2015年中推出精品2.0戰(zhàn)略以后，騰訊系的重度產(chǎn)品持續(xù)不斷地霸占著App Store暢銷榜上游梯隊(duì)，而且?guī)缀趺堪l(fā)一款游戲，都能穩(wěn)定地在前十站住腳跟。表面上看，手游行業(yè)過去賭產(chǎn)品、開寶箱的理論，在近期的騰訊身上已經(jīng)無法看到同樣的表現(xiàn)，反而越發(fā)讓人覺得騰訊游戲似乎建立起了一套實(shí)踐方法，來保證他們每一款游戲能夠達(dá)到預(yù)期的成績。

鑒于騰訊此前曾聯(lián)合盛大、掌趣、祖龍等游戲大廠發(fā)行過成功產(chǎn)品，記者也從這些游戲的制作人處了解到一些對與騰訊合作的感想。出乎意料的是，除了態(tài)度的認(rèn)可外，幾乎每家廠商都對騰訊在“用戶研究、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品調(diào)優(yōu)”的能力上，做出了高度的評價(jià)。同樣的觀點(diǎn)出現(xiàn)在多個(gè)產(chǎn)品上，也印證了此前方法論的觀點(diǎn)。

所以，記者此次采訪了騰訊《熱血傳奇》《拳皇98》《王者榮耀》《全民突擊》《六龍爭霸3D》《火影忍者》等六款產(chǎn)品的發(fā)行制作人，深入探討了目前騰訊對產(chǎn)品的理解。

值得一提的是，《熱血傳奇》《拳皇98》在早期測試時(shí)，騰訊內(nèi)部的評級并不如預(yù)期般理想，而《王者榮耀》此前也經(jīng)歷了銷聲匿跡2個(gè)月更名復(fù)出的情況。調(diào)優(yōu)期間，這些產(chǎn)品都經(jīng)歷了很大的變化，才有了現(xiàn)在的成績。

受訪人：

《熱血傳奇》發(fā)行制作人 羅偉

《王者榮耀》助理發(fā)行制作人 kiai

《拳皇98》發(fā)行制作人 Steve

《熱血傳奇》：用戶研究、分析數(shù)據(jù)模型讓產(chǎn)品復(fù)活

聽聞一開始傳奇測試成績一般，后來為什么會發(fā)生這么大的變化？

羅偉：我們當(dāng)時(shí)拿到這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，心理預(yù)期并沒有現(xiàn)在這么高，只能說產(chǎn)品是合格的。但是我們對它有值得期待的理由：一是IP對那一代人的影響是不可替代的；二是傳奇當(dāng)時(shí)的核心玩法的PK性過強(qiáng)，大世界MMO自由PK自由交易，傳奇出來以后很多產(chǎn)品會害怕玩家因此受挫流失進(jìn)而避免這種模式，所以這個(gè)玩法也是當(dāng)時(shí)市面上很少有的。這兩個(gè)點(diǎn)既是我們認(rèn)為能抓到這部分用戶的賣點(diǎn)，也是我們沒底的點(diǎn)。十五年后，這部分用戶還有多少？

首先，我們會分析這款產(chǎn)品的前景，我們認(rèn)為產(chǎn)品對核心用戶來說是沒問題的，但是這些用戶在哪里，還有多少盤子，這是不確定的。所以在后面的幾次刪檔測試中，我們一直在評判用戶到底在哪里。

其次，我們拿到核心用戶的畫像以后，通過騰訊很強(qiáng)的建模能力，不僅可以建立玩過這個(gè)游戲的用戶模型，還能通過優(yōu)質(zhì)用戶的自然屬性，比如男性、一二線城市等等，去搭建跟這些自然屬性相同的用戶模型，拿到這些模型，我們就可以一層一層去測試和篩選。

再次，在上線前期，我們投了幾十種用戶模型的游戲包，去看不同用戶在游戲中的表現(xiàn)、留存和付費(fèi)情況。基于這種方式，我們把用戶拆得非常非常細(xì)致，核心用戶、次核心用戶，以及部分外圍用戶，都完全定位到了。

