淘寶運營是很煩瑣的事情，細節(jié)很多，從產(chǎn)品到營銷，從人群到內(nèi)容，從質(zhì)量到數(shù)據(jù)等等非常多之多內(nèi)容。就是因為細節(jié)太多，很多小賣家抓不住運營中的重點，總是花時間做那些次重要的事，這樣浪費很多時間和精力，這樣慢慢就失去做運營的耐心以致最后失敗告終。
而運營中更以數(shù)據(jù)運營為重點，數(shù)據(jù)化運營是以后的一個趨勢，運營本來就是一個分析整理和操作數(shù)據(jù)的過程，數(shù)據(jù)運營值得我們重點學(xué)習(xí)。而數(shù)據(jù)化運營中又以增長率、點擊率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率這四率為核心，操作好這四率就已經(jīng)把握住了80%的數(shù)據(jù)運營了。一直找不到方向和重點的朋友們也可以致為中心展開運營。
今天馬云爸爸在大會中還提到新數(shù)據(jù)呢，數(shù)據(jù)運營真的是很重要的。 今天我分享的就是如何通過抓住數(shù)據(jù)化運營的核心來提升運營效率。
四個數(shù)據(jù)指標可以作為數(shù)據(jù)化運營操作體系的核心，一切以這四個率為出發(fā)點展開，反過來我們也可以從四個率的點連成主線，主線布局成知識面，由知識面構(gòu)成操作體系。
點：增長率、點擊率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率。
線：以增長率為主線穿透在點擊率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率當(dāng)中。
面：四率成線后再以其中一個為中心向外發(fā)散后組成面。
系：再以面的點連成線構(gòu)成靈活貫通的操作體系
增長率—事物成長的根本指標
為什么說增長率是根本指標呢，舉個例子，比如說我們上學(xué)的時候，老師怎么評價一個學(xué)生是個好學(xué)生呢？老師看的就是這個學(xué)生的學(xué)習(xí)增長速度，這次考試有沒有考過上次，這次的作業(yè)有沒有比上次做的好，同樣的，在淘寶上一個寶貝的好壞，淘寶看的也是這個寶貝的增長率。
我們操作增長率主要分為單品增長率和店鋪增長率。如果我們想把店鋪快速做起來那么這兩方面最好同時操作！
單品增長：
而單品增長率中重點為流量增長率和銷量增長率，而這兩個增長率基本決定這個寶貝的自然流量的多少！所以打造爆款我們操作的增長率就重點操作流量和銷量的增長率就行！
平時說的七天螺旋也是看的增長趨勢 ，七天螺旋是以7天為一個周期 ，也有什么14天螺旋 還有21天螺旋等，都是看的周期內(nèi)的增長趨勢 。
那怎么操作流量增長率呢？一個款新上傳淘寶給的展現(xiàn)少，那么我們可以通過自己的資源或者推廣渠道保持流量的增長率。比如自己的老客戶，自己店鋪內(nèi)流量；比如直通車。一般來說操作渠道是直通車，因為流量多少是可控的。如果直通車流量保持自然增長，一般來說寶貝質(zhì)量得分也會提升，這樣PPC會降低。
增長率也是操作直通車的核心，下次給大家分享。直通車保持流量增加的方法很多，一可以是每天限額的提高，二是增加更多關(guān)鍵詞，三開更多地區(qū)和時間，四調(diào)整關(guān)鍵詞的排名位置等等。
操作銷量增長率這個一般的方法是補單或者促銷。最好用老客戶補單，補單量的增長一般同時伴隨著自然流量的增長而進行。也就是說如果補單量一直增長，但自然流量沒有增長那么款式或者其他地方出問題了。
點擊增長率、轉(zhuǎn)化增長率、復(fù)購增長率、收藏加購增長率這幾個增長率是我們優(yōu)化的方向，并盡可能保持每天都能增長。
