任何一款游戲運(yùn)營(yíng)，都是以UED、數(shù)據(jù)分析為導(dǎo)向，如何開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)好一款成功的全球社交游戲，是每個(gè)社交游戲產(chǎn)品經(jīng)理頭等大事。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，是一個(gè)簡(jiǎn)單明快的操作方式，但社交游戲的數(shù)據(jù)如何分類？海內(nèi)外關(guān)注點(diǎn)有何區(qū)別？相信作為每個(gè)社交游 戲產(chǎn)品經(jīng)理是非常關(guān)心的話題，那么我們就從基礎(chǔ)知識(shí)入手，逐步梳理出符合運(yùn)營(yíng)需求的核心數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，拋棄冗長(zhǎng)復(fù)雜的多類數(shù)據(jù)，為自己的成功打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

付費(fèi)率=付費(fèi)用戶÷活躍用戶x100

活躍率=登陸人次÷平均在線人數(shù)

ARPU值=收入÷付費(fèi)用戶

用戶流失率=游戲當(dāng)前活躍用戶規(guī)?！職v史注冊(cè)總量

同時(shí)在線峰值=24小時(shí)內(nèi)同時(shí)在線最高達(dá)到人數(shù)

平均在線=24小時(shí)每小時(shí)同時(shí)在線相加總和÷24小時(shí)

中國(guó)大陸運(yùn)營(yíng)游戲平均同時(shí)在線用戶=ACU 【有稱ACCU】

采用道具收費(fèi)模式游戲活躍付費(fèi)用戶=APC

活躍付費(fèi)賬戶=APA

付費(fèi)用戶平均貢獻(xiàn)收入=ARPU

當(dāng)日登錄賬號(hào)數(shù)=UV

用戶平均在線時(shí)長(zhǎng)=TS

最高同時(shí)在線人數(shù)=PCU 【有稱PCCU】

同時(shí)在線人數(shù)=CCU

付費(fèi)人數(shù)一般是在線人數(shù)2～4倍。

活躍用戶（玩家）：是指通過(guò)你的推廣代碼注冊(cè)，不屬于小號(hào)或作弊情況、正常進(jìn)行游戲一個(gè)月以上未被官方刪除的用戶視為活躍用戶 。

       您推廣的兩個(gè)用戶目前還沒(méi)有通過(guò)至少1個(gè)月的審查時(shí)間，您可以在您的推廣紀(jì)錄中查看您推廣用戶的注冊(cè)時(shí)間。且這兩個(gè)用戶需要滿足上述對(duì)活躍玩家的定義才 能稱為活躍玩家！

活躍付費(fèi)賬戶=APA。 每個(gè)活躍付費(fèi)用戶平均貢獻(xiàn)收入=ARPU。

【活躍天數(shù)計(jì)算定義】

活躍天指用戶當(dāng)天登陸游戲一定時(shí)間、認(rèn)定用戶當(dāng)天為活躍、活躍天數(shù)加1天。

當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間2小時(shí)以上用戶當(dāng)天為活躍天、活躍天數(shù)累積1天。

當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間0.5小時(shí)至2小時(shí)、活躍天數(shù)累積0.5天。

當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間0.5小時(shí)以下、不為其累積活躍天數(shù)。

每日：

用戶數(shù)量描述

在線人數(shù)：（取的當(dāng)日某個(gè)時(shí)刻最高在線，一般發(fā)生在9:30左右）

新進(jìn)入用戶數(shù)量：（單日登錄的新用戶數(shù)量）

當(dāng)日登錄用戶數(shù)量：

每日登錄/在線：

盈利狀況描述

每日消耗構(gòu)成：（根據(jù)金額和數(shù)量做構(gòu)成的餅狀圖）

每日消耗金額：

每日消費(fèi)用戶數(shù)量：

每日充值金額：

每日充值用戶數(shù)量：

每日充值途徑：

產(chǎn)品受關(guān)注程度描述

官網(wǎng)首頁(yè)訪問(wèn)量：

客戶端安裝量：（根據(jù)安裝完成彈出的頁(yè)面）

客戶端下載量：

客戶端下載點(diǎn)擊量：

安裝率：下載安裝/下載量

游戲系統(tǒng)描述

每日金錢(qián)增量、消耗和凈增值：

等級(jí)分布：

忠誠(chéng)用戶等級(jí)分布：

特征物品市場(chǎng)價(jià)格（如聯(lián)眾游戲豆）：

每周：

用戶群體描述

活躍用戶數(shù)量：當(dāng)周登錄過(guò)游戲的用戶數(shù)量

忠誠(chéng)用戶數(shù)量：本周登陸3次以上（當(dāng)天重復(fù)登陸算1次），最高角色等級(jí)超過(guò)15級(jí)，在線時(shí)長(zhǎng)超過(guò)14小時(shí)的帳號(hào)

