首先，運(yùn)營(yíng)從結(jié)構(gòu)層面來講可以分為幾個(gè)大的方向：

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)

而從職業(yè)角色分類來講又分為：

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)電商運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)新媒體運(yùn)營(yíng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

這些運(yùn)營(yíng)都是干嘛的？細(xì)分的運(yùn)營(yíng)崗位都有什么不同？

為了科學(xué)起見，還是讓我們先參考一下百科對(duì)運(yùn)營(yíng)的定義：運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

雖然有點(diǎn)虛，但是還是可以看出運(yùn)營(yíng)的工作的“雜”和“多”。如果說產(chǎn)品崗負(fù)責(zé)把孩子生下來，那么運(yùn)營(yíng)崗就是負(fù)責(zé)把孩子養(yǎng)大養(yǎng)好。

進(jìn)階的運(yùn)營(yíng)不僅需要對(duì)各個(gè)推廣方式和渠道都清楚，還得知道各個(gè)方式渠道的時(shí)間成本和金錢成本等等。這不僅是能力和經(jīng)驗(yàn)，也拼信息靈通（說白了叫人脈）。在一定數(shù)據(jù)積累和分析的基礎(chǔ)上，隨著對(duì)用戶更了解和潛在的需求更敏感，慢慢摸索出你的各種手段。

有很多名詞你不一定需要精通其中技巧但必須了解的（當(dāng)然其實(shí)精通多種的高人還是很多的），如SEO，SEM，活動(dòng)營(yíng)銷，病毒式營(yíng)銷，edm，百度網(wǎng)盟，阿里媽媽，騰訊廣點(diǎn)通，百度統(tǒng)計(jì)，Google

Analysi，友盟，多盟，有米等等，實(shí)在太多。

下面從結(jié)構(gòu)層面具體說說這幾個(gè)運(yùn)營(yíng)都是做什么的：

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

但凡產(chǎn)品需要文字的地方，都可以列入內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作范圍。不管是原創(chuàng)還是翻新，目的都是吸引用戶。從流程上來講，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)分為以下幾個(gè)階段：收集-創(chuàng)作-編輯-審核-上傳。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)其實(shí)是個(gè)筆桿子的工作，但并不是說文筆不好就不能做。有時(shí)候逼一逼自己也許就出來了。也許你經(jīng)常驚訝于一些文案的趣逗和奇思妙想，但是其實(shí)很多也是熬夜逼出來的。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是：快速達(dá)到某一個(gè)短期的KPI?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)是用戶感知度最明顯的一項(xiàng)工作。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的基本思路是：寫策劃-定流程-定規(guī)則-估成本-估收益-算效益-詢改進(jìn)。

剛開始做活動(dòng)的時(shí)候，一個(gè)活動(dòng)策劃我要花很久去完成，熟悉了之后開始慢慢地有一些頭緒：參考如下：活動(dòng)主題-活動(dòng)時(shí)間-參與對(duì)象-活動(dòng)流程-活動(dòng)規(guī)則-宣傳方式-指標(biāo)跟蹤-活動(dòng)預(yù)算-效果預(yù)估。這種策劃一般都是兩個(gè)版本，一個(gè)對(duì)內(nèi)一個(gè)對(duì)外。活動(dòng)完了還必須要寫活動(dòng)報(bào)告。

用戶運(yùn)營(yíng)

以一圖蔽之，用戶運(yùn)營(yíng)工作圍繞著四個(gè)核心：

大家都知道產(chǎn)品生命周期存在種子期-增長(zhǎng)期-平臺(tái)期-衰退期這樣一個(gè)大概的概念，那么對(duì)應(yīng)的用戶行為也就有：

用戶運(yùn)營(yíng)的終極目的是為了盈利。而用戶流失伴隨著用戶成長(zhǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。所以一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)要做的事情，除了把每個(gè)環(huán)節(jié)的口子做大，還要盡量的減少用戶流失，最根本的工作就是要了解用戶，知道用戶為什么來，為什么走，有哪里我們可以改進(jìn)。

下面也說說不同的運(yùn)營(yíng)職業(yè)：

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)其實(shí)偏產(chǎn)品，根本是推動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展。Axure、Visio、Mindmanager、Photoshop需要會(huì)一個(gè)或者多個(gè)。需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品策劃，制定產(chǎn)品及需求文檔、DEMO原型、交互設(shè)計(jì)。策劃線上線下專題活動(dòng)。一般是比較成型的產(chǎn)品，不需要從零開始或者大改，小公司這個(gè)職位一般都是被產(chǎn)品經(jīng)理包辦了。

電商運(yùn)營(yíng)

個(gè)人感覺是比較獨(dú)立的一撥運(yùn)營(yíng)，相對(duì)來講一部分電商運(yùn)營(yíng)工資也不高。電商運(yùn)營(yíng)包括商品編輯（說著簡(jiǎn)單其實(shí)產(chǎn)品多了管理真的好累），包括上下架，改圖，侵權(quán)處理等等。拿淘寶和速賣通為例，你需要知道的不僅是鉆石展位，淘寶直通車（P4P），淘寶客這種水面上的東西，你還需要知道去哪里找刷單快而且專業(yè)，一些yy互刷的群不是你想進(jìn)就能進(jìn)。旺鋪的裝修、關(guān)鍵詞的整理等等都比較龐雜。很多線上的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的工作會(huì)讓你如臨大敵，但是做一次就是成長(zhǎng)一次。