關(guān)于評價和加購收藏的增長，我認為加購和收藏是今年的重中之重，加購和收藏可以提升寶貝的人氣權(quán)重排名，而好評的數(shù)量是提升客戶的下單轉(zhuǎn)化率，論壇上也有很多好評置頂和差評覆蓋的技巧，大家可以多去看看
關(guān)于單品增長我總結(jié)的也就這些，還有沒有什么問題大家可以互動下 。
聚草堂精武群討論環(huán)節(jié)：
思行：
點擊增長率、轉(zhuǎn)化增長率、復(fù)購增長率、收藏加購增長率這幾個增長率是我們優(yōu)化的方向， 是每天人為的去控制嗎？
齊國李少：
首先第一，如果寶貝自身能夠自然增長的話，我們可以不用人工干預(yù)，當(dāng)然靠寶貝自然增長的話有時候會比較慢 ，論壇里面大神也分享過寶貝自然爆的情況。
我認為一個寶貝能夠自然爆的話，首先他的款式、價格還有賣點一定是非常吸引人的，但是自然爆的產(chǎn)品真的是少之又少的。
大部分時候都是需要我們?nèi)斯とジ深A(yù)的。
思行：
除了刷單，可以加大付費推廣，保持增長。
齊國李少 ：
上次安小佑安總在核心群里面分享的，他就是基本每個時間點都在盯著他主推的寶貝，看寶貝數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)表現(xiàn)沒有昨天或者上個小時好 他就會干預(yù)。
嗯，加大付費推廣是一種手段，我還是認為最低的成本就是補單。
可能是因為我現(xiàn)在操作的羽絨服產(chǎn)品，客單價太高了，相對于來說，補單的成本是比較低的。
店鋪增長
交易金額的增長率，也就是店鋪層級的提升，這個配合全店流量增長，效果很好，可以多個小爆款式操作。費用不一定要多，但投入產(chǎn)出最是明顯。金額提升可以直接自己操作。記得是有遞增，不是一刷就弄很多，如果單品增長做得好，這個可以不用操作，因為操作單品增長了店鋪金額自然增長。
店鋪層級決定了你能拿到的自然流量的上限 注意這個地方是自然流量 不包括付費流量和站外流量，自然流量是指你通過優(yōu)化排名能夠拿到的淘寶分配給你的流量。
動銷增長率，很多人新上的款一下子都破零，動銷100%，但沒有什么效果，如果是復(fù)購式的破零還有點效果，但你都是新賬號過來拍的，這個刷得太明顯，同時標簽也對不上。動銷率也要穩(wěn)步增長才更有效果！所以現(xiàn)在很多人都在想法設(shè)法的積累老客戶，用老客戶來刷單，我們?nèi)豪镆灿羞@樣做的。
動銷率同樣也在影響著店鋪的權(quán)重 我一般會關(guān)注30天內(nèi)的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，如果30天內(nèi)銷量為零的產(chǎn)品我會把它刪除重建 。
聚草堂精武群討論環(huán)節(jié)：
wshongs ：
動銷不是算上新的吧，整個店鋪的。
齊國李少：
或者用新品替代動銷低的產(chǎn)品，動銷不算上新的。
上新率是另一個指標，上新率考核的是店鋪的產(chǎn)品開發(fā)能力，上新率這個我就不多講了，能做的自己做好，不能做的，就重點操作其他就行，復(fù)購率下面我會單獨講。
店鋪和單品的數(shù)據(jù)我們要時刻觀察，進行對比，今天和昨天比，這個小時和上個小時比，如果沒有增長甚至下滑了，我們就要想辦法進行人工干預(yù)，要讓淘寶知道我們是個好寶貝，好店鋪，然后你的權(quán)重自然而然的就會比別的店鋪要高 。
這個是增長率這塊的，增長率是貫穿整個運營思路的，增長率同時也是一個店鋪運營能力好壞的體現(xiàn)。
點擊率—競爭中能否勝出的首要指標
想寶貝得到更多自然流量，那就首先要做的一點是寶貝點擊率比競爭對手平均的點擊率要高。
點擊率是內(nèi)功的一種表現(xiàn)，點擊率好壞是競爭中能否勝出的關(guān)鍵。
影響點擊率的因素：款式、主圖。
