我的一部分工作是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，經(jīng)常被理解為只做一些數(shù)字的研究，做些原因分析，其實(shí)這只是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作的一小部分，數(shù)據(jù)最終是為產(chǎn)品服務(wù)的，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)在運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)是工具。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是做什么的?個(gè)人的理解是：制訂產(chǎn)品目標(biāo)，創(chuàng)建數(shù)據(jù)上報(bào)通道和規(guī)則流程，觀測(cè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)預(yù)警，分析數(shù)據(jù)變化原因，根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，并對(duì)未來(lái)數(shù)據(jù)走勢(shì)做出預(yù)測(cè)，為產(chǎn)品決策提供依據(jù)，在產(chǎn)品策劃與運(yùn)營(yíng)中融入數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

通俗點(diǎn)說(shuō)，就是搞清楚以下5個(gè)問(wèn)題：

1.我們要做什么?——目標(biāo)數(shù)據(jù)制訂;

2.現(xiàn)狀是什么?——行業(yè)分析，產(chǎn)品數(shù)據(jù)報(bào)表輸出;

3.數(shù)據(jù)變化的原因?——數(shù)據(jù)預(yù)警，數(shù)據(jù)變化的原因分析;

4.未來(lái)會(huì)怎樣?——數(shù)據(jù)預(yù)測(cè);

5.我們應(yīng)該做什么?——決策與數(shù)據(jù)的產(chǎn)品應(yīng)用;

下圖是目前我在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作中推行的工作流程，供大家參考：

第1步，制訂產(chǎn)品目標(biāo)。

這是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)，也是產(chǎn)品上線運(yùn)營(yíng)后進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，以此形成閉環(huán)。制訂目標(biāo)絕不是拍腦袋出來(lái)的，可以根據(jù)行業(yè)發(fā)展，競(jìng)品分析，往年產(chǎn)品發(fā)展走勢(shì)，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化規(guī)律等綜合計(jì)算得出。產(chǎn)品目標(biāo)的表現(xiàn)，往往是一個(gè)關(guān)鍵數(shù)字，例如在2013年12月，某產(chǎn)品日均登錄用戶數(shù)達(dá)到100萬(wàn)，制訂目標(biāo)常常用SMART原則來(lái)衡量，這里不贅述。

第2步，定義產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)目標(biāo)是反產(chǎn)品健康發(fā)展的某一個(gè)具體的數(shù)字，數(shù)據(jù)指標(biāo)則是衡量該產(chǎn)品健康發(fā)展的多種數(shù)據(jù)。例如：

PV, UV, VV, YV

ARPU(Average Revenue Per User)

Attrition rate

PCU

DAU、MAU、DAU/MAU

Entry Event

Exit Event

K Factor

Lifetime Network Value

Re-Engagement

Retention

我們根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)來(lái)選擇數(shù)據(jù)指標(biāo)，例如網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品，經(jīng)常用PV、UV、崩失率、人均PV、停留時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品度量。定義產(chǎn)品指標(biāo)體系，需要產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)等各個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，數(shù)據(jù)指標(biāo)的定義是清晰的，并且有據(jù)可查，不會(huì)引起數(shù)據(jù)解讀的理解差異。

第3步，構(gòu)建產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

在數(shù)據(jù)指標(biāo)提出的基礎(chǔ)上，我們按照產(chǎn)品邏輯進(jìn)行指標(biāo)的歸納整理，使之條理化。例如一般的客戶端產(chǎn)品，我們可以分為帳號(hào)體系、關(guān)系鏈、用戶狀態(tài)、用戶溝通等四個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)的分類整理。

第4步，提出產(chǎn)品數(shù)據(jù)需求。

產(chǎn)品指標(biāo)體系的建立不是一蹴而就的，產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展的不同階段，有所側(cè)重的進(jìn)行數(shù)據(jù)需求的提出，一般的公司都會(huì)有產(chǎn)品需求文檔的模板，方便產(chǎn)品和數(shù)據(jù)上報(bào)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)平臺(tái)等部門同事溝通，進(jìn)行數(shù)據(jù)建設(shè)。創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)的需求提出到上報(bào)或許就是1-2人的事情，但同樣建議做好數(shù)據(jù)文檔的建設(shè)，例如數(shù)據(jù)指標(biāo)的定義，數(shù)據(jù)計(jì)算邏輯等。

