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如何做老帶新活動(dòng)

來(lái)源:運(yùn)營(yíng)人 254199

“老”狹義指已注冊(cè)的用戶,廣義指活躍用戶或者參加活動(dòng)的用戶;“新”狹義指未注冊(cè)的用戶,廣義指沉默用戶或者未參加活動(dòng)的用戶。普遍以狹義定義老帶新活動(dòng)的目標(biāo)用戶,廣義的目標(biāo)用戶代表著老帶新活動(dòng)的使用范圍在擴(kuò)大。

馬克思說(shuō)人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和,老帶新活動(dòng)借助人與人的社會(huì)關(guān)系獲得生產(chǎn)價(jià)值。價(jià)值是借助用戶的社交關(guān)系,轉(zhuǎn)化率高、成本低、用戶精準(zhǔn);無(wú)須在外部渠道打廣告,沒有廣告成本。本質(zhì)是通過(guò)社交軟件引流,老用戶依靠新用戶的操作獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

老用戶邀請(qǐng)、新用戶參與,形成完整的老帶新活動(dòng);而邀請(qǐng)必定伴隨分享,老帶新活動(dòng)是有目的的分享。

一、老帶新活動(dòng)形式

當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展到一定階段(自傳播階段),忠誠(chéng)度高的老用戶可以帶來(lái)新用戶時(shí),適合開展老帶新活動(dòng)。

活動(dòng)的五個(gè)目的

  • 活躍老用戶

  • 喚醒沉默用戶

  • 拉新用戶注冊(cè)

  • 拉新用戶參加活動(dòng)

  • 拉新用戶消費(fèi)

喚醒沉默用戶也是老帶新活動(dòng)的目的,通常認(rèn)為沉默用戶已經(jīng)流失,不存在用戶價(jià)值;但通過(guò)老帶新喚醒沉默用戶,恢復(fù)用戶價(jià)值。

例如:王者榮耀通過(guò)微信、QQ喚醒用戶——“你的朋友已經(jīng)52天沒有上線,快邀請(qǐng)他開黑。”沉默老用戶上線后可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)操作和規(guī)則分類:

  1. 分享活動(dòng):只需要老用戶完成分享動(dòng)作,老用戶不必帶來(lái)新用戶。

  2. 助力活動(dòng):這已經(jīng)屬于營(yíng)銷裂變的方式,邀請(qǐng)好友(包括已注冊(cè)或者未注冊(cè)好友)助力活動(dòng),幫助老用戶獲得獎(jiǎng)勵(lì),但新用戶注冊(cè)可能不會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

  3. 邀新活動(dòng):新用戶必須注冊(cè)、消費(fèi)、使用產(chǎn)品。

根據(jù)活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)和頻次的性質(zhì)可歸類為常規(guī)性活動(dòng)和非常規(guī)性活動(dòng)(下文會(huì)提到此定義如何影響產(chǎn)品設(shè)計(jì))。

二、邀請(qǐng)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程圖

投放位置、傳播渠道、分享方式、獲取方式等是老帶新活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程中必須思考的節(jié)點(diǎn)。產(chǎn)品規(guī)則、邏輯、判斷要結(jié)合業(yè)務(wù)流程,繪制活動(dòng)流程能幫助你梳理業(yè)務(wù)流程,以下是常見邀新活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程。

老帶新活動(dòng)的6個(gè)產(chǎn)品壁壘_運(yùn)營(yíng)人—從零開始學(xué)運(yùn)營(yíng)

對(duì)比邀請(qǐng)流程發(fā)現(xiàn),鏈接/圖片的步驟比邀請(qǐng)碼的步驟少,這是否意味著前者一定是最好的邀請(qǐng)方式呢?

不是的。

鏈接存在被屏蔽的風(fēng)險(xiǎn),而邀請(qǐng)碼的屏蔽風(fēng)險(xiǎn)很小。邀請(qǐng)碼更靈活,即使邀請(qǐng)碼被屏蔽了,還可重新設(shè)計(jì)邀請(qǐng)碼進(jìn)行反屏蔽。