產(chǎn)品款式是主圖的優(yōu)化的基礎(chǔ)，產(chǎn)品款式好主圖不用怎么優(yōu)化點擊率都不差，產(chǎn)品款式一般主圖還可以優(yōu)化到好一點，而產(chǎn)品款式差主圖再怎么優(yōu)化也是白搭！
什么的款式才是好款式？這就會涉及到選款的問題 。如果做淘寶不會選款，那就注定了你是賺不到錢，如果你款式選的好的話，一個產(chǎn)品即使不怎么操作，一上架就會爆，如果款式選不好的話，即使你刷再多單，流量再多，自然轉(zhuǎn)化跟不上，你只能靠刷單維持了，即累又不賺錢。
我總結(jié)的什么款式才是好款式：一是符合流行屬性，二是差異性，三是有市場需求。
具體的選款技巧，很多文章也都提到過，細節(jié)也比較多，大家也都可以去網(wǎng)上找找，多學(xué)習(xí)一下 ，選款包括的內(nèi)容也比較多，包括：選屬性，選市場，定價格等等 。
點擊率也可以通過優(yōu)化主圖來得到提升。
制作一張好的主圖或者車圖可以從三方面入手：一是市場對比，二是產(chǎn)品本身，三是消費者喜愛。
市場對比的話就要做出差異化主圖，和市場上主流主圖要產(chǎn)生差異化，別人是站在拍，你坐著拍，別人都是場景圖，你搞個純色背景圖等等，只要想辦法在淘寶展示結(jié)果中突出自己就行。
產(chǎn)品本身的話就是產(chǎn)品的賣點提煉了，以及怎么樣在主圖上加文案，簡短精妙的把產(chǎn)品賣點體現(xiàn)出來才是最重要的，消費者喜愛，這個就是意味著要去測圖。
你根據(jù)上兩點把主圖做出來，到底適不適合你的目標人群，消費者會不會去點，就需要測圖，測圖的方法有直通車測圖和鉆展測圖。
聚草堂精武群討論環(huán)節(jié)：
箭牌衛(wèi)浴 由有：
這個挺費時間。
齊國李少：
是的，主圖的制作是比較費時間的，我有個朋友，他一個產(chǎn)品做了40多張主圖，通過直通車和鉆展輪流測試 。
箭牌衛(wèi)浴 由有：
對，每一步都很花心思，對美工的要求也高。
齊國李少：
因為主圖是非常重要的，主圖的點擊率基本就決定了你能拿到多少自然流量。
wshongs：
其實主要還是要和入店關(guān)鍵詞要匹配上，符合消費者購買的動機。
齊國李少：
嗯嗯，主關(guān)鍵詞不同，可能你的主圖就需要調(diào)整。主關(guān)鍵詞就是根據(jù)產(chǎn)品屬性來確定的。
wshongs 20:10
對的，主要還是思路，美工是實現(xiàn)而已。
齊國李少：
嗯 運營提思路 美工去做 ，不行就換。
我和我們家美工天天掐 ，我最狠的一次是3個月?lián)Q了3個美工。我們這個小城市美工資源比較缺，主要是我和美工溝通不了。我說的一些東西他總是說不符合設(shè)計美學(xué)。
wshongs：
實測點擊率才是最重要的。
齊國李少：
技術(shù)實現(xiàn)是最簡單的，我認為做美工最主要的是視覺能力，我們現(xiàn)在就是點擊率和業(yè)績掛鉤 點擊率高有獎金的。
箭牌衛(wèi)浴 由有：
圖片有沒有逼格，全靠視覺啦。
齊國李少：
我一般直通車測圖要5到7天，測圖看數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)要有一定的基數(shù)，數(shù)據(jù)太小的話 偶然性太大 。
7天選一張圖出來 ，一個計劃 4個創(chuàng)意輪著換 。
因為我現(xiàn)在是做的羽絨服，季節(jié)性比較明顯，我布局產(chǎn)品的時間周期也比較長，我羽絨服是在7月下旬就開始布局了，7月下旬開始做反季活動 通過反季活動來進行測款測數(shù)據(jù) 。
我見最早開始布局羽絨服產(chǎn)品是在618開始布局，618活動 他們就開始上羽絨服產(chǎn)品，一般在9月中旬就要把所有的都準備好 包括款式 圖片 還有基礎(chǔ)銷量。
轉(zhuǎn)化率-店鋪寶貝對客戶的吸引程度重點指標
