店鋪數(shù)據(jù)如何挖掘是個技術(shù)活。
看店鋪最重要的是要看里面那些東西，一些模塊，要分別打開去看。我看到一些客人覺得還不錯的地方，可以去看一看。那個是不是我認為？這個地方還是不錯的。大家可以看到這是當天的，你這個寶貝被訪的一個情況，你可以發(fā)現(xiàn)他的流量跟昨天有沒有什么太大的變化，如果說對你產(chǎn)品有一種致命的關注的東西，及時就能調(diào)整進行一些變化。我們會看一個訂單的成交來源，這也是經(jīng)過處理的。就是我們一個勁兒的沉淀，一個流量的一個沉淀，我們成交金額的一個沉淀。也就是說我們可能會先有付費先有這種其他流量的導入慢慢地轉(zhuǎn)化成一個免費的搜索流量，但最終可能把它轉(zhuǎn)化為直接訪問。就是這樣的一個邏輯，就是一個流量的沉淀，和成交的沉淀。這樣的一個邏輯來看，我總覺得是比較碎片了，就是說促銷對搜索的一個影響，也就是說這是其中的一個產(chǎn)品。我們詫異的發(fā)現(xiàn)，在做活動的期間流量竟然上漲，我們也可以去思考為什么在活動期間搜索的流量會上漲？活動是在這個點上漲的，然后在這個點慢慢地下來也是有一定參考價值的。大家只要去挖掘、去看、去思考都可以看得到一個促銷對搜索的影響。這個圖就可以看到，我們在活動結(jié)束之后搜索量是36%訪問日流量，在10天以后的活動結(jié)束了，因為價格，我們的利潤也增加了。后來我們就覺得可以用很多方式把這個欠缺補起來，他的成交可能是相對比較穩(wěn)定的，保持我這個店鋪或者是產(chǎn)品的熱度，需要你觀察的非常細。那么你就會有動作，如果你觀察到了不采取行動的話，那也沒有辦法。那就是白觀察了。你可以做得更細，是按天來看流量的，就像我們的小二一樣會定期找我匯報工作，就問我你有沒有作月度總結(jié)、年度總結(jié)，我說我們從來都不做月度總結(jié)，一個電商做月度總結(jié)不是完了嗎？我們要做日總結(jié)。
實際上我們就是在做日總結(jié)。報表其實是每天產(chǎn)生的，一個大環(huán)境的變化，就在去年我講的講精細化運營、直通車。覺得這是一個會創(chuàng)造奇跡的年代。但是今年好像就不行了，可能有些人做還是可以的，但這不是普遍現(xiàn)象，今年可能就是不行。整個趨勢都要都在變化，淘寶的這些細微的變化，所以說如果你是一個月的話，有可能就結(jié)束戰(zhàn)斗了，所以我們真的就是要每天去做就是大量的一個報表，這是我們通過數(shù)據(jù)化運營來分析并且采取了行動提高了我們的流量。大家剛好可以看到，我們算得很準，原來搜索流量在36%，現(xiàn)在是24，所以這就是一個精細化運營概念。我為什么要找這樣一個小的截圖來說這些事情呢，有人可能會問到500的時候要怎么做？可能說你這個爆款到了九萬要怎么辦，前期要怎么做？還有后期是很容易做的。他已經(jīng)形成第一名了，有很大的免費流量，前期要怎么說，就這樣。是一個數(shù)據(jù)還原的一個基礎。如果沒有記錯的話，這大概就是我們推廣這個產(chǎn)品之前要做的一個事情。
我朋友拿另一個同類產(chǎn)品去測試、去選款，我發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品掛擋的店鋪里面我們也沒有做太多的工作，因為前部有一定的基礎流量，我們可以通過流量來觀察，通過一系列工作來看流量是否在上升，雖然說我們的流量看起來并不大，但是這個趨勢是可以看得出來的。而且太堅定了，我們的信心不想去關注他，其實任何一個地方都是可以去觀察的，都是可以去發(fā)現(xiàn)問題的。如果說你這個曲線是一個波線或者說一個下劃線，那么是什么樣的一個問題呢？你可能還不知道沒有發(fā)現(xiàn)，掛了幾天以后你能看到的結(jié)果嗎？那假如可以看到這個，時間著也不短了。我們很耐心地觀察了半個月的時間，就是這樣。我們認為這樣的一個感覺還是可以去操作的，我覺得還可以繼續(xù)往前推進，你可以加大力度去投入的。這是一個新品的一個初期的狀態(tài)，這個截圖我當時想體現(xiàn)的一個概念就是我們這個產(chǎn)品當時做了一個活動，因為這個當時也是要給小孩看的，我跟他講我這個活動不應該結(jié)束，因為這個活動結(jié)束是有一定原因的。當時他的搜索量還是很OK的，但是慢慢地他在逐漸下滑，我們也是通過這個來觀察天貓搜索店鋪流量的趨勢，這個里面可以挖掘一些我們覺得可以提現(xiàn)流量的，當然很多人還有一些其他的邏輯，這個里面可以看到我畫紅框的地方，可能認識一個好的值得去關注的地方，比如說行業(yè)的熱詞啊，特別是這個流失客戶分析，我覺得這應該是每天看的。這個能直接反映出來行業(yè)的一些變化，比如說我們可以看一下，比如說我們隨便打開一個寶貝的流失情況，每天大概有一萬人的訪問，400個人的購買，有1100人的流逝，這個數(shù)據(jù)在我們行業(yè)或者是我個人認為的話是不正常的。
