愛(ài)盈利：產(chǎn)品和推廣的聯(lián)系就不多說(shuō)，就好像一個(gè)雙面人，你中有我我中有你，而如果想運(yùn)營(yíng)好一個(gè)或一類(lèi)產(chǎn)品，以下的步驟是非常必要的而且必走的一些手段。

1、找到用戶在哪;

2、以能接受的成本弄來(lái)用戶，讓他們用你的產(chǎn)品

其實(shí)我覺(jué)得這兩個(gè)環(huán)節(jié)偏向于推廣。

當(dāng)時(shí)我們的主要目標(biāo)用戶群是即將裝修房子或者舊房改造的年輕人，他們經(jīng)常混跡于裝修類(lèi)網(wǎng)站、論壇、貼吧、豆瓣小組、SNS，主要需求就是裝修效果美圖，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的裝修方案等。

有一個(gè)調(diào)研需求的方法是百度搜索指數(shù)和淘寶天貓搜索，利用百度指數(shù)搜索“裝修”這個(gè)關(guān)鍵詞，進(jìn)行趨勢(shì)研究，查看需求圖譜和相關(guān)搜索熱詞，再在淘寶天貓上搜索“裝修”，看用戶對(duì)什么感興趣。當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，裝修類(lèi)用戶對(duì)“效果美圖”需求量很大。所以有一個(gè)微信號(hào)就主推裝修效果圖。

推廣的渠道也很重要，我們?cè)谘b修吧、豆瓣小組、SNS渠道、還有我們自己的網(wǎng)站都在推廣這個(gè)公眾號(hào)，其中也穿插了一些掃碼送禮等活動(dòng)，吸引了大批用戶。

3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品

這部分其實(shí)就是運(yùn)營(yíng)的重中之重。我當(dāng)初主要從兩個(gè)方面來(lái)留存用戶。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送

微信公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，這兩個(gè)號(hào)都可以推送一些優(yōu)質(zhì)文章，我們根據(jù)用戶點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)發(fā)收藏等數(shù)據(jù)，推送用戶感興趣的內(nèi)容，比如裝修美圖、實(shí)用裝修設(shè)計(jì)方案和裝修內(nèi)幕等。

微信號(hào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

這是偏產(chǎn)品設(shè)計(jì)的部分。我將公眾號(hào)與公司移動(dòng)端網(wǎng)頁(yè)對(duì)接，設(shè)計(jì)了公眾號(hào)的主菜單，用戶點(diǎn)擊可以直接進(jìn)入webview的頁(yè)面查看自己感興趣的內(nèi)容，而且跳出率很低;此外，設(shè)計(jì)了關(guān)鍵詞回復(fù)后推送相關(guān)內(nèi)容，使用率也很高;最后也是最有意思的部分，我也設(shè)計(jì)了一些裝修類(lèi)小游戲和裝修工具，對(duì)接到主菜單上，提高了用戶粘性，并刺激他們轉(zhuǎn)發(fā)分享，這是微信獨(dú)有的玩法，而且效果不錯(cuò)。裝修工具是用戶們的剛需，比如耗材計(jì)算等等，但是裝修類(lèi)小游戲，要設(shè)計(jì)的可玩性高，需要花費(fèi)心思。

4、跟用戶在不用產(chǎn)品時(shí)候保持聯(lián)系

這里所說(shuō)的產(chǎn)品應(yīng)該就是公司的主打產(chǎn)品了。

把微信公眾號(hào)作為留存和維系用戶的渠道的話，可以經(jīng)常和用戶互動(dòng)，比如小調(diào)查、抽獎(jiǎng)、送優(yōu)惠券等等。然后把用戶引導(dǎo)到公司的主打產(chǎn)品上，比如主菜單增加app下載鏈接;通過(guò)推送移動(dòng)端網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)引流等等。

5、產(chǎn)品和流量

上面說(shuō)完了產(chǎn)品，我們就要開(kāi)始對(duì)流量負(fù)責(zé)，這是才是真正對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

