“Morning，我是奇異鳥，這里是東京。”這句話已成為鳥哥團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)客戶時(shí)的標(biāo)配。
愛美之心人皆有之，如今整容行業(yè)越來越受到追捧。除去韓國(guó)外，日本整容業(yè)也在悄然崛起。如果你關(guān)注整容，一定聽說過“奇異鳥在東京”。他是日本整容界里的一顆中國(guó)星，僅靠微信公眾號(hào)和微博的推廣，就在國(guó)人赴日本整形的市場(chǎng)中占到70%的份額。
他的創(chuàng)始人名叫曲拓，圈子里人稱“鳥哥”。九州大學(xué)畢業(yè)后，曲拓在從事醫(yī)療翻譯的過程中，發(fā)現(xiàn)了日本整容市場(chǎng)的火熱。于是在2014年的8月份，他決定組團(tuán)專攻日本整容業(yè)。團(tuán)隊(duì)名叫“奇異鳥在東京”，“因?yàn)槠娈慀B是談戀愛時(shí)太太給我取的外號(hào)。”曲拓說。
如果你想知道日本整容行業(yè)的那些事兒，就來聽聽鳥哥怎么說。
從零做起，打造超“輕”模式
相比于其他O2O創(chuàng)業(yè)公司動(dòng)輒幾百幾千萬的投資基金，“奇異鳥在東京”的模式輕，投入很低。他們的宣傳渠道很簡(jiǎn)單：微博和微信公號(hào)。而第一批顧客主要來自于曲拓留學(xué)期間的奢侈品代購(gòu)群，他們成為了“奇異鳥在東京”的種子用戶。
目前，“奇異鳥在東京”為顧客提供的服務(wù)包括：郵件筆譯，面診及手術(shù)的預(yù)約，醫(yī)療現(xiàn)場(chǎng)的口譯，術(shù)后服務(wù)以及歸國(guó)后與醫(yī)院的溝通（免費(fèi)）。此外，不同于韓國(guó)診療周期短的模式，日本診所面診后通常只能預(yù)約一兩個(gè)月后的手術(shù)，而很多人不方便到日本兩次，所以曲拓就開創(chuàng)了“郵件問診定大體方案+直接預(yù)約手術(shù)+術(shù)前詳細(xì)面談做方案微調(diào)”的“中國(guó)特色模式”。
“奇異鳥在東京”的團(tuán)隊(duì)最初只有三個(gè)人，現(xiàn)已經(jīng)增加到12人，其中日本團(tuán)隊(duì)8人，中國(guó)團(tuán)隊(duì)4人。盡管規(guī)模不大，但能力不容小覷。2015年，奇異鳥在日本醫(yī)院接待了超過1000名顧客，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，他們?cè)谌毡靖叨嗽\所的中國(guó)市場(chǎng)中占比超過70%，并且診所越高端，市場(chǎng)占有率就越高。
由于奇異鳥團(tuán)隊(duì)的人員復(fù)用率很高，成本較低，一定程度上保障了收入。此外，美容整形業(yè)的縱向及橫向均有許多高利潤(rùn)的行業(yè)。曲拓表示，他們獲取了高端化妝品實(shí)驗(yàn)室和工廠的資源，同時(shí)拓展了銷售渠道。在2015年，醫(yī)美成份的化妝品代工或?qū)⒊蔀槠娈慀B團(tuán)隊(duì)新的收入來源。
從70%的業(yè)績(jī)看中日整容業(yè)的走勢(shì)
近兩年的時(shí)間里，“奇異鳥在日本”接待總?cè)藬?shù)不到2000人，占中國(guó)赴日整形總?cè)藬?shù)的70%以上。而且，據(jù)很多醫(yī)院說，“奇異鳥”團(tuán)隊(duì)組建后，找上門的中國(guó)顧客開始激增。
從市場(chǎng)規(guī)模來說，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是最大的，遠(yuǎn)超過日本和韓國(guó)。國(guó)人對(duì)于整容接納程度越來越高，給這個(gè)行業(yè)帶來了足夠的發(fā)展空間。
同時(shí)，日本整容效果是相對(duì)自然的。 “日本的民族性格決定了他們很忌諱別人知道他們整容了，所以日本醫(yī)生追求的是做完手術(shù)也不會(huì)被人家看出來，即使給你換了一張臉也要看起來是天生的。同時(shí)，日本人更擅長(zhǎng)在細(xì)微的東西上下功夫，整容也是一樣。他們會(huì)在細(xì)節(jié)上做得更精細(xì)。”
“日本整容還有一個(gè)特點(diǎn)很值得欣賞，就是個(gè)性化。日本醫(yī)生經(jīng)過十年左右的專業(yè)訓(xùn)練，具備了一定的技術(shù)后，他們一般不會(huì)選擇流水線式的經(jīng)營(yíng)模式。而是愿意在每一位顧客身上花時(shí)間，有的醫(yī)生甚至要求必須面談三次以上才允許預(yù)約手術(shù)。”除此之外，日本醫(yī)生的安全性值得信任。
“如果日本整容不符合中國(guó)市場(chǎng)的需求，我們這些從業(yè)人員無論如何努力都不可能崛起。因?yàn)槿藗兊膶徝篱_始轉(zhuǎn)變、重視安全，日本整容與中國(guó)市場(chǎng)的需求越來越契合，才迎來了機(jī)遇。現(xiàn)在，只要把‘日本整容’的關(guān)鍵字展示在關(guān)注整容的人面前，關(guān)注率可以達(dá)到90%以上。所以我們要做的只是把更多關(guān)于日本整容的信息傳遞出去。”曲拓說。
