在2020年初，舉國(guó)上下就已經(jīng)被新型冠狀病毒這個(gè)黑天鵝事件影響，從幼兒園到大學(xué)都在不斷推遲春季學(xué)期的開(kāi)學(xué)事件，多地暫停線(xiàn)下培訓(xùn)活動(dòng)，本著“停課不停學(xué)”的原則，國(guó)家教育部門(mén)提倡使用互聯(lián)網(wǎng)和信息化教育資源為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持。
不得不說(shuō)，在疫情之下，對(duì)于在線(xiàn)教育行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)利好消息，教育部門(mén)組織學(xué)生開(kāi)展大規(guī)模的在線(xiàn)課程學(xué)習(xí)，將在線(xiàn)教育行業(yè)推到了一個(gè)新高潮。
很多教育機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)玩法是通過(guò)社群來(lái)獲客，社群營(yíng)銷(xiāo)之所以會(huì)被在線(xiàn)教育行業(yè)所熱衷，無(wú)不是因?yàn)樗墨@客成本低，以群組為單位對(duì)用戶(hù)提供針對(duì)性的教育服務(wù)，有利于提高用戶(hù)留存，裂變和轉(zhuǎn)化。
雖然社群營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)顯而易見(jiàn)，但仍有很多教育機(jī)構(gòu)做不好社群營(yíng)銷(xiāo)工作，只是簡(jiǎn)單地以為隨便拉幾個(gè)群，然后讓客戶(hù)一股腦的全部加入群，發(fā)發(fā)紅包，打打廣告就可以了。
社群營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)還有一個(gè)名字叫做社群運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)本就是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，從用戶(hù)拉新引流，到裂變和轉(zhuǎn)化時(shí)一整個(gè)流程，而每個(gè)流程中都需要經(jīng)過(guò)活動(dòng)的制定到實(shí)施。
在線(xiàn)教育社群運(yùn)營(yíng)的最終目的都是為了轉(zhuǎn)化，而在這之前所做的一切工作也都是為了轉(zhuǎn)化做鋪墊的，為了讓在線(xiàn)教育社群做的更好，提高社群轉(zhuǎn)化率。
一、在線(xiàn)教育社群有哪些準(zhǔn)備工作？
在創(chuàng)群之處，應(yīng)該有一個(gè)明確的策劃方案，包括社群的創(chuàng)建目標(biāo)，社群主題，調(diào)性，制定用戶(hù)畫(huà)像。
接下來(lái)需要做這些準(zhǔn)備工作：
1.起群名：在創(chuàng)建社群以后，要給群起一個(gè)名字，一般來(lái)說(shuō)群名和社群主題相符合，比如常見(jiàn)的XX學(xué)習(xí)交流群，XXX學(xué)習(xí)群，XXX打卡群等。
2. 制定群規(guī)：群規(guī)則很重要，是約束學(xué)員的依據(jù)。一般來(lái)說(shuō)包括學(xué)員在此群里禁止的事項(xiàng)，比如發(fā)廣告，發(fā)砍價(jià)，外賣(mài)，搶票等相關(guān)的小程序鏈接；要求學(xué)員需要做的事情，比如每天在群里學(xué)習(xí)打卡等，可以參考同行。
3. 運(yùn)用社群工具：常用的社群工具有社群管理工具，H5工具，圖片設(shè)計(jì)工具等，社群管理工具的目的是在于更好的管理群，提高社群運(yùn)營(yíng)效率，這點(diǎn)對(duì)于后期的社群轉(zhuǎn)化也是非常重要的。
3.1社群管理工具——聊天狗、46助手
主要是用來(lái)對(duì)多個(gè)社群進(jìn)行批量自動(dòng)化管理的，可以批量修改群公告，定時(shí)群發(fā)，群簽到任務(wù)，邀請(qǐng)任務(wù)，關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，關(guān)鍵詞拉人進(jìn)群等，協(xié)助社群的高效管理。
3.2 H5工具——iH5、易企秀
