首先，運營從結(jié)構(gòu)層面來講可以分為幾個大的方向：

內(nèi)容運營活動運營用戶運營

而從職業(yè)角色分類來講又分為：

產(chǎn)品運營電商運營用戶運營新媒體運營社區(qū)運營活動運營

這些運營都是干嘛的？細分的運營崗位都有什么不同？

為了科學(xué)起見，還是讓我們先參考一下百科對運營的定義：運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。

雖然有點虛，但是還是可以看出運營的工作的“雜”和“多”。如果說產(chǎn)品崗負責(zé)把孩子生下來，那么運營崗就是負責(zé)把孩子養(yǎng)大養(yǎng)好。

進階的運營不僅需要對各個推廣方式和渠道都清楚，還得知道各個方式渠道的時間成本和金錢成本等等。這不僅是能力和經(jīng)驗，也拼信息靈通（說白了叫人脈）。在一定數(shù)據(jù)積累和分析的基礎(chǔ)上，隨著對用戶更了解和潛在的需求更敏感，慢慢摸索出你的各種手段。

有很多名詞你不一定需要精通其中技巧但必須了解的（當(dāng)然其實精通多種的高人還是很多的），如SEO，SEM，活動營銷，病毒式營銷，edm，百度網(wǎng)盟，阿里媽媽，騰訊廣點通，百度統(tǒng)計，Google

Analysi，友盟，多盟，有米等等，實在太多。

下面從結(jié)構(gòu)層面具體說說這幾個運營都是做什么的：

內(nèi)容運營

但凡產(chǎn)品需要文字的地方，都可以列入內(nèi)容運營的工作范圍。不管是原創(chuàng)還是翻新，目的都是吸引用戶。從流程上來講，內(nèi)容運營分為以下幾個階段：收集-創(chuàng)作-編輯-審核-上傳。內(nèi)容運營其實是個筆桿子的工作，但并不是說文筆不好就不能做。有時候逼一逼自己也許就出來了。也許你經(jīng)常驚訝于一些文案的趣逗和奇思妙想，但是其實很多也是熬夜逼出來的。

活動運營

活動運營的本質(zhì)是：快速達到某一個短期的KPI?；顒舆\營是用戶感知度最明顯的一項工作。

活動運營的基本思路是：寫策劃-定流程-定規(guī)則-估成本-估收益-算效益-詢改進。

剛開始做活動的時候，一個活動策劃我要花很久去完成，熟悉了之后開始慢慢地有一些頭緒：參考如下：活動主題-活動時間-參與對象-活動流程-活動規(guī)則-宣傳方式-指標(biāo)跟蹤-活動預(yù)算-效果預(yù)估。這種策劃一般都是兩個版本，一個對內(nèi)一個對外。活動完了還必須要寫活動報告。

用戶運營

以一圖蔽之，用戶運營工作圍繞著四個核心：

大家都知道產(chǎn)品生命周期存在種子期-增長期-平臺期-衰退期這樣一個大概的概念，那么對應(yīng)的用戶行為也就有：

用戶運營的終極目的是為了盈利。而用戶流失伴隨著用戶成長的每一個環(huán)節(jié)。所以一個用戶運營要做的事情，除了把每個環(huán)節(jié)的口子做大，還要盡量的減少用戶流失，最根本的工作就是要了解用戶，知道用戶為什么來，為什么走，有哪里我們可以改進。

下面也說說不同的運營職業(yè)：

產(chǎn)品運營

產(chǎn)品運營其實偏產(chǎn)品，根本是推動產(chǎn)品發(fā)展。Axure、Visio、Mindmanager、Photoshop需要會一個或者多個。需要負責(zé)產(chǎn)品策劃，制定產(chǎn)品及需求文檔、DEMO原型、交互設(shè)計。策劃線上線下專題活動。一般是比較成型的產(chǎn)品，不需要從零開始或者大改，小公司這個職位一般都是被產(chǎn)品經(jīng)理包辦了。

電商運營

個人感覺是比較獨立的一撥運營，相對來講一部分電商運營工資也不高。電商運營包括商品編輯（說著簡單其實產(chǎn)品多了管理真的好累），包括上下架，改圖，侵權(quán)處理等等。拿淘寶和速賣通為例，你需要知道的不僅是鉆石展位，淘寶直通車（P4P），淘寶客這種水面上的東西，你還需要知道去哪里找刷單快而且專業(yè)，一些yy互刷的群不是你想進就能進。旺鋪的裝修、關(guān)鍵詞的整理等等都比較龐雜。很多線上的活動運營的工作會讓你如臨大敵，但是做一次就是成長一次。