第5步，上報(bào)數(shù)據(jù)。

這個(gè)步驟的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)通道的建設(shè)，原來(lái)在騰訊工作時(shí)候，沒(méi)有體會(huì)到這個(gè)環(huán)節(jié)的艱辛，因?yàn)閿?shù)據(jù)平臺(tái)部門已經(jīng)做了完備的數(shù)據(jù)通道搭建，開(kāi)發(fā)按照一定規(guī)則上報(bào)就可以了?，F(xiàn)在創(chuàng)業(yè)型公司，則是從上報(bào)通道開(kāi)始進(jìn)行建設(shè)，也讓我得到更多鍛煉提升的機(jī)會(huì)。其中很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是數(shù)據(jù)上報(bào)測(cè)試，曾經(jīng)因?yàn)樵摥h(huán)節(jié)的測(cè)試資源沒(méi)到位，造成不必要的麻煩。

第6步到第8步，采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)運(yùn)算。

每一步都是一門學(xué)問(wèn)，例如采集數(shù)據(jù)涉及接口創(chuàng)建，要考慮數(shù)據(jù)字段的拓展性，數(shù)據(jù)采集過(guò)程中的ETL數(shù)據(jù)清洗流程，客戶端數(shù)據(jù)上報(bào)的正確性校驗(yàn)等;數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與運(yùn)算，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，更是很有挑戰(zhàn)性的技術(shù)活，這里也不細(xì)說(shuō)。

第9步，獲取數(shù)據(jù)。

就是產(chǎn)品經(jīng)理，數(shù)據(jù)分析人員從數(shù)據(jù)系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)的過(guò)程，常見(jiàn)的方式是數(shù)據(jù)報(bào)表和數(shù)據(jù)提取。報(bào)表的格式，一般會(huì)在數(shù)據(jù)需求階段明確，尤其是有積累的公司，通常會(huì)有報(bào)表模板，照著填入指標(biāo)就好了。強(qiáng)大一些的數(shù)據(jù)平臺(tái)，則可以根據(jù)分析需要，自助的選擇字段(表頭)進(jìn)行自助報(bào)表的配置和計(jì)算生成。數(shù)據(jù)提取，在做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中，是很常見(jiàn)的需求，例如提取某一批銷量較好的商品及其相關(guān)字段，提取某一批指定條件的用戶等。同樣，功能比較完備的數(shù)據(jù)平臺(tái)，會(huì)有數(shù)據(jù)自助提取系統(tǒng)，不能滿足自助需求，則需要數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)寫腳本進(jìn)行數(shù)據(jù)提取。

第10步，觀測(cè)和分析數(shù)據(jù)。

這里主要是數(shù)據(jù)變化的監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析，通常我們會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化的日?qǐng)?bào)表輸出，并標(biāo)識(shí)異動(dòng)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的可視化輸出很重要。常用的軟件是EXCEL和SPSS，可以說(shuō)是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基本技能，以后再分享個(gè)人在實(shí)際工作中對(duì)這兩款軟件的使用方法和技巧。需要注意的是，在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前，先進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的校驗(yàn)，判斷這些數(shù)據(jù)是否是你想要的，例如從數(shù)據(jù)定義到上報(bào)邏輯，是否嚴(yán)格按照需求文檔進(jìn)行，數(shù)據(jù)的上報(bào)通道是否會(huì)有數(shù)據(jù)丟包的可能，建議進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的提取抽樣分析判斷數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)解讀在這個(gè)環(huán)節(jié)至關(guān)重要，同一份數(shù)據(jù)，由于產(chǎn)品熟悉度和分析經(jīng)驗(yàn)的差異，解讀結(jié)果也大不一樣，因此產(chǎn)品分析人員，必須對(duì)產(chǎn)品和用戶相當(dāng)了解。

第11步，產(chǎn)品評(píng)估與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。

這是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)的終點(diǎn)，同時(shí)也是新的起點(diǎn)，數(shù)據(jù)報(bào)表絕不是擺設(shè)，也不是應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)，而是切實(shí)的為產(chǎn)品優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)的開(kāi)展服務(wù)，正如產(chǎn)品人員的績(jī)效，不僅僅是看產(chǎn)品項(xiàng)目是否按時(shí)完成，按時(shí)發(fā)布，更是要持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)的觀測(cè)分析，評(píng)估產(chǎn)品健康度，同時(shí)將積累的數(shù)據(jù)應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，例如亞馬遜的個(gè)性化推薦產(chǎn)品，例如騰訊的圈子產(chǎn)品，例如淘寶的時(shí)光機(jī)產(chǎn)品等等。

后記：做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)真心不容易，感謝朋友們對(duì)文章的交流和推薦，做運(yùn)營(yíng)，貴在堅(jiān)持。

文章來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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