產(chǎn)品改版和需求：

這個(gè)一開(kāi)始都是參考，不過(guò)也從自己網(wǎng)站的實(shí)際情況出發(fā)，比如前幾個(gè)版本的縮略圖，焦點(diǎn)圖尺寸大小，后續(xù)版本沿用的，不然要么改過(guò)來(lái)，要么留著，留著圖片尺寸就很難看，變形，這種問(wèn)題都要考慮到。

特別是產(chǎn)品對(duì)編輯們的工作量是否會(huì)增加，能夠用機(jī)器解決的問(wèn)題絕對(duì)不會(huì)人工解決，不然就是技術(shù)無(wú)能，不怕找不到牛逼并且敬業(yè)的技術(shù)。

流量：

這個(gè)就需要自身和外界共同去努力了，自身主要是安排好編輯們完成既定的工作量，配合技術(shù)做好SEO工作，要學(xué)的東西很多，我也在不斷學(xué)習(xí)。能說(shuō)的也不多。

其他

當(dāng)然，微信公眾號(hào)，尤其是服務(wù)號(hào)，不僅僅是維系用戶的渠道，它也是個(gè)輕量級(jí)的app，并且利用微信這個(gè)“通訊工具”的本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)跟用戶的實(shí)時(shí)互通，這是跟其他app很不一樣的地方。

設(shè)想一下，用戶關(guān)注服務(wù)號(hào)后，在PC端的網(wǎng)站上預(yù)約設(shè)計(jì)師(我們的主打產(chǎn)品主要是在PC端)，設(shè)計(jì)師為他設(shè)計(jì)好之后，服務(wù)號(hào)實(shí)時(shí)推送給他相關(guān)信息。這就實(shí)現(xiàn)了用戶和我們的24小時(shí)連接，不僅方便了用戶，也提高了粘性。

總的來(lái)說(shuō)，初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別并沒(méi)有那么明顯，關(guān)鍵是圍繞著核心目標(biāo)(不過(guò)是UV、UGC、留存率、注冊(cè)數(shù)、MAU等等)，把某一個(gè)領(lǐng)域鉆透，并玩出真正的花樣來(lái)。

那么，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)如何互動(dòng)配合？

指標(biāo)只是目的，運(yùn)營(yíng)只是手段！目的是固定的，手段是多樣的，不同的產(chǎn)品，不一樣的市場(chǎng)

1、關(guān)于產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的互動(dòng)

在產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該如何配合PM，完善和規(guī)范產(chǎn)品的規(guī)劃呢?比如做一個(gè)陌生人交友的應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)需要做的是找準(zhǔn)自己的用戶在什么地方。而產(chǎn)品經(jīng)理則很容易沉入交互和產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，特別是一些大局觀不強(qiáng)的產(chǎn)品經(jīng)理。運(yùn)營(yíng)一方面需要告訴PM這個(gè)產(chǎn)品的用戶在哪，另一方面，你也要告訴PM這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)和出路在哪。

一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)始，運(yùn)營(yíng)需從立項(xiàng)就加入。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、用戶調(diào)研、合作方聯(lián)系，運(yùn)營(yíng)內(nèi)容準(zhǔn)備。產(chǎn)品主要做項(xiàng)目規(guī)劃、產(chǎn)品脈絡(luò)、產(chǎn)品規(guī)劃和方向。只有這樣，才能在做的過(guò)程中不斷的去修正產(chǎn)品的失誤。

要不然，最后產(chǎn)品做完，木已成舟，運(yùn)營(yíng)要去運(yùn)營(yíng)并維護(hù)一個(gè)自己并不喜歡的東西，產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)你運(yùn)營(yíng)他的東西，你一點(diǎn)都不高興。大家都在負(fù)能量。

2、如何冷啟動(dòng)，獲得第一手的優(yōu)質(zhì)種子用戶?

