電商運(yùn)營(yíng)崗位是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的崗位之一，在大眾企業(yè)中運(yùn)營(yíng)崗位都是先鋒崗，如果一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略及推廣方案沒(méi)有執(zhí)行到位，那么整個(gè)企業(yè)都有機(jī)會(huì)誤入歧途，做重復(fù)無(wú)用的工作。所以一般企業(yè)招聘運(yùn)營(yíng)人員的要求都是比較高，那么什么樣的運(yùn)營(yíng)人員才算是一個(gè)好運(yùn)營(yíng)？圖零電商導(dǎo)師指出，根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)快速完成業(yè)績(jī)提升，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)很重要。

運(yùn)營(yíng)的辛酸

一、運(yùn)營(yíng)的三大核心目標(biāo)：

互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。產(chǎn)品功能差異化越來(lái)越小，趨同性越來(lái)越強(qiáng)。因此，運(yùn)營(yíng)的差異化成為重要的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。但無(wú)論是哪一種運(yùn)營(yíng)，基本目標(biāo)都是圍繞這三個(gè)方面：拉新、留存、促銷(xiāo)。

1、拉新：

簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是拉動(dòng)新用戶(客戶)。而帶來(lái)新用戶的手段和途徑其實(shí)是多種多樣的，有人把活動(dòng)運(yùn)營(yíng)作為一個(gè)種類(lèi)（下面會(huì)介紹運(yùn)營(yíng)種類(lèi)），其實(shí)有失偏頗的，因?yàn)椴邉澓椭圃煲粋€(gè)具有傳播性的話題和事件，比如投放廣告或站內(nèi)外搞些活動(dòng)，還可以是通過(guò)微博、微信朋友圈傳播。但活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是手段之一，而不是為了活動(dòng)而活動(dòng)。同時(shí)，活動(dòng)本身是營(yíng)銷(xiāo)的一種，所以，歸屬于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)最為合適。每款互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，拉新都是至關(guān)重要的，新鮮血液進(jìn)入，才能有效彌補(bǔ)用戶流失。

2、留存：

21世紀(jì)的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(客戶)，越來(lái)越不“忠誠(chéng)”，換句話說(shuō)，對(duì)所使用的產(chǎn)品興趣慣性度越來(lái)越低，越來(lái)越喜歡更新鮮的玩意，放棄使用和卸載手機(jī)應(yīng)用的成本越來(lái)越低?！坝脩袅舸妗钡碾y度也要比“拉新”的難度更高。留存的方式也有很多種，小號(hào)和馬甲是最常用的方式，好吧，各類(lèi)女神，男神，屌絲，萌妹子，天然呆，殺馬特……反正需要喬扮各類(lèi)典型用戶，模擬各種登錄行為，再和各類(lèi)真實(shí)用戶去勾搭；還要定期不定期地準(zhǔn)備活動(dòng)，讓真實(shí)用戶愉快地一起玩耍，而且又愿意分享給其他伙伴兒，這樣留存和拉新，就順道實(shí)現(xiàn)了。

產(chǎn)品在不同發(fā)展階段，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)手段是不同的，運(yùn)營(yíng)更多時(shí)候要比產(chǎn)品思考得更遠(yuǎn)、更長(zhǎng)久，責(zé)任更大。不僅要兼顧到用戶體驗(yàn)，也要考慮到企業(yè)品牌，甚至要為企業(yè)收入做更多的運(yùn)營(yíng)工作。

3、促銷(xiāo)活動(dòng)

促進(jìn)用戶(客戶)活躍，和留存、拉新是相輔相成的。想讓真實(shí)用戶更加愿意頻繁登錄，同時(shí)快樂(lè)地開(kāi)心使用產(chǎn)品，除了搭建用戶模型、勾勒分類(lèi)用戶畫(huà)像、多手段地激活和召回沉默用戶，完善用戶激勵(lì)機(jī)制，讓用戶在訪問(wèn)過(guò)程中都能有所成長(zhǎng)和受益。這更加困難，不僅僅需要有堅(jiān)定不移的持久戰(zhàn)斗力，還要有各種靈活的思路。當(dāng)用戶在不使用產(chǎn)品的時(shí)候，是否可以通過(guò)各種渠道或手段觸達(dá)到用戶，比如郵件通知和EDM、微博微信運(yùn)營(yíng)，與其他產(chǎn)品服務(wù)合作，相互推廣。

拉新、促活、留存

二、運(yùn)營(yíng)崗位的職能種類(lèi)

從廣義的角度上說(shuō)，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)有四種基本分類(lèi)，即產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。