最后，當(dāng)我們知道這些用戶在這里，就可以算出每個(gè)用戶在一定時(shí)間內(nèi)的LTV（生命周期總價(jià)值），再跟用戶量做出計(jì)算，預(yù)估一個(gè)變化趨勢，這就是我們能預(yù)測的產(chǎn)品表現(xiàn)。
 

如果我們認(rèn)為這個(gè)表現(xiàn)符合預(yù)期，就能推出產(chǎn)品。

即便是在上線以后，我們也設(shè)置了非常多的階段性目標(biāo)，如果在這些階段中，出現(xiàn)不達(dá)目標(biāo)的情況，那么我們會用一個(gè)月的時(shí)間去調(diào)優(yōu)，不作新用戶引流，如果經(jīng)過這段調(diào)優(yōu)期還是無法按計(jì)劃達(dá)標(biāo)，那么我們還有根據(jù)資源的分配設(shè)計(jì)的下一套、兩套備案。只是現(xiàn)在看來，這些備案都沒有用上。

這些用戶包是怎么來的？

羅偉：首先，根據(jù)用戶的金字塔模型，按照核心程度拆得足夠細(xì)；

其次，拆完以后，通過同樣的觸達(dá)手段，用相同或者不同的素材去進(jìn)行變量測試。

第一輪，用相同的素材去測每個(gè)包，找出目標(biāo)用戶有沒有、有多少、在哪里；第二輪是用不同的素材，去提高目標(biāo)用戶的轉(zhuǎn)化率。最后有了量、有了轉(zhuǎn)化率、有了LTV值，其實(shí)就把用戶摸透了。

合作的過程是怎樣的？

羅偉：在前期最關(guān)鍵的是建立雙方之間的信任以及對對方專業(yè)度的認(rèn)同，達(dá)成這個(gè)共識以后，后期在目標(biāo)上才會一致，進(jìn)而才能逐步協(xié)調(diào)優(yōu)化一些雙方認(rèn)為可行、正確的點(diǎn)。如果團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)沒有對齊，當(dāng)我們提出修改要求時(shí)研發(fā)就會懷疑，我們是不是要拿產(chǎn)品去快速變現(xiàn)。

打消這個(gè)疑慮最快的方法是分享我們的已有案例，我們會拿出已經(jīng)相對成功的精品游戲的制作經(jīng)驗(yàn)去分析，因?yàn)榇蠹叶际亲鲇螒虻?，所以很快就能在這方面的原理上達(dá)成共識，然后再通過工作中的實(shí)際行為去對產(chǎn)品做出好的改進(jìn)。

這樣的溝通對你們帶來了哪些影響？

羅偉：在上線前，我們每隔半個(gè)月都會跟研發(fā)在一起辦公5天左右，以節(jié)省研發(fā)在版本更新、運(yùn)營上的時(shí)間，再后來上線時(shí)，我們的目標(biāo)其實(shí)已經(jīng)很一致了，雙方都會拿出各自的經(jīng)驗(yàn)，我們提供大量的數(shù)據(jù)和分析資料，然后再來調(diào)整一些點(diǎn)，這個(gè)過程就非常順暢了。

這帶來的影響是互相的，盛大確實(shí)是更懂產(chǎn)品的，他們積累下來的很多獨(dú)特設(shè)計(jì)，我們?nèi)绻蝗チ私庖膊恢罏槭裁磿@么做。比如我們評測組曾經(jīng)提出疑問，爆出的裝備為什么不能自動(dòng)拾取，這非常不符合手機(jī)用戶的游戲習(xí)慣。

但在跟盛大同事深度溝通后才了解到，團(tuán)隊(duì)PK的時(shí)候，有可能我被打敗后爆了裝備，隊(duì)友可能因?yàn)檫\(yùn)氣或者是操作幫我撿了回來，這會很大的提升PK的興奮度，降低被擊殺的挫敗感。這些一個(gè)個(gè)的細(xì)節(jié)溝通下來，就能發(fā)現(xiàn)盛大的團(tuán)隊(duì)在當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)傳奇端游的時(shí)候，做的非常好的很多點(diǎn)，我們也能更順利地互相理解。

