編輯導(dǎo)語(yǔ)：很多公司往往都需要進(jìn)行活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，然而活動(dòng)運(yùn)營(yíng)并非一件簡(jiǎn)單的事情。本文作者通過(guò)復(fù)盤(pán)自己經(jīng)歷過(guò)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的案例，來(lái)告訴大家，如何才能做好活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
此文在于梳理總結(jié)平日里工作的方法論及不足，歡迎各位討論學(xué)習(xí)交流。
筆者就職于一家B2B全球巨頭公司，為其印刷設(shè)計(jì)網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方面的工作，今天我們先來(lái)復(fù)盤(pán)之前做的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)案例及其中不足的地方。
案例：常規(guī)運(yùn)營(yíng)——掃碼助力送電影票。
一、背景
印刷行業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的印刷標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶(hù)同一設(shè)計(jì)產(chǎn)品參差不齊，專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)渲染軟件使用復(fù)雜且價(jià)格昂貴，中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)沉重。
自主開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站產(chǎn)品一直處于測(cè)試階段，需了解目前存在的問(wèn)題及用戶(hù)的真實(shí)需求。
互聯(lián)網(wǎng)+印刷，綠色印刷成為行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。
二、目的
產(chǎn)品新上線(xiàn)吸引注冊(cè)用戶(hù)量15000，增加微信公眾號(hào)粉絲數(shù)5000；通過(guò)常規(guī)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)擴(kuò)大產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的知名度，為后期宣傳推廣進(jìn)行鋪墊；深度了解用戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，尋找一批種子用戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)與優(yōu)化中。
本文按照活動(dòng)前-活動(dòng)中-活動(dòng)后三個(gè)階段進(jìn)行：
三、活動(dòng)前
1. 活動(dòng)策劃
這里參考策劃六原則進(jìn)行設(shè)計(jì)即免費(fèi)、簡(jiǎn)單、有趣、透明、可累計(jì)、可兌現(xiàn)的。
1）噱頭
慶祝產(chǎn)品上線(xiàn)，你觀影我買(mǎi)單，全國(guó)一千張通用電影票先到先得！
2）玩法
用戶(hù)通過(guò)掃描海報(bào)官網(wǎng)上的二維碼關(guān)注公眾號(hào)，點(diǎn)擊參與“你觀影，我買(mǎi)單”活動(dòng)生成專(zhuān)屬自己的二維碼海報(bào)，通過(guò)微信，朋友圈他人掃碼助力得到電影票，同時(shí)其他人在助力完成后也可以關(guān)注公眾號(hào)生成自己的二維碼進(jìn)行分享助力。
3）利益點(diǎn)
六人助力即得一張2D電影票，八人助力得一張3D電影票，10助力則得兩張2D電影票，12人助力即得兩張3D電影票。
4）配合
同時(shí)在一些專(zhuān)業(yè)學(xué)校及工廠進(jìn)行線(xiàn)下產(chǎn)品宣講與調(diào)研，配合現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)活動(dòng)獲取更多注冊(cè)用戶(hù)及公眾號(hào)粉絲，通過(guò)線(xiàn)下的深度訪(fǎng)談進(jìn)一步了解用戶(hù)的深層次痛點(diǎn)及需求。
2. 活動(dòng)資源準(zhǔn)備
準(zhǔn)備宣傳海報(bào)，確定時(shí)間，地點(diǎn)，人員，it支持及獎(jiǎng)品。
申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)資金，運(yùn)營(yíng)部門(mén)協(xié)同配合。這里老板最關(guān)心的是投入產(chǎn)出比，所以光靠嘴說(shuō)需要多少錢(qián)是不行的，需要拿出實(shí)際的數(shù)據(jù)支持，本次活動(dòng)費(fèi)用由：
IT、UI協(xié)同開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)活動(dòng)所需的H5頁(yè)面及測(cè)試流程。
調(diào)研方案制定與落地（這里不展開(kāi)說(shuō) ，后面的篇幅總結(jié)）。
3. 活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)把控
此活動(dòng)計(jì)劃在微信封殺鏈接前一周進(jìn)行，不確定到時(shí)是否可以正常微信分享鏈接（如果不能則取消活動(dòng)）；
