自由，愉快的溝通氛圍；
適時(shí)贊美顧客，甚至是拍顧客的“馬屁”;
了解顧客的偏好，推薦的產(chǎn)品合顧客的“口味”;
理解顧客表達(dá)的意圖，耐心解答消除他的疑問(wèn)；
有舍才有得，適當(dāng)?shù)厣釛壱恍├?，讓利給顧客；
提供多樣的選擇，讓顧客覺(jué)得自己把握了選擇權(quán)。

2、給顧客壓力，化被動(dòng)為主動(dòng)

許多客服人員在與顧客溝通的過(guò)程中，可能想得更多的是如何增加產(chǎn)品對(duì)顧客的吸引力。而很多情況下，即便客服人員給出了足夠的優(yōu)惠，顧客也不一定會(huì)馬上完成下單。
這主要是因?yàn)楹芏囝櫩驮诳吹娇头藛T給出的優(yōu)惠之后，認(rèn)為還可以更實(shí)惠一點(diǎn)。其實(shí)，客服人員與其一味地被動(dòng)地給顧客優(yōu)惠，倒不如給顧客一些壓力，化被動(dòng)為主動(dòng)來(lái)得直接。

給顧客壓力，化被動(dòng)為主動(dòng)的相關(guān)技巧：

限時(shí)優(yōu)惠，在限定時(shí)期內(nèi)低價(jià)出售商品；
限量放價(jià)，強(qiáng)調(diào)剩余優(yōu)惠數(shù)量，機(jī)會(huì)不等人；
突出贈(zèng)品價(jià)值，告知贈(zèng)品有限，給顧客以壓力；
把握顧客的從眾心理，學(xué)會(huì)拿銷(xiāo)量說(shuō)事；
強(qiáng)調(diào)促銷(xiāo)的力度，讓顧客覺(jué)得買(mǎi)到就是賺到；
客服人員提供一些“事實(shí)”,讓表達(dá)更具說(shuō)服力。

【投稿人原創(chuàng)】   本文由投稿人原創(chuàng)發(fā)布于愛(ài)盈利，未經(jīng)投稿人許可，禁止轉(zhuǎn)載。如有侵權(quán)聯(lián)系:[email protected]