而我們的優(yōu)勢帶來的，就是將產(chǎn)品的市場擴(kuò)寬了，比如最開始拿到的版本，對核心用戶的適配是沒問題的，在擴(kuò)寬一點(diǎn)用戶群測試的時(shí)候，數(shù)據(jù)就比較低，但在我們每個(gè)版本調(diào)整以后，可以看到產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)是在逐漸往上走的。

你們跟盛大的團(tuán)隊(duì)磨合了多久？

羅偉：3月份我們介入，到6月份磨合到位，三個(gè)月的時(shí)間?，F(xiàn)在我們結(jié)合得很緊密，即便當(dāng)初也會在群里有不同意見，但我們互相都理解雙方目的一致，我們把我們擔(dān)心的點(diǎn)以及我們的方案告訴他們，他們再把他們的想法和方案告訴我們，然后互相磨合，再去驗(yàn)證和解決問題。
 

我們之前在與一些研發(fā)商聊的時(shí)候他們對于騰訊的數(shù)據(jù)調(diào)優(yōu)能力評價(jià)很高，你是怎么看待這個(gè)評價(jià)的？

羅偉：騰訊旗下大量的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)足以支撐我們構(gòu)建詳細(xì)的分析模型，從而引導(dǎo)調(diào)優(yōu)和運(yùn)營，這種大樣本量的用戶研究，在其他公司，這是很難做到的。 其實(shí)在端游時(shí)代，騰訊就已經(jīng)建立了一套很完備的系統(tǒng)來運(yùn)作這個(gè)體系。然后我們把這套思路，放到精品2.0時(shí)代運(yùn)用。

之前在1.0時(shí)代，我們并沒有像現(xiàn)在這么細(xì)致得分用戶群，分用戶需求，分?jǐn)?shù)據(jù)來看產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)我們考慮的是先將平臺用戶轉(zhuǎn)為休閑游戲用戶。 而在重度游戲崛起、我們推出2.0策略以后，我們認(rèn)為一款重度游戲如果夾雜了大量非核心用戶的需求、意見時(shí)，這款產(chǎn)品是很難改好的。

所以我們會在明確這個(gè)產(chǎn)品在不同用戶層的適應(yīng)度后，再去調(diào)整優(yōu)化。 根據(jù)數(shù)據(jù)資料，以及我們用研中心的意見，在和他們面對面的溝通下，考慮將用戶分為逐個(gè)層級，考慮他們對產(chǎn)品可能存在的粘度，中度用戶會有什么反饋，休閑用戶又有什么反饋。在一整套的研究方案中，我們會根據(jù)最高的性價(jià)比，去選取產(chǎn)品需要覆蓋的范疇。

當(dāng)時(shí)我們提出一個(gè)概念，叫做產(chǎn)品的“寬容度”，這是對產(chǎn)品來說最具有性價(jià)比的一個(gè)覆蓋范疇，比如就《熱血傳奇》覆蓋到RPG品類，那么只要打磨到RPG用戶能接受的程度，我們就能發(fā)布產(chǎn)品，就是因?yàn)槲覀兣袛噙@個(gè)范疇最具有性價(jià)比。

具體來看，我們在做傳奇的時(shí)候，首先必須滿足最正統(tǒng)的傳奇老玩家，那些到現(xiàn)在還在玩官服、玩私服、玩頁游的那些玩家，要能打動(dòng)他們。這部分用戶滿足了，我們接下來會考慮，因?yàn)轵v訊盤子很大，在RPG品類里積累了大量的用戶，那我們能不能把產(chǎn)品擴(kuò)大到RPG的范疇內(nèi)。類似的，我們會把不同層級的品類中的用戶劃分出來，考慮是不是能夠加入到《熱血傳奇》的受眾范圍內(nèi)。

你認(rèn)為騰訊過去產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)對研發(fā)方最大的幫助在哪？

羅偉：現(xiàn)在大多數(shù)與我們合作的團(tuán)隊(duì)，都希望更多地了解我們過去的產(chǎn)品踩過哪些坑，能不能告訴他們，讓他們在前期避免遇到這些問題。過去的產(chǎn)品好的和壞的經(jīng)驗(yàn)，都對現(xiàn)在的產(chǎn)品有好的幫助。比如傳奇上了以后，每個(gè)版本的表現(xiàn)都很穩(wěn)。

