部分顧客在購買產(chǎn)品之前，之所以會(huì)與客服人員進(jìn)行交流，就是因?yàn)樗麄冞€未下定購物的決心，或者你的產(chǎn)品還沒有足夠打動(dòng)他。所以，此時(shí)客服人員的產(chǎn)品介紹就顯得尤為重要了。如果客服人員懂得結(jié)合顧客的需求突出產(chǎn)品的特色亮點(diǎn)，則更容易吸引顧客下單。

1.產(chǎn)品描述的要點(diǎn)

在做一件事時(shí)，如果能夠掌握要點(diǎn)，便可以獲得事半功倍的效果。產(chǎn)品描述也是如此。在描述產(chǎn)品的過程中，主要有4個(gè)要點(diǎn)：

細(xì)致介紹：

客服需要盡可能詳細(xì)地向顧客介紹產(chǎn)品的信息，讓顧客對(duì)產(chǎn)品有更多的了解，并覺得產(chǎn)品確實(shí)是值得購買的。

展示細(xì)節(jié)：

客服通過細(xì)化描述信息，可以從顏色，材質(zhì)，包裝，注意事項(xiàng)等基本信息入手介紹產(chǎn)品，讓顧客覺得產(chǎn)品具有可靠性

凸顯亮點(diǎn)：

客服人員需要有意識(shí)地凸顯產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)，并適當(dāng)強(qiáng)化賣點(diǎn)，讓顧客覺得該產(chǎn)品確實(shí)是值得購買的

語言得體：

客服在與顧客交流時(shí)，應(yīng)盡可能地恭敬有禮，還應(yīng)該盡可能地讓顧客覺得有面子

2.有技巧地進(jìn)行介紹

產(chǎn)品介紹就好比是射擊，如果客服人員毫無針對(duì)性地進(jìn)行介紹，就相當(dāng)于是在胡亂射擊。那樣不僅會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力，還會(huì)讓顧客覺得客服人員水平不行。所以，在介紹產(chǎn)品的過程中，客服人員有必要掌握一定的技巧，讓自己的表達(dá)更加能打動(dòng)顧客。

1.了解顧客的需求，進(jìn)行針對(duì)性的介紹產(chǎn)品信息

2.同時(shí)給顧客介紹幾款產(chǎn)品，為其提供更多選擇空間

3.通過欲揚(yáng)先抑的溝通策略，用真實(shí)取信于客戶

4.給顧客贈(zèng)品或打折等優(yōu)惠，自然會(huì)更具吸引力

3.常見的產(chǎn)品介紹雷區(qū)

在介紹產(chǎn)品的過程中，有一些禁忌或者說是雷區(qū)，是不可觸犯的。

生硬推銷：

部分客戶介紹產(chǎn)品時(shí)有明顯的功利性，甚至將介紹變成了生硬的推銷。顧客也不傻，自然是不會(huì)買賬的。

語言晦澀：

客服為了體現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)，在介紹中穿插各種晦澀的術(shù)語，顧客可能會(huì)因?yàn)殡y以理解而打消了購買的念頭。

過分夸大：

如果把產(chǎn)品說的神乎其神，過分夸大，則顧客很可能會(huì)對(duì)客服產(chǎn)生不信任感，覺得客服純粹就是在忽悠自己。

毫無耐心：

客服因?yàn)榉N種原因可能會(huì)讓顧客感覺到不耐煩，甚至是有一些刻意敷衍，會(huì)讓顧客感覺到客服人員不夠重視自己。

無視顧客意愿：

為了提高銷售的成交率，也為了提高顧客的滿意度，客服人員應(yīng)該盡可能的尊重、甚至順從顧客的意愿。