促銷活動(dòng)是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中一個(gè)非常重要的運(yùn)營(yíng)手段。在日常的品牌推廣、業(yè)績(jī)達(dá)成中無(wú)一不和活動(dòng)有關(guān)。因此，“做活動(dòng)”就成了電商運(yùn)營(yíng)人員職業(yè)生涯中一項(xiàng)必備技能。其實(shí)，做活動(dòng)最怕的就是盲目，不要為了做活動(dòng)而做活動(dòng)，要看準(zhǔn)前方的目標(biāo)在哪兒，目標(biāo)要切合實(shí)際，要看得見摸得著。什么是看得見的目標(biāo)？其實(shí)就是可以量化的數(shù)字。舉個(gè)例子，1000名的新注冊(cè)用戶、100萬(wàn)元的銷售額、1000個(gè)首次付費(fèi)的客人，不高于50萬(wàn)的成本投入。這些都是目標(biāo)，可以單獨(dú)制定某一個(gè)量化值，也可以相互組合。那么，該如何做一場(chǎng)漂亮的促銷活動(dòng)呢？
今天我們就一起來(lái)聊一聊
促銷活動(dòng)的策劃之道
今日
話題
促銷活動(dòng)的策劃之道
一、促銷活動(dòng)策劃的前期準(zhǔn)備都有哪些呢？
第一
要知道目標(biāo)用戶是誰(shuí)、產(chǎn)品的特征是什么。
制定活動(dòng)目標(biāo)的第一步就是要認(rèn)清活動(dòng)面對(duì)的人群是誰(shuí)，產(chǎn)品的用戶群是誰(shuí)。活動(dòng)面對(duì)的人群務(wù)必要與產(chǎn)品的用戶畫像相匹配。例如，策劃的六一兒童節(jié)活動(dòng)，目標(biāo)人群為適齡兒童和孩子的父母，產(chǎn)品為玩具和母嬰用品?；顒?dòng)目標(biāo)明確，活動(dòng)引入的人群和活動(dòng)中的產(chǎn)品形成完美結(jié)合。
第二
要知道產(chǎn)品在其生命周期的哪個(gè)階段。
同一產(chǎn)品在不同階段中的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是不同的。就產(chǎn)品而言，都會(huì)有開發(fā)、引進(jìn)、成長(zhǎng)、成熟、衰退這幾個(gè)階段。
引入期的產(chǎn)品主要面向的是種子用戶，用優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)來(lái)抓住用戶，滿足那些嘗鮮用戶的新奇感。此階段的產(chǎn)品一般定價(jià)偏高，銷售量有限制，通常不以盈利為目的，反而以擴(kuò)大廣告效應(yīng)為主導(dǎo)。
成長(zhǎng)期的產(chǎn)品已經(jīng)打開了市場(chǎng)，種子用戶開始產(chǎn)生裂變，需求量和銷售額會(huì)爆發(fā)式增長(zhǎng)。競(jìng)爭(zhēng)者看到有利可圖會(huì)紛紛地涌入市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)。隨著同類產(chǎn)品供給量的增加，價(jià)格隨之下降，利潤(rùn)增長(zhǎng)速度逐步放緩。此階段為產(chǎn)品生命周期中利潤(rùn)的最高點(diǎn)。
成熟期的產(chǎn)品生產(chǎn)趨于穩(wěn)定，市場(chǎng)需求趨于飽和，銷量增長(zhǎng)放緩，競(jìng)爭(zhēng)加劇。但此時(shí)期也是產(chǎn)品最佳的變現(xiàn)期。
衰退期的產(chǎn)品因市場(chǎng)的疲憊感，需求的改變、供給端的不平衡導(dǎo)致了產(chǎn)品衰退期的到來(lái)。但是此時(shí)期又是最佳的推陳出新的時(shí)期。最常見的例子就是服裝季末清倉(cāng)和新品上新。
第三
要了解友商是誰(shuí)，促銷活動(dòng)的競(jìng)品是什么。
挖掘出友商曾經(jīng)策劃的類似活動(dòng)，對(duì)于制定當(dāng)前活動(dòng)目標(biāo)是尤為重要的。互聯(lián)網(wǎng)上的所有活動(dòng)都是互聯(lián)網(wǎng)精英們深思熟慮的成果。分析別人的活動(dòng)對(duì)策劃活動(dòng)有指導(dǎo)意義。參考別人活動(dòng)效果達(dá)成的優(yōu)劣，優(yōu)則取之，劣則避免。既可以省去試錯(cuò)的成本，又可以避免很多未知的風(fēng)險(xiǎn)。
第四
要溫故而知新。
如果有，可以去看看過(guò)去的復(fù)盤。參考過(guò)去的目標(biāo)和達(dá)成來(lái)制定最新的目標(biāo)。