所以在《熱血傳奇》上線的時(shí)候我們就預(yù)知到了可能出現(xiàn)的問題，也告訴了研發(fā)單純吃PVE成長線的模式是行不通的。于是我們設(shè)計(jì)了從成長到釋放，從日常到強(qiáng)社交，再到后期發(fā)展為大規(guī)模PK的體系，比如小組PK單人PK、有序PK無序PK的這種強(qiáng)釋放的模式。

騰訊也能從傳奇團(tuán)隊(duì)上學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)？

羅偉：是的，比如我個(gè)人認(rèn)為運(yùn)營了大半年傳奇以后，自己對RPG、MMO的認(rèn)知都有了很大提升，拿現(xiàn)在的這些積累再去做以前我參與過的炫斗、MT，肯定還能做得更好。

這個(gè)方法論在騰訊內(nèi)部的泛用性有多高？

羅偉：《熱血傳奇》是第一款精品2.0的產(chǎn)品，這個(gè)思路和流程是從傳奇開始做的，現(xiàn)在整個(gè)騰訊都進(jìn)入了2.0的時(shí)代，所以后面上線的包括超神、王者都是按照這個(gè)思路去做的。傳奇驗(yàn)證了這個(gè)方法論的實(shí)際可行性。

這套思路不是傳奇創(chuàng)新出來的，而是騰訊在端游時(shí)代積累和總結(jié)的沉淀。不過，2.0以后才拿出來，是因?yàn)榍皟赡牝v訊騰訊選擇了先將平臺的優(yōu)勢給定義下來，去轉(zhuǎn)化了平臺自有的用戶群體。一開始只有先框好地，才能精耕細(xì)作。我們先把人給確立下來，再憑借2.0去做精品。

《王者榮耀》：臥薪嘗膽，只為調(diào)優(yōu)

《王者榮耀》在上線前曾經(jīng)消失了一段時(shí)間。

《王者榮耀》助理發(fā)行制作人 kiai：項(xiàng)目從2015年3月開始研發(fā)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)有三年以上MOBA端游研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，是個(gè)比較成熟的團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品剛開始的測試成績不是特別理想，短期留存還不錯(cuò)，但在用戶的長線追求上，我們存在一定的擔(dān)憂。特別是在8月正式不刪檔測試后，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)達(dá)不到六星級標(biāo)準(zhǔn)（騰訊內(nèi)部最高游戲評級）。

當(dāng)時(shí)我們認(rèn)為，MOBA市場的確有很大的潛力，不用最優(yōu)資源去運(yùn)營和推廣是比較吃虧的。所以，在8月到10月的兩個(gè)月時(shí)間里，我們在市場推廣上投入了較少的精力和資源，主要精力放在產(chǎn)品的調(diào)優(yōu)上，所以在外部發(fā)出的聲音比較少，看似以為被“回爐重造”。在10月，通過測試各項(xiàng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，我們對優(yōu)化后的版本有了足夠的把握，才重新集合資源推廣。上線后的效果，我們還是挺滿意的。

優(yōu)化主要針對什么問題？

kiai：當(dāng)時(shí)游戲在操作體驗(yàn)及英雄設(shè)計(jì)上，我們和研發(fā)都認(rèn)為是沒有問題的，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)在這塊優(yōu)勢很明顯，玩家的用研反饋也印證了這一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，我們討論游戲數(shù)據(jù)不好的原因，猜測可能是我們對移動(dòng)MOBA游戲市場預(yù)期過高？或者游戲內(nèi)容無法吸引用戶長期留存？又或者是硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不足以滿足MOBA游戲較高的即時(shí)操作體驗(yàn)等等。

但反觀英雄聯(lián)盟近年來的成績及各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括我們看到市場上已有的不少移動(dòng)MOBA產(chǎn)品做出了嘗試，并小有成績。綜合對移動(dòng)游戲發(fā)展趨勢的考慮，我們覺得還是有市場空間可挖，既沒有輕易放棄調(diào)優(yōu)，也沒有選擇去直接發(fā)布。而是重新回到游戲、回到用戶，重新梳理我們的思路，做出了一些調(diào)整。

