三月，全國抗疫形式開始呈現(xiàn)出全面向好跡象。與此同時(shí)，各行各業(yè)都在積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)。但在疫情壓力依然較大、各地防控措施不放松的當(dāng)下，人員聚集性活動(dòng)被限制，面對(duì)面的溝通交流都必須盡可能避免的情況下，利用數(shù)字技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行“云復(fù)工”就成為多數(shù)企業(yè)的優(yōu)選項(xiàng)。
01 疫情之下，淘寶直播成多行業(yè)“復(fù)工”利器
巨大的市場(chǎng)需求，使得以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等為特征的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，在抗疫復(fù)工中獲得了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。
以淘寶直播為例。在以往，淘寶直播是個(gè)人消費(fèi)品行業(yè)“帶貨”的主力。例如，2019年雙11期間，天貓平臺(tái)整體達(dá)2684億的成交額中，很大一部分就來自于淘寶直播的貢獻(xiàn)。在薇婭、李佳琦等“網(wǎng)紅主播”的帶領(lǐng)下，淘寶直播甚至創(chuàng)造了8小時(shí)內(nèi)成交破100億的記錄。
此次疫情發(fā)生后，淘寶直播迅速 “跨界”轉(zhuǎn)身，成了多個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)在線云復(fù)工的支撐平臺(tái)。
淘寶直播平臺(tái)之所以能夠?qū)Χ鄠€(gè)行業(yè)的經(jīng)營者形成吸引力，關(guān)鍵就在于其實(shí)時(shí)視頻的生動(dòng)展示形式、以及低成本和高效率的用戶觸達(dá)能力，為疫情沖擊下企業(yè)，尋找到了觸達(dá)用戶、獲客和吸引訂單的新途徑。
據(jù)不久前發(fā)布的《淘寶經(jīng)濟(jì)暖報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，在“云復(fù)工”后一個(gè)星期之內(nèi)，以開通淘寶直播的形式實(shí)現(xiàn)復(fù)工的企業(yè)門類，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)范疇，覆蓋面從房地產(chǎn)一直延伸到汽車行業(yè)、甚至生產(chǎn)制造行業(yè)。其中，個(gè)人消費(fèi)品領(lǐng)域之外的企業(yè)數(shù)量至少在5500家以上。僅在房地產(chǎn)領(lǐng)域，就有500個(gè)樓盤在用直播間網(wǎng)上賣樓；另外，1500家4S店、4000家制造業(yè)工廠也都在通過淘寶直播的平臺(tái)，將自家產(chǎn)品、乃至于生產(chǎn)過程展示給受眾，從而吸引那些對(duì)商品品質(zhì)具有更高要求的消費(fèi)者。
02 淘寶直播何以成多行業(yè)“復(fù)工”利器?
在“云復(fù)工”大潮中，淘寶直播帶火了多個(gè)關(guān)鍵詞，如教育學(xué)習(xí)領(lǐng)域里的“云上課”、商業(yè)領(lǐng)域里的“云賣房”、“云賣車”、3C電子領(lǐng)域的“云發(fā)布會(huì)”、甚至大文娛領(lǐng)域的“云演唱會(huì)”等。
那么，淘寶直播何以成多個(gè)行業(yè)的“云復(fù)工”利器?
璽哥認(rèn)為，淘寶直播之所以能得到眾多企業(yè)的青睞，原因在于其強(qiáng)大的“賦能”、增效能力。在疫情沖擊導(dǎo)致傳統(tǒng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和交流方式難以延續(xù)的情況下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營、甚至業(yè)績(jī)突破，就必須找到新的獲客方式、以及與合作伙伴溝通交流的渠道，只有這樣，才能保住最核心的生產(chǎn)能力和供應(yīng)鏈，才能留住原有的團(tuán)隊(duì)。而淘寶直播的價(jià)值就在于，它提供了數(shù)字化的入口、流量、用戶觸達(dá)、全新的內(nèi)容形式以及載體，它就是一個(gè)強(qiáng)大的“賦能”者，讓被迫減少外出的經(jīng)營者和潛在用戶，能夠通過云端服務(wù)、實(shí)時(shí)視頻保持互相之間的密切聯(lián)系。正因?yàn)榇?，淘寶直播在這次復(fù)工潮中，就成為各行各業(yè)不可或缺的賦能樞紐，用數(shù)字技術(shù)的力量推動(dòng)商家和個(gè)體實(shí)現(xiàn)運(yùn)營能力升級(jí)。
