在營(yíng)銷上，如何采取措施讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品深深的愛上，從而提升忠誠(chéng)度呢?這個(gè)問題是很多用戶運(yùn)營(yíng)都比較頭疼的。

怎么樣提升用戶粘性

“這些人之前一直是我們的客戶，可是不久前投奔到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里了”“他們只用了一次我們的產(chǎn)品，后來就再?zèng)]復(fù)購(gòu)過”是我們產(chǎn)品的功能難以滿足他們的需求?還是質(zhì)量出了問題?這是困擾很多創(chuàng)業(yè)者的大難題：到底如何才能提高忠誠(chéng)度，不讓他們這么容易“變心”呢?當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)者常常會(huì)注重對(duì)這些已經(jīng)失去的用戶進(jìn)行訪談，離開的原因的無外乎是功能不滿足需求、質(zhì)量達(dá)不到要求、體驗(yàn)不好、價(jià)格偏高等等。

通過這些訪談，然后針對(duì)性的改進(jìn)，能極大地解決產(chǎn)品的各種漏洞，更好的滿足需求，進(jìn)而提升用戶忠誠(chéng)度。這也是最為直接也最為有效的方法。但說了半天，都是通過產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)層面的改進(jìn)提升用戶忠誠(chéng)度。那我們是否能在其他維度上找到辦法，提高用戶忠誠(chéng)度呢?當(dāng)然有。接下來，我們就來說說：在營(yíng)銷上，如何采取有效的措施，讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品著迷，進(jìn)而提升忠誠(chéng)度。

1. 文案——觸發(fā)情感

什么是觸發(fā)?觸發(fā)其實(shí)就是指促使你做出某種舉動(dòng)的誘因——就像是發(fā)動(dòng)機(jī)里的火花塞。

當(dāng)你在吃火鍋的時(shí)候，你馬上就想起了要喝加多寶，這時(shí)，去火這個(gè)需求就和喝加多寶之間建立了觸發(fā)。

當(dāng)你想做上門美甲的時(shí)候，你一秒內(nèi)就想起了河貍家，此時(shí)，美甲這個(gè)需求就和河貍家之間建立了觸發(fā);

當(dāng)你想買個(gè)二手車，你可能第一想到的是瓜子二手車直賣網(wǎng)，此時(shí)，買二手車這個(gè)需求就和瓜子之間建立了觸發(fā)。

因此，觸發(fā)就是促使你做出某件事的動(dòng)因，讓你一產(chǎn)生某個(gè)需求，就能立刻想起來用某種產(chǎn)品來滿足這個(gè)需求。

那么，作為文案，需要怎樣才能建立觸發(fā)呢?

當(dāng)然就是，像做產(chǎn)品一樣，去做你的文案。產(chǎn)品是因?yàn)闈M足某個(gè)需求而建立了觸發(fā)，那么，文案，作為一種特殊產(chǎn)品(無實(shí)用價(jià)值)，自然就是依靠滿足消費(fèi)者某種情感上的需求，從而建立觸發(fā)。也就是說，文案除了要完成促進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的任務(wù)，還可以變身成一種特殊產(chǎn)品，解決用戶的某種情感需要。

同樣，每當(dāng)想找個(gè)段子消遣一下的時(shí)候，你會(huì)想到杜蕾斯的文案;

每當(dāng)想犒勞勤奮的自己的時(shí)候，會(huì)想到滴滴出行的廣告;

每當(dāng)快要放棄、不被看好的時(shí)候，會(huì)想到耐克的廣告片;

每當(dāng)想感受科技魅力的時(shí)候，去想到去看蘋果的發(fā)布會(huì)。

因此，這些廣告文案不止促進(jìn)了產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，還成為了解決用戶某種情感需求的產(chǎn)品。

當(dāng)然，有人會(huì)問了，你建立文案和消費(fèi)者情感之間的觸發(fā)做什么呢?畢竟建立需求和產(chǎn)品之間的觸發(fā)才能帶動(dòng)銷售啊。

沒錯(cuò)，需求和產(chǎn)品之間的觸發(fā)能帶動(dòng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化帶動(dòng)銷售。但如果你的產(chǎn)品在觸達(dá)消費(fèi)者之前，在文案層面就能和他們產(chǎn)生聯(lián)系，當(dāng)然就更可能在購(gòu)買的時(shí)候選擇你而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。本質(zhì)上，這里的文案完成了吸引消費(fèi)者的任務(wù)——消費(fèi)者會(huì)在某種情形下想起你。