用戶運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)一般要負(fù)責(zé)搭建與運(yùn)營(yíng)用戶成長(zhǎng)體系，負(fù)責(zé)搭建與運(yùn)營(yíng)積分體系。也負(fù)責(zé)為用戶組織線上活動(dòng)，豐富用戶特權(quán)。需要的技能包括利用模型分層分析用戶特性，推動(dòng)用戶數(shù)據(jù)完善。

此外，我覺得用戶運(yùn)營(yíng)是數(shù)據(jù)依賴性比較強(qiáng)的。如果有相關(guān)后臺(tái)，一般是每天關(guān)注。如果沒有或者功能不全，百度統(tǒng)計(jì)，谷歌統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)工具一定要多看?？从脩舻臑g覽、點(diǎn)擊，后臺(tái)注冊(cè)和登錄要定期繪制成圖示，蹦失和跳出的數(shù)據(jù)要多控制原因要多琢磨。優(yōu)先關(guān)注受訪頁(yè)面其次再是入口頁(yè)面，用戶愛恨的理由可能千奇百怪，但是KPI是擺在那里的。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

基本上你要熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣技巧和方法，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和策略，熟悉微博/微信等公眾平臺(tái)產(chǎn)品的傳播規(guī)律、運(yùn)作規(guī)律；會(huì)寫軟文（其實(shí)要能軟能硬），主流的論壇、博客、SNS社區(qū)、QQ群一個(gè)都不能漏。另外，活動(dòng)策劃能力也很重要，畢竟要和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)配合來發(fā)布和組織活動(dòng)，雖然不是你主導(dǎo)，你也得懂一點(diǎn)。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)

工作包括社區(qū)氛圍的引導(dǎo)及維護(hù)，造話題，引導(dǎo)話題走向。除了組織社區(qū)活動(dòng)及話題的策劃、執(zhí)行和效果追蹤。還要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行篩選分級(jí)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀和分享。此外，社區(qū)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)很多時(shí)候還要提交運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。社區(qū)運(yùn)營(yíng)有時(shí)還需要造勢(shì)，而且有時(shí)全靠人工，說多了也是淚。有玩無(wú)秘的同學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)，你身邊總把妹達(dá)人，一看還是朋友圈，甚至坦言在無(wú)秘約的，還有三更半夜撈個(gè)漂流瓶，一個(gè)頭像很漂亮的妹子告訴你她在用抱抱，用微樂，這些，很可能都是苦逼的運(yùn)營(yíng)小伙伴。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

有人說活動(dòng)運(yùn)營(yíng)每個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都會(huì)至少招一個(gè)，我的理解是，每個(gè)運(yùn)營(yíng)都必須要懂活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你不單單扮演一個(gè)角色。對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)來講，其實(shí)敢想很重要，有些活動(dòng)方式看上去都很出其不意，但不見得都是老手想出來的。另外，活動(dòng)時(shí)候一定要多想想怎么借力打力，能多拉幾個(gè)合作方的一定不要單打獨(dú)斗。

打開今天的天貓首頁(yè)，你會(huì)看到右側(cè)有金龍魚的廣告，點(diǎn)進(jìn)去看，是個(gè)紅果果的促銷活動(dòng)：

不難注意到，他拉上了“爸爸去哪兒”這個(gè)節(jié)目做配合，細(xì)細(xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)極少有活動(dòng)是唱獨(dú)角戲的。

去談活動(dòng)合作，除了對(duì)自己的資源和投入力度要有一個(gè)比較好的控制（主要可能更多是怎么說服你的老板），還要想明白對(duì)方的述求（潛在需要）在哪里，比如說（只是比如哈），你這個(gè)活動(dòng)想和微信談合作，讓他給你在哪里哪里有一個(gè)入口，而你的用戶可能只有那么5k或者10+k，這么小的量如何打動(dòng)對(duì)方？如果你有留意你每天用的微信界面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)右上角多了個(gè)“收錢”的功能，微信如此想把支付做大，如果你在活動(dòng)中創(chuàng)造微信支付的場(chǎng)景，而且你的活動(dòng)除了老用戶會(huì)來新用戶也會(huì)成倍的參與。會(huì)不會(huì)為你的談判增加籌碼？（當(dāng)然也只是增加籌碼咯）。微信是不會(huì)告訴你“微信支付還是不如支付寶的，我們正在努力”的，這靠自己揣摩。把微信換成應(yīng)用寶，換成手q，答案都會(huì)不一樣，至于是什么，看你怎么去發(fā)現(xiàn)了。另外合作渠道的數(shù)量來源很重要也是活動(dòng)，所以，活動(dòng)很累但是活動(dòng)真的很有用。特別是線下活動(dòng)比較多的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微信的聯(lián)系人增長(zhǎng)的特別快。這些都是慢慢積累的資源。

另外一點(diǎn)，一定要注意活動(dòng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，去跟蹤每一個(gè)id對(duì)活動(dòng)的感知情況。一般自己的后臺(tái)是有相關(guān)的功能的，如果前期系統(tǒng)比較簡(jiǎn)陋或者沒有，一定要借助外界的工具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。類似的工具有很多，比如麥客、金數(shù)據(jù)、靈析、有贊商城等等。

文章來源：搜狐-酷傳推廣手冊(cè)

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