這幾天，想必大家茶余飯后的樂子都被鵝廠和老干媽這出反轉(zhuǎn)不停的大戲承包了。具體細節(jié)就不再多展開了。外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，吃瓜之余我們來看看鵝廠是如何通過雞賊的自黑營銷把自己一步步洗白，把自己打造成一只鐵憨憨的傻白鵝的？第一波，鵝廠先是在B站抖機靈:今天中午的辣椒醬突然不香了。

緊接著“憨憨企鵝”的微博官方蓋章自己是傻白甜，還發(fā)起#騰訊千瓶老干媽求騙子線索#的話題轉(zhuǎn)移焦點。

鵝廠公關老大更是親自上陣，以自嘲式語氣“你這個憨憨”再造一波笑點。

同時，鵝廠公關上線，曬出了食堂10碗米飯配老干媽的圖，并寫到「你們以后可長點心吧！」

更騷的是，效仿釘釘賣慘第2，鵝廠也在B站上的官方賬號更新了一條名為“我就是那個吃了假辣椒醬的憨憨企鵝”視頻，用一種委曲求全、自黑賣慘的方式，直面了網(wǎng)友們的群嘲……鋼針，其實這場大戲背后的邏輯根本就沒理清，但因為騰訊這一波波自黑式的操作，現(xiàn)在的焦點已經(jīng)模糊，吃瓜群眾們早就陷入了“哈哈哈哈哈哈”的狂歡中。

至于真相是什么，誰還care呢？所以，騰訊這波看似是強勢的品牌掉坑認栽躺平任嘲，其實是有很大的危機公關策略在的。這不是騰訊第一次這么玩，年初的一篇《騰訊背水一戰(zhàn)》刷屏，文中指出鵝廠必須靠著閱文霸王合同和某男星造勢才能挽救流量危機。對于這場鬧劇，騰訊公關悍然出手，祭出一張自黑圖，就充分顯示了騰訊在自黑降維上的會玩。

不得不說，可真有鵝的！這兩波操作騰訊都是通過制造有利于自己的聲音，把所有不利都轉(zhuǎn)化為受眾心甘情愿看到變化、自己可以大批量收割的熱度——說白了就是割韭菜，相當于把鐮刀遞到你手里，來了波恰到好處的公關營銷。

九陽電飯煲：米飯還是飄的香

去年4月初，九陽電飯煲發(fā)布了一組鄧倫代言電飯煲的廣告海報，但由于設計師的無心之失，鄧倫勺子里的米飯竟然放飛自我，飄在了空中。也因為這個海報bug，“鄧倫的米飯掉了”登上了微博熱搜。

話題火了之后，九陽借著這個槽點順勢而為，主動拿自己進行了調(diào)侃，調(diào)皮的稱設計師已經(jīng)被控制，米飯重新回勺，鄧倫不會再餓著了。

而且還蹭了正在上映的電影《風中有朵雨做的云》的熱度，轉(zhuǎn)發(fā)了沙雕網(wǎng)友為其制作的九陽版電影海報：空中有朵米做的云 。     

甚至乘勝追擊，將吐槽話題延續(xù)下去：用最猛的鍋，做最飄的米飯！還出了一張動態(tài)海報，配上文字“米飯還是飄的香”。        

要知道，面對粉絲飯圈，官方這種低級失誤是很容易招黑的。但九陽抖機靈得借此機會自黑一把，成為了網(wǎng)友們的快樂源泉，不僅挽救了海報問題，還拉近了品牌與用戶之間的距離。

漢堡王：“餐廳著火?！?nbsp;

自黑玩得好，就是一種高級的“洗白”

營銷心理學里有一個很有趣的現(xiàn)象：才能平庸者固然不會受人傾慕，而全然無缺點的人，也未必討人喜歡。

最討人喜歡的人物是精明而帶有小缺點的人，這種現(xiàn)象被稱為仰巴腳效應，或者叫出丑效應。

而傳統(tǒng)的營銷都是揚長避短，對自身優(yōu)點大肆宣揚，對缺點閉口不談，尤其是面對媒體的負面報道和公眾的質(zhì)疑，很多企業(yè)往往表現(xiàn)出來的姿態(tài)是：我們很重視，我們很冤枉，我們沒有錯。