二、策劃活動(dòng)要注意的的幾大要點(diǎn)
第一
清點(diǎn)自己的行李和盤纏
活動(dòng)的策劃中通常需要擁有的就是三種資源，錢、推廣位置和人力。
錢指的就是預(yù)算，用預(yù)算發(fā)優(yōu)惠券，購(gòu)買贈(zèng)品，購(gòu)買流量。
推廣位置指內(nèi)部推廣資源，如PC端的首頁(yè)焦點(diǎn)圖，各大廣告位及APP端的開機(jī)圖、首頁(yè)彈窗、首頁(yè)焦點(diǎn)圖等等。推廣資源位需要耐心地進(jìn)行整理，將之分層分級(jí)。在活動(dòng)策劃的前期，規(guī)劃好準(zhǔn)備投放的資源。
人力最好理解，通常指的是運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品經(jīng)理、前后端開發(fā)，測(cè)試工程師等。
要算清楚做活動(dòng)中需要投入多少資源，比如可以在每個(gè)用戶身上投入多少錢，有多少錢可以投放到產(chǎn)品外的廣告推廣渠道，或者外部的運(yùn)營(yíng)資源可以給予多大的支持力度。另外，還需要對(duì)資源有細(xì)化的分解，這樣就能做出相應(yīng)預(yù)期目標(biāo)的制定。
第二
組織好活動(dòng)的“原料”
一個(gè)好的活動(dòng)由很多獨(dú)特且優(yōu)質(zhì)的“原料”而構(gòu)成，它們決定了活動(dòng)的成功與否。
首先，活動(dòng)要簡(jiǎn)單、直接。要想提高用戶的參與度，簡(jiǎn)單直接非常重要。用最簡(jiǎn)短的步驟和最簡(jiǎn)練的廣告語(yǔ)引導(dǎo)客人迅速下單或傳播。例如下單即送某某手機(jī)、轉(zhuǎn)發(fā)即享3次抽獎(jiǎng)。
其次，活動(dòng)要充滿懸念和張力。一場(chǎng)優(yōu)秀的活動(dòng)應(yīng)該能讓用戶產(chǎn)生情緒，制造懸念打破常規(guī)，讓用戶緊張、驚訝和出乎意料。
最符合的例子就是某電商平臺(tái)做的某日0點(diǎn)的1元秒殺，所有商品價(jià)格低到難以想象，用戶在0點(diǎn)前已經(jīng)躍躍欲試，當(dāng)?shù)褂?jì)時(shí)到0時(shí)所有用戶的緊張程度達(dá)到了頂點(diǎn)，繼而發(fā)現(xiàn)有撿到便宜的滿心歡喜的，有手慢沒(méi)搶到的一臉遺憾，還有滿臉茫然都沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)活動(dòng)就結(jié)束了的。
這種活動(dòng)刺激用戶腎上腺激素的飆升，卻能從中找到情感的共鳴。
第三，活動(dòng)要有利可圖。利可分為兩種，一種是物質(zhì)上的激勵(lì)，一種是精神上的激勵(lì)。物質(zhì)上的激勵(lì)是很容易理解的，例如優(yōu)惠券、返現(xiàn)這些都是物質(zhì)上的直接激勵(lì)；而精神上的激勵(lì)則可以是談資、炫耀等，如某些活動(dòng)中H5小游戲的積分排行。
第四，活動(dòng)要有參與感：身臨其境的參與感，熱熱鬧鬧淘貨的樂(lè)趣，這些都是活動(dòng)的畫面感。例如屏幕不停滾動(dòng)的下單數(shù)量和中獎(jiǎng)的手機(jī)號(hào)，抑或是滿屏彈幕的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。
第三
確立活動(dòng)時(shí)間、節(jié)點(diǎn)和主題
活動(dòng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。活動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)影響用戶的參與興趣，一般來(lái)說(shuō)不宜超過(guò)一個(gè)月。
時(shí)間節(jié)點(diǎn)：節(jié)點(diǎn)大致分為四種，傳統(tǒng)節(jié)日、創(chuàng)造節(jié)日、時(shí)事熱點(diǎn)、季節(jié)變化。不管利用哪一個(gè)，都要抓住時(shí)間優(yōu)先權(quán)。提早安排活動(dòng)，盡早規(guī)劃盡早準(zhǔn)備。熱點(diǎn)需要進(jìn)行預(yù)判，比如需要借勢(shì)奧運(yùn)會(huì)，那必須要提前預(yù)判金牌榜，預(yù)判某一個(gè)項(xiàng)目的冠軍是誰(shuí)。這樣才能最快地借勢(shì)熱點(diǎn)，拿到更多的流量。