1、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：

這個(gè)崗位往往是設(shè)立在產(chǎn)品部門(mén)，但也有的會(huì)放在運(yùn)營(yíng)部門(mén)。如果有這個(gè)崗位，基本說(shuō)明了這家公司，目前還是產(chǎn)品為主導(dǎo)向，但又需要人來(lái)運(yùn)營(yíng)。有趣的是，現(xiàn)在在一些超大型互聯(lián)網(wǎng)或IT公司，又出來(lái)一種崗位叫“技術(shù)運(yùn)營(yíng)”，如果這家公司的產(chǎn)品是技術(shù)型產(chǎn)品或服務(wù)，那么這個(gè)崗位，便是至關(guān)重要的，也有在大數(shù)據(jù)部門(mén)，會(huì)有這種崗位，通常是有技術(shù)專(zhuān)業(yè)背景并更愿意從事運(yùn)營(yíng)類(lèi)工作的人來(lái)承擔(dān)。

2、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：

這種崗位通常是出現(xiàn)在社區(qū)、視頻類(lèi)、電子閱讀、新聞?lì)?、教育?lèi)、旅游類(lèi)等媒體、網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用，像55bss、鈦媒體、36kr、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、滬江網(wǎng)、知乎、微博等等必須依靠?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)維持動(dòng)力的，當(dāng)然無(wú)論是用戶原創(chuàng)、經(jīng)驗(yàn)分享貢獻(xiàn)，還是小編采集、二次原創(chuàng)、整理匯總，內(nèi)容制勝永遠(yuǎn)唯一的法寶。

3、用戶運(yùn)營(yíng)：

用戶運(yùn)營(yíng)倒不如說(shuō)是小號(hào)運(yùn)營(yíng)，這個(gè)崗位往往是產(chǎn)品上線初期，因?yàn)榭傄谝慌脩暨M(jìn)入，那么為了不冷落這些用戶，同時(shí)培養(yǎng)種子用戶的使用習(xí)慣。用戶運(yùn)營(yíng)做得好時(shí)，真實(shí)用戶往往分不清楚，和自己交流、逗比的到底是真人還是小號(hào)。運(yùn)營(yíng)通過(guò)這個(gè)過(guò)程，不僅僅可以促進(jìn)用戶活躍、增加產(chǎn)品用戶喜悅度，還可以通過(guò)收集用戶反饋，為下次產(chǎn)品優(yōu)化做準(zhǔn)備。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)是比較特別的一種，其實(shí)它可以綜合包含內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)幾種典型的種類(lèi)，社區(qū)用戶如果作為消費(fèi)目標(biāo)群體的話，做活動(dòng)、發(fā)內(nèi)容，創(chuàng)建熱點(diǎn)話題引發(fā)熱烈討論等等。所以，社區(qū)運(yùn)營(yíng)要更加技高一籌！

4、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：

如上述說(shuō)的，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)最好歸類(lèi)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)本身的目的一是為了促進(jìn)銷(xiāo)售、而是為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，而對(duì)用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶就是最根本的市場(chǎng)，不能吸引更多的用戶，那只能眼等著市場(chǎng)被別的同類(lèi)產(chǎn)品迅速蠶食掉。

當(dāng)然，老板都喜歡花錢(qián)少、甚至不花錢(qián)的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，目的就是進(jìn)行品牌宣傳、市場(chǎng)曝光、折扣促銷(xiāo)或是用戶推廣等等。當(dāng)然，如果把SEO、SEM放在這個(gè)分類(lèi)下，是比較合適的。做市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的人，一定要有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)腦瓜，會(huì)算賬，懂得以小博大，用低廉的成本，實(shí)現(xiàn)可能的爆發(fā)式增長(zhǎng)。此外，也有土老板，愿意砸錢(qián)的，那么的確，或有更好效果或者得不償失的。通常，財(cái)大氣粗的公司，這個(gè)崗位是非常有發(fā)展空間，同時(shí)也有事可為的。

運(yùn)營(yíng)職能

三、什么才是好的運(yùn)營(yíng)？

經(jīng)營(yíng)良好的互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，大部分業(yè)務(wù)由運(yùn)營(yíng)作為撬動(dòng)點(diǎn)，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)甚至可以推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品形態(tài)、使業(yè)務(wù)邏輯和公司的商業(yè)模式發(fā)生最根本的轉(zhuǎn)變，為公司帶來(lái)新的源動(dòng)力。

運(yùn)營(yíng)距離用戶、客戶、市場(chǎng)最近，善于為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造新市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是好運(yùn)營(yíng)。

相比一線員工，運(yùn)營(yíng)人員或許比老板更加了解公司是如何才能正常地運(yùn)轉(zhuǎn)，以及運(yùn)轉(zhuǎn)得更好，全面審視企業(yè)產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的所有問(wèn)題，勇于去嘗試解決問(wèn)題，就是做好運(yùn)營(yíng)工作基礎(chǔ)。

文章來(lái)源：搜狐

【轉(zhuǎn)載說(shuō)明】   若上述素材出現(xiàn)侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們刪除及進(jìn)行處理：[email protected]