畢竟，依托于“山寨”、“氪金”、“一言不合就起訴”、“南山必勝客”這些在大眾心中根深蒂固的形象，“騰訊有難八方點贊”是大眾喜聞樂見的。既然這樣，那不如示弱承認自己的不完美，樹立“傻白鵝”的形象，接受全網(wǎng)嘲諷，把委屈和尷尬撕開來大方曬給大眾看。

接地氣，這屆年輕人喜歡自黑

趙圓圓老師曾在《解讀90后一代：沒有品牌意識，自私與自黑，反裝逼，保守主義》里提到90后的心理常態(tài)是：自私、自戀與自黑。

現(xiàn)在沙雕文化、土味文化越來越盛行，背后很大一部分原因都是：比起高大上的“陽春白雪”，這屆年輕人年輕人更喜歡率真接地氣的狗尾巴草。

回歸到品牌營銷，自黑形式非常匹配這個路徑，適當?shù)亩兑幌聶C靈，讓“冷冰冰”的品牌形象變得有「人情味」，從而更圈粉，是品牌實現(xiàn)“共情”的路徑。放眼娛樂圈，很多明星也靠玩這套屢試不爽，以黃曉明“明學周邊”為例，以前提到黃曉明，大家的印象是“我不要你覺得，我要我覺得”、“人間油物”，但是他出了這些周邊之后，并在《乘風破浪的姐姐》節(jié)目里cue這個梗，大家的話題就轉(zhuǎn)到：他這個人很玩得起，性格不錯。因此，適當?shù)姆畔律矶?，這點對于危機公關，至關重要，講得更直白一點就是“做回人，說人話”。

逆向思維，差異化營銷

從傳播角度來看，帶有爭議性的東西永遠比平平無奇的內(nèi)容更容易被傳播。自黑式公關屬于一種反向營銷，采用自我揭短的逆向思維，發(fā)布帶有“負面色彩”的信息，短期內(nèi)增加關注度。

例如，關于 kindle 的“雞肋”，槽點一直不少，于是品牌就一不做二不休脫下文藝的外衣，主動選了“泡面神器”來做“黑點”。

還有嶗山白花蛇草水在找自己“黑料”上也是徹底放棄治療。他們聲稱“100個人喝了，能描述出101種難喝的味道”，結(jié)果很多人都愿意去試一試。

從這些案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的“自黑營銷”都善于抓住，這些或多或少的爭議點先抑后揚，制造出令人印象深刻的“神反轉(zhuǎn)”，從而彰顯品牌的坦率。

需要注意的一點是，并不是所有危機和槽點都適合于自我調(diào)侃和自黑的，這是尺度的把控問題。如果品牌犯的錯誤與道德體系沖突，涉及到底線和紅線的問題，品牌必須要老老實實地承認錯誤，站出來公開道歉。切勿把低俗當機靈，事故當故事，無知當個性。不然，自黑就成自殺了。

那什么樣的的情況下適合啟動自黑公關呢？

我的建議是快速反應，做好評估。如果潛在危機事件中有故事、有趣味、有情感/情緒、有槽點，容易打造成反轉(zhuǎn)事件時，不妨一試。

怎么做？關鍵是三點：

態(tài)度：放低姿態(tài)，不回避和隱藏問題，自黑式幽默可以讓大眾感知到品牌正在改善的積極性和能力。

內(nèi)容：內(nèi)容要好玩有趣，以更趣味和更具親和力的方式與受眾溝通，可以是段子、表情包、鬼畜視頻等……通過有共情的內(nèi)容，增強好感，體現(xiàn)品牌接地氣的一面，放大傳播力。

渠道：在年輕人的地盤，用年輕人的方式，奪得年輕人的歡心?？梢試L試B站、微博、公眾號等一切可以調(diào)用到資源，年輕人在哪里，品牌的發(fā)聲就在哪里！

以和鵝廠本次自黑公關有異曲同工之妙的釘釘自黑為例。今年2月初疫情期間，面對小學生情緒化給釘釘打一分，釘釘一波自黑營銷說是堪稱教科書級別。其在B站發(fā)布的“釘釘本釘，在線求饒”視頻，從表情包到文案，可以說是使出了渾身解數(shù)，將強烈的求生欲表達的淋漓盡致，最后攜手阿里動物園藍V團制造流量池，順風而呼，通過自黑吸引話題流量。

一場精彩的自黑式危機公關不是刻意的謀劃，而是順風而呼，借勢而為。但需要記住的是，所有的“套路”和原則，其實都離不開真誠二字，因為：“沒有什么道路通向真誠，真誠本身就是道路?！?/span>