一個社群從0開始創(chuàng)建，到成為一個成熟的社群，是怎么樣的一個發(fā)展過程呢？在這個過程中，社群運營（管理者）如何對進程產(chǎn)生影響，或者引導(dǎo)社群朝正確的方向前進呢？今天我們來聊一聊這個話題。

一、社群的搭建。 

如果把搭建社群比作蓋房子，那么提前做好社群規(guī)劃就等同于打地基。地基打的牢不牢，決定著房子穩(wěn)不穩(wěn)固。

搭建社群的第一步，絕對不是拉人進群。而是明確社群主題，即：這是一個什么社群，這個社群能做什么。

一個好的主題可以給成員帶來特別的感覺（共鳴、刺激、有意思等），還可以明確社群的價值認知。群員會很清晰的知道，他參入社群可以得到什么。

在明確主題的時候，其實就是秉承著一個原則：聚一群人，干一件事。這里就不展開細說，感興趣的可以看我之前的文章“把社群建在心理，而不是微信上”。

明確了主題與價值后，再考慮拉人進群。初始用戶一般來源于身邊的熟人朋友，然后就是基于社群的定位做一些精準流量的獲取，例如到競品社群勾搭、知乎/豆瓣等渠道引流等等。

二、信任感的建立

社群不是建立在微信（或者知識星球、QQ等）上的，社群是建立在人與人的關(guān)系鏈上的。

因此社群在建立后，如何快速形成信任感，是比較考驗運營功力的。同樣，這一點也是所有社群運營者需要去突破的，否則社群將無法持續(xù)下去。

當(dāng)群員入群時，大多數(shù)人對于這個社群一無所知，不知道能收獲什么，大多數(shù)人還是持觀望態(tài)度。大家的心理是這樣的，先看看這個群有什么再說。因此大家會發(fā)現(xiàn)多數(shù)新人進群一般比較沉默，要么是直接沉默，要么是發(fā)幾個表情打打招呼然后開始沉默。

如何打破這種觀望的心態(tài)，開始建立社群與用戶之間的信任感，讓用戶明確社群的意義，決定了社群能否持續(xù)活躍。

這個過程其實就是從“不確定在這里可以收獲什么”到明確知道“這里可以給我提供什么”的價值明確過程。

那么如何快速完成這一過程呢？

1、如果是批量進人，則應(yīng)該在人數(shù)進去差不多的時候，通過@所有人 來明確社群的基礎(chǔ)價值，講清楚幾個點：為什么建群、在群里能獲得什么、不能做什么。

2、如果是單個拉人，則最好先私聊溝通，告知群員上述同樣的內(nèi)容，并且可以了解新人的一些個人信息。

3、在社群搭建差不多之后，應(yīng)該快速組織一次主題活動，利用活動來明確、加深社群的主題與價值。 

信任感的建立不是一朝一夕就可以達成，是一個持續(xù)的過程。在這個過程中，群員會對社群產(chǎn)生期待，然后有些人的期待不斷被滿足，于是和社群越走越近；有些人的期待持續(xù)無法被滿足，于是和社群漸行漸遠，然后退群。

三、從一對多到多對多

群員剛加入社群，多數(shù)是圍著群主或管理員轉(zhuǎn)的。

管理員負責(zé)活躍氣氛，管理員負責(zé)策劃活動，社群的活躍程度跟群主的個人能力成正比。

女子刀法創(chuàng)始人刀姐Doris的分享。有一個會來事兒的群主，對于社群的活躍與發(fā)展至關(guān)重要。如果是企業(yè)建群，那么一旦群主請假或者離職換人，那么不同群主的風(fēng)格不同，將會對社群管理造成一定影響，多數(shù)群員需要重新適應(yīng)，連帶的影響比較大。

如果是個人建群，那么群主在精力不夠的情況下，對社群的管理也會相對懈怠。總而言之，利用個人能量來掌控社群，是很難持續(xù)發(fā)展，且會存在非常大的隱患。因此，社群到了一定階段，如果需要繼續(xù)發(fā)展，管理模式肯定需要從1對多，轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬Χ唷?/span>

這個多，可以是社群的管理員，也可以是熱心的群成員、KOC等等。所以，社群的管理也是需要設(shè)置組織架構(gòu)的。這樣當(dāng)社群規(guī)模越來越大，社群成員越來越多的時候，才可以保證社群的服務(wù)品質(zhì)。

而社群管理員一般都是從社群內(nèi)部培養(yǎng)與發(fā)掘的。在管理社群的時候，需要對一些有管理員潛質(zhì)的成員格外留意，在制定好完善的架構(gòu)體系后，可以私聊他們溝通意向、技巧教學(xué)等。而且社群成員的流動性是非常大的，還需要設(shè)置有效的替補機制。這樣當(dāng)有人退出時，可以有替補成員進入維持社群的有效運轉(zhuǎn)。

四、社群的成熟期

成熟期的社群是什么樣的？群主無需過度管理，每天自然會有非常多的社群主題相關(guān)性內(nèi)容討論，有很多人提問也有很多人自愿解答。

成熟期的社群有著自己的小生態(tài)。當(dāng)社群成長到這個階段，管理員最重要的工作反而就是給社群制定完善的規(guī)則，引導(dǎo)社群內(nèi)部的價值導(dǎo)向。在社群的規(guī)則之內(nèi)，大家可以自由討論自由發(fā)揮，但是一旦越界，就應(yīng)該堅決封殺，絕不手軟。

社群內(nèi)會經(jīng)常性的搞各種活動，如何利用工具監(jiān)控活動數(shù)據(jù)，并持續(xù)優(yōu)化活動，將這些效果顯著的活動常規(guī)化。

社群內(nèi)部每天會生產(chǎn)出大量內(nèi)容，如何將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容篩選出來，當(dāng)做社群的價值輸出，并復(fù)制到其他群。

這些內(nèi)容是成熟期的運營應(yīng)該持續(xù)思考、優(yōu)化的工作。

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