用戶運營

用戶運營一般要負責(zé)搭建與運營用戶成長體系，負責(zé)搭建與運營積分體系。也負責(zé)為用戶組織線上活動，豐富用戶特權(quán)。需要的技能包括利用模型分層分析用戶特性，推動用戶數(shù)據(jù)完善。

此外，我覺得用戶運營是數(shù)據(jù)依賴性比較強的。如果有相關(guān)后臺，一般是每天關(guān)注。如果沒有或者功能不全，百度統(tǒng)計，谷歌統(tǒng)計等統(tǒng)計工具一定要多看?？从脩舻臑g覽、點擊，后臺注冊和登錄要定期繪制成圖示，蹦失和跳出的數(shù)據(jù)要多控制原因要多琢磨。優(yōu)先關(guān)注受訪頁面其次再是入口頁面，用戶愛恨的理由可能千奇百怪，但是KPI是擺在那里的。

內(nèi)容運營

基本上你要熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷推廣技巧和方法，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷手段和策略，熟悉微博/微信等公眾平臺產(chǎn)品的傳播規(guī)律、運作規(guī)律；會寫軟文（其實要能軟能硬），主流的論壇、博客、SNS社區(qū)、QQ群一個都不能漏。另外，活動策劃能力也很重要，畢竟要和活動運營配合來發(fā)布和組織活動，雖然不是你主導(dǎo)，你也得懂一點。

社區(qū)運營

工作包括社區(qū)氛圍的引導(dǎo)及維護，造話題，引導(dǎo)話題走向。除了組織社區(qū)活動及話題的策劃、執(zhí)行和效果追蹤。還要根據(jù)產(chǎn)品特點對內(nèi)容進行篩選分級，推進優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀和分享。此外，社區(qū)運營的同學(xué)很多時候還要提交運營的數(shù)據(jù)分析報告。社區(qū)運營有時還需要造勢，而且有時全靠人工，說多了也是淚。有玩無秘的同學(xué)會發(fā)現(xiàn)，你身邊總把妹達人，一看還是朋友圈，甚至坦言在無秘約的，還有三更半夜撈個漂流瓶，一個頭像很漂亮的妹子告訴你她在用抱抱，用微樂，這些，很可能都是苦逼的運營小伙伴。

活動運營

有人說活動運營每個運營團隊都會至少招一個，我的理解是，每個運營都必須要懂活動運營，因為很多時候你不單單扮演一個角色。對于缺乏經(jīng)驗的同學(xué)來講，其實敢想很重要，有些活動方式看上去都很出其不意，但不見得都是老手想出來的。另外，活動時候一定要多想想怎么借力打力，能多拉幾個合作方的一定不要單打獨斗。

打開今天的天貓首頁，你會看到右側(cè)有金龍魚的廣告，點進去看，是個紅果果的促銷活動：

不難注意到，他拉上了“爸爸去哪兒”這個節(jié)目做配合，細細觀察，你會發(fā)現(xiàn)極少有活動是唱獨角戲的。

去談活動合作，除了對自己的資源和投入力度要有一個比較好的控制（主要可能更多是怎么說服你的老板），還要想明白對方的述求（潛在需要）在哪里，比如說（只是比如哈），你這個活動想和微信談合作，讓他給你在哪里哪里有一個入口，而你的用戶可能只有那么5k或者10+k，這么小的量如何打動對方？如果你有留意你每天用的微信界面，你會發(fā)現(xiàn)右上角多了個“收錢”的功能，微信如此想把支付做大，如果你在活動中創(chuàng)造微信支付的場景，而且你的活動除了老用戶會來新用戶也會成倍的參與。會不會為你的談判增加籌碼？（當(dāng)然也只是增加籌碼咯）。微信是不會告訴你“微信支付還是不如支付寶的，我們正在努力”的，這靠自己揣摩。把微信換成應(yīng)用寶，換成手q，答案都會不一樣，至于是什么，看你怎么去發(fā)現(xiàn)了。另外合作渠道的數(shù)量來源很重要也是活動，所以，活動很累但是活動真的很有用。特別是線下活動比較多的時候，你會發(fā)現(xiàn)微信的聯(lián)系人增長的特別快。這些都是慢慢積累的資源。

另外一點，一定要注意活動數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，去跟蹤每一個id對活動的感知情況。一般自己的后臺是有相關(guān)的功能的，如果前期系統(tǒng)比較簡陋或者沒有，一定要借助外界的工具進行統(tǒng)計分析。類似的工具有很多，比如麥客、金數(shù)據(jù)、靈析、有贊商城等等。

文章來源：搜狐

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