如何提高社群的活躍度？本文作者與你分享幾點(diǎn)技巧。
有過社群運(yùn)營經(jīng)歷的人一定發(fā)生過這樣的問題：為什么在社群里，活躍的總是那么幾個(gè)人，其他的人、絕大多數(shù)人都去哪里了？
其實(shí)，這個(gè)與我們所熟知的“二八”定律，有著密不可分的關(guān)系。
這個(gè)定律放在社群中，就是只有20%的用戶是核心用戶、活躍用戶，那么剩下的80%的用戶是外圍用戶、沉默用戶。
這給了很多運(yùn)營者一個(gè)強(qiáng)大的理由：我只服務(wù)好這20%的社群活躍用戶即可，剩余的80%按照定律來說，是次要的沉默用戶，不需要過多的注意和運(yùn)營。
但是你要知道，能進(jìn)入社群的，都是你的用戶，而你忽視了沉默用戶，也就是大多數(shù)用戶，這可能造成嚴(yán)重的后果。
舉個(gè)例子，你可能就會明白了：
在很多年前，奇瑞的一款汽車，因?yàn)閮r(jià)格低、配置優(yōu)越，在同類型的汽車中，占有絕對優(yōu)勢。因此，受到消費(fèi)者瘋狂追捧；同時(shí)，消費(fèi)者對這款車的議論也越來越多。
一些人在論壇、網(wǎng)站等平臺上面吐槽：這個(gè)款車哪里都好，就是發(fā)動機(jī)不太給力，要是換個(gè)好點(diǎn)的發(fā)動機(jī)，再貴個(gè)一萬、兩萬的都可以接受。
言者無心聽者有意，這種聲音傳到奇瑞管理層，于是他們馬上推出了一款所謂配備寶馬發(fā)動機(jī)的升級版車型（寶馬mini簡配版本發(fā)動機(jī)），整車價(jià)格比原來要高出兩萬。
不出所料，這個(gè)升級款車型銷量慘淡。
發(fā)動機(jī)的問題真實(shí)存在、用戶對優(yōu)質(zhì)發(fā)動機(jī)的需求也真實(shí)存在，那為什么改進(jìn)后的發(fā)動機(jī)卻銷量慘淡呢？
因?yàn)槠嫒?span style="font-size: 16px; font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-weight: 700;">“忽略了沉默的大多數(shù)消費(fèi)者”，本來原來銷量很好的汽車，卻因少數(shù)人的吐槽而做出錯誤的改變，最后導(dǎo)致銷量慘淡。
要清楚，大多數(shù)的用戶都是沉默的，少數(shù)用戶的需求不代表全體用戶的需求。如果忽略了大多數(shù)人，那你就脫離了用戶。
這80%的用戶長期沉默，但是又如此重要，作為社群運(yùn)營者的我們應(yīng)該如何做呢？
要想知道怎么去做，怎么去讓他們也發(fā)聲，活躍起來，我們首先應(yīng)該要知道他們?yōu)槭裁磿聊?/span>
社群用戶沉默的原因
原因1：個(gè)人性格使然
社群中有的人天生活潑、有的人天生就性格內(nèi)向，不愛說話，所以一定會有一批絕對沉默的用戶。也會有一些，不主動出擊，但是喜歡湊熱鬧的“半沉默”用戶。
原因2：社群價(jià)值缺失
社群中人與人之間本身就是沒有任何關(guān)系的，這群人聚集起來就是因?yàn)橐粋€(gè)字：“利”，因?yàn)槿诵跃褪勤吚摹?/span>
每一個(gè)社群用戶進(jìn)入某個(gè)社群都是有相應(yīng)訴求，例如，問答訴求、人脈資源、尋求共鳴、炫耀成就等等。
如果社群無法及時(shí)的、有效的給他們提供相應(yīng)的價(jià)值，滿足一些訴求，那么用戶進(jìn)群之后很快就會沉默下來，或者直接退群。
原因3：社群秩序不好
這一點(diǎn)，我們從兩個(gè)視角來看：
第一，社群沒有秩序。
因?yàn)樯缛菏且粋€(gè)開放的平臺，所以我們很早就提出來了一個(gè)概念“社群去中心化”，但是這里的去中心化，指的是社群內(nèi)容的去中心化，并不是社群運(yùn)作的去中心化。
很多人理解錯了，在做社群的時(shí)候，基本不對社群的秩序做過多的要求，慢慢地，就導(dǎo)致群員素質(zhì)參差不齊，社群消息混亂不堪，社群環(huán)境亂七八糟，社群體驗(yàn)感越來越差，越來越多的用戶選擇沉默或者退出。
第二，社群太有秩序。