為什么會有這么多流失?他們跑到哪里去了？最多能接受的是1.5倍左右。但是為什么一下子到了三倍呢？后來我發(fā)現(xiàn)都是低價的。在這種情況下我也感覺到我是無能為力的。因為沒有辦法，他比你還要底價，這是不現(xiàn)實的。在價格上無能為力的時候，順帶著我們所有的行動都是無能為力的。我們可以采取什么樣的行動呢？如果說他買了就是九塊錢，他買的50幾塊錢你果斷地調(diào)成一樣的，消費者會有一個什么樣的感覺？消費者會認為你跟他是一樣的。每個人都有自己的心理價位，我們就定位成為了一個價格戰(zhàn)的定位，后來我們也采取了行動，我沒有降價，我覺得降價已經(jīng)是沒有意義的，
后來我們也采取了行動。因為我覺得一我們的運營成本是比較低的，因為我覺得我的價格已經(jīng)是底線，后來我覺得提高我的內(nèi)供，我選擇把我的品質(zhì)再提升，我們絕不做擊破底線的事情。一旦去這樣去做了以后，有一個神奇的事情發(fā)現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)我們在沒有變這個類目的時候以前居然沒有第一，但是這次是第一了，而且還同時跟另外兩家錯開了，所以這就是數(shù)據(jù)化運營。你根據(jù)數(shù)據(jù)去測算成本，然后從中做出一個判斷。因為銷量排名的一個搜索流量還是非常高的，也就是說我相當于放棄了這個第一名和第二名了，這樣一個可能性。但是我覺得現(xiàn)在電商的這樣一種環(huán)境下，作為我們頭品牌坦率地說我跟有些人做了一個極限，打個比方，大家的費用可能在幾萬塊在十幾萬的也有，你什么都不做了不禁虧了你的費用，我相信有一兩年電商經(jīng)歷的多賺了點錢了，如果你要是有問題的話生意成本控制得不好，你應該做好一段時間的現(xiàn)金儲備。你很沖動的去做這件事情，數(shù)據(jù)化運營就不能跑偏車，讓大家保持一個非常理性的狀態(tài)而不是說很感性的。只要你保持一個理性的狀態(tài)，在行業(yè)的是非常受歡迎的。因為你沒有破底線去做一個事情，也沒有仇家。
大家可以很簡單的看到我們這樣的一個邏輯，還有很多東西沒有放出來。大家可以看到什么呢？就在我們對數(shù)據(jù)進行一個分析挖掘的時候，我都會幫店鋪銷售額轉(zhuǎn)化率單價投入、流量，直通車還有很多我們每天都總結(jié)出來。而且還有一個子表格，有若干個產(chǎn)品，把我們的產(chǎn)品全部都羅列出來，每天把報表做一個更新，大家可以看到，這是一個按日更新的一個報表，這個工作量非常大，但我認為是非常值得的。因為每個店的關注點不一樣，可能你關注的是訪問量，但是我們的店鋪可能正在成長當中，所以我可能更關注的是流量，還沒有到那個階段去做老客營銷的階段，所以我關注的數(shù)據(jù)也是不一樣的，其實如果你們愿意去做做數(shù)據(jù)營銷，尤其是就是一個決心你們要有信心去做這個事情，在一個就是說你們有沒有堅持去做這件事情。還有你要經(jīng)常動腦去想這些事情，其實我自己的報表也不是一成不變的，我的報表可能可能三五天就要變一次，我可能發(fā)現(xiàn)了什么就是要改的馬上就要改。因為淘寶也在不斷的變化，是要不停的去看。
以前我沒有天天去看這樣一個狀態(tài)了，他的一個費用是多少，它的運費是多少，他的產(chǎn)品給我們帶來多少價值，那你那個時候把我的報表用的運營操作，聊天以后他跟我主動提出來，他說我發(fā)現(xiàn)了一個問題，我們的思維方式通過紙上報表會有些變化，他只要有腦子有責任心，他就會通過這些事情發(fā)現(xiàn)一些問題，進行一些改變。以前我如果沒有這些報表，我跟他們講，我們不能往前沖啊，他們會跟我講很多理論，他說我們要考慮未來，但是有了報表以后，不用我說，他們自己就發(fā)現(xiàn)那個叫做不叫好的事情沒什么意思。我們應該去找那個路線，他們會自己提出來就不需要我去說，這其實代表了一種思維方式，也就是說這個報表最好是老板親自設計。聽說整體上一些你想知道的數(shù)據(jù)報表你要自己去設計更好一些。
文章來源：宣名網(wǎng)絡
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