社群運(yùn)營這個(gè)概念不知道怎么突然就火了，其實(shí)QQ群和微信群說白了，只是運(yùn)營工作中的兩種常用工具。當(dāng)然微信群和QQ群各有特點(diǎn)，而且都是好東西，承載了很多美好的期許在里面，比如紅包。
微信群和QQ群在產(chǎn)品功能上的不同，在這里也無需討論，存在即合理，更何況他們已是當(dāng)前用途最廣泛的社群形式。關(guān)于誰更活躍，大家在運(yùn)營過程中肯定有自己的判斷，至少從當(dāng)前上講，QQ群的活躍度是要高于微信群的。類類微信上的群無數(shù)，很多群每天都是一堆廣告，甚至連群主都不怎么出現(xiàn)，從運(yùn)營難度上講，微信群也遠(yuǎn)高于QQ群。為此類類也經(jīng)常頗為苦惱。
本文僅僅是從用戶運(yùn)營角度上分析問題，就事論事而已。
說到用戶運(yùn)營，就不得不說用戶金字塔模型這個(gè)非常基礎(chǔ)的模型，也可以說，它是用戶運(yùn)營工作的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。
我們看一下QQ群的用戶金字塔：
我們?cè)賮砜聪挛⑿湃旱挠脩艚鹱炙?/span>
比較之后，很明顯，微信群缺了一級(jí)。
1、用戶運(yùn)營，好比管理一家公司
其實(shí)用戶運(yùn)營的基本邏輯很簡單，用一個(gè)形象的比喻，就好比管理一家公司，你就是CEO。而且你管理的往往還是大公司，不是小公司，因?yàn)槟忝媾R的用戶數(shù)量經(jīng)常會(huì)很大，比如版主團(tuán)隊(duì)，往往都有數(shù)百個(gè)之眾。500人的微信群，就是500人的大公司，2000人的QQ群，就是2000人的大公司??！
這種情況下，如果你不分級(jí)，你這個(gè)CEO會(huì)累死，你一個(gè)人無論再強(qiáng)，也根本不可能同時(shí)面對(duì)那么多用戶，處理那么多問題。就算你不設(shè)置CEO-副總裁-總監(jiān)-經(jīng)理-普通員工這樣的層級(jí)，也至少是CEO-總監(jiān)/經(jīng)理-普通員工吧，最差最差你也得有個(gè)幫手吧。否則這個(gè)公司不被你玩死，你自己也得累死。
所以用戶運(yùn)營工作中，我們要搭建用戶模型，建立各種用戶組織，按照不同的用戶屬性進(jìn)行分類，進(jìn)而進(jìn)行管理。這些組織里，我們則選出了很多個(gè)“中層管理者”，幫助我們管理更多的用戶。
2、一個(gè)穩(wěn)定的用戶金字塔至少是三級(jí)
一個(gè)復(fù)雜的用戶型產(chǎn)品，從用戶運(yùn)營角度上，用戶金字塔可能有四級(jí)、五級(jí)，甚至更多級(jí)。但無論怎么講，從有效的角度上講，至少應(yīng)該有三級(jí)。
一個(gè)出色的管理者，同時(shí)對(duì)9個(gè)人以上，就會(huì)因?yàn)閰R報(bào)線太多，導(dǎo)致很難應(yīng)付不過來了。當(dāng)然用戶運(yùn)營上，你肯定可以同時(shí)面對(duì)9個(gè)人以上，但微信群的500個(gè)人，很多群也都是幾百人，即便是再強(qiáng)的運(yùn)營人員，也不可能有這個(gè)能力，其實(shí)你自己算下每天你一對(duì)一維護(hù)過的用戶，上限有多少就知道了，你每天都能保證這個(gè)數(shù)？天天如此，會(huì)英年早逝的。
所以，你需要一些幫手來幫你，這些人就至少處在第二級(jí)上。你平時(shí)應(yīng)該花很多心思去培養(yǎng)這些第二級(jí)用戶，數(shù)量越多，他們能幫你分擔(dān)的工作就越多。
3、什么情況下，哪些小成本的手段還能保證群活躍？
只有以下幾種情況下，群主很少出現(xiàn)、很少投入，群里的用戶還能非?；钴S：
群里有>=1個(gè)靈魂人物或者明星用戶。比如明星的很多粉絲群，或者很多大咖的粉絲群，其實(shí)道理很簡單，人家加入群的目的就是沖著某些人來的，所以聊的話題自然就會(huì)有針對(duì)性。
從某些用戶組織或者用戶型產(chǎn)品，衍生出來的社群。比如版主團(tuán)隊(duì)、游戲上的工會(huì)、一些群組類的產(chǎn)品，大家覺得那里不能聊或者聊的不爽、不夠，就在QQ或者微信上建一些群。
從大的社群里，把一些非常核心的用戶，拉出來再建一個(gè)群來輔助管理。其實(shí)某種程度上講，這等于完善了大群的用戶金字塔。所以我們管理用戶組織的時(shí)候，往往有很多群，絕對(duì)不可能只有一個(gè)群。
因?yàn)槟承┨厥獾膼酆茫a(chǎn)生的社群。比如大家喜歡NBA，逢比賽的時(shí)候，一樣會(huì)很hi。
基本上以上情況除外，群主或者群管就得花很多精力來維護(hù)這些群了。
4、關(guān)于社群運(yùn)營，必須要做的工作有哪些？
類類的粉絲群還是蠻多的，50多個(gè)群，19000多人，在此分享一些小心得：
群資料平時(shí)需要不斷的完善。這點(diǎn)無需解釋。
必須設(shè)置群規(guī)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
垃圾信息必須刪除，違規(guī)用戶一概清除。這點(diǎn)非常關(guān)鍵，用戶運(yùn)營里有個(gè)法則叫“劣幣驅(qū)除良幣”，心理學(xué)里有個(gè)“破窗效應(yīng)”，其實(shí)說的都是這個(gè)事。如果這個(gè)工作不能做好，一旦縱容，跟著做的人就會(huì)越來越多，慢慢的群就崩潰了。反正我非常恨在我的群里發(fā)廣告和垃圾信息的，尤其是那些我還不是群主的微信群里，看著太鬧心了，群主不在你干著急，沒用啊。
定時(shí)跟群里的人互動(dòng)。尤其是你不符合第三項(xiàng)里面的那些條件的，就更得多花點(diǎn)心思了。
互動(dòng)的形式不局限于交流，還可以組織話題討論、定時(shí)分享、投票啥的。
線下聚會(huì)。虛擬世界里的關(guān)系往往都不牢靠，發(fā)展到線下，才會(huì)升溫。
跟群管的互動(dòng)，也就是跟二級(jí)金字塔的互動(dòng)，要盡量頻繁。同時(shí)保證提供給他們更多的榮譽(yù)感。
總結(jié)
其實(shí)寫這篇文章，觀點(diǎn)很明顯，也很簡單，就是微信群目前仍然缺一級(jí)塔，導(dǎo)致社群管理的成本增加，管理的有效性大打折扣。當(dāng)然，如果微信團(tuán)隊(duì)能夠完善這個(gè)功能，那可真是太好了！^_^
另外就是跟大家分享一些心得和體會(huì)，社群運(yùn)營并沒有想象的那么難，也不必要把社群運(yùn)營捧的那么神乎其神。社群和社區(qū)不是一個(gè)東西，社區(qū)才更難！
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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