全棧的概念起源于全棧工程師，英文Full Stack Developer。指代掌握多種技能，并且能夠用這些技能獨(dú)立完成產(chǎn)品。當(dāng)我們說(shuō)就差一個(gè)程序員的時(shí)候，需要的其實(shí)是一位全棧工程師。

可能你已經(jīng)理解我說(shuō)的全棧運(yùn)營(yíng)的概念，全棧運(yùn)營(yíng)即運(yùn)營(yíng)多面手。

這是我對(duì)運(yùn)營(yíng)未來(lái)趨勢(shì)的猜想，我覺得：運(yùn)營(yíng)崗位，會(huì)在下一個(gè)五年內(nèi)，提出全棧運(yùn)營(yíng)的需求。

為什么需要全棧運(yùn)營(yíng)？

我們從運(yùn)營(yíng)本身談起。

它是一個(gè)很年輕的職位。往前十年看，站長(zhǎng)、編輯、群主，這么一幫互聯(lián)網(wǎng)人從刀耕火種的互聯(lián)網(wǎng)蠻荒時(shí)代走來(lái)，借用一些市場(chǎng)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、文案創(chuàng)意的知識(shí)，生生造出了互聯(lián)網(wǎng)鐵三角（產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)）。

早期的運(yùn)營(yíng)很難界定崗位職責(zé)，也不需要界定，是任何人都能插手的職位。這個(gè)從零到有的過(guò)程，道路崎嶇、規(guī)則不完善，又沒有前人指路，這階段的工作，需要專人專職地投入踩坑大業(yè)。

國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)有產(chǎn)品和研發(fā)的職位，但沒有運(yùn)營(yíng)，所以我們也無(wú)從借鑒，沒人知道最早的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該怎么做。于是就簡(jiǎn)單地以工作內(nèi)容劃分：我需要一幫人搞好用戶、我需要一幫人搞定內(nèi)容。這幫人后來(lái)被稱之為用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

以內(nèi)容為例：用戶喜歡什么內(nèi)容，什么樣的標(biāo)題？如何搭建互動(dòng)的氛圍、引導(dǎo)用戶評(píng)論？在那時(shí)可能需要數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)去摸索。在早期多少是無(wú)奈之舉。

運(yùn)營(yíng)本身是一個(gè)綜合性很高的工種，覆蓋方方面面。于是我們?nèi)藶榈陌凑展ぷ鲀?nèi)容割裂出來(lái)不同的職位，內(nèi)容、活動(dòng)、社群或者用戶，雖然都叫運(yùn)營(yíng)，但是從各大招聘的職位描述看，又有差異。

這就是早期運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)：體系理論皆不完備的情況下，以簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行職位配置。

我們對(duì)那時(shí)的運(yùn)營(yíng)是這樣一種期待：我不需要你做的有多好，但是這些工作總需要人去做，于是便找來(lái)一批人做運(yùn)營(yíng)。這是從無(wú)到有的階段。

我之前也思考過(guò)：運(yùn)營(yíng)是否應(yīng)該以這樣的方式劃分職位？我并不認(rèn)為這是運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展，也不是未來(lái)的趨勢(shì)。因?yàn)?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px; font-weight: 700;">單一的工作內(nèi)容，容易讓運(yùn)營(yíng)遇到職場(chǎng)天花板。

假設(shè)有個(gè)新人維護(hù)公眾號(hào)文章，從排版編輯到內(nèi)容采集，勤勤懇懇做了半年，成為熟練工，文章已經(jīng)能夠有穩(wěn)定的閱讀數(shù)產(chǎn)生，那么他未來(lái)的發(fā)展呢？往后也許能發(fā)展更多的新媒體渠道，最終提拔為新媒體主管，可是也望到了頭。更不提十年后是否還存在公眾號(hào)。

另外一部分呢？是跨行轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的運(yùn)營(yíng)。比如以前是媒體編輯，是市場(chǎng)營(yíng)銷，轉(zhuǎn)成了新媒體運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)或者渠道運(yùn)營(yíng)，雖然掛著運(yùn)營(yíng)的名頭，只是以前工作內(nèi)容的新瓶舊酒，對(duì)運(yùn)營(yíng)還是一知半解。

這不是發(fā)生在一個(gè)崗位的事情，而是發(fā)生在所有運(yùn)營(yíng)崗位的事情。誠(chéng)然，運(yùn)營(yíng)需要瑣碎的工作內(nèi)容，可這并不意味著以封堵為職業(yè)代價(jià)。