流失用戶數(shù)量：上周登錄但本周沒(méi)有登錄的用戶數(shù)量

流失率：流失用戶/上周活躍數(shù)量

忠誠(chéng)流失率：上周忠誠(chéng)用戶當(dāng)周沒(méi)有登錄用戶的數(shù)量/上周忠誠(chéng)用戶數(shù)量

忠誠(chéng)度：忠誠(chéng)用戶數(shù)量/活躍用戶數(shù)量*修正值（新進(jìn)人數(shù)的變化比例）

轉(zhuǎn)化率：上周登錄的用戶在本周轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶的比例

盈利變化描述

ARPU值（周）：當(dāng)周充值總額/當(dāng)周付費(fèi)用戶數(shù)量；當(dāng)周充值總額/當(dāng)周平均最高在線

付費(fèi)用戶：該周有過(guò)付費(fèi)行為的玩家數(shù)量

新增付費(fèi)用戶數(shù)量：本周新增的付費(fèi)用戶

付費(fèi)率：該周付費(fèi)用戶數(shù)量/該周登錄用戶

付費(fèi)用戶流失數(shù)量：上周付費(fèi)用戶本周未登錄數(shù)量

付費(fèi)流失率：上周付費(fèi)用戶本周未登錄的比例

注冊(cè)轉(zhuǎn)付費(fèi)：某一天注冊(cè)的用戶在一周后付費(fèi)的用戶數(shù)量及比例

每月：

ARPU值：該月充值總額/當(dāng)月付費(fèi)用戶數(shù)量；當(dāng)月充值總額/當(dāng)月平均最高在線

付費(fèi)用戶：該月有過(guò)付費(fèi)行為的玩家數(shù)量

新增付費(fèi)用戶數(shù)量：

付費(fèi)用戶流失數(shù)量：

付費(fèi)流失率：

活躍用戶數(shù)量：該月登錄過(guò)的用戶；

針對(duì)道具：

每日購(gòu)買(mǎi)量：

每日使用量：

轉(zhuǎn)賣(mài)數(shù)量：購(gòu)買(mǎi)然后在手里出售給其他玩家的數(shù)量

轉(zhuǎn)賣(mài)價(jià)格：

流通速度：轉(zhuǎn)賣(mài)總次數(shù)/參與轉(zhuǎn)賣(mài)的道具數(shù)量

購(gòu)買(mǎi)者等級(jí)分布：

使用者等級(jí)分布：

       產(chǎn)品分析為游戲包裝、盈利設(shè)計(jì)提供非常必要的支持，也是指導(dǎo)日常運(yùn)營(yíng)的重要參考。是運(yùn)營(yíng)工作中的核心內(nèi)容之一。但和其他行業(yè)一樣，即便做了非常多的數(shù)據(jù)分析和其他信息收集，我們往往依然很難獲得足夠的信息來(lái)得到一個(gè)非常清晰的結(jié)論，經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)在決策中還是扮演重要的地位。

產(chǎn)品分析分為：

一、從信息收集渠道上來(lái)看：

（一）數(shù)據(jù)分析（通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)或后臺(tái)查詢的數(shù)據(jù)）

1.例行數(shù)據(jù)分析（每日、每周、每半月、每月，每季度……）

2.項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析（非例行/重復(fù)，如開(kāi)區(qū)效果評(píng)估，游戲修改評(píng)估等）

項(xiàng)目數(shù)據(jù)調(diào)查一般遵循這樣的過(guò)程：

1.確定調(diào)查分析目的（證實(shí)、探索、預(yù)測(cè)）

2.達(dá)到這個(gè)調(diào)查分析目的你需要哪些結(jié)論來(lái)支撐

3.獲得原始數(shù)據(jù)后如何分析（分析模型）

4.如何獲取原始數(shù)據(jù)