活動(dòng)主題一定要簡(jiǎn)潔、清晰明確、有吸引力。活動(dòng)主題相當(dāng)于一家店鋪的招牌，吸引客戶的關(guān)鍵，一般來(lái)說(shuō)活動(dòng)主題要突出活動(dòng)賣點(diǎn)。比如免費(fèi)參加、滿減、買贈(zèng)等信息。主題要明確地告訴客戶，這個(gè)活動(dòng)是關(guān)于什么的，為什么要參加。
第四
完善活動(dòng)內(nèi)容
活動(dòng)內(nèi)容是方案能否執(zhí)行的關(guān)鍵，要點(diǎn)在于一個(gè)“細(xì)”字，要考慮到活動(dòng)執(zhí)行時(shí)的方方面面。主要包括活動(dòng)流程、活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)力度（獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置）幾個(gè)方面。
活動(dòng)流程
線上的活動(dòng)流程一定要做到簡(jiǎn)單，不要讓用戶去想，復(fù)雜的活動(dòng)流程會(huì)讓用戶參與門檻變高，盡量讓流程傻瓜化，建議在策劃活動(dòng)流程時(shí)做一張活動(dòng)流程圖，也方便于活動(dòng)到后期的執(zhí)行。
活動(dòng)規(guī)則
指的是滿減、買贈(zèng)等這一類促銷的規(guī)則，在寫活動(dòng)規(guī)則的時(shí)候，應(yīng)該要包含免責(zé)的部分，比如用戶在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不提供有效的聯(lián)系方式，將視為自動(dòng)放棄領(lǐng)獎(jiǎng)等，一些條款的格式建議弱化或者放在活動(dòng)頁(yè)面不顯眼的地方，如本次活動(dòng)最終解釋權(quán)歸某某平臺(tái)所有。
活動(dòng)力度
也可理解為獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，本次活動(dòng)用戶可以獲得什么樣的獎(jiǎng)項(xiàng)或獎(jiǎng)勵(lì)，建議大獎(jiǎng)刺激，小獎(jiǎng)不斷，可以用大獎(jiǎng)作為誘餌，然后每天或者每一段出現(xiàn)小獎(jiǎng)，但一定要有持續(xù)性，否則用戶的參與熱情會(huì)降低。如果活動(dòng)的可執(zhí)行性更強(qiáng)一些，可以做出活動(dòng)頁(yè)面的布局圖。
第五
促銷方式
活動(dòng)的玩法多種多樣，到底用什么形式來(lái)呈現(xiàn)這次活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)跟別的活動(dòng)又有什么不同？如果找不到一個(gè)好的方式就很可能無(wú)法凸顯營(yíng)銷的目的以及營(yíng)銷的結(jié)果。
三、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估
互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)一般來(lái)自于四個(gè)方面，輿論風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。
輿論風(fēng)險(xiǎn)一般指的是熱點(diǎn)追蹤中出現(xiàn)的過(guò)失，造成了輿論負(fù)面的影響；
安全風(fēng)險(xiǎn)主要是賬戶資金盜刷、用戶低價(jià)搶拍等等；
法律風(fēng)險(xiǎn)最常見的就是違反相關(guān)廣告法，出現(xiàn)廣告法明令禁止的詞匯；
系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)針對(duì)的是活動(dòng)期間系統(tǒng)的穩(wěn)定性。比如限時(shí)秒殺活動(dòng)會(huì)給系統(tǒng)帶來(lái)高并發(fā)，如果活動(dòng)前不預(yù)估并發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，后果很可能就是系統(tǒng)的癱瘓。