除了能給商家數(shù)字化賦能之外，淘寶直播受到商家青睞的根本原因在于它能為商家和經(jīng)營個(gè)體實(shí)現(xiàn)降本增效。以汽車行業(yè)為例，通過實(shí)時(shí)視頻直播形式，數(shù)百家4S店把以往線下實(shí)體店特有的生動(dòng)形象、人格化的交流形式搬到了線上，令關(guān)注率、互動(dòng)率等指標(biāo)達(dá)到了理想水平；而房地產(chǎn)行業(yè)上淘寶直播的效果同樣明顯。在這個(gè)行業(yè)里，以往置業(yè)顧問吸引客戶、創(chuàng)造業(yè)績(jī)的重要途徑，就是帶顧客參觀樣板間。而轉(zhuǎn)向淘寶直播后，樣板間的直播帶來的一大好處，就是突破了過去一對(duì)多的限制，讓多批客戶能夠同時(shí)通過如臨其境的直播感受到同一間樣板間的魅力。而且還能利用淘寶直播間提供的AI助手“直播小蜜”，對(duì)重復(fù)性的問題進(jìn)行統(tǒng)一答復(fù)，大幅度減少了對(duì)置業(yè)顧問有效時(shí)間的占用，提升了顧客沉淀率。在直播間的支撐下，有些置業(yè)顧問一場(chǎng)下來甚至能吸引到20多個(gè)潛在客戶，經(jīng)營效率大幅提升。
03 淘寶直播2020，融合線上線下讓“萬物皆可播”
淘寶直播在幫助全國多個(gè)行業(yè)、大量企業(yè)實(shí)現(xiàn)“云復(fù)工”的同時(shí)，阿里系長(zhǎng)期貫徹的“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”概念變得更加深入人心。
事實(shí)上，淘寶直播在在疫情期間的表現(xiàn)不但讓各行業(yè)的經(jīng)營者感同身受，也讓普通消費(fèi)者印象深刻。
疫情發(fā)生以來，淘寶直播不但在傳統(tǒng)的個(gè)人消費(fèi)品領(lǐng)域里大展身手，而且還將影響力覆蓋到了消費(fèi)者的幾乎所有生活場(chǎng)景中去：現(xiàn)在不但消費(fèi)品電商在做直播，就連火鍋店、書店、理發(fā)店、音樂酒吧都已經(jīng)把直播納入了經(jīng)營活動(dòng)中去。在實(shí)體商場(chǎng)，各品類的“柜姐”們?cè)趲ьI(lǐng)消費(fèi)者“云逛街”；而平時(shí)坐等參觀者上門的博物館開始了直播，2月23日，全國8大博物館通過淘寶直播平臺(tái)，與全國1000萬觀眾一起來了趟“云春游”。
2月份以來，淘寶直播新增的直播間數(shù)量同比翻了一倍，開播場(chǎng)次同比也漲了110%，淘寶直播的交易額及用戶數(shù)迅速增長(zhǎng)，已經(jīng)成為淘寶天貓商家最為快速及有效的銷售模式之一。覆蓋幾乎所有行業(yè)，對(duì)商家、個(gè)體經(jīng)營者和消費(fèi)者群體越來越具吸引力的淘寶直播，已經(jīng)初具“萬物皆可播”的勢(shì)頭。
“萬物皆可播”的淘寶直播在阿里的整個(gè)體系之下還有著一重更加值得關(guān)注的意義：淘寶直播是大名鼎鼎的“阿里商業(yè)操作系統(tǒng)”的產(chǎn)物。這個(gè)商業(yè)操作系統(tǒng)的概念，是阿里于2019年初總結(jié)提出的，張勇對(duì)此曾經(jīng)談到過：阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)是一種理念，一種方法論，更是一種能力。它是不僅僅是一套可操作的產(chǎn)品或工具，更是阿里巴巴這家公司在過去20年2B2C兩大生意維度上所積累的數(shù)智化能力的外溢，它要解決的一個(gè)核心命題——就是企業(yè)在數(shù)字化和智能化時(shí)代的生存與發(fā)展問題。具體而言，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)要干的事情，就是幫助一個(gè)企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代更好的增長(zhǎng)，而任何一個(gè)企業(yè)的可持續(xù)的、盈利性的增長(zhǎng)來源，就在于新客、新品、新組織這三個(gè)維度。正是在阿里商業(yè)操作系統(tǒng)全力打造的線上線下平臺(tái)矩陣，以及云計(jì)算技術(shù)、AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，淘寶直播從誕生之初單純的“帶貨平臺(tái)”，漸漸成長(zhǎng)為了一個(gè)淘系商品、線下門店、商場(chǎng)、餐館乃至更大范圍商業(yè)場(chǎng)景的連接器。
璽哥認(rèn)為，在擴(kuò)界、賦能、增效之外，2020年淘寶直播致力于將打通更多以往未曾進(jìn)入的領(lǐng)域，連接更多以前聯(lián)系不夠緊密的行業(yè)、企業(yè)與個(gè)體。用包括“云春游”、“云逛街”、“云讀書”、“云發(fā)布會(huì)”等全新的形式，推動(dòng)教育、辦公、房產(chǎn)、金融、制造業(yè)、研發(fā)、公益、娛樂等領(lǐng)域擁抱數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級(jí)，努力融合線上線下，讓“萬物皆可播”。
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