現(xiàn)在一提到私域流量,也許你早就耳熟能詳了。你可能會(huì)想,私域流量流量還不簡(jiǎn)單?有這么重要嗎?私域流量重不重要?重要!但我們對(duì)私域流量還存在很多誤解。那么私域流量的本質(zhì)是什么?大家對(duì)私域流量的誤區(qū)有哪些呢?一、私域流量的誤區(qū):
錯(cuò)!為什么?你想,我們建立私域流量的目是什么?不就是為了能更好服務(wù)用戶,讓他們多買我們的產(chǎn)品或者服務(wù)嗎?你把用戶拉過來就行了嗎?如果我問你,你認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最困難的是什么?和用戶建立可靠信任的關(guān)系。加好友僅僅是其中一個(gè)很小的行為動(dòng)作。后續(xù)還要做很多方面的工作,至于具體需要做什么,我后面會(huì)比較詳細(xì)地談到。
首先邏輯上就錯(cuò)了。如果這樣做,私域流量根本做不起來。試想一下,在你的理解里,你認(rèn)為微商是干嘛的?它的邏輯是什么?什么意思?就是他們只要成功找到代理,代理交了錢,就結(jié)束了,之后再重復(fù)找代理。也就是說,他們基本上不用管售后、維護(hù)客戶之類的工作,更多是一次性收割。而私域流量的邏輯是經(jīng)營(yíng)邏輯。你可以這么理解:我們需要對(duì)用戶長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng),讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生很大興趣。在用戶的印象中,我們不僅僅是個(gè)賣東西賣服務(wù)的,還有一個(gè)人設(shè)形象,能夠?yàn)槟闾峁﹥r(jià)值。我們和用戶更偏向于是“專家+好友”的關(guān)系,這是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。
這個(gè)理解也是很狹隘的。目前已知很多大廠私域流量已經(jīng)很成熟了,比如滴滴,小米,再比如早期的羅輯思維,吳曉波,樊登他們做的都是私域流量。西貝私域概念下的VIP用戶為200萬左右,貢獻(xiàn)了堂食40%以上比例,再次來用餐(年人均復(fù)購(gòu))的次數(shù)也比普通用戶高出一倍以上。可能你會(huì)覺得,我只要做好私域流量就行了呀?這也是一個(gè)很大的誤區(qū)。如果你這樣想,私域流量搭建很可能出現(xiàn)問題。私域流量不是說,我們收獲了這些流量,就能得到生存,而是一定需要新的流量進(jìn)來。同時(shí),新的流量能夠提供新鮮的血液,也能提供更多的數(shù)據(jù)樣本,這能夠讓運(yùn)營(yíng)人員發(fā)現(xiàn)更多的可能性,進(jìn)而能迭代產(chǎn)品或服務(wù)。
二、私域流量的本質(zhì):
比如說你要開個(gè)店,那么你會(huì)先去做一個(gè)調(diào)研,假如店的周邊有 5 萬人,那么這 5 萬人就是公域流量。理論上,這 5 萬個(gè)人都可能會(huì)成為你這店的用戶,但現(xiàn)實(shí)嗎?烤串姜告訴你不太現(xiàn)實(shí)。如果這 5 萬個(gè)人有 1000 個(gè)人來到了你家店里,在 1000 個(gè)人中,又有 500 個(gè)人家主動(dòng)/被動(dòng)加了你微信。那么我們就可以說,這 500 個(gè)人就是你的私域流量。因?yàn)槟憧梢酝ㄟ^微信這個(gè)載體,反復(fù)對(duì)用戶進(jìn)行溝通和交流。
我們想一想,為什么會(huì)出現(xiàn)私域流量這個(gè)概念?首先,是因?yàn)槲覀儗?duì)流量依賴是特別嚴(yán)重的,沒有流量就沒有轉(zhuǎn)化。我們經(jīng)常說:流量在哪里,用戶就在哪里!與私域流量對(duì)應(yīng)的,是公域流量。公域流量,就是大家都能能夠公共使用的,比如說,在百度、淘寶、今日頭條這些,他們都是屬于公域流量,也經(jīng)常被稱作平臺(tái)流量。在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶注意力被高度分散,抖音、微信、快手、微博、小紅書等流量平臺(tái)層出不窮,由線下流量轉(zhuǎn)向 PC 流量,再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量時(shí)代。流量分散,意味著獲取流量變得比較困難,如果沒有流量,就意味著沒有轉(zhuǎn)化。另外一個(gè)原因,流量為王的時(shí)代已快過去。之前,有一些錢就可以投廣告,能帶來一大波流量,而且這些流量,也比較優(yōu)質(zhì),所以轉(zhuǎn)化也比較容易,換句話說,ROI(投入產(chǎn)出比)比較高。到后面,烤串姜就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題:錢越投越多,用戶越來越挑剔,轉(zhuǎn)化率也越來越低,獲客成本也越來越高。而這對(duì)于這些中小企業(yè)來說,這種成本是很難承擔(dān)的。所以呢,他們就開始建立這個(gè)私域流量。私域流量它是一個(gè)很新的概念嗎?不,它不是一個(gè)新的概念。
比如在互聯(lián)網(wǎng)還沒有興起的時(shí)候,那個(gè)時(shí)候,銷售人員一般就會(huì)記錄你的一些聯(lián)系方式,比如你的電話號(hào)碼、郵箱、家庭地址等。當(dāng)他們需要聯(lián)系你的時(shí)候,直接打個(gè)電話或者發(fā)短信,又或者是通過家庭地址去找你。這樣的目的是什么呢?目的就是可以比較頻繁與你進(jìn)行接觸。所以,那個(gè)時(shí)候私域流量約等于通訊錄?,F(xiàn)在我們理解了,流量不僅僅是一個(gè)數(shù)據(jù),而是活生生的人,所以流量來源一定是人多的地方。有一個(gè)很核心的思維:用戶在哪里,私域流量就在哪里,人就在哪里,生意就在哪里。那哪些平臺(tái)人比較聚集呢?正如大家知道的,現(xiàn)在大部分用戶都是沉淀在微信體系上,比如,微信個(gè)人號(hào)、微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)、小程序等等。再加上微信又開通了微信支付,構(gòu)成了商業(yè)閉環(huán),所以微信就是一個(gè)很重要的私域流量池。所以說,未來,個(gè)人微信號(hào)將是企業(yè)最貴重的資產(chǎn)。
三、總結(jié):
1、流量的本質(zhì)不是流量,它其實(shí)是流量背后的用戶,流量在哪里,生意在哪里;2、私域流量本質(zhì)是做好用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),雖然能節(jié)省流量成本,獲得穩(wěn)定客戶,但相應(yīng)的內(nèi)容、服務(wù)、用戶關(guān)系要做得更好更精細(xì);3、現(xiàn)在是私域流量的紅利期,未來,流量平臺(tái)和社交平臺(tái)規(guī)則將會(huì)越來越嚴(yán)格,越早入場(chǎng)越有利。本文轉(zhuǎn)載于微信公眾號(hào):私域流量研習(xí)社(ID:shequnshe),未經(jīng)作者授權(quán),禁止轉(zhuǎn)載
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