摘要: 很多產(chǎn)品都在建立社群，網(wǎng)上也到處充斥著寫社群的文章。本人也接到建立社群的任務(wù)，我們的產(chǎn)品是：仙人掌股票App推廣，目標(biāo)用戶是新生代股民，從開始探索到每一個細(xì)節(jié)的執(zhí)行，到現(xiàn)在形成簡單框架和流程。和社群大牛相比 ...
很多產(chǎn)品都在建立社群，網(wǎng)上也到處充斥著寫社群的文章。本人也接到建立社群的任務(wù)，我們的產(chǎn)品是：仙人掌股票App推廣，目標(biāo)用戶是新生代股民，從開始探索到每一個細(xì)節(jié)的執(zhí)行，到現(xiàn)在形成簡單框架和流程。和社群大牛相比，這點經(jīng)驗根本不算什么，但是我想分享一些具體執(zhí)行過程中的心得，希望可以給那些想建立社群但是無從下手的朋友一些幫助。
很多講社群的文章，都太過大而宏觀，不是沒有道理，只不過真正操作起來仍然云里霧里，有一種“道理都懂，依然建不好社群”的感覺，所以這里我給出一些實操性的經(jīng)驗。寫的不好的地方，歡迎大家指正。
第一步：明確目的
首先你要想清楚建立社群到底想要達(dá)成什么目的。這個需要結(jié)合自己的產(chǎn)品周期，同時和老板溝通達(dá)成一致的目標(biāo)。很多時候老板就是簡單覺得別人在做我也要做，但是作為執(zhí)行人員，你自己要搞清楚目的是什么，并且和老板確認(rèn)。只有方向清楚了才能制定出合理的運營策略。
個人覺得，作為小企業(yè)建立社群無外乎以下幾個目的：
1.收集用戶意見，優(yōu)化產(chǎn)品功能
2.深入了解用戶，挖掘新的需求
3.公司產(chǎn)品潛在用戶的轉(zhuǎn)化
4.培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，口碑傳播
5.對現(xiàn)有用戶進(jìn)行深度運營，培養(yǎng)核心/忠誠用戶/付費用戶
一般情況下，產(chǎn)品處于種子期的時候，更加關(guān)注的是1和2，處于成長期的更加關(guān)注的是3和4 ，處于成熟期的更加關(guān)注的是5，當(dāng)然還要視自己的具體情況而定，有些可能會有其他的目的。
第二步：構(gòu)建社群
構(gòu)建社群的時候，你需要思考以下幾個問題：
1.為了達(dá)到你建群的目的，你需要什么樣的用戶進(jìn)來（老用戶 、新用戶、潛在用戶或其他）
2.這些用戶你可以從哪些渠道cover到（官網(wǎng)、App推廣、微信、微博等）
3.你要用什么方式吸引/引導(dǎo)他們進(jìn)群
4.初進(jìn)群的群友你要如何去管理
想清楚這些基本就可以開始構(gòu)建社群了。
第三步：管理社群
1.群規(guī)嚴(yán)格，切忌模棱兩可，嚴(yán)厲執(zhí)行
我們的群規(guī)中，除一般性的規(guī)定（如修改群昵稱，不準(zhǔn)發(fā)廣告等）外，還有一條：禁止刷大圖、表情圖、小視頻；禁止發(fā)一切和股票無關(guān)的鏈接；禁止閑聊和股票無關(guān)的話題。
很多朋友會說，這樣的群規(guī)會導(dǎo)致社群不具備開放性，群主一言堂，其實不是的，嚴(yán)格的群規(guī)可以大大縮減社群成員的流失速度和比例，可以潛移默化的營造一個群的文化和氛圍，甚至是價值觀。
舉個例子，我們仙人掌的社群是股票群，剛開始有段時間，群里很活躍，粉絲聊得特別high，但是好多和股票無關(guān)的話題。社群活躍是好事，然而一段時間后我發(fā)現(xiàn)，好多之前偶爾還出來冒泡的粉絲居然都不出來了，和他們私聊后，我調(diào)整了群規(guī)。一開始很多人反對，覺得太不人性化，光聊股票很沒意思。但是時間長了，大家默默遵守下來，流失的速度由之前的一周少8-10人變成一周少1-2人，大大降低了流失率；同時，新人進(jìn)來了老成員也會主動引導(dǎo)，群的氛圍就養(yǎng)成了。這是大家一致認(rèn)可的專屬于本群的價值觀，所有人都知道什么是好的，什么是不好的，對群未來的發(fā)展很重要。
本質(zhì)上說，現(xiàn)在人的時間碎片化，混跡在各種各樣的社群里面，但是有一點不變，大多數(shù)人追求的一定是有價值，閑聊可以短暫的打發(fā)時間、增進(jìn)友誼，但是從長遠(yuǎn)角度看，輕社交更加看重的是價值和利益，強(qiáng)社交才趨向于娛樂和友情，社群扮演的是輕社交，應(yīng)該更加注重發(fā)揮它帶給人的價值。我希望在我的社群里面，粉絲每爬一步樓，都覺得是值得的，甚至愿意爬樓。