連個(gè)APP都想不做，想做成整容界的去哪兒
如今的互聯(lián)網(wǎng)，正慢慢地改變傳統(tǒng)的整容行業(yè)。
相比較于其他創(chuàng)業(yè)公司“先搭平臺(tái)，再吸引用戶，最后考慮變現(xiàn)”的模式，“奇異鳥在東京”是先做好利潤(rùn)、儲(chǔ)備客戶、完善市場(chǎng)布局，最后再考慮平臺(tái)。曲拓表示，目前他們走的還是傳統(tǒng)行業(yè)的老路子，但是他們需要搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車。
現(xiàn)在，有許多醫(yī)美類的創(chuàng)業(yè)公司都在追趕“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮。僅2015年就有多家醫(yī)美公司獲得數(shù)億元的融資，包括新氧、悅美網(wǎng)、更美、真優(yōu)美、美黛拉等。他們采用社區(qū)+O2O的模式，一方面以社區(qū)形式，為用戶獲取和分享與整形有關(guān)的信息提供場(chǎng)所；另一方面，通過搭建平臺(tái)，讓整形產(chǎn)業(yè)鏈上游的醫(yī)院和醫(yī)生加入進(jìn)來。有業(yè)內(nèi)人士表示：醫(yī)療行業(yè)是為數(shù)不多的互聯(lián)網(wǎng)還沒有攻下來的領(lǐng)域，而這個(gè)領(lǐng)域的體量大，想象空間還很多。
對(duì)此種拼流量的模式，曲拓似乎并不認(rèn)同，“做平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是用戶數(shù)。而這些似乎都可以用錢買到。從某些角度上看，能用錢輕松買到的東西價(jià)值可能就不太大。巨頭隨時(shí)可以殺進(jìn)來?yè)寠Z市場(chǎng)，很容易形成一個(gè)行業(yè)內(nèi)部燒錢競(jìng)爭(zhēng)的局面，我覺得這是一種浪費(fèi)。”
如何搭上互聯(lián)網(wǎng)這艘巨輪，曲拓有自己的思路：“我們不打算把很多錢花在做APP，打廣告，做流量這些事情上，我們要做的是更全面地發(fā)掘客戶需求、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)生，從而完善客戶體驗(yàn)。在品牌營(yíng)銷上，目前還是致力于做一個(gè)有力的自媒體。至于未來，如果醫(yī)院資源打通以及醫(yī)生培養(yǎng)完成，可能會(huì)做一個(gè)整容界的去哪兒網(wǎng)和M站。”
下一步，要培養(yǎng)自己的醫(yī)生，切入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)
目前，日本的整容行業(yè)還存在著一些問題：首先，日本醫(yī)生的精細(xì)，導(dǎo)致了產(chǎn)能低，每天只做一兩臺(tái)手術(shù)，根本無法滿足巨大的市場(chǎng)需求。其次，針對(duì)外國(guó)顧客的術(shù)后恢復(fù)的配套設(shè)施還未出現(xiàn)。既不能拼“量”，也無法為有限的顧客提供更貼心的服務(wù)，所以日本整容業(yè)的成熟度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與它的鄰居韓國(guó)相比。
但曲拓似乎找到了應(yīng)對(duì)良策：“我推崇日本這種精雕細(xì)琢的模式，但目前需要更多優(yōu)秀的醫(yī)生。所以我現(xiàn)在已經(jīng)在日本培養(yǎng)基礎(chǔ)技術(shù)、醫(yī)德都過硬的年輕醫(yī)生，并且?guī)麄內(nèi)ビ^摩名醫(yī)的手術(shù)。我可以利用自己的人脈來促進(jìn)他們互相交流和學(xué)習(xí)。既能提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平，也鞏固我在圈內(nèi)的影響力。”
承接著目前已有的醫(yī)療資源，曲拓下一步將把觸角伸向國(guó)內(nèi)。“我盼望著在國(guó)內(nèi)做一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，利用日本的醫(yī)療資源培養(yǎng)一批我們自己的一流醫(yī)生，以便高質(zhì)量地服務(wù)更多客戶。”
未來，隨著整容需求日益旺盛，國(guó)內(nèi)醫(yī)美行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模會(huì)越來越大，如何有效地利用手中的資源切入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，分得一杯羹，是曲拓的“奇異鳥”團(tuán)隊(duì)目前需要思考的問題。