產(chǎn)品中有一個(gè)Less is more的原則,復(fù)雜的東西一定是錯(cuò)誤的。降低分享的用戶操作成本,越容易操作越容易分享。

1. 平臺(tái)內(nèi)部信息投放

老帶新活動(dòng)對(duì)的第一環(huán)節(jié),告知用戶活動(dòng)信息、適當(dāng)引導(dǎo)用戶分享。

  1. 流動(dòng)活動(dòng)入口:?jiǎn)?dòng)頁(yè)、彈窗、廣告位、頁(yè)面浮窗提示,使用產(chǎn)品后臺(tái)配置活動(dòng)入口。結(jié)合用戶操作路徑和分享的內(nèi)容選擇分享入口的位置,例如抓住成就炫耀用戶心理的活動(dòng)在完成任務(wù)、結(jié)束訂單時(shí)提示用戶分享。

  2. 固定活動(dòng)入口:頁(yè)面固定的位置,因?yàn)槭枪潭ǖ模ǔ2婚_發(fā)后臺(tái)功能。固定入口最好放在個(gè)人中心頁(yè),便于找到;適合常規(guī)類型的活動(dòng),規(guī)則不可輕易更改。

2. 挖掘用戶的傳播渠道

老用戶價(jià)值在于其潛在社交價(jià)值,發(fā)掘用戶的各類社交賬戶——微信、QQ、微博、釘釘、支付寶、淘寶等平臺(tái)的社交功能。

3. 用戶的分享方式

  1. H5鏈接/圖片-二維碼/小程序:點(diǎn)擊鏈接或者識(shí)別圖片中的二維碼打開頁(yè)面,在頁(yè)面中參與活動(dòng)。小程序和H5鏈接的邀請(qǐng)流程幾乎一樣,只是不用下載APP;前提是產(chǎn)品對(duì)接開發(fā)了三方平臺(tái)的小程序。例如在微博分享博文給微信好友,好友收到此博文的小程序鏈接,點(diǎn)擊小程序鏈接打開微信的微博小程序。

  2. 文本字符串:文本內(nèi)容/邀請(qǐng)碼,復(fù)制到特定軟件打開或者輸入到特定軟件中。

三、用戶心理:影響分享意愿的因素

1. 老用戶心理

(1)內(nèi)容主導(dǎo)型無(wú)須獎(jiǎng)勵(lì),用戶主觀上產(chǎn)生分享動(dòng)機(jī)。在內(nèi)容社區(qū)中,UGC、PGC,優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容引起用戶共鳴,獲得用戶的認(rèn)同;對(duì)于非內(nèi)容軟件可以依賴其業(yè)務(wù)場(chǎng)景制造用戶內(nèi)容。

  • 知識(shí)分享型:對(duì)于內(nèi)容型社區(qū)的用戶分享心理,例如分享公眾號(hào)文章、知乎問答、微博博文。

  • 情感觸發(fā)型:針對(duì)內(nèi)容進(jìn)行情感升華,例如網(wǎng)易云音樂評(píng)論。

  • 成就炫耀型:對(duì)于重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)公司,抓住用戶行為,讓其在消費(fèi)中取得成就,例如支付寶年度賬單。


老帶新活動(dòng)的6個(gè)產(chǎn)品壁壘_運(yùn)營(yíng)人—從零開始學(xué)運(yùn)營(yíng)

網(wǎng)易云音樂評(píng)論圖片(2)獎(jiǎng)勵(lì)主導(dǎo)型:利益驅(qū)動(dòng),用戶拉新的目的性強(qiáng)。(3)內(nèi)容-獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合型:結(jié)合內(nèi)容主導(dǎo)型和獎(jiǎng)勵(lì)主導(dǎo)型,雙重因素刺激用戶分享和拉新。

2. 新用戶心理

  • 熟人推薦型:對(duì)熟人的熟人的天然信任感,熟人分享的信息更容易被打開。

  • 獎(jiǎng)勵(lì)主導(dǎo)型:為了獲取獎(jiǎng)勵(lì),有些用戶僅是薅羊毛,收割獎(jiǎng)勵(lì)后就流失了;有些用戶成為忠實(shí)用戶,這是一類用戶漏斗。

  • 推薦-獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合型:結(jié)合熟人推薦型和獎(jiǎng)勵(lì)主導(dǎo)型,雙重因素刺激注冊(cè)。

四、用戶獎(jiǎng)勵(lì):刺激分享的手段

1. 了解獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容

實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)-商品:涉及用戶兌換商品、郵寄商品。依據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài)和購(gòu)買渠道,比較適合電商類軟件,否則為了收集用戶的郵寄地址,線上發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)需額外開發(fā)地址輸入功能;線下發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)需聯(lián)系獲獎(jiǎng)人,人工成本太高。

