app營(yíng)銷 app推廣   很多精心制作的App上架之后會(huì)發(fā)現(xiàn) ，多數(shù)用戶根本只把 App 啟動(dòng)了下，就退出再也沒(méi)有回來(lái);更多用戶啟動(dòng)進(jìn)入了，但還沒(méi)用到主功能就退出了; 甚至有些人只是下載，連開(kāi)啟也沒(méi)有發(fā)生。

 

所以如何讓一個(gè)用戶從下載安裝到第一步流暢的使用，這中間有太多必須要注意的事項(xiàng)：

 

第一印象

 

通常在下載安裝APP之前大多用戶都是通過(guò)某些方式初步了解了該APP的，有了“第一印象”(比如通過(guò)應(yīng)用商店的應(yīng)用介紹，其他資訊媒體的描述等);當(dāng)這個(gè)第一印象中app的某些功能對(duì)用戶產(chǎn)生吸引力后，用戶下載安裝并啟動(dòng)APP。

 

所以首先這些展示給用戶的“第一印象”要簡(jiǎn)潔而又有足夠的吸引力：

 

● 簡(jiǎn)潔是為了直觀，最短時(shí)間的信息傳遞(用戶只會(huì)花很少時(shí)間閱讀，更不會(huì)費(fèi)力去思考這是什么)。

 

● 足夠的吸引力，這個(gè)不用多說(shuō)了，主要是充分展示獨(dú)特性及能夠滿足用戶什么需求。

 

進(jìn)入障礙

 

當(dāng)一個(gè) App 被開(kāi)啟時(shí)，如果需要輸入手機(jī)號(hào)碼后進(jìn)行短信驗(yàn)證，又或通過(guò)Email、帳號(hào)、密碼注冊(cè)，下載大型資料，或是設(shè)定喜歡的類別等，才能開(kāi)始享受它提供的價(jià)值，那么相對(duì)而言，App此時(shí)開(kāi)始了讓用戶做第一道選擇題：

 

● 用戶所提供的個(gè)人信息價(jià)值和第一印象對(duì)其吸引力價(jià)值之間的選擇(我只是想看看天氣，但為何要我提供手機(jī)號(hào)碼呢?)。

 

● 用戶由于操作繁瑣造成的壓力和第一印象對(duì)其吸引力價(jià)值之間的選擇(我只是想看看天氣，用不著這么煩要我填寫(xiě)這么多信息吧?)。

 

另一個(gè)場(chǎng)景是用戶會(huì)在一些零碎時(shí)間使用手機(jī)，或甚至根本處于不方便輸入的情境 (比如在擠公交，地鐵);那么用戶在中途因?yàn)榱闼闀r(shí)間結(jié)束，或是輸入太麻煩而放棄，是很容易想像的事情。

 

這是什么?跟我要的不一樣啊?

 

當(dāng)用戶好不容易進(jìn)入App后，看到了第一個(gè)主功能界面，此時(shí)第一印象依舊在主導(dǎo)者用戶的操作，那現(xiàn)在用戶概念中的這個(gè)第一印象和這個(gè)第一界面所展示的功能印象一致么?

 

拿社交應(yīng)用來(lái)比喻，假設(shè)用戶的第一印象是在里面能夠找到很多妹子，而如果此時(shí)展示給用戶的一個(gè)空白的聊天界面，用戶第一想法是，妹子在哪?

 

接下來(lái)的行為則是尋找妹子，而如果此時(shí)用戶沒(méi)能直接找到“找妹子”這個(gè)操作在哪，又或流程太復(fù)雜，讓用戶無(wú)法理解(這是在找妹子嗎?)，則這過(guò)程直接降低了用戶對(duì)于第一印象的期待值，乃至導(dǎo)致用戶放棄使用。

 

為什么不直接給用戶一個(gè)用戶印象中希望的東西，而要在這個(gè)過(guò)程中增加用戶學(xué)習(xí)、思考，選擇的成本呢?

 

拿天氣應(yīng)用舉例，都是直接先展示當(dāng)?shù)靥鞖?，再提供選項(xiàng)讓用戶可以添加其他城市，并有個(gè)引導(dǎo)提示告知用戶 “恩，在這里你可以添加其他城市”。

 

先一步滿足用戶對(duì)第一印象的期望，再告知用戶，還可以做什么!

 

幫助引導(dǎo)(新手入門(mén))

 

一種類型是，很多 App 根本沒(méi)有制作新手教學(xué)，或只提供了草率馬虎的說(shuō)明。另一種則是，為了用戶能掌握使用把新手教學(xué)做到了極致。一開(kāi)始就不厭其煩的展示一堆引導(dǎo)告訴你屏幕上諸多按鈕的用途，初步引導(dǎo)操作長(zhǎng)達(dá)幾分鐘的時(shí)間，全程引導(dǎo)甚至長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)乃至數(shù)天。

 

這兩種極限方式皆不可取。

 

在第一種類型中，如果該app是個(gè)跟QQ，微信操作差不多的app，那么即便沒(méi)有幫助引導(dǎo)也沒(méi)事(大家都會(huì)用)，但如果不是，甚至是一個(gè)業(yè)務(wù)邏輯比較新比較創(chuàng)意的app，那么沒(méi)有新手入門(mén)是致命的(完全搞不明白咋回事啊);

 

