你有沒有被大數(shù)據(jù)“殺熟”過？

想跟朋友出去旅游，你們準(zhǔn)備訂好同一趟的機(jī)票，預(yù)定同一天的酒店，在同一個平臺查詢出來的結(jié)果竟然完全不同。甚至就算是同一個用戶，登錄或者不登錄賬戶，甚至登錄不同設(shè)備，出來的結(jié)果和價格也完全不一樣。

如果你遇到過這種情況，那你得小心了，很有可能你正在被大數(shù)據(jù)“殺熟”。

在一般人的印象中，經(jīng)常光顧一家店成為了老顧客，通常會獲得更大的優(yōu)惠?，F(xiàn)如今，在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)社會里，這種情況卻反過來了，越是老顧客反而越容易買到高價產(chǎn)品。而且，商家這種利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行“殺熟”的行為，正變得更加隱秘，也更不易察覺，讓人防不勝防。

不過，這種情況后面可能會越來越少了。近日，文化和旅游部在官網(wǎng)發(fā)布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定(征求意見稿)》(以下簡稱《暫行規(guī)定》)，向社會公開征求意見?！稌盒幸?guī)定》中特別提到，在線旅游經(jīng)營者不得進(jìn)行虛假預(yù)訂、不得上架不合理低價游、不得利用技術(shù)進(jìn)行價格歧視（大數(shù)據(jù)殺熟）。

文旅部官網(wǎng)截圖

大數(shù)據(jù)“殺熟”由來已久

所謂的大數(shù)據(jù)“殺熟”，其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)惠的一個變種。

如今，互聯(lián)網(wǎng)電商已經(jīng)無處不在。在流量、活躍度最大的互聯(lián)網(wǎng)世界，不管是平臺還是商家都希望通過各種各樣的形式來提高自身的活躍度和用戶覆蓋度。于是，各種新人優(yōu)惠券、活動優(yōu)惠券開始層出不窮。

這樣的“新人立減”活動優(yōu)惠按理來說只是正常操作，大部分人也不會計較。不過在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展下，有些商家將其發(fā)展為了一種“價格歧視”，也即部分商家利用自己所擁有的的用戶數(shù)據(jù)，對老用戶實(shí)行價格歧視。

在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)交易中，大數(shù)據(jù)是一項(xiàng)必備工具。很多平臺都會搜集用戶信息，然后根據(jù)這些用戶信息，加上千人千面的技術(shù)，針對不同用戶給出不同的價格和優(yōu)惠。然而，有些商戶利用這個營銷與銷售策略設(shè)計算法與模型，分析用戶購買行為后，用來尋找商家漲價的“靶向金主”。

早在2017年底，就有網(wǎng)友在微博爆料，作為某互聯(lián)網(wǎng)平臺的老用戶，他一直習(xí)慣性地每次都用同一個軟件訂同一間酒店相同的房型，但是一次無意詢問卻發(fā)現(xiàn)自己一直支付的是高于市場價的價格，而其朋友則與市場價格一致。
 

網(wǎng)友爆料截圖

去年10月7日，知名作家王小山就曾在微博吐槽某購票平臺利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為，“同一航班，別人賣2500，某購票平臺賣我3211”。不過該平臺對此回應(yīng)是：“從來沒有，也永遠(yuǎn)不會利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者利益。”

大數(shù)據(jù)“殺熟”降低用戶體驗(yàn)

從某種意義上而言，大數(shù)據(jù)“殺熟”更多的是一種“惠新”行為——用更有競爭力、更符合預(yù)期的價格，將新客吸引在平臺上。不過，這種“惠新”行為一旦演化為一種對老顧客的“價格歧視”，那就變成了令用戶反感的大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。

根據(jù)中國青年報社社會調(diào)查中心的一份網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查顯示，在2008名受訪者中，有51.3%的受訪者遇到過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況，59.2%的受訪者指出大數(shù)據(jù)面前信息嚴(yán)重不對稱，消費(fèi)者處于弱勢，59.1%的受訪者希望價格主管部門進(jìn)一步立法規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)歧視性定價行為?？梢姡^大部分的用戶是反對大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的。

在2000年的時候，亞馬遜為了獲得更多的利潤，曾進(jìn)行一場“差別定價”試驗(yàn)。在當(dāng)年9月中旬，亞馬遜選取了68種碟片進(jìn)行動態(tài)定價，根據(jù)購物歷史、上網(wǎng)行為等為不同用戶提供不同的報價。通過這一定價策略，亞馬遜曾一度提高了銷售的毛利率。

不過很快，亞馬遜這種看似“聰明”的實(shí)驗(yàn)馬上就被用戶發(fā)現(xiàn)了，同時用戶們發(fā)起了群體抵制活動。之后，亞馬遜只得宣布停止試驗(yàn)，向消費(fèi)者道歉，并表示“無論是過去、現(xiàn)在或未來，都不會利用消費(fèi)者的人口資料進(jìn)行動態(tài)定價”。

顯然，在亞馬遜的這場實(shí)驗(yàn)中，我們可以看到，用戶對同一商品的不同定價是集體抵制的。價格更高的人，同樣的商品卻花了更貴的錢肯定會不高興。而享受較低價格的人，或許一開始會收益，但只要他持續(xù)使用，在這種機(jī)制下，他永遠(yuǎn)不會是價格最低的，永遠(yuǎn)會有人的價格比他更低，這種比較還是會降低用戶的使用體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)應(yīng)該被合理利用

與傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境相比，互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)環(huán)境如今已發(fā)生了翻天覆地的變化。一方面，平臺方通過收集用戶數(shù)據(jù)，對用戶的個人畫像了解也更加透徹，對用戶的消費(fèi)偏好也更加知悉。但是另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的公開透明和多平臺競爭，也導(dǎo)致用戶的選擇增多，信息獲取渠道也在擴(kuò)大。

可以說，在互聯(lián)網(wǎng)時代，平臺和用戶之間是相互透明的。如果這個時候，平臺出現(xiàn)任何大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，都將被所有用戶所知曉，這會給平臺帶來極大的打擊。

大數(shù)據(jù)等技術(shù)的出現(xiàn)，本應(yīng)當(dāng)為了給企業(yè)提供多樣化的營銷渠道，比如千人千面的商品推薦，C2M式的需求定制，等等。類似這樣的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，既能提高用戶體驗(yàn)又能提升平臺效率，可謂是兩全其美。而大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，從長遠(yuǎn)來看，只會帶來雙輸?shù)木置妗?/span>

目前絕大部分用戶最大的期待，就是《暫行規(guī)定》出臺后，能夠完善現(xiàn)有法律法規(guī)，明確對大數(shù)據(jù)“殺熟”的判斷標(biāo)準(zhǔn)，對大數(shù)據(jù)的法律屬性和使用范圍予以規(guī)定。

只有這樣，大家才能從根本上對大數(shù)據(jù)“殺熟”行為說再見。

愛盈利-運(yùn)營小咖秀(www.jza6.com) 始終堅持研究分享移動互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、渠道等純干貨知識內(nèi)容；是廣大App運(yùn)營從業(yè)者的知識啟蒙、成長指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺；

想了解更多移動互聯(lián)網(wǎng)干貨知識，請關(guān)注微信公眾號運(yùn)營小咖秀（ID: yunyingshow）

【轉(zhuǎn)載說明】   若上述素材出現(xiàn)侵權(quán)，請及時聯(lián)系我們刪除及進(jìn)行處理：[email protected]