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(瑞幸咖啡結(jié)合其新零售模式獎(jiǎng)勵(lì)其門店售賣的咖啡)虛擬獎(jiǎng)勵(lì)-卡券、積分、特權(quán):優(yōu)惠券、折扣券、代金券、成長(zhǎng)值、愛心捐贈(zèng)、積分、特權(quán)功能(例如微信讀書20天無(wú)限的卡)等虛擬數(shù)值和功能。其中特權(quán)與付費(fèi)功能或會(huì)員體系掛鉤,特權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí)是一種產(chǎn)品試用營(yíng)銷。三方獎(jiǎng)勵(lì):在商業(yè)合作的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下由第三方負(fù)責(zé)發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)。線上獎(jiǎng)勵(lì)需要我方和第三方對(duì)接API接口,根據(jù)實(shí)際情況開發(fā)產(chǎn)品功能;線下獎(jiǎng)勵(lì)需要我方提供用戶的文檔詳情,包含用戶ID、獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容、獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間等。

2. 規(guī)則與門檻:預(yù)估成本、收益與合理分配

第一步,精準(zhǔn)用戶畫像獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象只有老用戶和新用戶,刺激老用戶分享和邀請(qǐng),刺激新用戶注冊(cè)、消費(fèi)、參與活動(dòng)。

分析已有用戶數(shù)據(jù),進(jìn)行用戶畫像,不同城市、年齡等用戶群的使用路徑、平均用戶收入(ARPU)、平均瀏覽時(shí)長(zhǎng)等。第二步,預(yù)估收益與成本收益新用戶注冊(cè),最終目的是新用戶帶來(lái)收益(例如內(nèi)容社區(qū)的KPI是點(diǎn)贊、評(píng)論;電商軟件是為了促成用戶交易)。最直接收益是新增注冊(cè)用戶和新增消費(fèi)用戶。

成本決定獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量與質(zhì)量,用最合適的成本帶來(lái)最大的收益。如何確定獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容,根據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì),數(shù)據(jù)分析、如果業(yè)務(wù)剛開始沒數(shù)據(jù),只考慮成本,那就拍腦袋決定吧。第三步,合理分配獎(jiǎng)勵(lì)

  • 按比例分配:普遍性獎(jiǎng)勵(lì),在同樣的操作下所有用戶都能獲得一樣的獎(jiǎng)勵(lì);差異性獎(jiǎng)勵(lì),在同樣的操作下,部分用戶能獲得獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容有可能不同。

  • 按步驟分配:互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀是獲客成本越來(lái)越高、獲客難度越來(lái)越大,當(dāng)新注冊(cè)用戶不是目標(biāo)用戶,為避免出現(xiàn)薅羊毛現(xiàn)象,使用分步獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則。業(yè)務(wù)流的不同設(shè)計(jì)分步驟獎(jiǎng)勵(lì):好友注冊(cè)、好友消費(fèi)、好友參加活動(dòng),根據(jù)用戶生命周期。

  • 按區(qū)域分配:區(qū)域差異性獎(jiǎng)勵(lì):不同地區(qū)的平均居民收入(地區(qū)GDP經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平)用戶消費(fèi)水平的高低和用戶習(xí)慣差異

五、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品:前后臺(tái)功能貫通

確定產(chǎn)品功能是否滿足活動(dòng)規(guī)則,不滿足則需要進(jìn)行產(chǎn)品功能開放,有些公司區(qū)分前臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理和后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理,有些公司不區(qū)分。產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)自己前后臺(tái)的形式去設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品,讓前后臺(tái)功能貫通。

1. 產(chǎn)品分析決定如何實(shí)現(xiàn)老帶新活動(dòng)

(1)是否開放后臺(tái)?非常規(guī)性活動(dòng)開發(fā)后臺(tái),后臺(tái)可任意配置活動(dòng)規(guī)則;常規(guī)性活動(dòng)可以不設(shè)計(jì)后臺(tái),后端程序?qū)懸粋€(gè)一次性的活動(dòng)規(guī)則。(2)開發(fā)幾個(gè)后臺(tái)活動(dòng)?以邀請(qǐng)有禮活動(dòng)為例(老帶新活動(dòng)),老用戶邀請(qǐng)是拉新的傳播途徑之一,拆分成兩種活動(dòng)——新用戶注冊(cè)活動(dòng)、老用戶邀新活動(dòng),兩個(gè)目標(biāo)對(duì)象分別設(shè)置活動(dòng)規(guī)則。