• 我做的工作挺好，可我還是不理解運(yùn)營(yíng)體系；

• 我工作已經(jīng)三年，手下也帶實(shí)習(xí)生，但是我不可能一直做下去吧；

• 如果我離開了我熟悉的領(lǐng)域和崗位，我沒有安身立命之本；

這是我經(jīng)常被問到的問題，也是作為思考后的本文解答。

很多員工在大公司會(huì)遇到一種職業(yè)?。阂?yàn)榇蠊窘∪捏w系，職員的工作內(nèi)容屬于螺絲釘性質(zhì)；長(zhǎng)年累月下來(lái)，以至于自己只適合在此架機(jī)器中工作，卻不再能匹配其他公司其他崗位。

這是運(yùn)營(yíng)新人們遇到的問題：成為了用戶、內(nèi)容、活動(dòng)這些模塊的螺絲釘。

運(yùn)營(yíng)涉及的范圍駁雜，很多人稱自己打雜的，廣是一方面，沒有深度是事實(shí)。運(yùn)營(yíng)和技術(shù)崗位不一樣，技術(shù)一直更新?lián)Q代，作為一種硬技能，它有足夠的進(jìn)深去鉆研。

但我們好像沒有聽說(shuō)過(guò)十年的運(yùn)營(yíng)技術(shù)？

純粹以技能和方法論看，一兩年的工作經(jīng)驗(yàn)足夠熟悉某領(lǐng)域了?；顒?dòng)策劃、社群營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容編輯，又有哪一個(gè)需要花費(fèi)很久掌握呢？往后的學(xué)習(xí)更多是經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)的積累，效用是呈邊際遞減的。

全棧運(yùn)營(yíng)是解決上述問題的一個(gè)突破口，它是一種T型的能力結(jié)構(gòu)。我更喜歡用倒三角形做比喻，既有廣度也有縱深。

高級(jí)運(yùn)營(yíng)和初級(jí)運(yùn)營(yíng)的差異更多在概念層面，如運(yùn)營(yíng)策略和體系。而它們，需要的恰恰是各種工作的積累，它是多元的，也是我提出的全棧運(yùn)營(yíng)的核心。你不能指望單純的用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)們學(xué)會(huì)體系吧？

舉一個(gè)運(yùn)營(yíng)策略的例子，這是我曾經(jīng)在百度網(wǎng)頁(yè)上搜索國(guó)外旅游自駕游的過(guò)程，我是通過(guò)旅游目的地+自駕游的關(guān)鍵詞組合方式搜索：

因?yàn)楸娝苤脑颍皫讉€(gè)網(wǎng)頁(yè)鏈接都是SEM競(jìng)價(jià)的結(jié)果，我以其中一個(gè)網(wǎng)站講解。

如果是通過(guò)搜索引擎吸引新用戶，則需要區(qū)分SEM還是SEO渠道，前者需要考慮不同渠道的CPC和ROI、SEO則傾向關(guān)鍵詞、長(zhǎng)尾和網(wǎng)站布局。

網(wǎng)站應(yīng)該如何統(tǒng)計(jì)SEM導(dǎo)流過(guò)來(lái)的用戶行為？

是通過(guò)服務(wù)器日志、JS埋點(diǎn)、還是網(wǎng)頁(yè)參數(shù)？三者優(yōu)缺點(diǎn)在哪里？

用戶搜索的關(guān)鍵詞涉及到用戶行為分析，自駕游是什么？以及如何自駕游？這兩個(gè)語(yǔ)句是相異的行為，如何自駕游的商業(yè)價(jià)值大于前者，它有明確的目的。問題來(lái)了：應(yīng)該如何挖掘這些關(guān)鍵詞？

美國(guó)自駕游、歐洲自駕游，澳大利亞自駕游，代表了不同目的地，如果你是用戶，更希望見到千篇一律的通用自駕游介紹，還是根據(jù)目的地定制化的內(nèi)容？

內(nèi)容應(yīng)該如何設(shè)計(jì)和呈現(xiàn)？是突出自駕游攻略，還是優(yōu)惠政策？

用戶的痛點(diǎn)及需求在哪里，我們能將用戶人群劃分成幾類，如何通過(guò)搜索關(guān)鍵詞找出他們？

網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)怎么樣？大部分O2O網(wǎng)站，都能根據(jù)用戶IP呈現(xiàn)所在城市的內(nèi)容，如果訪客通過(guò)美國(guó)自駕游導(dǎo)流進(jìn)來(lái)，推薦美國(guó)的熱門城市作默認(rèn)選項(xiàng)好不好？

