本文從社群運營以及零和博弈的概念入手，向我們介紹了有些公司搞不成“社群運營”的原因以及解決方法。
十一小長假期間，有個公眾號讀者問我：公司在搞社群運營，前后折騰了很久，總是搞得磕磕絆絆，問我有什么破局的辦法。就這個話題，我們大概聊了3個多小時，本文基本就是這次聊天的簡要總結。
當天聊的話題比較長，這哥們兒微信給我發(fā)了個大紅包（比你想得大）。
大多數(shù)公司所謂的社群運營，其實就是把原來的客戶，全部加上微信好友拉個微信群。對于公司的好處當然是：方便統(tǒng)一管理，方便用一兩個種子用戶（托）去帶動其它客戶的轉化。
于是基于這個基本邏輯，大多數(shù)公司多了一項業(yè)務叫：社群運營。
這篇文章本來想當成算命先生系列的話題來寫，但想了想，社群運營是個比較嚴肅的話題，可能并不合適算命先生的寫作風格。因此，這篇我盡量寫得不那么浪。
注：相信社群運營已經(jīng)是一個大家討論的不想再討論的話題了，網(wǎng)上相關的社群運營的課，已經(jīng)賣到9.9元就可以看的地步了。所以，其實這篇文章也并不是教大家怎么去運營社群了。
一、社群是什么？
盡管大多數(shù)運營人號稱精通什么社群運營之類的！但社群是什么？大多數(shù)人其實真的解釋不清楚，即使大多數(shù)社群運營的專家，也不過是對于操作社群的工具和軟件相對熟練一點而以。
其實，要討論社群的概念，我們從另一個概念里就能得到個大概（以下內(nèi)容取自百度百科，我知道大多數(shù)人都翻不出去，所以就不拿維基百科裝X了）：
社會：即是由人與人形成的關系總和。人類的生產(chǎn)、消費娛樂、政治、教育等，都屬于社會活動范疇。社會指在特定環(huán)境下共同生活的人群，能夠長久維持的、彼此不能夠離開的相依為命的一種不容易改變的結構。
社會這兩個字：“社”指的就是“團體”，“會”指的就是“用來聚集的地區(qū)”，合并就是“在一個地方所聚集成的一個團體”。
所以，你看，當解釋完社會這個概念，有一些人可能隱約明白我要說什么了。
其實社群就是一個微型的比特層面的社會：基于一個微信群里所聚集成的團體。
二、社群的必要條件是什么？協(xié)作！
我們換個例子，假如你是一個老師，讓你去帶幼兒園的班級，或者帶小學生的班級。你覺得哪種會相對容易一點呢？
相信我，大多數(shù)人的答案是：小學生。
為什么？
因為小學生群體中，你可以委任班干部，學習委員，小組長去協(xié)作管理，甚至于，小學生之間本身也能形成一定的協(xié)作關系。
而幼兒園的小寶寶，幾乎每一個都是獨立的個體，盡管他們之間能互相玩耍，但當碰到搶玩意這種事情的時候，必須會帶來混亂。
究其原因，是因為小學生之間可以互相協(xié)作，而幼兒園的寶寶們之間幾乎無法形成協(xié)作。
如果你仔細觀察你所有的微信群，你會發(fā)現(xiàn)最活躍的通常是：高中同學群，足球約球群，游戲公會群，家族群，同鄉(xiāng)會。通常死掉的群是：參加了某次活動后建的群，某個公司的用戶群。
其實，最根本的原因就是：缺乏協(xié)作的群體之間，無法形成社會/社群。
同學群，足球群，公會社群，家族群，之所以容易形成穩(wěn)定的社群，是因為這些人在進群之前，其實已經(jīng)在其他的載體上，形成了一個有穩(wěn)定協(xié)作關系的群體，而微信群是他們實現(xiàn)另一種高效協(xié)作的工具而以。
如果群體成員之間，無法形成協(xié)作，那幾乎無法形成穩(wěn)定的社群。
那么，是不是存在協(xié)作關系，就一定能夠形成社群呢？
未必，來看下一條。
三、被零和博弈壓垮的社群
如何形成穩(wěn)定的協(xié)作關系呢？
盡管很多運營人不一定知道底層邏輯，但他們確實已經(jīng)在這么干了：