開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，由于是要在ios和Android兩個(gè)系統(tǒng)互相分享助力使用，開(kāi)發(fā)存在問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目拖期（準(zhǔn)備引入外援進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)）。
四、活動(dòng)中
1. 活動(dòng)上線(xiàn)
活動(dòng)由于微信新規(guī)的原因提前舉行，時(shí)間只有一天（之前的時(shí)候在開(kāi)發(fā)和測(cè)試）。
由于之前與多個(gè)學(xué)校和工廠有建立聯(lián)系，提前在線(xiàn)下布置好海報(bào)等宣傳，所以在上線(xiàn)初期用戶(hù)注冊(cè)數(shù)呈倍數(shù)增加且多為行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)用戶(hù)；同時(shí)通過(guò)電話(huà)溝通的方式使用戶(hù)加入我們的社群，成為第一批種子用戶(hù)并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（物質(zhì)+免費(fèi)會(huì)員福利）等。
中期隨著宣傳的不斷擴(kuò)大，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)出現(xiàn)峰值，這時(shí)的用戶(hù)層次不齊，主要以學(xué)生及小白用戶(hù)為主。
這時(shí)以擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳度為準(zhǔn)，用戶(hù)在公共號(hào)生成自己的二維碼海報(bào)時(shí)會(huì)彈出“你觀影我買(mǎi)單，分享越多得到越多”等引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行分享。
后期由于活動(dòng)恰逢周末，學(xué)校及工廠等地處于放假狀態(tài)，前期活動(dòng)的不確定性（技術(shù)開(kāi)發(fā)）導(dǎo)致無(wú)法大面積推廣，所以出現(xiàn)用戶(hù)注冊(cè)數(shù)增長(zhǎng)疲軟的情況。
針對(duì)此情況迅速調(diào)整官網(wǎng)海報(bào)及公眾號(hào)宣傳，由之前的六人助力得一張電影票改完四人助力得一張電影票來(lái)降低門(mén)檻吸引用戶(hù)注冊(cè)。
通過(guò)線(xiàn)下產(chǎn)品宣講及用戶(hù)調(diào)研收集了近15份調(diào)研報(bào)告，為產(chǎn)品的優(yōu)化及功能板塊的設(shè)計(jì)提供了不可或缺的意見(jiàn)。
1）活動(dòng)數(shù)據(jù)結(jié)果
活動(dòng)上線(xiàn)沒(méi)有達(dá)成既定的目標(biāo)，達(dá)標(biāo)率整體在67.8%，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)為10182名，微信公眾號(hào)吸粉3500名。
五、活動(dòng)后
1. 數(shù)據(jù)對(duì)比
由于微信新規(guī)的實(shí)施及開(kāi)發(fā)的需要使得整個(gè)活動(dòng)時(shí)間縮短為一天，恰逢周末大部分目標(biāo)人群處于放假與休息狀態(tài)，活動(dòng)沒(méi)有進(jìn)行提前宣傳使得在后期增加乏力。
2. 深入分析，大膽假設(shè)
此次活動(dòng)運(yùn)營(yíng)不足點(diǎn)在于對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)把控不夠，其中對(duì)微信新規(guī)時(shí)間過(guò)于樂(lè)觀導(dǎo)致在技術(shù)延期開(kāi)發(fā)時(shí)沒(méi)有及時(shí)的更改運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，沒(méi)有進(jìn)行軟文，海報(bào)的預(yù)熱導(dǎo)致后期用戶(hù)增長(zhǎng)乏力；
文案準(zhǔn)備不足，引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)話(huà)術(shù)不夠吸引用戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享；
客服準(zhǔn)備人手不夠，前期活動(dòng)開(kāi)始詢(xún)問(wèn)量增大客服不能在15秒內(nèi)有效的響應(yīng)用戶(hù)，導(dǎo)致部分用戶(hù)流失。
3. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
在做活動(dòng)時(shí)應(yīng)與it進(jìn)行項(xiàng)目排期及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期，準(zhǔn)備PlaneB計(jì)劃；
增強(qiáng)對(duì)活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把控，根據(jù)活動(dòng)的規(guī)模及時(shí)進(jìn)行預(yù)熱，用戶(hù)的轉(zhuǎn)化。
文章來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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