用戶在網(wǎng)站如何停留？轉(zhuǎn)化率多少，注意力集中在哪些區(qū)域，不同用戶差異在哪里？

如何設(shè)計(jì)用戶畫像呢，用戶注冊(cè)后打上哪幾類標(biāo)簽，后續(xù)又該怎么精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)？

我上面提及的每個(gè)點(diǎn)，都是運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容，包括了渠道運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析等（我的舉例是一種全棧的思考方式，通過(guò)這例子你就知道傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和全棧運(yùn)營(yíng)的區(qū)別了）。

我們想一下，如果是傳統(tǒng)地割裂了不同工作內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)做這些會(huì)如何？他們只會(huì)專注于自己本職工作。

• 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)會(huì)很認(rèn)真的寫文章，但是把握不了內(nèi)容的重心，用戶喜歡什么并不清楚；

• 渠道運(yùn)營(yíng)管理SEM，用戶后續(xù)的行為轉(zhuǎn)化如何，哪些關(guān)鍵詞更好，哪類用戶質(zhì)量更棒，也不知其所以然；

• 用戶運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)著新增用戶，但是留存提升不上去，難以確認(rèn)問題，畢竟?fàn)砍兜奶嗔恕?/span>

效率和效果就是這樣降低的。當(dāng)你是用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，你會(huì)下意識(shí)的只關(guān)注用戶相關(guān)的內(nèi)容，我是用戶運(yùn)營(yíng)啊，內(nèi)容相關(guān)的我真的需要學(xué)習(xí)？

這凸顯了現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)的分工問題，只在自己領(lǐng)域各司其職，而無(wú)法全盤驅(qū)動(dòng)，這在幾年前不是問題，因?yàn)槟菚r(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)依靠產(chǎn)品概念就能獲得很多用戶，依靠補(bǔ)貼就能吸引一大批用戶，運(yùn)營(yíng)地位沒那么重要，但現(xiàn)在產(chǎn)品不再是唯一決勝因素，還需要運(yùn)營(yíng)。

我們看一下傳統(tǒng)的以工作內(nèi)容為職業(yè)發(fā)展。

用戶運(yùn)營(yíng)助理—用戶運(yùn)營(yíng)專員—用戶運(yùn)營(yíng)主管—用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

這條路線看似美好，實(shí)際上限制了運(yùn)營(yíng)的生產(chǎn)力。

我認(rèn)為的路線應(yīng)該是：

用戶運(yùn)營(yíng)助理—用戶運(yùn)營(yíng)專員（懂?dāng)?shù)據(jù)，會(huì)一些其他運(yùn)營(yíng)）—資深運(yùn)營(yíng)專員（懂用戶、內(nèi)容、活動(dòng)各模塊）—運(yùn)營(yíng)經(jīng)理／全棧運(yùn)營(yíng)

談完為什么需要全棧運(yùn)營(yíng)，再談全棧運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的前提條件和必然性。

首先，是運(yùn)營(yíng)理論的快速發(fā)展。現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)和五年前的運(yùn)營(yíng)不一樣，五年前是蠻荒時(shí)代，現(xiàn)在百花齊放，各類新式的運(yùn)營(yíng)方式層出不窮。新增活躍留存?zhèn)鞑ド缛恨D(zhuǎn)化已經(jīng)是普及的理論，隨便一個(gè)新人也能說(shuō)出一二三點(diǎn)。

這和人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)代相近，運(yùn)營(yíng)知識(shí)和理論大面積出現(xiàn)，三年前培養(yǎng)一個(gè)運(yùn)營(yíng)專員需要多少時(shí)間？現(xiàn)在呢？

認(rèn)真想一下，我們小學(xué)、初中、高中學(xué)到的知識(shí)和內(nèi)容，是數(shù)百年科學(xué)和文化的精華。任何一個(gè)高中生掌握的知識(shí)，在一百年前都只有杰出的精英才能掌握。運(yùn)營(yíng)知識(shí)也是同樣的道理，從無(wú)序到成熟，新人獲得的知識(shí)遠(yuǎn)比以前多和好。