老用戶邀請(qǐng)是拉新的唯一傳播途徑,設(shè)計(jì)一種特殊的老帶新活動(dòng),不予獎(jiǎng)勵(lì)非老用戶帶來(lái)的新用戶。某些場(chǎng)景下,產(chǎn)品的新用戶注冊(cè)人數(shù)趨于穩(wěn)定,用戶在自然條件下穩(wěn)定增長(zhǎng),不獎(jiǎng)勵(lì)自然而來(lái)的用戶,只獎(jiǎng)勵(lì)通過(guò)拉新手段非自然而來(lái)的用戶,減少活動(dòng)成本。(3)設(shè)置的規(guī)則還要額外開發(fā)功能嗎?具體問題具體分析,針對(duì)特定用戶群體的獎(jiǎng)勵(lì)需要開發(fā)用戶分層和用戶分群功能。

2. 后臺(tái)實(shí)現(xiàn):可配置活動(dòng)規(guī)則的后臺(tái)功能

  • 廣告管理:通用型的廣告配置,配置圖片、展示人群、展示時(shí)間等規(guī)則,點(diǎn)擊圖片打開活動(dòng)詳情,配置H5活動(dòng)鏈接或者關(guān)聯(lián)活動(dòng)詳情頁(yè)面。

  • 活動(dòng)管理:長(zhǎng)期進(jìn)行(覆蓋整個(gè)產(chǎn)品生命周期,或者說(shuō)或者周期長(zhǎng)達(dá)1~2年)、活動(dòng)規(guī)則改動(dòng)頻率不大不用配置后臺(tái);活動(dòng)頻率高、時(shí)間短,需要配置管理后臺(tái)?;顒?dòng)大同小異,本質(zhì)上就是確定時(shí)間、對(duì)象、獎(jiǎng)勵(lì)、地點(diǎn)的規(guī)則集合。

3. 前臺(tái)實(shí)現(xiàn):簡(jiǎn)潔的用戶端活動(dòng)展示

H5顯示:通過(guò)數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)展示內(nèi)容匹配后臺(tái),適合同一活動(dòng)的差異展示;頁(yè)面是一張圖片,不調(diào)用后端接口,適合無(wú)差異活動(dòng)的展示。

設(shè)計(jì)原則簡(jiǎn)潔清晰,便于分享、易于瀏覽。頁(yè)面長(zhǎng)度盡可能短,最好是一個(gè)屏幕的長(zhǎng)度,減少滑動(dòng)次數(shù)、減少H5下載時(shí)間。活動(dòng)展示:依據(jù)常規(guī)性活動(dòng)、非常規(guī)性活動(dòng)設(shè)計(jì)傳播流動(dòng)活動(dòng)或者固定活動(dòng)入口。數(shù)據(jù)和功能:老用戶查看邀新用戶數(shù)、邀新用戶ID和用戶帶來(lái)的收益。例如搶火車票助力活動(dòng),能看到每個(gè)用戶的頭像和貢獻(xiàn)的收益。

4. 6項(xiàng)產(chǎn)品壁壘與解決方法

(1)自定義分享引導(dǎo)頁(yè)分享引導(dǎo)頁(yè)可決定分享到哪個(gè)平臺(tái),在第三方平臺(tái)繼續(xù)分享時(shí)可自定義分享引導(dǎo)頁(yè)或平臺(tái)默認(rèn)分享引導(dǎo)頁(yè)。有些三方平臺(tái)的默認(rèn)引導(dǎo)頁(yè)可能不包含目標(biāo)用戶的社交平臺(tái)(2)技術(shù)層面上識(shí)別用戶ID使用胖URL,帶用戶ID的URL(統(tǒng)一資源定位符),胖URL還能查詢用戶ID相關(guān)的增量狀態(tài)(下文提到的數(shù)據(jù)分析可以使用這項(xiàng)技術(shù))。

根據(jù)用戶ID生成唯一的邀請(qǐng)碼,一對(duì)一的關(guān)系,以此關(guān)聯(lián)用戶ID。(3)預(yù)防因版本更新導(dǎo)致活動(dòng)參與率低案例:用戶沒有更新到最新版本無(wú)法參加活動(dòng),流失了可能參加活動(dòng)的用戶。

