文：再用點心
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摘要: 在互聯(lián)網(wǎng)公司，人們經(jīng)常這么形容產(chǎn)品和運營的關(guān)系：產(chǎn)品經(jīng)理是親媽，運營是奶媽，一起照顧那個呱呱墜地的小嬰兒（產(chǎn)品）。如果孩子生下來親媽就不管了，奶媽就很難把它帶好；光靠負(fù)責(zé)的親媽，沒有奶媽的細(xì)心照料，孩 ...
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在 互聯(lián)網(wǎng)公司，人們經(jīng)常這么形容產(chǎn)品和運營的關(guān)系：產(chǎn)品經(jīng)理是親媽，運營是奶媽，一起照顧那個呱呱墜地的小嬰兒（產(chǎn)品）。如果孩子生下來親媽就不管了，奶媽 就很難把它帶好；光靠負(fù)責(zé)的親媽，沒有奶媽的細(xì)心照料，孩子也一樣長不大。于是，產(chǎn)品部和運營部在這樣背負(fù)共同的KPI、相互影響對方利益的環(huán)境中，難免 產(chǎn)生沖突、推卸責(zé)任。當(dāng)然，沖突的后果就是對雙方都沒好處，既影響業(yè)績，又損害公司的利益。那么如何避免沖突發(fā)生呢？最好的辦法就是彼此了解，了解對方的 難處，尊重對方的工作。相互幫助扶持，才能一起把“孩子”拉扯大。
作 為一名產(chǎn)品汪，初期的我經(jīng)常把運營看的很扁，比起產(chǎn)品經(jīng)理的苦逼工作，覺得運營不就是做做活動，發(fā)發(fā)傳單么，完全沒門檻沒難度啊。但是隨著閱歷的增長，接 觸面的擴展，發(fā)現(xiàn)運營是看似簡單，但暗藏玄機，如果阿里沒有運營，絕對不會一統(tǒng)電商的天下；滴滴運營如果做不到位，很可能造成司機和乘客的不均，而走向死 亡。所以為了讓產(chǎn)品汪們了解運營的工作，避免不必要的誤會，順利的溝通，就來給普及一下運營喵們的工作吧，同時友情提示：以后汪喵們好好相處哦，我的心愿 是世界和平！
一、什么是運營
（巨長的一段）定義：運營就是幫助產(chǎn)品找到實現(xiàn)核心價值的最短、最快、且最保險的實現(xiàn)傳遞路徑，然后不斷解決這條路徑上的困難坎坷，確保產(chǎn)品持續(xù)不斷的實現(xiàn)傳遞自己的核心價值給用戶，同時在這個過程中不斷培養(yǎng)核心價值之外的衍生價值，不斷加強核心競爭力。
這 條103個字的定義大家讀懂了么？（沒錯，就是閑的蛋疼我還真數(shù)了）無論干什么，都要有一個最終的目標(biāo)，運營的目標(biāo)是消費者，目的是讓更多的目標(biāo)消費者都 知曉并使用自己的產(chǎn)品。但是，單單這樣還不夠，運營還要在推廣時，把自己產(chǎn)品的核心價值突顯出來，如果核心價值出現(xiàn)跑偏，很有可能事半功倍。
舉個大家都熟知的例子：陌陌
陌 陌是基于LBS的陌生社交應(yīng)用，這種不需要關(guān)系沉淀的搭訕模式可以發(fā)生在生活中的任何角落，可以是問路、求助、拼車、拼團(tuán)、旅友、求職、交友、甚至婚戀， 但是為什么直到今天，提起陌陌時人們的第一反應(yīng)仍然是“約炮”呢？其實約炮只不過是陌陌的一個可以解決的剛需而已，但是這個剛需由于其曖昧的屬性，又出現(xiàn) 在恰當(dāng)?shù)臅r期，而被無限放大，導(dǎo)致那一段時間陌陌成了約炮的代名詞。
從 那以后，陌陌的核心價值就扭曲了，當(dāng)時，這種“約炮”口碑的傳播確實在當(dāng)時帶來大批感興趣的用戶（實不相瞞我也是處于好奇才裝上的），但是卻造成了虛假繁 華的假象，由于用戶男女比例的嚴(yán)重失衡，和沒有目的性的下載，導(dǎo)致了后期發(fā)展的僵局?，F(xiàn)在，陌陌團(tuán)隊每一秒所犯愁的事情，都是要把產(chǎn)品洗白，如果運營做不 好，陌陌無法脫離人們對他的固有觀念，它將面臨死亡。