在第二種把新手教學(xué)做到極致的，我想說(shuō)，你不是一個(gè)電腦游戲好嗎，即便是魔獸世界，我也只需要會(huì)按個(gè)WSAD和鼠標(biāo)左右鍵，就可以開(kāi)始玩了好嗎(尤其是對(duì)于多數(shù)女性用戶，一看這玩意如此復(fù)雜，算了還是回去玩連連看了，關(guān)于這點(diǎn)想必很多在家教女朋友玩游戲的男同胞多有同感)。

 

就使用過(guò)的比較流行的多款app，個(gè)人總結(jié)其幫助引導(dǎo)側(cè)重在兩方面：

 

● 在于非常規(guī)的關(guān)鍵性操作上;

 

● 在于最快時(shí)間，最簡(jiǎn)單方式的讓用戶能用起來(lái)(最快地去滿足用戶的第一印象)，然后再循序漸進(jìn)的逐步引導(dǎo)。

 

這尼瑪太土太丑，太糙了

 

iOS / Android 兩大系統(tǒng)雙雄并立，角逐多年，過(guò)程中干掉了諾基亞的Symbian，微軟的Windows Mobile; 這兩者失敗的最主要因素排開(kāi)硬件工業(yè)上的差距不談，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)感受更多的恐怕就是用戶體驗(yàn)上的巨大差距了;

 

因此一個(gè) App 如果在配色、布局、友好交互的設(shè)計(jì)上，沒(méi)辦法得到用戶的青睞，當(dāng)然也很難長(zhǎng)期留住他們的心。 簡(jiǎn)單說(shuō)，用戶體驗(yàn)絕對(duì)重要!

 

界面太有創(chuàng)意了

 

進(jìn)到主畫(huà)面后，另一個(gè)場(chǎng)景是太「酷炫有創(chuàng)意」的使用界面，那通常也代表著用戶的難以理解。此時(shí)會(huì)極大提高用戶的學(xué)習(xí)成本;(恩，梵高的作品，幾百年后才被后代所承認(rèn)，你也想你的app到了幾百年后，人們感嘆，哇靠，這是多么天才的設(shè)計(jì)啊!!! )

 

你會(huì)發(fā)現(xiàn)最厲害的界面設(shè)計(jì)師，往往會(huì)模仿主流 App 的用戶體驗(yàn)。其背后原因很簡(jiǎn)單，讓用戶容易理解、容易上手，這才是界面設(shè)計(jì)最重要的核心(百度長(zhǎng)得就和谷歌一個(gè)樣)。

 

深惡痛絕的閃退，卡頓

 

觸摸屏的缺點(diǎn)，就是按下虛擬按鈕后，沒(méi)有任何的物理反應(yīng)。因此用戶對(duì)于一個(gè)操作反應(yīng)的心理需求，其實(shí)還要更高。如果你的 App 沒(méi)辦法經(jīng)常、即時(shí)的給用戶回饋，會(huì)給用戶帶來(lái)某種心理上的疑惑甚至煩躁; 如果出現(xiàn)了閃退，毫無(wú)疑問(wèn)是致命的。

 

沒(méi)有推送，或是濫用推送

 

推送可以有效的刷存在感，在用戶手機(jī)里安裝有上百款應(yīng)用的情況下，適時(shí)的露個(gè)臉，不至于讓他忘掉你;

 

在合適的時(shí)刻，推送合適的信息給用戶，能夠讓用戶感受到你細(xì)致入微的關(guān)懷。就好比起床洗漱的時(shí)候，女友一個(gè)電話，告訴你外面天氣涼讓你穿件毛衣; 而在錯(cuò)的時(shí)刻，推送錯(cuò)誤的信息給用戶，下場(chǎng)就是被刪除。

 

被創(chuàng)造出來(lái)的需求

 

當(dāng)前在手機(jī)上安裝微信，QQ是絕大多數(shù)用戶都會(huì)干的事情;而曾經(jīng)的手機(jī)只是用來(lái)打電話發(fā)短信;

 

正因?yàn)橛辛爽F(xiàn)在的智能手機(jī)，才有了現(xiàn)在使用這些手機(jī)app的需求; 這種級(jí)別通過(guò)創(chuàng)造而產(chǎn)生出需求的事，是少數(shù)天才和大家伙才能干出來(lái)的事情;

 

而如果我們創(chuàng)造出來(lái)的App，不是將精力集中在真正解決用戶的問(wèn)題，而是某種程度上創(chuàng)造出了一個(gè)用戶需求，再去解決這個(gè)用戶需求，結(jié)果很可能是個(gè)悲劇!

 

為了app而app

 

鯨魚(yú)是生活在大海里的，小蝦也可以生活在大海，但鯨魚(yú)不能游到你家池塘里來(lái)!

 

不要硬生生的將一個(gè)本來(lái)應(yīng)該在電腦上做的事情，搬到手機(jī)上來(lái)，雖然手機(jī)操作系統(tǒng)和電腦操作系統(tǒng)界限越來(lái)越模糊， 但這兩者的使用場(chǎng)景，使用時(shí)間，屏幕大小等等，目前尚且有著較大差異;

 

很多傳統(tǒng)企業(yè)廠商為了趕潮流，像做個(gè)企業(yè)網(wǎng)站一樣，做個(gè)app到手機(jī)上來(lái)，在手機(jī)上賣窗簾，這真的合適嗎? (但在手機(jī)上顯示你附近哪里有賣窗簾的，這個(gè)倒是挺合適!)

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