在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估中應(yīng)當(dāng)使用活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)類型辨析方法。將風(fēng)險(xiǎn)劃分為已知風(fēng)險(xiǎn)、已知-未知風(fēng)險(xiǎn)和未知-未知風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)還需要把每一次的活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)次數(shù)降到最低，未雨綢繆，策劃好后備方案通知到相關(guān)人員。
四、監(jiān)控效果 做好復(fù)盤
活動(dòng)中，務(wù)必要保證活動(dòng)是按照預(yù)期的方式在進(jìn)行。如果活動(dòng)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，那就需要提高相應(yīng)的推廣資源以及促銷的手段，或者人為干預(yù)去引爆話題。如果在活動(dòng)中出現(xiàn)了意料之外的亮點(diǎn)，也需要運(yùn)營(yíng)人員及時(shí)關(guān)注，通過(guò)人為干預(yù)將亮點(diǎn)擴(kuò)大化，盡可能的增加活動(dòng)的影響力。
活動(dòng)結(jié)束之后做活動(dòng)復(fù)盤，主要是從活動(dòng)的目標(biāo)、達(dá)成效果、以及待改進(jìn)的地方進(jìn)行總結(jié)。針對(duì)活動(dòng)的不足整理改進(jìn)方案，這是一個(gè)非常重要的部分，同時(shí)也可以避免重蹈覆轍，讓下一次活動(dòng)更好！
案例
分析
線上促銷：選好產(chǎn)品 講好故事
經(jīng)驗(yàn)分享者
湖南網(wǎng)上供銷社總經(jīng)理
曾鳴
湖南
網(wǎng)上供銷社城鄉(xiāng)一體綜合服務(wù)平臺(tái)以“綠色、惠農(nóng)、誠(chéng)信、共贏”為服務(wù)理念，以“服務(wù)+商務(wù)”“實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)”“手機(jī)+電腦+云端”相結(jié)合為應(yīng)用模式，面向農(nóng)村和城市建立互聯(lián)互通的城鄉(xiāng)一體的綜合服務(wù)體系。近些年，公司先后獲得了湖南省政府認(rèn)定的湖南農(nóng)村移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的重點(diǎn)支持項(xiàng)目，被長(zhǎng)沙市列入首批“現(xiàn)代綜合服務(wù)試點(diǎn)”企業(yè)，成為“數(shù)字湖南”農(nóng)村信息化工程及省供銷社“一網(wǎng)帶四網(wǎng)”建設(shè)的重要載體。
他們的促銷方式是：
選擇好的產(chǎn)品，講好故事。
促銷模式
創(chuàng)立“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”“互聯(lián)網(wǎng)+旅游＋農(nóng)產(chǎn)品”電商精準(zhǔn)扶貧的模式，以精準(zhǔn)扶貧為主題，開展不同產(chǎn)品的促銷活動(dòng)。
組建“淘寶·城步館”“淘寶·新邵館”及“蘇寧·湖南館”等地方特色館。通過(guò)在貧困縣選擇一種主打產(chǎn)品，重點(diǎn)打造營(yíng)銷案例，以此來(lái)推進(jìn)當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售。2016年5月，在湖南省商務(wù)廳和湖南省扶貧辦的支持下，公司“淘寶特色中國(guó)·湖南館”聯(lián)合湖南各地的創(chuàng)業(yè)青年共同舉辦“創(chuàng)為真心，客守真味”大型農(nóng)副產(chǎn)品促銷活動(dòng)?；顒?dòng)在淘寶特色中國(guó)頻道舉行，取得了可觀的銷售成績(jī)，活動(dòng)總計(jì)交易額超過(guò)了50萬(wàn)元；2016年10月26日，網(wǎng)上供銷社、新邵縣政府等單位合力，在淘寶聚劃算平臺(tái)銷售紫玉淮山，8個(gè)小時(shí)1萬(wàn)個(gè)訂單4萬(wàn)斤紫玉淮山銷售一空；2016年12月底，網(wǎng)上供銷社助力芷江縣精準(zhǔn)扶貧，將懷化芷江縣20萬(wàn)斤冰糖橙2天內(nèi)銷售到了全國(guó)，幫助貧困地區(qū)的農(nóng)戶解除了燃眉之急。
促銷方法