陌陌洗白廣告
找到最短、最快、最保險的方式也絕非易事。在運營中，幾乎每場所謂的“創(chuàng)意”，都是有風(fēng)險的，因為沒有前車之鑒，所以公司對于創(chuàng)意活動都會慎之又慎，生怕因為一點細(xì)節(jié)導(dǎo)致前功盡棄。而事實證明，最普遍的方法，也是最有效的方法，形式上做改動，精髓是不變的。
二、產(chǎn)品經(jīng)理如何與運營相互協(xié)作？
在創(chuàng)業(yè)公司，如果人手不夠的話，通常產(chǎn)品可以擔(dān)當(dāng)運營的職責(zé)，當(dāng)然如果有擅長運營的人，可以讓他做最后的敲定者。因為產(chǎn)品和運營都是綁在一條繩上的螞蚱，并且前后有很大程度的關(guān)聯(lián)。
但是在大公司里，分工明確，過于繁雜的事物不可能都交給一個人處理，所以分出來了產(chǎn)品和運營兩個部分。這樣，很自然的，就出現(xiàn)了工作的先后次序，產(chǎn)品一誕生，就拋給了運營。
“東西做的差，還要我絞盡腦汁去包裝推廣”。這應(yīng)該是運營最常抱怨的一句話吧，難道產(chǎn)品經(jīng)理做完產(chǎn)品后就真的不管運營了么？要真的是這樣的話，還真別怪運營背后罵你了，至少，你應(yīng)該做到以下幾件事：
1、明確我們的用戶
作 為產(chǎn)品的締造者，沒有人比你更了解自己的孩子。所以在交付運營的時候，一定要明確，運營們是否知道這款產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰，這款產(chǎn)品能給用戶帶來什么。確 定下這些，至少能保證接下來的推廣不會跑偏。比方說，常見的地推冷啟動中，用戶會憑借眼前的小利益下載你的產(chǎn)品，但是你有多少信心保證他不會回頭就卸載 呢？如果讓用戶明確了產(chǎn)品將帶給他的利益，留存率就會大大提高。
2、我們的產(chǎn)品解決了什么實際需求？
通常有些戰(zhàn)略性的產(chǎn)品，是從上到下安排的，有時候甚至老板的目標(biāo)都不明確，如果你負(fù)責(zé)這樣的產(chǎn)品，那么恭喜你，考驗?zāi)愕臅r候來了，如果說服不了你的老板，要么自己給它做定位，要么和老板溝通，要么，嘿嘿，就卷鋪蓋走人吧。
3、會形成哪些競爭壁壘？
隨 著產(chǎn)品運營時間的增長，我們的用戶也在逐漸積累當(dāng)中。但是互聯(lián)網(wǎng)的格局變化太快，誰也不知道明天會不會突然冒出一個競品把自己干死，所以要形成屬于自己的 競爭壁壘。這些機制的生長既要在產(chǎn)品中埋下伏筆，又要靠運營的維護(hù)。比如：QQ的成長特權(quán)機制，靠賬號的升級讓用戶有一種滿足感；微信的熟人朋友圈，這是 騰訊系獨有的人脈壁壘；亦或是強大的團(tuán)隊、核心技術(shù)等。
在產(chǎn)品中，運營既要朝著可以建立競爭壁壘的方向推廣，還要和產(chǎn)品經(jīng)理溝通可以改進(jìn)的功能點，逐漸建立競爭壁壘。
三、產(chǎn)品經(jīng)理要懂的幾種運營形式
運營的幾種形式
以上列舉了運營的幾種方法，具體什么意思，大家自行百度吧，這里不再贅述。其實許多時候，當(dāng)運營策略定下來時，結(jié)果就已成定局，就像打仗前的戰(zhàn)略布局，實施時，能改變的只能是贏的爽不爽或者輸?shù)膽K不慘。所以在運營開始之前要好好琢磨，開始之后就不要再有所顧忌
四、運營策略簡析
1、核心用戶OR核心氛圍
