落地在家辦公的挑戰(zhàn)不是技術(shù)，而在于管理問(wèn)題，防御新型肺炎或成為落地在家辦公的契機(jī)。
1月28日，企業(yè)微信將疫情期間的視頻會(huì)議人數(shù)上限升級(jí)至300人，不見面，也可高效溝通。
1月29日凌晨5點(diǎn)，經(jīng)過(guò)緊急研發(fā)，釘釘全量發(fā)布“員工健康”功能，同時(shí)，釘釘正式對(duì)1000萬(wàn)家企業(yè)組織發(fā)布支持“在家辦公”的全套免費(fèi)解決方案。
1月30日，字節(jié)跳動(dòng)旗下辦公套件飛書宣布，免費(fèi)開放其使用的系列疫情監(jiān)測(cè)管理工具。
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抗擊疫情，眾志成城；自我隔離，居家辦公。
隨著全國(guó)范圍內(nèi)阻擊新型冠狀病毒感染肺炎，隔離成了控制疫情蔓延最為低成本和有效的手段。1月27日，國(guó)務(wù)院辦公廳正式發(fā)布，延長(zhǎng)2020年春節(jié)假期至2月2日（農(nóng)歷正月初九，星期日）。
實(shí)際操作必須慎之又慎，全國(guó)各地啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，封城封村，各主要交通樞紐逢人必測(cè)體溫，各地企業(yè)紛紛推遲年后開工時(shí)間。比如上海、浙江等地均規(guī)定當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不得早于2月9日24時(shí)前復(fù)工。
這加大了中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)壓力，紅杉中國(guó)在給成員企業(yè)的信中提示了三條，第一條即“保持對(duì)現(xiàn)金流變動(dòng)的關(guān)注，做好企業(yè)自身發(fā)展和社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一”。
員工在家期間如果不創(chuàng)造效益，企業(yè)租金、人力等成本卻不會(huì)因此而減少，在家辦公成為各大廠和中小企業(yè)的首選。多數(shù)企業(yè)采取了2月3日—7日在家遠(yuǎn)程辦公。
騰訊、阿里、字節(jié)跳動(dòng)進(jìn)一步開放其辦公軟件應(yīng)用，并增加疫情監(jiān)測(cè)功能，既為彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任；長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，或許也是其突圍B端獲客困境的機(jī)遇。
防疫大考促使之前對(duì)遠(yuǎn)程辦公不感興趣的中小企業(yè)紛紛嘗試在線協(xié)同，新型肺炎或有望加速在家辦公成為新風(fēng)口。
開放移動(dòng)辦公SaaS
截至目前，包括企業(yè)微信、釘釘、飛書等多家企業(yè)服務(wù)SaaS 廠商，均已宣布在疫情期間向用戶免費(fèi)開放打卡、健康監(jiān)測(cè)、視頻會(huì)議等功能。
創(chuàng)業(yè)邦記者基于辦公軟件用戶數(shù)及專業(yè)屬性，聯(lián)系了企業(yè)微信、釘釘、飛書、小魚易連等行業(yè)內(nèi)主要企業(yè)服務(wù)SaaS供應(yīng)商，梳理了幾款較為常見的辦公協(xié)同應(yīng)用，重點(diǎn)關(guān)注新上線和新開放的功能。
企業(yè)微信：
疫情期間，騰訊企業(yè)微信會(huì)議人數(shù)上限升級(jí)至300人，支持隨時(shí)隨地發(fā)起音視頻會(huì)議。主持人可管理與會(huì)人員；可投屏演示文檔或屏幕，支持實(shí)時(shí)標(biāo)注演示內(nèi)容。
此外，企業(yè)微信面向受疫情影響較大的教育和醫(yī)療行業(yè)上線了特色服務(wù)。企業(yè)微信開通了家校通知功能，可保障疫情期間家校信息順暢互通；在醫(yī)療方面，輕癥患者可首先在線上求診，減少線下接觸，以避免交叉感染。
釘釘：
阿里巴巴釘釘經(jīng)過(guò)緊急開發(fā)，全量發(fā)布了員工健康功能，員工可健康打卡“報(bào)平安”，實(shí)現(xiàn)組織健康管理在線化與數(shù)字化。
與此同時(shí)，根據(jù)對(duì)超過(guò)1000萬(wàn)家企業(yè)組織辦公情況和問(wèn)題的調(diào)研，釘釘發(fā)布了支持“在家辦公”的全套免費(fèi)解決方案。其主要功能包括遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、保障企業(yè)組織疫情期間消息精準(zhǔn)觸達(dá)的DING功能、日程共享、任務(wù)協(xié)同、在線文檔協(xié)同、遠(yuǎn)程打卡功能等。
釘釘還發(fā)布了“疫情期間在家辦公指南”，提煉了適合各類企業(yè)組織使用的場(chǎng)景解決方案。