首先是選擇產(chǎn)品，找到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈。促銷活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈考驗(yàn)強(qiáng)烈，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)也要求比較高。他們選擇了湖南冰糖橙作為主打的產(chǎn)品。冰糖橙是橘子和柚子雜交的一種品種，它以肉質(zhì)細(xì)嫩、沁甜多汁、皮薄光滑等特點(diǎn)著稱，主要產(chǎn)地為麻陽(yáng)縣、洪江市、芷江縣和永興縣等湖南貧困地區(qū)。目前，已擁有“麻陽(yáng)冰糖橙”中國(guó)馳名商標(biāo)，“黔陽(yáng)冰糖橙”“永興冰糖橙”兩個(gè)地理標(biāo)識(shí)。全省現(xiàn)有種植規(guī)模超過(guò)50萬(wàn)畝、年產(chǎn)量超過(guò)20億斤，占全國(guó)總產(chǎn)量的70%以上，良好的產(chǎn)品基礎(chǔ)讓大范圍的促銷成為了可能。
其次，宣傳和推廣一定要做到位。促銷活動(dòng)覆蓋的范圍越廣，其收到的效果才會(huì)更接近理想目標(biāo)。在促銷活動(dòng)舉辦前期，可通過(guò)電視、紙媒、廣告、實(shí)體館、電商平臺(tái)、微信等平臺(tái)加大宣傳力度。在宣傳的過(guò)程中，就要著重講好故事，吸引更多的消費(fèi)者關(guān)注。
再次，接單和物流配送工作要提前做好。在促銷活動(dòng)期間，訂單的數(shù)量會(huì)比較多，要有專人負(fù)責(zé)訂單的發(fā)送，并與第三方物流做好提前銜接，確保不會(huì)因?yàn)橛唵瘟看蠖a(chǎn)生壓?jiǎn)?、錯(cuò)單的現(xiàn)象。
最后，售后服務(wù)不可缺。生鮮產(chǎn)品不像工業(yè)產(chǎn)品，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，消費(fèi)者和賣家對(duì)于產(chǎn)品的屬性認(rèn)知會(huì)有出入。比如口味、外形等的描述，有可能產(chǎn)生消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品與描述不符的事件。對(duì)于消費(fèi)者的反饋，尤其是意見比較集中時(shí)，一定要重視，要及時(shí)與消費(fèi)者對(duì)接，并采取積極的補(bǔ)救措施。對(duì)于電商而言，用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。因此，在促銷活動(dòng)開展期間，售后服務(wù)一定要跟上，要做到位。只有這樣，才能提升用戶黏性，才能為下一次促銷活動(dòng)積累更多的粉絲。
案例
分析
線上促銷需要早著手
經(jīng)驗(yàn)分享者
遼陽(yáng)農(nóng)品購(gòu)電商交易平臺(tái)總經(jīng)理
王譽(yù)儒
遼寧
2015年9月8日，由遼寧省遼陽(yáng)久森農(nóng)牧集團(tuán)有限公司開發(fā)的電商平臺(tái)——農(nóng)品購(gòu)正式上線。農(nóng)品購(gòu)“A2C+X”電商交易平臺(tái)是“三農(nóng)+互聯(lián)網(wǎng)”首創(chuàng)的運(yùn)營(yíng)新模式，其包含“知農(nóng)訊、買農(nóng)貨、選品牌、查質(zhì)量、去館里、發(fā)需求、創(chuàng)客幫”7大功能板塊，該平臺(tái)致力于服務(wù)的45家種植養(yǎng)殖大戶、1800家農(nóng)民專業(yè)合作社、118家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、20家飼料生產(chǎn)企業(yè)、700家家庭農(nóng)場(chǎng)和種子、農(nóng)藥及化肥等農(nóng)事企業(yè)。它的成立標(biāo)志著遼陽(yáng)市在區(qū)域性專業(yè)為“三農(nóng)”服務(wù)的大型電商交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了零的突破。
他們的促銷方式是：
因地制宜選擇促銷方式
促銷模式
線下引流線上
農(nóng)品購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)地在遼寧省遼陽(yáng)市，該市是一個(gè)小型城市，當(dāng)?shù)叵M(fèi)能力有限。當(dāng)?shù)?0%的農(nóng)業(yè)企業(yè)對(duì)電商的認(rèn)識(shí)還處于初級(jí)階段，尤其在農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷運(yùn)營(yíng)方面這種表現(xiàn)更加明顯。
