迷戀干貨的，都是迷戀“術(shù)”。“術(shù)”是什么呢?在古代文學(xué)中，最初的意思是“道路”的意思，在篆體中，“術(shù)”的表現(xiàn)也是“條條道路通where”的樣子。然 而有意思的是，在這個(gè)字體中間，儼然有一個(gè)“垂手四顧心茫然，不知哪條通羅馬”呆萌人形，正如看了干貨卻不知道怎么用的你。
看我文章的大多 應(yīng)該都是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，你們負(fù)責(zé)的產(chǎn)品各不相同，解決的用戶痛點(diǎn)也各不相同，可以運(yùn)營(yíng)的點(diǎn)也各不相同。其實(shí)從在這兩年移動(dòng)行業(yè)的從事經(jīng)歷來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 的產(chǎn)品形態(tài)也從原生app衍生到了H5、微信公眾號(hào)等載體上，運(yùn)營(yíng)app，不再只是對(duì)app進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。無(wú)形間增加了運(yùn)營(yíng)者的工作范圍。
所以，只依賴“術(shù)”，只懂運(yùn)營(yíng)策略、運(yùn)營(yíng)技巧，是不足以應(yīng)對(duì)變化多端的移動(dòng)行業(yè)的，重要的是在長(zhǎng)年累月的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中，形成自己的運(yùn)營(yíng)思維。
運(yùn)營(yíng)思維應(yīng)該是怎樣的?
簡(jiǎn)單說(shuō)的話就主要是三點(diǎn)：發(fā)展的、多維的、產(chǎn)品化的。
“發(fā)展的”指的是，要將應(yīng)用的發(fā)展、市場(chǎng)的發(fā)展、用戶的發(fā)展(用戶也是在成長(zhǎng)的)、環(huán)境的發(fā)展都納入自己的關(guān)注范圍， 要知道自己的產(chǎn)品在整個(gè)移動(dòng)應(yīng)用生態(tài)圈中是處在一個(gè)怎樣的地位，自己的上下游分別是什么，同一個(gè)層面的有哪些?可以合作的和互為競(jìng)品的是哪些?他們又是有 怎樣的發(fā)展方向?多看看BAT的數(shù)據(jù)報(bào)告，B的數(shù)據(jù)報(bào)告主要看熱點(diǎn)，A的看商業(yè)行為，T的數(shù)據(jù)報(bào)告呢，看用戶習(xí)慣、用戶畫像(多維查看)。今年應(yīng)用的運(yùn)營(yíng) 方向轉(zhuǎn)變最強(qiáng)烈的應(yīng)該算是陌陌了吧，突然從月拋神器轉(zhuǎn)為宣揚(yáng)新的生活方式，運(yùn)營(yíng)人員該怎么玩?應(yīng)用的前世今生拉過(guò)來(lái)的用戶，應(yīng)該怎么進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)?如 何保證不想月拋的新用戶不被騷擾?于是陌陌內(nèi)的用戶評(píng)星功能出來(lái)了(這就是運(yùn)營(yíng)性的產(chǎn)品需求)。
“多維的”指的是，現(xiàn)在app運(yùn)營(yíng)不只是重點(diǎn)在應(yīng)用市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)了， 觀察一下知乎、下廚房、臉萌、秘密(無(wú)秘)、足記等沒有BAT大背景的app的爆紅，有哪個(gè)是把攻克應(yīng)用市場(chǎng)首頁(yè)作為主力運(yùn)營(yíng)行為?在09~11年，移動(dòng)應(yīng)用開 發(fā)還不像今天呈井噴狀態(tài)，智能手機(jī)用戶可以玩的應(yīng)用不多，所以會(huì)去看看各大應(yīng)用市場(chǎng)推薦什么，下來(lái)玩玩?，F(xiàn)在呢?應(yīng)用太多看不過(guò)來(lái)，周圍的人玩，才會(huì)去搜 索、下載。是的，相比起應(yīng)用市場(chǎng)，現(xiàn)在很多用戶的習(xí)慣還是去進(jìn)行搜索，所以百度做了個(gè)“百度移動(dòng)應(yīng)用”(試試看在百度搜索手機(jī)QQ)，將自己的無(wú)限流量開 放給移動(dòng)開發(fā)者，相比起封閉的應(yīng)用市場(chǎng)，搜索帶來(lái)的流量簡(jiǎn)直是……wait for it……無(wú)法預(yù)估的!與其去抱市場(chǎng)大腿爭(zhēng)那有限的推薦位，不如做好內(nèi)容，引來(lái)無(wú)限的流量。
那么如何讓用戶主動(dòng)去搜索你呢?
讓我們從今年短視頻的流行講起，微視聯(lián)合明星資源有聲有勢(shì)，秒拍彈出個(gè)頭來(lái)又縮了回去，后起之秀美拍美美地出場(chǎng)了，其實(shí)產(chǎn)品功能都很同質(zhì)化，美拍的視頻濾鏡也不是技術(shù)壁壘，但是為什么美拍跟病毒一樣彌漫整個(gè)朋友圈?