飛書：
字節(jié)跳動(dòng)旗下的飛書同樣上線了“健康管理”服務(wù)，并向?qū)W校、企業(yè)等組織免費(fèi)開放。飛書此次開放服務(wù)包括“健康報(bào)備”應(yīng)用、飛書云空間健康統(tǒng)計(jì)模板、肺炎疫情資訊實(shí)時(shí)播報(bào)機(jī)器人等。
“健康報(bào)備”應(yīng)用包括收集體溫、是否接觸感染源、行程、位置等相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)模板。對(duì)于新型肺炎情況，飛書實(shí)時(shí)在丁香園等RSS訂閱源獲取疫情消息，組合成新型肺炎疫情實(shí)時(shí)播報(bào)機(jī)器人，組織內(nèi)成員可自行訂閱獲取。
2020年5月1日前，用戶還可免費(fèi)使用飛書提供的不限時(shí)長(zhǎng)音視頻會(huì)議、不限容量在線文檔與表格、審批管理等功能。
小魚易連：
作為云視頻會(huì)議SaaS供應(yīng)商，疫情期間，小魚易連向全國(guó)政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)單位免費(fèi)提供100方云視頻會(huì)議。
在企業(yè)遠(yuǎn)程辦公方面，使用小魚APP可通過(guò)微信、短信或郵件等方式向同事發(fā)出會(huì)議邀請(qǐng)，快速組成視頻會(huì)議，相關(guān)成員輸入號(hào)碼即可加入會(huì)議。用戶還可錄制視頻會(huì)議，會(huì)后分享或反復(fù)觀看。
石墨文檔：
石墨文檔以其設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、權(quán)限設(shè)置功能豐富等特性為不少對(duì)在線協(xié)同要求高的企業(yè)青睞。
疫情期間，石墨文檔上線了11類“抗擊肺炎”專用統(tǒng)計(jì)模板，包括2類表單模板（身體不適人員信息收集表、學(xué)生每日健康信息提交），7類表格模板（每日健康信息上報(bào)表、XX公司員工春節(jié)返工人員統(tǒng)計(jì)表等），2類文檔模板（馳援某地愛心捐贈(zèng)指南、全員公告關(guān)于預(yù)防新冠肺炎的通知）。
此外，疫情期間，對(duì)于公益組織及抗擊疫情一線機(jī)構(gòu)，石墨文檔均為其免費(fèi)贈(zèng)送企業(yè)高級(jí)版。
綜上，各家企業(yè)服務(wù)SaaS廠商基于其既有產(chǎn)品，在疫情期間主推“協(xié)同辦公”理念，具體做法包括升級(jí)原有功能、上線健康相關(guān)模板、免費(fèi)開放等，這些做法將有助于獲客和培育用戶使用習(xí)慣。
隔離與落地在家辦公
在家辦公，或者叫遠(yuǎn)程辦公，彈性工作，不算新事物。在家辦公的好處顯而易見，降低辦公成本，同時(shí)還可突破地域限制，幫助企業(yè)更大范圍地招聘人才。
事實(shí)上，在家辦公的彈性工作方式已經(jīng)成為部分企業(yè)的主要辦公方式，國(guó)外比較普遍。據(jù)Glassdoor一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果，Airbnb、戴爾、甲骨文等知名公司，均為員工提供了在家辦公福利。
Buffer是美國(guó)舊金山一家社交媒體管理服務(wù)商，起步時(shí)只有9名伙伴，當(dāng)Buffer發(fā)展到有50名員工時(shí)，他們沒有去租一個(gè)更加寬敞明亮的辦公室，而是宣布撤掉實(shí)體辦公室，全員遠(yuǎn)程辦公。省下來(lái)的租金怎么用呢？Buffer會(huì)定期把大家聚到一起，全世界旅游。如今Buffer有90名員工，遍及15個(gè)國(guó)家，服務(wù)了75000名客戶。
Buffer的CEO這樣解釋“逃離辦公室”的初衷：“有辦公室的時(shí)候，我們開個(gè)會(huì)還要等人齊，往往半天時(shí)間就磨沒了，我們想做事情，就第一時(shí)間做，絕對(duì)不能等，這是創(chuàng)業(yè)公司的生存規(guī)律。所以如果我們都不在辦公室，我們想開會(huì)怎么辦呢？我們就直接打開Moxtra、Google Hangout這樣的協(xié)作軟件，用這些軟件已經(jīng)可以完全把事情說(shuō)清楚了?！?/span>
但國(guó)內(nèi)在家辦公并不多見，僅限于媒體、銷售等個(gè)別行業(yè)。在眼下嚴(yán)重的疫情面前，在家辦公成了確保防疫、承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、又兼顧企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的主要工作方式。
在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)普及、網(wǎng)速提升、云計(jì)算發(fā)展的當(dāng)下，理論上，只要是非必須人與人線下交互的行業(yè)，有一臺(tái)電腦一根網(wǎng)線都可完成本職工作。