他們通常會在群里設置各種管理員，助理，機器人等，并且，還會有意識地捧一些意見領袖（托）、小群體等。同時，為了活躍度，也經(jīng)常組織線下聚會，面基，發(fā)紅包，拋話題，引罵戰(zhàn)等，企圖讓用戶之前形成穩(wěn)定的協(xié)作、交流、溝通的社會關系。
并且，這些看起來真的很有作用（沒錯，很多社群課都會教你這些）。
但即使這些做，你發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的社群，也不會比沒有協(xié)作的社群多活躍幾天，這幾乎是不以人為意志轉移的，不管運營人員的能力有多強，也無法阻止這個衰落的趨勢。
那么，問題出在哪里？
劃重點了：相信我接下來要說的，已經(jīng)超過了運營本身。對于聰明的運營人，一旦看完就會恍然大司。
如果社群擁有者和社群成員之間的博弈關系是零和博弈，那么社群的衰落幾乎是無法避免的?！酒鋵崒τ趪?、企業(yè)管理來說也一樣，一旦國民、員工意識到零和博弈的狀態(tài)，那就會紛紛開始移民和辭職，這幾乎是個社會學的常識】
你看，我們首先要知道什么是零和博弈（在很早的文章，我就說過運營人必須要學習博弈論，點擊查看：一個優(yōu)秀的運營如何左右逢源：博弈論的詭計！其實主要原因就以于此）：
零和博弈（zero-sum game），又稱零和游戲，與非零和博弈相對，是博弈論的一個概念，屬非合作博弈。指參與博弈的各方，在嚴格競爭下，一方的收益必然意味著另一方的損失，博弈各方的收益和損失相加總和永遠為“零”，雙方不存在合作的可能。
你看，什么樣的社群是零和博弈呢？
簡單地說，就是你通過群賣東西給客戶，你收到的錢，就是用戶支出的錢。
當用戶一旦意識到，你在千方百計想辦法從他口袋里掏錢的時候，你的社群就會立刻崩潰！
哈哈，這時候，你就理解我說的為什么公司都做不好社群運營的原因了吧？
因為大多數(shù)公司，幾乎都無法逃出這個社群的基本解釋模型。
那么，有什么辦法能避免零和博弈的狀態(tài)呢？咱們接著聊。
四、公司怎么搞好你的“社群”
看到這里，你應該意識到，社群運營兩個最大阻礙就是：
無法形成協(xié)作關系
群成員與組織者之間是零和博弈
實際上，這兩者之間，想解釋任何一個，都是相當長的要聊的話題，以后有機會我再往深聊（其實主要原因是現(xiàn)在聊了，那哥們兒的紅包估計就得退回去了）。
對于大多數(shù)公司的社群，我的建議是，如果你的產(chǎn)品真正的有價值，不忽悠人，那你把社群當成一種客戶管理手段即可，除非，你能為你的群成員找到一種社會化的分工策略，這個又是個很大的話題了。
而對于已經(jīng)有能力搞出社會化分工的群和企業(yè)來說，也有兩種方法避免零和博弈的問題。
1. 讓用戶意識不到零和博弈狀態(tài)：
假如你的公司是一個搞體育用品銷售的公司，你想建個群，給老客戶搞搞社群運營，以下有兩種方法，你會選擇哪種呢？
建個XX俱樂部用戶交流群，明目張膽的宣傳自己的產(chǎn)品效果好
馬甲假裝建個行業(yè)交流群，然后以贊助商的身份混進來沒事發(fā)個紅包，發(fā)發(fā)小廣告效果好呢？
相信我，當用戶沒有意識到這是個零和博弈的時候，你的社群會更好搞一些。
2. 將零和博弈變成正和博弈：
其實，這是大多數(shù)運營人一直提到的話題，你期待用戶最后付錢（不管轉化周期有多長，最后你的目的一定是從他口袋里掏錢，因為你付出的社群運營的成本，只會轉移但絕不會消失），那你如何為用戶提供超過雙主直接交易以外的更有價值的東西？
這個問題，就當成思考問題吧？感興趣的話，期待大家留言交流！
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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