之前游戲由于研發(fā)及測試時(shí)間緊張，有一些研發(fā)內(nèi)容并未在818測試的時(shí)候就一并發(fā)布出來。我們把其中的一些關(guān)鍵內(nèi)容重新規(guī)劃提前上線，并加大了人力及資源的投入。

比如5v5王者峽谷地圖、大亂斗模式等；最關(guān)鍵的是，研發(fā)團(tuán)隊(duì)在游戲性能上也做了比較大的突破性優(yōu)化，使得新版本用戶感覺游戲的流暢度有明星提高，并能兼容更多機(jī)型；還有一些其他的小優(yōu)化，比如在新用戶的留存上，我們增加新手保護(hù)的機(jī)制，讓新用戶不會覺得太難，能順利的融入到游戲中去。

怎么看待玩家覺得難的問題？

kiai：這個(gè)問題在新手引導(dǎo)中很明顯，我們當(dāng)時(shí)認(rèn)為原有的MOBA玩家對移動(dòng)MOBA的操作是不會有上手問題的，主要是去告訴手機(jī)用戶怎么玩MOBA。

但事實(shí)上，MOBA游戲放到手機(jī)上以后，操作方式還是改變了，而且手游用戶中有大量的輕度用戶，如果沒有詳細(xì)的新手引導(dǎo)，玩家還是不知道怎么玩。在第一版新手引導(dǎo)中，沒有解釋技能鍵的拖拽功能，所以大部分玩家都覺得放技能打不中人，好難，所以我們修改了這一點(diǎn)。

基于這些在新用戶留存中用到的坑，我們也設(shè)計(jì)了一套嚴(yán)密的監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)地記錄玩家在哪一個(gè)點(diǎn)流失，針對流失分布的點(diǎn)，我們再去調(diào)優(yōu)、加強(qiáng)，所以能更快速并有針對性地解決這些問題。

怎么看待平衡性和商業(yè)化？

kiai：會有一些質(zhì)疑我們數(shù)值不平衡的聲音，但其實(shí)我們不在數(shù)值上做成長體系，強(qiáng)調(diào)的就是公平性，未來也是這樣。我們把更多商業(yè)化的點(diǎn)放在英雄皮膚上，在外觀上做吸引力，而不是數(shù)值。所以基本上每套皮膚我們都會做精細(xì)的模型、專門配上語音、設(shè)計(jì)故事背景等等，不會拿數(shù)值成長做賣點(diǎn)。

從我們對MOBA游戲用戶的研究及后續(xù)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)來看，外觀會影響玩家玩一個(gè)英雄的代入感。比如我們在圣誕節(jié)的時(shí)候，用貂蟬和呂布做了一個(gè)虐死單身狗系列的皮膚，在玩家看來這個(gè)挺有意思，也確實(shí)了激發(fā)了他們的購買欲。一方面是有對應(yīng)英雄會購買新皮膚，另一方面是有了其中一個(gè)英雄會購買配對的另一個(gè)英雄。這個(gè)現(xiàn)象是被驗(yàn)證的。

未來的話，我們認(rèn)為玩家社交上會存在一些可商業(yè)化的點(diǎn)，比如類似RPG游戲的公會模式，MOBA游戲的戰(zhàn)隊(duì)體系也是一個(gè)社交圈，大家一起玩游戲打匹配，一起支撐整個(gè)戰(zhàn)隊(duì)的運(yùn)作，這方面也會有一些機(jī)會。

對產(chǎn)品的要求越來越高：要做七年、十年壽命的手游

微操在MOBA中重要嗎？

kiai：從兩方面看，首先微操是MOBA游戲的重要組成部分，但它不是唯一。MOBA的定義是“多人在線戰(zhàn)術(shù)競技游戲”，所以戰(zhàn)術(shù)策略和競技對MOBA來說同樣重要，除了微操，團(tuán)隊(duì)的配合、意識也很重要。

我們看端游《英雄聯(lián)盟》，能發(fā)現(xiàn)很多微操很強(qiáng)的選手成為了明星選手，但前提是他的團(tuán)隊(duì)意識、戰(zhàn)術(shù)策略也很不錯(cuò)，最后拿了世界冠軍，并受人追捧。所以這是一個(gè)既需要團(tuán)隊(duì)配合又需要秀操作的游戲，微操對這個(gè)游戲來說，確實(shí)有一定重要性。