據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委在國(guó)新辦發(fā)布會(huì)上披露的消息，新型冠狀病毒人群普遍易感，潛伏期在1~14天，潛伏期內(nèi)無(wú)癥狀，而且具有傳染性。
這給發(fā)現(xiàn)傳染源帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)。隨著春運(yùn)返工潮到來(lái)，在人員嘈雜的機(jī)場(chǎng)、火車站及封閉車廂，或者乘坐公共交通上班的道路上，誰(shuí)也不能保證不接觸“移動(dòng)傳染源”。尤其在傳染源病毒尚在潛伏期、自身不知曉的情況下，防控疫情的社會(huì)成本將大為增加。
隔離傳染源，切斷病毒傳播路徑，待病毒潛伏期結(jié)束后，疫情自然就會(huì)得到控制，這是社會(huì)運(yùn)作成本最低和最有效的手段。
在這樣的特殊時(shí)期，在家辦公的出發(fā)點(diǎn)已成為企業(yè)和員工共同利益。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須學(xué)會(huì)線上協(xié)作，在保證自身健康的同時(shí)，盡可能降低疫情對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的不利影響。
商業(yè)社會(huì)的演進(jìn)、企業(yè)組織形式的變化有著自身必然趨勢(shì)，但偶然事件卻會(huì)成為加速器。正如2003年，非典一定程度上加速了中國(guó)商業(yè)格局的改變，電子商務(wù)由此萌芽，并催生了淘寶、京東兩個(gè)現(xiàn)象級(jí)電商平臺(tái)。
防御新型肺炎或倒逼企業(yè)遠(yuǎn)程協(xié)同，成為落地在家辦公的契機(jī)。對(duì)于之前沒有在線協(xié)同經(jīng)驗(yàn)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情期間開啟使用“免費(fèi)”的辦公應(yīng)用，是成本極低的嘗試。
如何推進(jìn)在家辦公
今天中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)早已完成自己的“成人禮”，如今落地在家辦公，最大的挑戰(zhàn)不是技術(shù)，而在于管理問(wèn)題。
很多企業(yè)管理者認(rèn)為，在家辦公不利于管理員工，畢竟一天都見不到人影，沒有人知道你在干什么，有問(wèn)題需要討論也不能做到面對(duì)面隨時(shí)溝通。
明道云創(chuàng)始人任向暉近日在知乎發(fā)了一篇文章《遠(yuǎn)程工作的協(xié)定》，有一定的參考價(jià)值。任向暉提出：“影響遠(yuǎn)程協(xié)作成效最大的因素并不在于工具有多么先進(jìn)，而是來(lái)自于一個(gè)比較容易被忽略的環(huán)節(jié)——協(xié)作方式的事先約定?！?/span>
具體操作上，即使在家，也需要有明確的上下班時(shí)間規(guī)范，人人都應(yīng)當(dāng)有更高的自律標(biāo)準(zhǔn)。
另外，明確任務(wù)分派模式、匯報(bào)模式、響應(yīng)時(shí)間要求、結(jié)果導(dǎo)向，讓對(duì)于結(jié)果期待的不確定性變得更加確定，遠(yuǎn)程辦公才會(huì)變得更加順暢。
企業(yè)管理者或許可以對(duì)在家辦公效率多一些信心。2014年攜程曾做過(guò)一項(xiàng)研究測(cè)試，參與測(cè)試的員工均為客服銷售，研究結(jié)果顯示，在其他因素完全一致的情況下，遠(yuǎn)程辦公人員撥打的電話數(shù)量比同級(jí)別辦公室員工多13.5%。另一項(xiàng)調(diào)查，2016年美國(guó)在家辦公人員中，大約91%在家辦公人員認(rèn)為其比在辦公室辦公更有效率。
事實(shí)上，在此次新型肺炎疫情之前，企業(yè)微信、釘釘、飛書等既有辦公軟件的免費(fèi)功能已完全能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)于遠(yuǎn)程辦公協(xié)作的需求，但卻沒有得到充分使用，員工對(duì)其知之甚少。企業(yè)使用企業(yè)微信、釘釘?shù)?，基本停留在考勤等管控而非協(xié)同的功能上。
可以想見，疫情過(guò)后，落地在家辦公不可能一蹴而就，但企業(yè)微信、釘釘在此期間大力推廣遠(yuǎn)程辦公，不失為中小企業(yè)打造靈活組織形式的嘗試機(jī)遇。企業(yè)服務(wù)SaaS廠商能否通過(guò)此次在線辦公剛需爆發(fā)，思考如何推出更具用戶黏性的產(chǎn)品，提升疫情過(guò)后用戶的留存率，也是一大挑戰(zhàn)。
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