2.發(fā)動粉絲來管理和組織
群一旦壯大起來就會面臨人手不夠、時間不夠等許多問題，這個時候可以在群內(nèi)尋找活躍粉絲，鼓勵他們成為群的管理員。我們每個群選出10個活躍粉絲，然后由群友投票，選出3名管理員，粉絲自己選擇的管理員，他們會更加愿意服從，同時也提升了參與感。群的一些簡單的管理工作就落到了管理員們身上，管理員會定期開會，協(xié)同管理。
很快，社群管理員團(tuán)隊就壯大到了40多人，把他們集中到一個群里，大家會在群里交流各自群遇到的問題，我可以集中幫助他們解決；我們還成立了群活動基金，哪個群的管理們想在自己的群里辦活動，都可以申請經(jīng)費。當(dāng)然了，管理員畢竟要付出時間，一開始熱情足夠，后期會冷淡在所難免，所以要想辦法給他們超預(yù)期的福利，我們仙人掌股票有很多投資達(dá)人，和這些達(dá)人交流是粉絲們夢寐以求的，這些對他們來說都是超預(yù)期的福利。同時，一般活動的開展，也會到群里招募組織成員，讓他們參與到群活動中來。（很多想法運營起來也許會并不理想，需要不斷試錯）
第四步：構(gòu)建社群服務(wù)體系
粉絲光在群里聊天，就算氛圍再好，主題再明確，時間一長也會沒意思。你要讓他們看到價值他們才會愿意長久留下來，這里需要思考以下幾個問題：
1.社群內(nèi)的成員他們有什么需求（結(jié)合自己的產(chǎn)品和主題）
2.這些需求成員們是如何被滿足的，滿足得是不是夠方便，夠滿意
3.結(jié)合你的團(tuán)隊和資源，針對他們的需求，可以形成什么樣的服務(wù)
4.這些服務(wù)需要通過什么形式更好地給到他們
給大家看一下我之前梳理的仙人掌社群的服務(wù)體系：
注意：每一個社群服務(wù)都要固定時間固定形式推出/開展，來養(yǎng)成粉絲的習(xí)慣。比方說我們?nèi)旱摹竟墒行g(shù)語解析 】是固定每晚10點推出，由管理員“小仙仙”統(tǒng)一發(fā)送；【股市早班車 】固定每天早晨8點推出，發(fā)送當(dāng)天股市的利好利空消息。這樣可以養(yǎng)成粉絲的習(xí)慣，他知道什么時間來可以看到什么知識，只要他需要，到點就會來看。
擁有完整的服務(wù)體系的社群，成員會很清楚得感知到它的價值，對自己有利，他們自然不會輕易離開。那么你希望他們配合你做些什么，他們也會很樂意；同時，他們也會愿意把自己的朋友推薦進(jìn)來，形成良好的口碑。
第五步：實現(xiàn)社群目標(biāo)
這是最重要的一步，沒有這一步，所有做的事情都是白費的，回到自己目標(biāo)上來，怎么做才可以達(dá)成你的目標(biāo)。
比方說產(chǎn)品反饋，是否建立了社群的產(chǎn)品反饋通道；比方說意見領(lǐng)袖，如何讓他們更加愿意去傳播，有哪些傳播的方式；比方說潛在用戶轉(zhuǎn)化，如何讓那些觀望的用戶使用你的產(chǎn)品等。構(gòu)建好了社群，構(gòu)建好了福利黏住粉絲，那么就要想辦法去實現(xiàn)建群的目的。
到此為止，一個企業(yè)社群構(gòu)建的基本路徑就出來了。
這里只是簡單分享流程，另外再分享幾個小心得：
1.不要追求社群表面的活躍，要追求社群本身的價值
2.社群服務(wù)要固定時間、固定形式，并且長期堅持
3.推出的服務(wù)運營一段時間后，要收集用戶意見，反過來優(yōu)化
4.要發(fā)揮群成員本身的力量，讓他們更多的參與進(jìn)來
5.要持續(xù)有新鮮血液進(jìn)來，不合格的要淘汰
做好社群肯定不會這么簡單，會遇到很多很多的問題。就拿仙人掌股票的社群來說，大多數(shù)股民并不愿意把自己炒股的事情分享給身邊的朋友；股市行情的解讀有很大的不確定性，且很容易得到市場的驗證；股民趨向于短線交易，愛學(xué)習(xí)的并不多等等。
我想，每一種人群屬性的社群都會遇到各種各樣的問題，但是只要去認(rèn)真分析問題的根源，合理得規(guī)避；找到粉絲的痛點，去解決他們，就可以做好。運營社群是一件很辛苦的事情，需要你付出工作時間以外的精力，希望伙伴們可以找到自己的方法，祝大家成功！
【轉(zhuǎn)載說明】 若上述素材出現(xiàn)侵權(quán)，請及時聯(lián)系我們刪除及進(jìn)行處理：[email protected]