關(guān)聯(lián)H5鏈接/邀請(qǐng)碼與活動(dòng)等APP的任何新功能都要更新版本,此時(shí)要提示用戶更新。不要強(qiáng)制更新(不更新版本不能打開APP),為了完善分享功能而本末倒置,影響用戶體驗(yàn)。

為了解決這一問題,除了提示用戶更新,還可以獲取手機(jī)系統(tǒng)WLAN下自動(dòng)更新軟件的權(quán)限。(4)防止域名攔截和屏蔽原因如下:

  • 防止傳播機(jī)制:同一鏈接分享次數(shù)超過(guò)了平臺(tái)的限制,達(dá)到限制次數(shù)后被攔截。

  • 網(wǎng)站內(nèi)容違規(guī)(下圖截取自微信平臺(tái)),其中要注意誘導(dǎo)分享傳播,合法營(yíng)銷活動(dòng)也會(huì)被屏蔽。

老帶新活動(dòng)的6個(gè)產(chǎn)品壁壘_運(yùn)營(yíng)人—從零開始學(xué)運(yùn)營(yíng)

  • 惡意競(jìng)爭(zhēng):傳播平臺(tái)主動(dòng)屏蔽同類型競(jìng)爭(zhēng)軟件的鏈接(聊天寶借助微信、QQ傳播鏈接,鏈接直接被封殺);同行惡意競(jìng)爭(zhēng)舉報(bào)次數(shù)過(guò)多導(dǎo)致(找人刷舉報(bào)或者使用人為舉報(bào)鏈接軟件)。

  • 域名的不良記錄:域名之前使用者產(chǎn)生的黑歷史,例如被用戶在平臺(tái)渠道被舉報(bào)過(guò)。

  • 第三方平臺(tái)產(chǎn)生的鏈接:有贊、凡科平臺(tái)制作的H5,封鏈接不封域名

解決方法就是為用戶生成唯一的鏈接,或者使用邀請(qǐng)碼,直接避免域名攔截。(5)自動(dòng)識(shí)別剪貼板內(nèi)容案例:淘寶的商品鏈接被微信屏蔽,在微信中復(fù)制商品鏈接,從后臺(tái)切換到淘寶客戶端,淘寶立即跳轉(zhuǎn)到相關(guān)頁(yè)面。

本文不討論如何實(shí)現(xiàn)代碼,只討論利用自動(dòng)識(shí)別剪貼板內(nèi)容技術(shù)能解決的問題,可以減少把邀請(qǐng)碼粘貼到輸入框這一步驟,不需要在軟件中新增一個(gè)邀請(qǐng)碼輸入框。(6)補(bǔ)充特殊情況的產(chǎn)品規(guī)則案例:按照位置來(lái)配置用戶獎(jiǎng)勵(lì)和配置前端接口時(shí),當(dāng)無(wú)法精確定位用戶位置信息,用戶無(wú)法參加活動(dòng)。

由于位置信息由手機(jī)硬件上報(bào),位置等級(jí)有洲、國(guó)家、省份、城市、縣/區(qū)、鄉(xiāng)/鎮(zhèn),手機(jī)定位等級(jí)大于后臺(tái)的位置等級(jí)時(shí),存在邏輯矛盾,用戶不能參加活動(dòng)。產(chǎn)品不能解決所有問題,不能讓手機(jī)上報(bào)符合后臺(tái)配置規(guī)則的定位。

補(bǔ)充活動(dòng)規(guī)則,禁止無(wú)法定位的用戶參加活動(dòng)并在前端彈窗提示;或者按邏輯獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)法定位的用戶,獎(jiǎng)勵(lì)邏輯可自定義,按照最新時(shí)間創(chuàng)建的活動(dòng)規(guī)則獎(jiǎng)勵(lì)、按照北京的活動(dòng)規(guī)則獎(jiǎng)勵(lì)等等。

六、數(shù)據(jù)分析:從產(chǎn)品跟蹤和提升活動(dòng)效果

這是老帶新邀新活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)模型(在此基礎(chǔ)可根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)做圖表分析),產(chǎn)品提前與后端程序員和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)評(píng)審數(shù)據(jù),評(píng)估統(tǒng)計(jì)難度并做相應(yīng)產(chǎn)品策劃,比如頁(yè)面數(shù)據(jù)需要產(chǎn)品層面進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn),統(tǒng)計(jì)用戶事件。

老帶新活動(dòng)的6個(gè)產(chǎn)品壁壘_運(yùn)營(yíng)人—從零開始學(xué)運(yùn)營(yíng)