這和第一點(diǎn)是相對的，就是社群運(yùn)營者對社群的控制過于嚴(yán)格，一方面，是控制社群成員的言行舉止、只允許談?wù)撃男﹥?nèi)容或者做哪些事，做其他的，就會被懲罰或者踢出群。
另一方面，就是社群的日常活動都被長期的固定下來，沒有任何的新鮮感可言；社群成員的活躍性和創(chuàng)意性受到了強(qiáng)烈的打壓，理所當(dāng)然的就會選擇沉默或者退出。
下面，我們要考慮的是如何去做，如何去喚醒沉默的大多數(shù)社群用戶。
激活社群用戶的做法
做法1：用戶分層運(yùn)營
用戶分層運(yùn)營，不是指的按照“二八”定律，將用戶分成20%和80%兩部分來運(yùn)營。而是根據(jù)用戶的屬性，對用戶進(jìn)行分成，分別是潛在用戶、適應(yīng)用戶和核心用戶。
潛在用戶屬于從來不會說話，不太認(rèn)可社群價(jià)值觀的用戶。對于這一類，我們不做過多的打擾，可以加上他們的微信，用朋友圈去影響或者私信溝通，了解他們的需求；
適應(yīng)用戶屬于跟風(fēng)型的，群里有話題就參與討論，沒有話題自己絕對不對主動創(chuàng)造話題。對于這一類呢，運(yùn)營者可以安排馬甲號或者老用戶去做引導(dǎo)；
核心用戶屬于絕對認(rèn)可社群價(jià)值觀的用戶，他們通常會主動在群里活躍，制造話題、創(chuàng)造價(jià)值。對于這一類用戶，我們可以建立一個(gè)小群將他們組織起來，給他們一定的獎勵，鼓勵他們帶動社群氣氛。
做法2：豐富社群價(jià)值
社群用戶得不到價(jià)值或者熟悉了價(jià)值套路都會選擇沉默，所以，我們作為社群運(yùn)營者不僅要提供價(jià)值，還要以多種形式去提供價(jià)值，那么你可以從以下幾個(gè)方面來考慮：
主線價(jià)值：日常輸出的常規(guī)價(jià)值，可以簡單一些，如日簽、早報(bào)等等；
專業(yè)價(jià)值：跟社群主題有關(guān)的，做一些高質(zhì)量的價(jià)值輸出，比如打磨一套課程、制定一套方案等等；
合作價(jià)值：除了運(yùn)營者自己要輸出價(jià)值，也要有通過活動引導(dǎo)用戶一起輸出價(jià)值。例如用戶學(xué)習(xí)筆記的輸出；
娛樂價(jià)值：價(jià)值輸出的形式不能太過古板，可以考慮以趣味游戲的形式輸出，例如你問我答游戲、頭腦風(fēng)暴等等；
意外價(jià)值：偶爾給社群用戶提供一些意想不到的東西，例如本來收費(fèi)的課程突然免費(fèi)或者打折、邀請一名行業(yè)大咖來群內(nèi)分享等等。
做法3：合理制定群規(guī)
在這里，群規(guī)的具體內(nèi)容就不詳細(xì)說了，大致包括：昵稱規(guī)則、言行規(guī)則、激勵規(guī)則和淘汰規(guī)則等等。下面主要分享兩點(diǎn)制定群規(guī)的原則。
第一：明確底線，保持開放。
隨著社群規(guī)模的不斷擴(kuò)大，群員的素質(zhì)也就越來越參差不齊，社群中，群員的言行難免泥沙俱下。
所以運(yùn)營者可以這么規(guī)定“什么什么不能做，做了就會怎么樣”，而不是“只能做什么，其他的不能做”。既明確的底線，又解放了用戶的活躍性和自由性。
第二：深入用戶，優(yōu)化制度。
群規(guī)不是運(yùn)營者單方面制定的，而是社群用戶共同認(rèn)可的公約。所以，運(yùn)營者一定要有用戶意識，多與用戶溝通，聽取意見，對群規(guī)進(jìn)行不斷地改進(jìn)和升級。
社群中“沉默的大多數(shù)用戶”這個(gè)問題會一直困擾著運(yùn)營者，除非社群規(guī)模很小，否則不可能出現(xiàn)百分之百的活躍度。
我們要做的就是盡量“不拋棄、不放棄”，通過一些社群運(yùn)營的手段，讓沉默的用戶減少流失、讓“半沉默”的用戶變得不沉默，讓不沉默的用戶去引導(dǎo)更多的用戶活躍起來。
作者：肖歌，微信號：xueshequn08
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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