有流量而沒有轉(zhuǎn)化是最痛苦的事！轉(zhuǎn)化率是衡量店鋪寶貝對客戶的吸引程度的重點指標，轉(zhuǎn)化率有時候代表一個款式能不能賺錢。
但是并不是說轉(zhuǎn)化率越高越好，轉(zhuǎn)化率只要能維持在一定的水平就好，比較流行的說法是轉(zhuǎn)化率維持在行業(yè)平均水平的2到3倍，但是具體的還要看客單價來分析，客單價高相對轉(zhuǎn)化率就會低，客單價低相對轉(zhuǎn)化率就會高。
其實說這個轉(zhuǎn)化率的事情，前兩天我在群里說我一個朋友店鋪被抓到的問題 ，他就是因為沒有控制轉(zhuǎn)化率 轉(zhuǎn)化率瞬間過高，并且流量沒有跟進，被淘寶抓到，判定為虛假交易或者和第三方機構(gòu)商議制造虛假成交 。
其實打造爆款的時候，轉(zhuǎn)化率只是一個參考指標，我更關(guān)注的是出單量的增長也就是銷量的增長。
我認為出單量要比轉(zhuǎn)化率更為重要，我打個比方：
一個產(chǎn)品，流量100 銷量10 轉(zhuǎn)化率10%，一個產(chǎn)品 流量1000銷量50 轉(zhuǎn)化率5%，大家認為哪個產(chǎn)品好呢？
正常的轉(zhuǎn)化率 都是控制在行業(yè)的2倍到3倍，具體的還要看客單價來分析，客單價高相對轉(zhuǎn)化率就會低，客單價低相對轉(zhuǎn)化率就會高。
而影響轉(zhuǎn)化率基礎(chǔ)前期可控的兩個重要因素一是促銷手段，二是詳情描述。
下一個點：復(fù)購率
隨著獲取流量的成本越來越高，運營店鋪的壓力也更加大。老客戶維護越來越引起店鋪運營的重視，沒有粉絲的店鋪運營會更加吃力，權(quán)重也沒有復(fù)購率好的店鋪高。
提升店鋪復(fù)購率的二個重點為客戶維護及產(chǎn)品風(fēng)格定位。而客戶維護中買家體驗、老客戶維護及老客戶營銷為重點。
大家可以先仔細的看一下。
新客戶一定要給客戶帶來極致的客戶體驗 這樣不僅能夠提升新客戶的下單轉(zhuǎn)化率
關(guān)于客戶分層和控制退款率的。
老客戶維護我們應(yīng)該先把老客戶聚集在一起，可以通過微信、微博、QQ群、CRM工具等，每個工具都有自己的優(yōu)劣勢，大家可以根據(jù)實際情況自己選擇。
老客戶現(xiàn)在越來越多的店鋪重視了 因為現(xiàn)在在淘寶抓一個新客戶的成本有時候比維護一個老客戶的成本要高很多。
風(fēng)格定位這塊 我總結(jié)的比較少 。
風(fēng)格定位就是要求店鋪風(fēng)格固定，品類豐富，客戶群明確，還要定期上新，注重產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)。定位往往是很多小賣家忽略的，但卻是做好店鋪的先決條件。
風(fēng)格定位這塊我做的也不好，影響的因素也比較多，總結(jié)的也不全面，并且風(fēng)格定位的話需要公司、產(chǎn)品部、設(shè)計部來共同確定和努力的，如果你自己就是老板那就不多說了，思考好方向直接搞就行。
好，今天的分享就這些，都是一些理論知識，說不上是干貨，也就是簡單的幫大家捋捋思路。
最后給大家講個故事吧：
俞敏洪講過的，故事是：你有6個蘋果，你留下一個，把另外5個給別人吃，當(dāng)你給別人吃的時候，你并不知道別人能還你什么，但是你一定要給。
因為別人吃了你的那個蘋果以后，當(dāng)他有了橘子，一定會給你一個，因為他記得你曾經(jīng)給過他一個蘋果，最后你得到的水果總量可能不會增加，還是6個，是豐富度一定會增加，你得到6個不同顏色和口味的水果。
意思是：我們要多分享，只有無私分享我們才會得到超出自己能力的回報。、
文章來源：站長之家
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