但不是所有人都能把微操秀得飛起，如果所有人都能秀得飛起，那這個(gè)游戲其實(shí)就是金字塔頂端的游戲，但我們不希望一個(gè)很有意思的游戲只被很少數(shù)的人接受。

所以目前我們用兩套可選操作來讓玩家選擇，高端玩家需要精準(zhǔn)操作，可以選擇手動(dòng)選擇目標(biāo)的模式，低端玩家或者休閑玩家就能選擇自動(dòng)瞄準(zhǔn)的模式，滿足不同層次用戶的需求。當(dāng)然現(xiàn)在上線的操作模式也在不斷優(yōu)化，我們會采納不同類型玩家的反饋，去逐步調(diào)整優(yōu)化。

市場上的MOBA設(shè)計(jì)思路，分為偏重度和偏輕度兩類，你怎么看這兩種設(shè)計(jì)？

kiai：我覺得這兩種設(shè)計(jì)是不沖突的。我們先看端游的英雄聯(lián)盟，這款游戲其實(shí)是上手容易精通難的，在新手引導(dǎo)中接觸到的英雄比如蓋倫，俗稱小學(xué)生英雄，他的操作是非常簡單的。但是中后期比如狐貍這樣的英雄，操作就會變得越來越復(fù)雜。這只是在單個(gè)英雄層面上的變化，但從整體的角度看，英雄聯(lián)盟200多個(gè)角色組成一個(gè)五人團(tuán)隊(duì)，這個(gè)可能性是非常復(fù)雜、非?？膳碌摹?

但即便是這樣，英雄聯(lián)盟也是一個(gè)相對容易上手的游戲。所以在移動(dòng)端也是同樣的道理，如果只考慮一個(gè)層面的問題，比如玩法的深度、上手難度，那么這個(gè)游戲是很難做大的。如果讓一個(gè)游戲做的很簡單，所有人都能傻瓜式通關(guān)的話，這個(gè)游戲同樣無法做到長久。

我們把這個(gè)游戲定位在休閑競技類上，所以產(chǎn)品整體還是符合易上手難精通的特性，一方面是操作上準(zhǔn)備了自動(dòng)選擇攻擊對象，和手動(dòng)切換攻擊對象的兩種方式，另一方面在英雄制作上也準(zhǔn)備了操作簡單、復(fù)雜的兩個(gè)類別。比如玩家會說“我們家的宮本和別人家的宮本”，玩得好壞還是會很重要，未來我們也會繼續(xù)朝這個(gè)方向去發(fā)展。

喜歡輕度還是喜歡重度的玩家更多？

kiai：可以透露的數(shù)據(jù)是我們有40%的玩家在打排位賽，所以整體大概也是四六開。但我們相信未來會有更多玩家加入到排位賽中。

你們認(rèn)為MOBA現(xiàn)在是紅海嗎？

kiai：從我們內(nèi)部的數(shù)據(jù)來看，王者雖然占有了較大的MOBA移動(dòng)游戲市場份額，但在整體MOBA游戲市場上，空間還是很大?，F(xiàn)在看到的紅海，更多可能是因?yàn)楦偲吩龆鄬?dǎo)致的，事實(shí)上市場能做大的空間還是有很多的。

最高同時(shí)在線100萬，日活躍達(dá)到900萬，這是在兩個(gè)月內(nèi)達(dá)成的，11月份的我們的iOS中國區(qū)下載量更是達(dá)到了第一。所以市場空間肯定是有的，我們也會繼續(xù)秉承精品2.0的策略去拓展這部分市場。

《拳皇98》：雙方團(tuán)隊(duì)的互相配合、目標(biāo)一致是成功的先決條件

《拳皇98》起初的版本數(shù)據(jù)表現(xiàn)一般，你們是怎么去優(yōu)化的？

《拳皇98》發(fā)行制作人 Steve：研發(fā)拿過版本來不會立即做數(shù)據(jù)測試，我們還要摸底，要看用戶的反饋。然后最關(guān)鍵的，是去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的核心問題在哪，如果能解決核心問題，數(shù)據(jù)自然會好。拳皇一開始數(shù)據(jù)也不是很好，但研發(fā)對待產(chǎn)品的思路和我們一致，有問題大家一起改，把數(shù)據(jù)一點(diǎn)一點(diǎn)做了上來。