在這個(gè)信息泛濫的時(shí)代，如果你的文案能幫助消費(fèi)者宣泄、緩解某種壓抑情緒，表達(dá)某種積極情感，自然就能得到消費(fèi)者的親睞，讓他們?cè)诋a(chǎn)生這些情感的時(shí)候，就能想到你的理解、鼓勵(lì)與支持。

而這種方式，在消費(fèi)者和產(chǎn)品接觸之前就產(chǎn)生了粘性，自然就獲得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。就像，即使很多人不買蘋果手機(jī)，還是會(huì)關(guān)注蘋果發(fā)布會(huì)，因?yàn)樘O果發(fā)布會(huì)(一種廣告形式)滿足了他們的某種情感需求，比如優(yōu)越感、產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來的科技感，等等。

這些人雖然現(xiàn)在不是蘋果的用戶，但是他們成為用戶是遲早的事情。所以，如果在先于產(chǎn)品，也就是文案的層面上就能讓用戶產(chǎn)生粘性，那么，往往就能比競(jìng)品更大概率地被消費(fèi)者選擇，從而建立優(yōu)勢(shì)。

2. 文案——促進(jìn)行動(dòng)

如果說文案和情感之間建立的觸發(fā)，完成了滿足消費(fèi)者情感需求的任務(wù)，那么接下來就需要文案帶動(dòng)產(chǎn)品的銷售了。你的文案不僅要成為消費(fèi)者滿足某種情感需求的特殊產(chǎn)品，還要能解決產(chǎn)品的銷售問題。而想讓消費(fèi)者看了文案產(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)，產(chǎn)品文案至少要解決兩類問題：

2.1 喚起購(gòu)買動(dòng)機(jī)

如何解決動(dòng)機(jī)問題，重要的原則是：讓消費(fèi)者在關(guān)注你的產(chǎn)品之前，先關(guān)注他們自己，意識(shí)到自己行為的不合理，并讓你的產(chǎn)品成為他們的解決方案。

舉個(gè)例子：

某大學(xué)食堂的文案：外賣可以吃一輩子，食堂只能吃這幾年。這就讓那些經(jīng)常點(diǎn)外賣，不去食堂吃飯的大學(xué)生們意識(shí)到了自己行為的不合理：不珍惜僅能吃幾年的食堂，卻要點(diǎn)哪里都有的外賣。從而加大他們以后去食堂吃飯的頻率和可能性。因此，記住，在文案中，要注意先讓消費(fèi)者關(guān)注自己，而不是你的產(chǎn)品，從而意識(shí)到行為的不合理，這樣你的產(chǎn)品才有機(jī)會(huì)。

2.2 降低消費(fèi)成本

很多情況下，消費(fèi)者有消費(fèi)的動(dòng)機(jī)，但就是因?yàn)楦鞣N各樣的原因，導(dǎo)致行動(dòng)的成本非常高，從而阻礙購(gòu)買。首先，要降低消費(fèi)者購(gòu)買的成本，先知道成本都包括哪些，成本不只是經(jīng)濟(jì)成本，還包括但不限于信任成本，形象成本，行動(dòng)成本，決策成本。

(1)經(jīng)濟(jì)成本

消費(fèi)者考慮購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品，一定是在其經(jīng)濟(jì)承受能力范圍內(nèi)的。如果超出這個(gè)范圍，他們往往會(huì)放棄購(gòu)買。那么，如何提高其經(jīng)濟(jì)承受能力呢?

一般是要切換消費(fèi)者的心理賬戶，讓他們把產(chǎn)品歸到其他類別，從而降低價(jià)格敏感度。煎餅果子作為早餐，本來預(yù)算就是幾塊錢。但皇太極把煎餅果子歸類為小吃，自然就能將零售價(jià)提高到20多元。

(2)信任成本

雖然產(chǎn)品符合消費(fèi)者的要求，但消費(fèi)者不信任品牌商說的，從而阻礙購(gòu)買。

3. 售后——提供不確定的獎(jiǎng)賞

好，經(jīng)過動(dòng)機(jī)的喚起和消費(fèi)成本的降低，消費(fèi)者已經(jīng)下單購(gòu)買。但這距離消費(fèi)者黏住你的產(chǎn)品還有關(guān)鍵一步：設(shè)置不確定的獎(jiǎng)賞。

在考慮如何提高用戶粘性的時(shí)候，大多數(shù)人首先想到的就是產(chǎn)品層面，不僅可以提高用戶體驗(yàn)，還能夠提高用戶的忠誠(chéng)度。

文章來源：金香檳運(yùn)營(yíng)

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