（二）客服問(wèn)題反饋（流程）

（三）自身游戲體驗(yàn)

（四）玩家直接交流（游戲交互、日常溝通、QQ群、小型見(jiàn)面會(huì)等）

二、從內(nèi)容上來(lái)看：(例行的)

（一）產(chǎn)品現(xiàn)狀描述：通過(guò)參數(shù)來(lái)反應(yīng)目前游戲系統(tǒng)和運(yùn)維平臺(tái)的情況

1.游戲世界描述（高峰/均在線，金錢(qián)監(jiān)控，等級(jí)分布，特征怪物/物品/道具價(jià)格等）

2.運(yùn)維平臺(tái)及其它（下載量、下載完成率、注冊(cè)量、硬件使用率、客服相關(guān)數(shù)據(jù)等）

（二）玩家游戲行為分析：物理特征+外部行為+游戲行為+群體描述

1.用戶物理特征（性別、年齡等）

2.外部行為特征（登陸頻率、時(shí)長(zhǎng)、時(shí)間段等）

3.游戲行為特征（流失等級(jí)及變化）

4.群體行為描述（峰值、活躍用戶/忠誠(chéng)用戶及相關(guān)比例、新進(jìn)用戶、活躍度、忠誠(chéng)度、流失率、轉(zhuǎn)化率等）

（三）玩家消費(fèi)行為分析：修正盈利設(shè)計(jì)，捕捉用戶需求，新增道具設(shè)計(jì)

1.付費(fèi)用戶描述（付費(fèi)用戶數(shù)量、ARPU、付費(fèi)用戶游戲行為分析等）

2.盈利描述（盈利狀況、消耗構(gòu)成及變化趨勢(shì)等）

3.道具分析（使用范圍、使用深度、使用/放棄原因等）

4.付費(fèi)意愿分析

（1）消費(fèi)偏好分析（換金/個(gè)性/增強(qiáng)（經(jīng)驗(yàn)、裝備、技能）/方便互動(dòng)/其它）

（2）消費(fèi)與游戲設(shè)置的聯(lián)系（道具對(duì)應(yīng)等級(jí)、玩家習(xí)慣行為（如某種技能）、游戲任務(wù)、場(chǎng)景的開(kāi)放等）

5.付費(fèi)行為分析

（1）單位玩家道具數(shù)量情況分析（擁有量、擁有的道具之間的聯(lián)系）

（2） 付費(fèi)等級(jí)分布（首次購(gòu)買(mǎi)等級(jí)、當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)道具的等級(jí)分布）

（3） 付費(fèi)數(shù)額分布（首次付費(fèi)數(shù)額、續(xù)費(fèi)數(shù)額）

（4） 付費(fèi)用戶分類（根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)的付費(fèi)額）

（5）續(xù)費(fèi)行為分析（未流失的玩家中，中止消費(fèi)、消費(fèi)轉(zhuǎn)移的分析）

（6） 重點(diǎn)用戶的跟蹤

【名詞解釋和計(jì)算方式】

平均同時(shí)在線用戶 = ACU

游戲活躍付費(fèi)用戶 = APC

活躍付費(fèi)賬戶 = APA

付費(fèi)用戶平均貢獻(xiàn)收入 = ARPU

當(dāng)日登錄賬號(hào)數(shù) = UV

用戶平均在線時(shí)長(zhǎng) = TS

最高同時(shí)在線人數(shù) = PCU

累積注冊(cè)用戶 = AccRu

收入 / 付費(fèi)用戶 = ARPU

游戲當(dāng)前活躍用戶規(guī)模 / 歷史注冊(cè)總量 = 用戶流失率

付費(fèi)用戶 / 活躍用戶 * 100 = 付費(fèi)率

登陸人次 / 平均在線人數(shù) = 活躍率

24小時(shí)內(nèi)同時(shí)在線最高達(dá)到人數(shù) = 同時(shí)在線峰值(PCU)

24小時(shí)每小時(shí)同時(shí)在線相加總和 / 24小時(shí)=平均在線(ACU)

文章來(lái)源：鳥(niǎo)哥筆記

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