其 實(shí)這個(gè)也跟運(yùn)營(yíng)者的品味有關(guān)，剛開始我是用微視的，但是微視不知道為什么，它的首頁(yè)tap和動(dòng)態(tài)tap全都是那些自戀的錐子臉明星的自拍，還有一些很惡俗 的搞笑視頻比如一群男人是怎么被不同的方式爆菊的……→_→好笑是好笑，但是看完很無(wú)聊。我其實(shí)想看的是朋友的視頻和我關(guān)注的標(biāo)簽的視頻(貓、搞笑)，首 頁(yè)都是明星我理解，但是動(dòng)態(tài)為什么也是明星，我明明沒有關(guān)注他們呀?最后我抱著我的貓拍了一個(gè)吐槽微視的視頻就棄用了。
后來(lái)，美拍出現(xiàn)了，首頁(yè)出現(xiàn)的是美拍小助手教大家的如何使用美拍的MV濾鏡拍出美美的視頻，一下子就把我抓住了，簡(jiǎn)單、出彩，唯一的缺點(diǎn)是生成視頻慢，但是預(yù)覽視頻的時(shí)候的驚艷效果讓我可以去容忍它。于是用戶停留了下來(lái)。
關(guān)于運(yùn)營(yíng)人員產(chǎn)品化，我想說(shuō)的是，隨著發(fā)展，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)之間的界線是越來(lái)越模糊的，最好的產(chǎn)品除了抓需求，同時(shí)也要懂運(yùn)營(yíng)，在產(chǎn)品規(guī)劃中要為運(yùn)營(yíng)留空間;而最好的運(yùn)營(yíng)是懂產(chǎn)品的，知道自己的產(chǎn)品基因是什么?什么是可以大作文章的功能點(diǎn)?
再次強(qiáng)調(diào)：應(yīng)用市場(chǎng)不是關(guān)鍵路徑，君不見現(xiàn)在市場(chǎng)死掉了多少?又有多少曾經(jīng)一線的市場(chǎng)現(xiàn)在掙扎在不死不活當(dāng)中?用戶已經(jīng)不依賴市場(chǎng)啦。
總結(jié)：優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人員的三板斧
內(nèi)部建構(gòu)：數(shù)據(jù)體系的建立
外部建聯(lián)：做好曝光，維護(hù)好市場(chǎng)/外部合作
技術(shù)理解：what，how，why(知道這個(gè)技術(shù)是什么，是怎么走的，為什么要選擇這個(gè)技術(shù))
Q:監(jiān)控應(yīng)用質(zhì)量的工具是什么?
A：騰訊云分析的錯(cuò)誤管理功能，可以到mta.qq.com去體驗(yàn)。也可以在微信里搜索“騰訊云分析”有認(rèn)證的那個(gè)就是了，在網(wǎng)站上注冊(cè)云分析之后，在微信公眾號(hào)上綁定，就可以獲得監(jiān)控告警功能。
Q:我沒有做過(guò)APP運(yùn)營(yíng)，因此很多運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)都是略懂皮毛。最近上司讓我做一個(gè)APP后期運(yùn)營(yíng)的工作，前期開發(fā)不是我，現(xiàn)在不知要從何開始，大概只有十天時(shí)間了。請(qǐng)編輯教給我快速入門的方法，以及運(yùn)營(yíng)方面的一些經(jīng)驗(yàn)，推薦幾個(gè)網(wǎng)站，幾本書。萬(wàn)分感謝啊!
A：APP后期運(yùn)營(yíng)?那肯定有前期運(yùn)營(yíng)吧?但是前期開發(fā)又是什么東東?為什么運(yùn)營(yíng)周期只有十天?看著你的問(wèn)題我都醉了。我不是編輯~請(qǐng)叫我女王大人piapiapia!
好吧我就當(dāng)你的問(wèn)題是在問(wèn)“不懂運(yùn)營(yíng)然后產(chǎn)品十天后就要上線了我該怎么辦”，十天看書來(lái)不及了，但是體驗(yàn)自己家的產(chǎn)品并且找到一些可以宣傳的點(diǎn)應(yīng)該來(lái)得及吧?然后趕快去找找同類運(yùn)營(yíng)得不錯(cuò)的產(chǎn)品是怎么運(yùn)營(yíng)的。邯鄲學(xué)步總會(huì)吧?然后把我這個(gè)專題從頭到尾看一遍。
Q:我們的外包不是長(zhǎng)期駐場(chǎng)與團(tuán)隊(duì)一起運(yùn)營(yíng)的，很多技術(shù)細(xì)節(jié)，日常線上溝通了解實(shí)在有限，有沒有什么特別的方法可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好實(shí)現(xiàn)異地把控?
A：還記得第一篇中我展示的那個(gè)需求列表不?關(guān)于細(xì)節(jié)，可以用excel做一個(gè)表格，做成幾列，要涵蓋需求編號(hào)、需求描述、具體操作、(操作)預(yù)期效果、圖示說(shuō)明等等，并且用不同的顏色標(biāo)注優(yōu)先級(jí)，使用郵件和電話進(jìn)行交流。郵件用來(lái)沉淀和約定(白紙黑字)，電話交流細(xì)節(jié)。
Q:外包開發(fā)，心里一直很擔(dān)心產(chǎn)品被種后門或者留一手什么的，但是身為一個(gè)不懂技術(shù)的產(chǎn)品又好像無(wú)能為力。。。怎么破
A：找個(gè)技術(shù)同學(xué)幫你看看代碼，別忘了請(qǐng)吃飯請(qǐng)大保健請(qǐng)玩耍。如果作為一個(gè)產(chǎn)品，連一個(gè)能夠幫你看看代碼的技術(shù)同學(xué)都找不到的話，就應(yīng)該去反省一下了。