不需要代碼基礎(chǔ)的情況下可以制作各種營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，同時(shí)還提供直播功能，是在線(xiàn)教育工具首選。
3.3圖片設(shè)計(jì)工具——?jiǎng)?chuàng)客貼、圖怪獸
對(duì)于不會(huì)使用PS或技藝不精者來(lái)說(shuō)，好的海報(bào)設(shè)計(jì)工具很重要，只需要簡(jiǎn)單的拖拉拽就能制作出一幅精美的海報(bào)圖，PPT等。
二、在線(xiàn)教育社群如何維護(hù)？
上面已經(jīng)講過(guò)，在社群運(yùn)營(yíng)期間我們所做的所有工作都是為了最終的轉(zhuǎn)化做鋪墊的，一個(gè)社群運(yùn)維質(zhì)量會(huì)直接影響到最終的轉(zhuǎn)化率。
在社群維護(hù)過(guò)程中，我們要的是凸顯社群價(jià)值，才能讓客戶(hù)對(duì)你或者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，才會(huì)讓社群進(jìn)一步裂變。
社群維護(hù)需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力來(lái)做到優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出工作，因此你需要做到以下這些：
1. 定期話(huà)題/內(nèi)容分享
定期的內(nèi)容分享和話(huà)題交流是彰顯社群價(jià)值的一種直接體現(xiàn)，同時(shí)也可以讓群組內(nèi)的成員產(chǎn)生互動(dòng)，提高活躍度，一般來(lái)說(shuō)定期分享的內(nèi)容包括行業(yè)干貨，知識(shí)技巧等方面的內(nèi)容，讓受眾收益。話(huà)題交流可以讓用戶(hù)探討自己的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)心得等。
2. 鼓勵(lì)學(xué)員用簽到的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)打卡
在線(xiàn)學(xué)習(xí)和線(xiàn)下學(xué)習(xí)最大的不同在于學(xué)習(xí)場(chǎng)景的自由度，而這恰恰也是最考驗(yàn)學(xué)員自律性的地方，通過(guò)簽到打卡的方式對(duì)學(xué)員產(chǎn)生督促作用，同時(shí)也可以在群內(nèi)讓各個(gè)成員之間產(chǎn)生激勵(lì)，因此簽到玩法也是很多教育機(jī)構(gòu)在做的事情。
簽到玩法的設(shè)置，可以讓每次簽到的成員獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分越高則排名越高，通過(guò)定期公布群成員的簽到積分排名產(chǎn)生激勵(lì)作用，并給予優(yōu)秀學(xué)員的稱(chēng)號(hào)。
這里就可以借助上面提到的社群工具來(lái)實(shí)現(xiàn)簽到積分配額的設(shè)置。
3. 群內(nèi)積極解惑答疑
作為在線(xiàn)教育社群，運(yùn)營(yíng)者（老師）需要及時(shí)回答學(xué)員的問(wèn)題，而每一次師生之間的互動(dòng)，都是很好的客情關(guān)系維系。
如果群數(shù)量比較多的情況下，運(yùn)營(yíng)者（老師）可以借助工具對(duì)學(xué)員提出頻次比較高的問(wèn)題關(guān)鍵詞設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，讓學(xué)員的疑問(wèn)可以及時(shí)得到解答，同時(shí)也可以降低運(yùn)營(yíng)者工作強(qiáng)度。
4. 定期組織線(xiàn)上活動(dòng)
線(xiàn)上活動(dòng)的種類(lèi)有很多，比如作業(yè)評(píng)比，優(yōu)秀學(xué)員可以分享自己的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，線(xiàn)上學(xué)習(xí)沙龍，讓學(xué)員們可以在一起針對(duì)某些問(wèn)題集思廣益，營(yíng)造活躍的社群氛圍。
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