鑒于這樣的事實(shí)，他們?cè)谄脚_(tái)促銷上選擇線下引導(dǎo)線上的策略。農(nóng)品購(gòu)成立伊始，為了吸引消費(fèi)者，平臺(tái)在“三八”婦女節(jié)當(dāng)天舉辦了3.8元可以買一件新疆和田玉大棗的促銷活動(dòng)。對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這個(gè)活動(dòng)的促銷力度非常大。不僅價(jià)錢合適，還包郵。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，平臺(tái)吸引了大量的粉絲。
根據(jù)平臺(tái)所在地域的消費(fèi)能力、消費(fèi)觀念及平臺(tái)自身的實(shí)力，農(nóng)品購(gòu)選擇了通過(guò)線下引流線上。農(nóng)品購(gòu)在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)了實(shí)體館，如此一來(lái)，消費(fèi)者可以到實(shí)體店看產(chǎn)品、品嘗產(chǎn)品，選中產(chǎn)品后在線上下單購(gòu)買。為了吸引消費(fèi)者在線上下單，農(nóng)品購(gòu)給出了很多“實(shí)惠”的條件。比如，線上下單可以包郵，還有積分（積分可以抵現(xiàn)金）及一些小禮品贈(zèng)送。
此外，農(nóng)品購(gòu)還入駐了京東平臺(tái)。通過(guò)借助成熟的第三方平臺(tái)來(lái)開展活動(dòng)，以此來(lái)收到更好的營(yíng)銷效果。
促銷方法
明確主題。在一年中，每個(gè)節(jié)日都有不同的消費(fèi)群體。作為電商平臺(tái)，可以根據(jù)消費(fèi)群體的需求及特征來(lái)確定主題。在這個(gè)過(guò)程中，要注意覆蓋更廣范圍的受眾，尤其是男士消費(fèi)群體。同時(shí)，在各個(gè)年齡受眾中，可以重點(diǎn)選擇一兩個(gè)群體作為全年重點(diǎn)維護(hù)的對(duì)象，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)促銷的既定目標(biāo)。
前期工作。從產(chǎn)品的包裝、定位、價(jià)格、庫(kù)存準(zhǔn)備、優(yōu)惠策略以及活動(dòng)周期、客服人員服務(wù)狀態(tài)、發(fā)貨打包、給客戶的贈(zèng)品、跟蹤物流信息等，各個(gè)環(huán)節(jié)都有銜接好。例如：端午節(jié)期間，農(nóng)品購(gòu)平臺(tái)開展促銷活動(dòng)?；顒?dòng)開始之前，活動(dòng)小組要開任務(wù)布置會(huì)，每天都要總結(jié)，看一下進(jìn)度。因?yàn)榇黉N活動(dòng)一般是3—5天，短短幾天時(shí)間里不能有一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)。否則，就會(huì)造成很嚴(yán)重的損失。
客戶回訪。根據(jù)消費(fèi)的信息，抽取消費(fèi)者主動(dòng)詢問(wèn)意見。每一個(gè)細(xì)節(jié)都要征求消費(fèi)者的意見，若消費(fèi)者不滿意，農(nóng)品購(gòu)會(huì)把問(wèn)題整理出來(lái)，排在前三名的問(wèn)題會(huì)集中處理一下。同時(shí)，針對(duì)VIP消費(fèi)者，平臺(tái)還會(huì)有一些專業(yè)服務(wù)。我們會(huì)把這些客戶建立一個(gè)微信群，給他們一些定期的服務(wù)。比如生日、節(jié)日贈(zèng)送禮物等。通過(guò)這樣的手段來(lái)提升消費(fèi)者的黏性，這對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。如果消費(fèi)者的體驗(yàn)不好，下次就再也不會(huì)光顧了。在電商時(shí)代，完全的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)是過(guò)去式了，服務(wù)更被看重。
文章來(lái)源：搜狐
【轉(zhuǎn)載說(shuō)明】 若上述素材出現(xiàn)侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們刪除及進(jìn)行處理：[email protected]
