今天我們來(lái)聊聊文案黑科技——文案的用戶視角。

關(guān)于用戶視角，很早就想來(lái)一篇了，奈何這個(gè)點(diǎn)實(shí)在太大，大到幾乎無(wú)所不包的程度。所以今天，筆者只敢談一談關(guān)于文案的用戶視角。

什么是用戶視角？其實(shí)指的就是：從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，從他們的角度去理解他們所遇到的問(wèn)題。

好吧，承認(rèn)這個(gè)解釋，很無(wú)聊。我們先來(lái)看幾個(gè)具體的例子:

1、寫(xiě)文案的用戶視角

不要認(rèn)為自己的產(chǎn)品很了不起，就把你厲害的點(diǎn)，一個(gè)個(gè)都羅列出來(lái)，用戶就會(huì)為之著迷，然后紛紛下單。雖然，這些地方可能花了無(wú)數(shù)心血，但用戶或許并不知道這有什么用。

2、做銷(xiāo)售的用戶視角

不要以為你賣(mài)的東西非常好，就一個(gè)勁的給客戶說(shuō)，這個(gè)怎么好那個(gè)怎么好，你一定要買(mǎi)下來(lái)。也許你講了很多，可用戶真實(shí)的需求，你還是沒(méi)有講到。

3、和人溝通的用戶視角

不要因?yàn)槟惆咽虑槎贾v完，別人就一定都明白了，然后拋出一句：你聽(tīng)明白了么？也許你可以試一試：不知道我剛剛給你講清楚了沒(méi)有？

同樣的表達(dá)，不同的形式，給人兩種不同的感受。

甚至電影里面某些把槍交出來(lái)場(chǎng)景，也需要用戶視角——把槍柄向著對(duì)方，槍口朝向自己…

那文案用戶視角究竟是什么呢？賣(mài)貨思維這種要不得，要站在買(mǎi)者角度去思考，去理解與感知他們遇到的問(wèn)題，把這些問(wèn)題和產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)結(jié)合，激發(fā)用戶購(gòu)買(mǎi)的欲望。

那這句話的用戶視角應(yīng)該怎么講？別把自己太當(dāng)回事，想想別人到底遇到了什么事，你的產(chǎn)品能怎么把這問(wèn)題給辦了。

以某內(nèi)容類(lèi)APP推廣為例，想讓用戶知道這個(gè)APP，有很多服裝搭配的內(nèi)容，而站在使用者的角度來(lái)思考，女生在服裝搭配上就有以下的問(wèn)題：顏色怎樣搭配才好呢？我的膚色適合搭配哪幾種顏色呢？怎樣搭配顯得腿長(zhǎng)呢？怎么搭配會(huì)顯瘦呢？

這款A(yù)PP就是提供這些內(nèi)容，對(duì)于個(gè)子比較矮的女生，這個(gè)APP可以很好的把女生穿衣搭配，遇到的問(wèn)題都給辦了。

那用戶視角模式的文案要怎樣才能炸出來(lái)？別急，下面，我們來(lái)揭曉答案。

局長(zhǎng)上文給大家聊了用戶視角，相信對(duì)用戶視角有了些自己的理解，那如何產(chǎn)出用戶視角文案呢？怎么寫(xiě)出戳用戶痛點(diǎn)，讓用戶共鳴，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)的文案呢？希望下面的幾點(diǎn)，能給大家啟發(fā)。

1、明晰目標(biāo)用戶

首先是選定目標(biāo)用戶，遵照以下3個(gè)原則：

1）目標(biāo)用戶必須有購(gòu)買(mǎi)能力。如房產(chǎn)、汽車(chē)、奢侈品、高爾夫等商品或服務(wù)，都需要客戶有與之匹配的消費(fèi)能力。

以某汽車(chē)網(wǎng)站為例子，此類(lèi)商品的消費(fèi)需要一定的消費(fèi)能力，因此，在文案中直接標(biāo)上“成功人士”為他的目標(biāo)人群。

2）到底誰(shuí)才是購(gòu)買(mǎi)有決定權(quán)的人。比如，一個(gè)小朋友要買(mǎi)玩具，但小朋友并不是決策人，最終付錢(qián)的也不是小朋友，而是他的爸爸和媽媽。

那么文案就不能只從小朋友的視角考慮，還要從父母的視角考慮，給他們的父母講清楚，為什么應(yīng)該選擇這個(gè)玩具。

這是某教育類(lèi)網(wǎng)站，提供的是小學(xué)升初中的相關(guān)服務(wù)，這里用戶是學(xué)生，而最終的決定權(quán)卻是父母，所以這里甚至是直接從父母的視角出發(fā)。