核 心用戶真的很難找，如果真想找高質(zhì)量的核心用戶，篩選通過率一定低的可憐。知乎的種子用戶是其員工手寫郵件邀請朋友一點一點拉來的；剛開始知乎靠邀請的辦 法，通過微博確定400個人，最終通過的只有3個，耗費大量時間精力。況且，篩選核心用戶的目的，不就是為了營造認(rèn)真回答問題的核心氛圍嗎？營造核心氛 圍，除了知乎這種保質(zhì)保量的謹(jǐn)慎手法之外，還有很多，最簡單粗暴也是最常用的方法，就是雇傭一批水軍，規(guī)定每天任務(wù)是多少，發(fā)幾條評論、發(fā)幾條狀態(tài)，用錢 砸上一段時間，核心氛圍就營造出來了。
2、過度激勵忘記激勵目的
獎品激勵，是運營活動中一個很重要的環(huán)節(jié)。
拿地推來說，經(jīng)常出現(xiàn)的一個問題就是，你為什么要給用戶激勵？難道單單是為了讓用戶下載你的app？那些下載了app的人知不知道你的產(chǎn)品的賣點是什么，會在以后帶給自己什么好處呢？如果這些不明確，做什么都是徒勞無功的。
我忘不了學(xué)生時代食堂門前舉著飲料要求掃碼的地推員，他們只會強調(diào)兩件事：1掃碼就送2贈品很給力。然后同學(xué)就會叫上室友，一窩蜂的搶著掃碼，只為得到一箱箱贈品飲料。當(dāng)然，雇來的地推部隊只為了能完成上面的任務(wù)，但是這樣的任務(wù)對拓展市場意義并不大。
我們僅僅是為了得到激勵獎品去下載產(chǎn)品，而根本不知道產(chǎn)品能給我們帶來什么好處，所以，這樣單純的靠物質(zhì)吸引去開展的運營活動，對產(chǎn)品的價值有限，運營活動中物質(zhì)的作用，是要在清晰地傳達(dá)產(chǎn)品功能后，給用戶一個立即嘗試使用產(chǎn)品或參與活動的理由。
3、讓創(chuàng)意沖昏頭腦
運營人員經(jīng)常有有兩個誤區(qū)：
1、覺得新穎的活動才有效
2、不愿對重復(fù)枯燥的運營活動進(jìn)行完善
這 樣的想法通常發(fā)生在小白身上，認(rèn)為新穎的創(chuàng)意才會吸引眼球，所以推廣效果也會棒。殊不知，沒有經(jīng)過歷史檢驗的創(chuàng)意，很容易將整個產(chǎn)品置于風(fēng)險中，大眾的眼 睛無處不在，一處不妥就會導(dǎo)致毀滅性的后果。相信當(dāng)年加多寶在經(jīng)歷“多謝”事件后，恐怕再也不敢用這種“新穎”的方式博人眼球了。
對 運營活動不斷重復(fù)和完善，是一個高效又成熟的方式?？偨Y(jié)此類運營經(jīng)驗，進(jìn)而總結(jié)出符合自己產(chǎn)品的運營方法論，直到最后，即使是一個新人，按照此方案進(jìn)行推 廣都毫無風(fēng)險，這樣對公司和員工來講都是有益的。并且通過長期的、穩(wěn)定不變的體驗營銷，會使用戶形成慣性思維，這也是競爭壁壘的形成。
創(chuàng)新有風(fēng)險，想搞需謹(jǐn)慎
4、用產(chǎn)品設(shè)計實現(xiàn)產(chǎn)品運營
（1）提升評論門檻
有 些ugc主導(dǎo)的產(chǎn)品、評論導(dǎo)向性產(chǎn)品，尤其注重評論的價值。比如網(wǎng)易云音樂，它的評論已經(jīng)成了聽歌的一部分；京東、亞馬遜的商品評論，他們的評論對用戶來 說具有很強的參考價值。如果希望通過評論形成自己產(chǎn)品的“護(hù)城河”，就要在產(chǎn)品設(shè)計上設(shè)置門檻、幫助運營，比如增加評論最少字?jǐn)?shù)限制等。
（2）降低互動門檻
如微信點贊，增強了反饋感，加大了互動性。
上面說了一些淺顯的運營知識，苦口婆心的講，就是希望產(chǎn)品汪們也能了解一下運營的工作，在日后遇到問題時能夠相互理解，相互支持，以大局為重，俗話說沒有一頓火鍋不能解決的問題嘛，如果有，就兩頓。愿產(chǎn)品汪們能愉快的與運營喵、程序猿好好相處，共建美好的動物城。
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