這是全棧運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，前人栽樹、后人乘涼，全棧運(yùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)成本沒有那么高。

其次，工具越來(lái)越多樣化，這是依托整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，有面向用戶的產(chǎn)品，自然有面向企業(yè)的。第三方提供的各類工具堪稱豐富：爬蟲、微信文章編輯、H5制作、原型制作、活動(dòng)發(fā)布、埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)統(tǒng)計(jì)、AB測(cè)試、數(shù)據(jù)可視化等?，F(xiàn)在不是Office 三件套打天下的時(shí)代了。

以前需要兩三個(gè)人完成的工作、現(xiàn)在只需要一個(gè)人：

假設(shè)我要發(fā)布活動(dòng)，可以利用在線問卷先做調(diào)研，快速畫出原型，交由產(chǎn)品規(guī)劃，利用第三方渠道發(fā)布活動(dòng)，布置好統(tǒng)計(jì)，視情況申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，調(diào)用積分或商品店鋪接口。以上種種，都能在市面上找到工具完成。

工具能夠極大提高運(yùn)營(yíng)人員的效率，運(yùn)營(yíng)恰好是一個(gè)綜合性很高的工作。

換言之，你也會(huì)遇到各種工具來(lái)使用。2017年了，Excel都不是運(yùn)營(yíng)的主流工具，運(yùn)營(yíng)專員們的難點(diǎn)不是沒有好的工具，而是沒有發(fā)現(xiàn)和學(xué)會(huì)使用它們。

最后一點(diǎn)，是時(shí)代的需要。

我剛畢業(yè)的時(shí)候，寶潔瑪氏四大雖然仍是畢業(yè)生們的最佳選擇，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的口號(hào)已經(jīng)大有后來(lái)居上之勢(shì)，很多優(yōu)秀的畢業(yè)生也因此投入到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

如今產(chǎn)品很難在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，不是產(chǎn)品不重要，而是運(yùn)營(yíng)也變得重要了。以前是只要人都能做運(yùn)營(yíng)，需要的是熟練工完成六十分的任務(wù)，現(xiàn)在則對(duì)運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求，需要八十分乃至九十分的運(yùn)營(yíng)完成更好的期望。

過(guò)去是從無(wú)到有，現(xiàn)在是從有到好。

曾經(jīng)外企流行管培生，通過(guò)輪崗和培訓(xùn)建立人才梯度，全棧運(yùn)營(yíng)也借用了這個(gè)概念，但它更嚴(yán)苛，不是淺嘗則止，而是掌握用戶、內(nèi)容、活動(dòng)各類模塊。

作為運(yùn)營(yíng)，你自己是否曾想過(guò)，為什么自己只能寫文章？為什么只能做微信公眾號(hào)？為什么只負(fù)責(zé)活動(dòng)？

工作內(nèi)容不等于工作職責(zé)，我們應(yīng)該去掉“只”字。

我做的是用戶運(yùn)營(yíng)，但我也能寫些內(nèi)容；因?yàn)槲医?jīng)常接觸用戶，知道他們喜歡什么。

我也能做活動(dòng)，調(diào)動(dòng)他們氛圍不難；我還懂點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃和數(shù)據(jù)分析。這樣的一個(gè)運(yùn)營(yíng)，往后的職場(chǎng)道路才會(huì)更寬敞，這就是全棧運(yùn)營(yíng)的雛形。

換句話說(shuō)：運(yùn)營(yíng)是為了解決問題而出現(xiàn)，內(nèi)容、用戶、活動(dòng)只是其中的一種手段，掌握手段而不是以手段為目的。

很多運(yùn)營(yíng)，其實(shí)已經(jīng)在往全棧的道路上發(fā)展，從最初的雜事做起，現(xiàn)在能玩?zhèn)€H5，做一下數(shù)據(jù)分析，寫文案畫原型。這些技能都是在解決問題中掌握的，你覺得，他們能被單純的定義為用戶運(yùn)營(yíng)或者活動(dòng)運(yùn)營(yíng)嗎？其實(shí)在很多創(chuàng)業(yè)公司，全棧運(yùn)營(yíng)已經(jīng)是一種未公開的風(fēng)向。