第一批種子用戶，一定要有發(fā)芽的能力能長(zhǎng)成參天大樹(shù)。從他們，影響到產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。所以這幫種子用戶，需要的不是數(shù)量，而是質(zhì)量。你不是去等著他們來(lái)，而是需要運(yùn)營(yíng)去挖掘。守株待兔是不可取的。

為什么要成為種子用戶，這就是運(yùn)營(yíng)的手段了。對(duì)大腕是簽合同送東西發(fā)錢(qián)。對(duì)草根是給你成為大腕的機(jī)會(huì)。需要根據(jù)產(chǎn)品和所能掌控的資源，去決定其運(yùn)營(yíng)方式。

吸引用戶留住用戶是目標(biāo)，其他一切都是手段。手段是多樣化的，善變的。evernote當(dāng)年剛出來(lái)的時(shí)候，我就是因?yàn)榭吹揭粋€(gè)加拿大朋友的博客分享才去用的。用完之后，我又給部門(mén)的人推薦。這就是第一批種子用戶的重要性。

3、如何獲得真實(shí)用戶的青睞?

不同的產(chǎn)品，其實(shí)不同的階段衡量的指標(biāo)都是不一樣的：注冊(cè)用戶數(shù)對(duì)有些應(yīng)用很重要，只是對(duì)于電商類(lèi)的來(lái)講，可能就不那么重要了。

很多時(shí)候，數(shù)據(jù)也是需要包裝的。也許一樣的數(shù)據(jù)，只是比例尺的不一樣，看到的曲線就完全不一樣。而運(yùn)營(yíng)要學(xué)會(huì)包裝產(chǎn)品和自己的成績(jī)。

4、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘?

分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，最重要的是舍得，要學(xué)著扔掉一些數(shù)據(jù)噪聲，并不是所有數(shù)據(jù)都有用的。例如你做一個(gè)付費(fèi)的手電筒APP，那么可能因?yàn)檫@個(gè)地區(qū)經(jīng)常停電，用戶活躍度非常高。但是這個(gè)和產(chǎn)品核心有關(guān)聯(lián)嗎？NO，關(guān)注的應(yīng)該是安裝量和盈利。先要想清楚產(chǎn)品是什么樣的，核心的數(shù)據(jù)字段是哪些，最應(yīng)該的是想一下這個(gè)產(chǎn)品的初衷是什么，也就是想要什么樣的結(jié)果，是掙錢(qián)，還是要安裝量，還是要解決某人的問(wèn)題?

按照結(jié)果來(lái)逆推想要的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。如果是掙錢(qián)，那么可能跟它有關(guān)系的是每個(gè)用戶的平均繳費(fèi)，繳費(fèi)頻率，利潤(rùn)率等；如果是安裝量，那關(guān)注的則是活躍度，留存率，流失率等;如果是其他的，那么你應(yīng)該關(guān)注的是你的BOSS想要什么?

5、想要低投入高回報(bào)，如何解決?

運(yùn)營(yíng)需要的是去教育老板，很多時(shí)候是付出才能有回報(bào)。很多上司不懂業(yè)務(wù)，不喂雞食，卻讓雞下蛋，這樣的老板，還真不少。這種情況，就是看人下菜。

關(guān)注一下老板對(duì)業(yè)內(nèi)哪個(gè)產(chǎn)品比較喜歡和推崇，然后去分析一下人家的資源?？纯此麄兊耐度氘a(chǎn)出比。是自己真的沒(méi)做好，還是老板提了一個(gè)不可能完成的任務(wù)。接著再來(lái)決定下一步的動(dòng)作。

有產(chǎn)品的地方就有風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)包含各種方面，例如資源不到位無(wú)法推出產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn);例如水平不夠做不出想要的東西的風(fēng)險(xiǎn);例如資金不到位無(wú)法做宣傳推廣的風(fēng)險(xiǎn)。

6、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)雙方脫節(jié)，如何解決?

天下武功，唯快不破。先推出來(lái)，然后讓運(yùn)營(yíng)去收集用戶的反饋，看看用戶怎么看這個(gè)產(chǎn)品。對(duì)于很多用戶來(lái)說(shuō)，他們不在乎網(wǎng)站功能是否多是否牛逼，而在乎自己最想要實(shí)現(xiàn)的功能是否有。例如鐵道部的12306，他們要是做社交做瀑布流有人關(guān)心嗎?所有人只要能買(mǎi)到票就好了!所以剛才說(shuō)的那個(gè)，看看運(yùn)營(yíng)關(guān)注的功能缺失，用戶是否在意即可。