用戶體驗(yàn)的核心不是一堆產(chǎn)品功能，而是產(chǎn)品本身，事實(shí)上，功能只是產(chǎn)品里很小的一部分。Uber的核心用戶體驗(yàn)是無論何時(shí)何地都能輕易地叫到出租車。其中”倒計(jì)時(shí)“的功能是是一個延伸用戶體驗(yàn)的功能，顯示車子多久才可以到達(dá)。但是Uber的產(chǎn)品遠(yuǎn)不僅僅依靠這個功能運(yùn)行，另一方面，“倒計(jì)時(shí)”功能也無法脫離產(chǎn)品場景而個人存在。功能和產(chǎn)品有種相互關(guān)系——功能無法脫離產(chǎn)品應(yīng)用。這也是為什么設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)首先考慮產(chǎn)品，而不是功能。

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的核心用戶體驗(yàn)

產(chǎn)品的核心用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品存活的基本條件，它表現(xiàn)在滿足人們某種需求或幫助人們完成某項(xiàng)工作。如果需求本身就不存在，又或者是解決方法不合適，產(chǎn)品就會變得毫無意義，直至衰敗。

“錯誤的解決方案可以被修正但是我們對根本不存在的問題無能為力。”

往往我們不能確定我們在解決的問題就是真正問題，但是我們可以通過觀察用戶和與用戶交談來盡量避免這個問題。

Clay Christensen曾經(jīng)想要提高奶昔的銷量。他想讓奶昔變得更甜一些，多增加一些口味并且將一份做得更大些。然而這些都沒用。直到他仔細(xì)觀察了來買奶昔的顧客，他發(fā)現(xiàn)來買奶昔的顧客只是想讓他們上班的路上不再那么無聊——奶昔是口感濃稠的飲料，很久才能喝掉并且能填飽肚子。這是問題所在，卻不是用戶自己發(fā)現(xiàn)的，最終Christensen將奶昔做得更厚了些，果然銷量隨之上升了。

從產(chǎn)品出發(fā)，為特定的人群做特定的功能

從產(chǎn)品出發(fā)有助于構(gòu)建出成功的功能。通過界定產(chǎn)品所解決的功能——“為什么我們要做這個產(chǎn)品？”界定目標(biāo)人群——“誰有這個問題需求？”確定解決方案——“我們怎么來做？”這三點(diǎn)永遠(yuǎn)是產(chǎn)品創(chuàng)新的三盞明燈。

為問題找到合適的解決方法

問題和方法的契合度決定了產(chǎn)品的核心用戶體驗(yàn)，當(dāng)方法恰能解決問題時(shí)，產(chǎn)品就是完美的。具體的功能只是延伸了用戶體驗(yàn)并支持產(chǎn)品價(jià)值但無法代替其核心。交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)可以讓產(chǎn)品美觀、易用、讓人喜歡甚至在競爭中脫穎而出，但它無法賦予產(chǎn)品意義。問題和方法的契合度才是產(chǎn)品是否成功的決定性因素。

產(chǎn)品的界定

考慮到產(chǎn)品時(shí)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師首先需要回答下列問題：我們要解決什么（用戶問題）？我們面向誰（目標(biāo)人群）？我們?yōu)槭裁匆觯ㄔ妇埃?？我們怎么做（策略）？我們到做到什么樣（目?biāo)）？只有這樣，我們思考究竟在做什么時(shí)才有意義。

產(chǎn)品思維的力量

產(chǎn)品思維意味著考慮具體的用戶需求：為了完成工作、為了達(dá)到目標(biāo)、為了提升效益。

產(chǎn)品思維能幫助用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師提出恰當(dāng)?shù)膯栴}、構(gòu)建恰當(dāng)?shù)墓δ芤约案咝У嘏c相關(guān)人員溝通。

幫助設(shè)計(jì)師無論在需要一個新功能還是在別人提出了一個新產(chǎn)品的點(diǎn)子在繪制框架圖做架構(gòu)之前，設(shè)計(jì)者總能問出正確的問題——它與產(chǎn)品契合嗎？他解決了現(xiàn)實(shí)的用戶問題了嗎？人們是想要還是需要？