3）對(duì)象對(duì)產(chǎn)品有需求。這個(gè)好理解，有需求才想要，沒(méi)有需求不想要。

這個(gè)就不用舉例子了吧，有需求才會(huì)去買(mǎi)啊。

2、 進(jìn)入用戶的世界里

把自己想象成這個(gè)用戶，去感知用戶遇到的問(wèn)題，從而得出用戶在此情景有些什么需求。

1）情景想象法

如果你提供的產(chǎn)品是汽車(chē)，想要用戶買(mǎi)你的車(chē)。你就可以想象你是一個(gè)每天擠地鐵等公交的人，找出他們每天會(huì)遇到哪些問(wèn)題。如，每天早高峰都會(huì)擠出一身汗，等公交會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，有比較急的事情，還需要坐公共交通或者叫車(chē)。

可以把自己想到的痛點(diǎn)，記下來(lái)，看完之后判斷你是否有共鳴。

這里還是以上面講到的汽車(chē)網(wǎng)站為例子，同樣是汽車(chē)產(chǎn)品，“成功人士”使用汽車(chē)這個(gè)產(chǎn)品遇到的問(wèn)題就不同，從使用者的角度來(lái)思考，就有以下的問(wèn)題：什么樣的車(chē)更適合商務(wù)活動(dòng)？什么樣的車(chē)可以表現(xiàn)自己的身份？什么樣的車(chē)會(huì)更舒適？

同樣的，這里的這款“商務(wù)車(chē)”就可以解決好以上的這些問(wèn)題。

2）網(wǎng)絡(luò)搜集

可以通過(guò)一些熱搜詞，了解用戶習(xí)慣，喜好與需求，比如利用百度指數(shù)、淘寶、微信，微博等等工具。當(dāng)然，你還可以用APP，網(wǎng)站后臺(tái)等等數(shù)據(jù)得出用戶的信息，為文案作為參考。

以某家裝賬戶為例，通過(guò)一些數(shù)據(jù)，可以知道現(xiàn)在許多用戶，在家裝風(fēng)格的選擇上更傾向于簡(jiǎn)約的裝修的風(fēng)格。因而這里的的文案就直接以簡(jiǎn)約裝修為切入點(diǎn)。

3、 文案的自檢

知道了目標(biāo)用戶，了解了用戶需求，和產(chǎn)品也建立了鏈接，然而這并代表你的文案用戶會(huì)感興趣。因?yàn)檫@是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，你的文案被用戶看到，可內(nèi)容不吸引人，那用戶也就沒(méi)有興趣了。

那么究竟什么樣的文案才能吸引用戶閱讀呢？

這里送上一份“文案自檢清單”，對(duì)照以下 8 個(gè)問(wèn)題。如果你的文案全面都符合，那你用戶視角的好文案就正式“C位出道”了。

1）用戶為什么會(huì)關(guān)注你的文案？（只有傳達(dá)的信息與用戶興趣、利益、關(guān)心的事或熱門(mén)信息密切相關(guān)，用戶才可能關(guān)注你的文案）

2）用戶能理解文案所表達(dá)的內(nèi)容嗎？（假設(shè)用戶對(duì)你的產(chǎn)品一無(wú)所知，也能看懂文案）

3）文案內(nèi)容是否容易被記??？（創(chuàng)造共鳴，把所傳達(dá)信息與用戶熟悉的事物聯(lián)系起來(lái)，這樣才容易被記?。?/span>

4）讀起來(lái)順暢嗎？（文案前后邏輯關(guān)系是否清晰）

5）用戶接受并相信你傳達(dá)的信息嗎？（你說(shuō)創(chuàng)造的理念，能夠被用戶認(rèn)知所支撐嗎？）

6）用戶是否會(huì)向他人傳播？（有沒(méi)有為用戶創(chuàng)造社交幣：代為表達(dá)、塑造形象、滿足虛榮心等）

7）是否會(huì)喚起用戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)？（思考為什么用戶必須使用你的產(chǎn)品）

8）文案?jìng)鬟f的信息跟公司戰(zhàn)略策略是一致的嗎？

至此，不知道骨骼精奇的你，是否有了一些啟發(fā)？最后來(lái)點(diǎn)正能量！馬爾科姆·格拉德威爾在《異類(lèi)》中說(shuō)：“人們眼中的天才之所以卓越非凡，并非天資超人一等，而是付出了持續(xù)不斷的努力。1萬(wàn)小時(shí)的錘煉是任何人從平凡變成世界級(jí)大師的必要條件。”用戶視角也是一樣，知道怎么做，然后不斷的練習(xí)，你也能成為這個(gè)領(lǐng)域的專家。

文章來(lái)源：青瓜傳媒

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