全棧運(yùn)營(yíng)是一個(gè)什么形態(tài)？

首先，它不會(huì)是全能的運(yùn)營(yíng)。雖然名字帶一個(gè)全，這個(gè)全更傾向全流程掌握，全業(yè)務(wù)熟悉。

真正的全能很難做到，從產(chǎn)品策劃到運(yùn)營(yíng)推廣，從用戶留存到商業(yè)規(guī)劃；或許世上確實(shí)存在那么幾位大神級(jí)的人物，運(yùn)營(yíng)技能樹點(diǎn)滿，但是隨著業(yè)務(wù)線的發(fā)展，精力限制也無(wú)法讓他參與更多。

與其用萬(wàn)金油形容，我更喜歡用多面手。

全棧的價(jià)值在于知道運(yùn)營(yíng)的邊界在哪里，知其然更只其所以然。我強(qiáng)調(diào)過(guò)，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)綜合性很廣的領(lǐng)域，全棧運(yùn)營(yíng)更接近操盤。能夠讓運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目從零建立，無(wú)礙的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，并且知道運(yùn)營(yíng)的流程中有哪些可以優(yōu)化和改進(jìn)。

拿我上文舉例的自駕游，全棧運(yùn)營(yíng)在其中的角色，是知道每一步的正確運(yùn)營(yíng)方式，將渠道、內(nèi)容、用戶、數(shù)據(jù)等工作模塊都調(diào)動(dòng)起來(lái)。將各自為政的狀態(tài)融合到一起。

我知道我負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是什么樣，我也知道前面步驟的工作內(nèi)容是什么樣，還知道后面步驟的工作內(nèi)容是什么樣；往前多看一步，往后多想一步，這叫全流程掌握。全業(yè)務(wù)熟悉，是在全流程中知道用什么樣的方式去驅(qū)動(dòng)和推進(jìn)它。

這里有一個(gè)問題：全棧運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的關(guān)系？

往資深的發(fā)展方向看待，兩者的界限會(huì)逐漸模糊：產(chǎn)品會(huì)理解和熟悉運(yùn)營(yíng)知識(shí)，運(yùn)營(yíng)會(huì)掌握和知曉產(chǎn)品知識(shí)；運(yùn)營(yíng)天然的離用戶近，體驗(yàn)、需求等隨著經(jīng)驗(yàn)增加，自然而然能形成一套自己的看法。從兩個(gè)崗位的助理職位互為補(bǔ)充，到之后互為融合，這即是全棧運(yùn)營(yíng)，從另外一方面看，也是全棧產(chǎn)品。

全棧運(yùn)營(yíng)本身還是需要拿得出手的幾個(gè)技能，不同的全?？赡軆A向性不同。

技能樹接近金字塔形狀，頂層是全棧運(yùn)營(yíng)最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，底層則是運(yùn)營(yíng)的方方面面。

從概念上說(shuō)，運(yùn)營(yíng)橫向拓展的是技能方法和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，縱深加深的是運(yùn)營(yíng)體系和框架的掌握。

全棧運(yùn)營(yíng)會(huì)以什么形式開展工作？

我認(rèn)為，會(huì)以項(xiàng)目組的形式，這里的項(xiàng)目，是具體的職責(zé)，不再是工作內(nèi)容。職責(zé)包括負(fù)責(zé)產(chǎn)品的增長(zhǎng)、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的商業(yè)化、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的網(wǎng)頁(yè)端等，是一種小型化的事業(yè)群。它們既包含用戶、內(nèi)容、活動(dòng)模塊，也包含數(shù)據(jù)、心理、文案等知識(shí)，對(duì)于全棧運(yùn)營(yíng)們來(lái)說(shuō)，上述的這些是為了達(dá)成目的拿之即用的技巧。

• 噢，我的文章是給這些用戶群體看的，用戶畫像是ABC，那么我的文章還得調(diào)整下；

• 產(chǎn)品上內(nèi)容的排序是按照時(shí)間，能不能引入熱度的權(quán)重呢；

• 文章評(píng)論可以深入挖掘一下，使用產(chǎn)品的積分激勵(lì)吧；

• 這個(gè)月的熱點(diǎn)用戶們都很喜歡，需不需要配合出一個(gè)活動(dòng)；

這就是不只限于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的思考方式了。

很多人問我：如何提高某一類數(shù)據(jù)？

運(yùn)營(yíng)是一環(huán)扣一環(huán)的，很多時(shí)候，我們需要用到多個(gè)環(huán)節(jié)多個(gè)模塊去提升產(chǎn)品的表現(xiàn)，而不是依靠某一種運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)新人和助理，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)淺，從單一的工作內(nèi)容做起是正確的。我還是希望職場(chǎng)初期，大家有安身立命的專業(yè)本領(lǐng)，而不是貪全。在本職工作深入掌握的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)其他模塊的運(yùn)營(yíng)知識(shí)。