在一級(jí)分類中,頁(yè)面指標(biāo)從用戶瀏覽和操作角度分析,判斷頁(yè)面?zhèn)鞑バЧ?;活?dòng)指標(biāo)從獎(jiǎng)勵(lì)和用戶角度分析,判斷獎(jiǎng)勵(lì)與收益;環(huán)比指標(biāo)是活動(dòng)前后對(duì)比,判斷活動(dòng)結(jié)果。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的結(jié)果,尋找效果不佳的原因,及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化活動(dòng)。

  • 分享率低:獎(jiǎng)勵(lì)不吸引人(成本小)、獎(jiǎng)勵(lì)門檻過(guò)高、操作太復(fù)雜。

  • 優(yōu)惠券使用率低:券的面額不合理(面額太小無(wú)吸引力或面額太大無(wú)法抵扣)、券使用時(shí)間(不符合用戶消費(fèi)頻次)。

活動(dòng)效果不好不一定是產(chǎn)品問題,產(chǎn)品不能解決所有問題,運(yùn)營(yíng)要跟產(chǎn)品一起給力。運(yùn)營(yíng)不盡力推廣和宣傳,沒有線下推廣、社群宣傳、SMS,線上宣傳力度不足(彈窗、廣告只顯示一周),一昧要求增加需求優(yōu)化產(chǎn)品是不可行的,沒有活動(dòng)效果就沒有產(chǎn)品開發(fā)資源。

產(chǎn)品能進(jìn)行可行性優(yōu)化,在分享率低時(shí),增強(qiáng)分享的操作引導(dǎo)、精簡(jiǎn)頁(yè)面;其它優(yōu)化需要調(diào)整運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

七、活動(dòng)案例分析

領(lǐng)取新人禮包的主流方式是只輸入手機(jī)號(hào)領(lǐng)取、無(wú)須輸入驗(yàn)證碼,這種方式減少操作步驟,手機(jī)號(hào)碼的唯一性決定了新人注冊(cè)的獎(jiǎng)勵(lì)不會(huì)被冒領(lǐng);接入三方平臺(tái)小程序可以減少鏈接被屏蔽的風(fēng)險(xiǎn)。

1. 支付寶邀新活動(dòng)

微信邀請(qǐng)和面對(duì)面邀請(qǐng)都是生成二維碼,二維碼不能在微信中直接掃碼識(shí)別,已被微信屏蔽,如果用微信掃支付寶邀新二維碼,微信會(huì)提示用戶復(fù)制網(wǎng)址用瀏覽器訪問頁(yè)面,輸入手機(jī)號(hào)碼可領(lǐng)取紅包。

支付寶的邀新步驟太繁瑣,增加了三個(gè)步驟,長(zhǎng)按復(fù)制鏈接、打開瀏覽器、粘貼鏈接,阿里和騰訊支付業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系決定其繁瑣性,畢竟對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仁慈就是對(duì)自己殘忍,微信不會(huì)允許競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滲透導(dǎo)自己平臺(tái)上,為對(duì)手做嫁衣。

  • 邀新流程1:老用戶在支付寶生成邀新二維碼——老用戶分享給好友——好友保存圖片到相冊(cè)——打開支付寶或者瀏覽器掃一掃——從相冊(cè)上傳該圖片——領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)

  • 邀新流程2:老用戶在支付寶生成邀新二維碼——老用戶分享給好友——好友長(zhǎng)按識(shí)別圖片——長(zhǎng)按復(fù)制鏈接——打開瀏覽器——粘貼鏈接——輸入手機(jī)號(hào)碼——領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)

老帶新活動(dòng)的6個(gè)產(chǎn)品壁壘_運(yùn)營(yíng)人—從零開始學(xué)運(yùn)營(yíng)

2. 瑞幸咖啡邀新活動(dòng)

瑞幸咖啡與支付寶不同點(diǎn)在于其與微信沒有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,鏈接沒有被屏蔽(在瑞幸咖啡APP中分享鏈接或在瑞幸咖啡小程序中分享小程序鏈接都能打開),好友輸入手機(jī)號(hào)碼領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。

老帶新活動(dòng)的6個(gè)產(chǎn)品壁壘_運(yùn)營(yíng)人—從零開始學(xué)運(yùn)營(yíng)

作者:鯨和月亮海

文章來(lái)源:運(yùn)營(yíng)人

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