這個(gè)過程雙方是怎么配合的？

Steve：有些東西需要研發(fā)方來提煉，有些內(nèi)容也需要我們通過數(shù)據(jù)和用戶反饋后來總結(jié)。雙方都有自己的理解，然后去磨合這些理解，找到合適的解決方案。

比如我們找到一些有力的數(shù)據(jù)指出部分問題，就會針對性地提出解決方案并與研發(fā)討論；然后研發(fā)也會設(shè)計(jì)很多嘗試，我們也會對這些嘗試提出建議，然后一起實(shí)踐，如果對了，就朝著這個(gè)方向去做。大家只要目標(biāo)一致，有想法隨便溝通，通過不斷的反饋來調(diào)整產(chǎn)品，往往都能得到好的結(jié)果。

你覺得從研發(fā)商這里能學(xué)到什么東西呢？

Steve：我們在做拳皇之前也做挺多卡牌產(chǎn)品的，積累了很多方法，以及用戶想要什么，我們該用什么樣的運(yùn)營方式，什么樣的節(jié)奏去引導(dǎo)用戶，這塊的經(jīng)驗(yàn)是我們做這款產(chǎn)品時(shí)很大的優(yōu)勢。

但我們也有很多思維固化的地方，會覺得系統(tǒng)應(yīng)該這么做，vip應(yīng)該這樣去設(shè)計(jì)，但實(shí)際看到了產(chǎn)品的測試數(shù)據(jù)就會發(fā)現(xiàn)，很多東西是需要引導(dǎo)用戶需求，為他們創(chuàng)造需求的，這一點(diǎn)是需要和研發(fā)溝通和探討的，其中會有一些碰撞，我覺得是有必要的。他們在2月份就開始攻堅(jiān)，團(tuán)隊(duì)在深圳待了大半年，從北京過來已經(jīng)是一個(gè)非常大的付出，也是很大的決心，是我們能把產(chǎn)品做出來的很有力的保障。

卡牌游戲還有什么增長點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)？

Steve：我覺得卡牌的定義一度非常模糊，卡牌不是一個(gè)完整的游戲模式，他更多的是養(yǎng)成體系，多角色的配合以及收集，可以應(yīng)用到各種游戲類型中去，這不失于卡牌的一個(gè)變種。當(dāng)然我覺得需要有一兩款在市面上拔尖的產(chǎn)品，這塊的方向暫時(shí)以IP為主，后續(xù)可能需要一兩個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品才有拔尖的可能。

卡牌可能在中期或者偏后期的運(yùn)營上會遇到挑戰(zhàn)，可能游戲在前期設(shè)置了很多內(nèi)容，英雄的配置、游戲玩法的展現(xiàn)上讓玩家得到很多新鮮的東西。 但所有的玩法投出后，玩家更多的是和自己玩，缺少和別人的情感聯(lián)系，導(dǎo)致游戲?qū)τ谧约旱奈υ谙陆怠．?dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，你們會定義成多長的生命周期去做它的內(nèi)容？

Steve：只有在剛上線的時(shí)候我們知道游戲內(nèi)容大概維持多長的生命周期，但實(shí)際上有些產(chǎn)品會超出預(yù)期，三個(gè)月消耗完的內(nèi)容用戶花了五個(gè)月才消耗完，有的產(chǎn)品可能一個(gè)月就搞定了，這是常有的現(xiàn)象。

但是你這個(gè)問題是卡牌后續(xù)的發(fā)展方向，包括拳皇以及之前的產(chǎn)品都在嘗試。當(dāng)用戶的個(gè)人需求得到滿足的時(shí)候，他追求的更多是團(tuán)隊(duì)、榮耀上的需求。一旦固化這些人后，再去拓展他的需求，對于這些玩家的長期穩(wěn)定是有幫助的，所以后續(xù)的產(chǎn)品運(yùn)營我們會朝著這個(gè)方向去探索。