很多人常問：某一運(yùn)營(yíng)的未來(lái)如何，用戶運(yùn)營(yíng)能做到三十五歲么？活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能升到總監(jiān)么？

這類問題就取決于運(yùn)營(yíng)角色的短板，而不是用戶、活動(dòng)本身做的有多好了。

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理應(yīng)該是合格的全棧運(yùn)營(yíng)。我不認(rèn)同用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等稱謂。如果一個(gè)經(jīng)理只熟悉自己做過(guò)的領(lǐng)域，他又如何長(zhǎng)久提高業(yè)務(wù)的指標(biāo)呢？

優(yōu)秀的全棧運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是什么樣？

我想用一個(gè)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)師的定義：他必然有兩到三個(gè)精通的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，也能做其他運(yùn)營(yíng)工作，具備搭建運(yùn)營(yíng)體系的能力。

重點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)體系。

何為體系？

• 知道數(shù)據(jù)在哪里產(chǎn)生，如何讓數(shù)據(jù)價(jià)值最大；

• 能夠以用戶的角度出發(fā)，提升用戶的認(rèn)知和行為；

• 能貫徹落實(shí)產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，完成產(chǎn)品迭代和優(yōu)化；

• 負(fù)責(zé)某一業(yè)務(wù)線的全部指標(biāo)。

以上種種組合在一起就是體系。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，體系和策略是大于手段的，內(nèi)容活動(dòng)社群均是手段，如何發(fā)揮它們的價(jià)值才是策略的應(yīng)有之意。全棧運(yùn)營(yíng)的最大價(jià)值在于策略。可能從某些方面看，全棧運(yùn)營(yíng)的一些技能并不出彩，他擅長(zhǎng)的是將各類手段發(fā)揮出最大的價(jià)值。我上文的自駕游就是一個(gè)長(zhǎng)期優(yōu)化的策略問題。

一個(gè)牌手打牌，牌運(yùn)和牌局固然重要，打牌的策略才是關(guān)鍵（這也是為啥我春節(jié)輸給老爸老媽的原因之一）……說(shuō)到這，你大概明白運(yùn)營(yíng)策略的價(jià)值了。

全棧運(yùn)營(yíng)不是萬(wàn)能藥，ToC領(lǐng)域的全棧運(yùn)營(yíng)，換到ToB領(lǐng)域的工作，依舊會(huì)有水土不服的情況。不同市場(chǎng)（比如教育和醫(yī)療）的經(jīng)驗(yàn)差異，也會(huì)讓全棧褪去光環(huán)。甚至運(yùn)營(yíng)，也有解決不了的問題。

大家也得承認(rèn)全棧的客觀性和局限性。

可能大家埋在心里最大的一個(gè)問題是：如何成為全棧運(yùn)營(yíng)？

全棧運(yùn)營(yíng)是多面手，增長(zhǎng)黑客、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、產(chǎn)品策劃、數(shù)據(jù)分析、新媒體、內(nèi)容文案、團(tuán)隊(duì)溝通、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)等都能和全棧搭上那么一些邊。全棧并非全能，甚至有不同形態(tài)的全棧，真要寫，篇幅再增加十倍也不夠。

而我寫全棧的初衷本意，其實(shí)用一句話也能概括：不要限定自己在單一的工作范圍，多學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)自己，學(xué)會(huì)的是解決問題的方法，而不是用戶、內(nèi)容這類表象。你會(huì)在未來(lái)走得更遠(yuǎn)。

最后

寫在最后，我并不打算神化全棧運(yùn)營(yíng)，或者替運(yùn)營(yíng)樹一個(gè)標(biāo)桿；這是我基于運(yùn)營(yíng)這個(gè)年輕崗位在未來(lái)不確定性下的思考。誰(shuí)又能確定未來(lái)五年的運(yùn)營(yíng)形態(tài)呢？大家把它作為思考也行，更希望能作為他山之石。

我能肯定的是，未來(lái)的運(yùn)營(yíng)依舊充滿期待，而我們這一代的責(zé)任，就是驅(qū)動(dòng)它。

文章來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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