如何做好社群運(yùn)營(yíng)？社群運(yùn)營(yíng)的方式有哪些？做好社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是什么？社群運(yùn)營(yíng)活躍群方式有哪些？在解鎖以上幾個(gè)問(wèn)題之前，我們有必要先了解一下社群運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的幾個(gè)誤區(qū)，在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，達(dá)到事半功倍的效果。

1、微信群就是社群

我們?cè)诖罱ㄉ缛褐?，必須要明白建立社群的目的是什么？引?dǎo)用戶進(jìn)群的流程是什么？社群的規(guī)則獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制又是什么？社群提供什么樣的服務(wù)，又如何持續(xù)提供服務(wù)？很多企業(yè)在沒(méi)有弄明白這些問(wèn)題之前，就要求員工建立微信群、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、邀請(qǐng)好友進(jìn)群等。微信群的確是社群運(yùn)營(yíng)最有效的載體之一，但并不帶代表建了微信群，就成立了社群。社群是有目的性、有承載的，社群需要持續(xù)提供服務(wù)。我們舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

有的人建群初期，直接拉微信好友，同時(shí)在群里發(fā)紅包，告知群?jiǎn)T拉人進(jìn)來(lái)?yè)尲t包，這樣很快就能拉滿一個(gè)500人的群；500人群滿了之后，直接開(kāi)始刷產(chǎn)品廣告信息，直接賣貨，這樣的群，剛開(kāi)始群成員出于新鮮感，可能會(huì)成交幾單；這樣的群，有沒(méi)有價(jià)值？基本上沒(méi)有什么價(jià)值，因?yàn)檫@些人只是沖著搶紅包來(lái)的，并不是你的精準(zhǔn)目標(biāo)人群，當(dāng)你停止發(fā)紅包，群就變成死群了。

2、微信群越多越好

不少公司或者社群運(yùn)營(yíng)的同學(xué)以建了多少個(gè)微信群、社群拉新多少人作為炫耀的數(shù)字。但卻忽略了一個(gè)問(wèn)題，這么多群，如何確保服務(wù)的質(zhì)量？服務(wù)的統(tǒng)一性？服務(wù)的及時(shí)性？以及服務(wù)的專業(yè)性？

市面上很多主流的運(yùn)營(yíng)群、商學(xué)院校友群、增長(zhǎng)黑客群、社交電商群，無(wú)一例外的都是廣告。沒(méi)有人發(fā)言或提問(wèn)交流，官方也沒(méi)有提供多少有意義的內(nèi)容。有的社群管理員每天定期發(fā)布早晚安、日?qǐng)?bào)、美女小群主服務(wù)，每日話題分享，每日紅包等，但整體的互動(dòng)質(zhì)量并不高，群再多也無(wú)益。

3、社群無(wú)門檻

很多會(huì)議、博主或者企業(yè)，都會(huì)建立微信群，并且邀請(qǐng)自己的粉絲加入群中。但卻發(fā)現(xiàn)，粉絲之間遲遲交流不起來(lái)，群中的托怎么烘托氣氛都不行，期待的大咖遲遲不肯發(fā)言。這是典型沒(méi)有對(duì)社群進(jìn)行人群定位或服務(wù)定位的后果。試想普通粉絲和一群企業(yè)高管在一個(gè)群內(nèi)，這些高管哪有時(shí)間和心情搭理呢？有些經(jīng)驗(yàn)欠缺的群友，總會(huì)在群中咨詢一些基礎(chǔ)常識(shí)或者討論一些基礎(chǔ)話題。作為一些企業(yè)的中高管怎么會(huì)愿意在群里面做科普呢？普通粉絲想認(rèn)識(shí)大咖，但是高管想結(jié)交更高端的人脈。

而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)社群無(wú)門檻，無(wú)論是群的交流質(zhì)量、群友的付費(fèi)意愿都會(huì)普遍降低，導(dǎo)致社群毫無(wú)吸引力。這也是很多高質(zhì)量的社群或活動(dòng)，要求加入社群的成員提交一份報(bào)名表或繳納年費(fèi)的主要原因。

4、高估社群用戶主動(dòng)性

建完群、拉完人就完事了？其實(shí)不然，如果社群內(nèi)用戶沒(méi)有自發(fā)討論、交流或產(chǎn)生有價(jià)值的內(nèi)容，那么大部分這種活躍度非常低的社群都會(huì)淪為死群。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：

首先，用戶是懶的，大部分人都習(xí)慣了被動(dòng)的獲取信息、知識(shí)，何況很多人還有工作，還有很多微信群；其次，大多數(shù)用戶是不善于表現(xiàn)的，許多人都不愿意做第一，主動(dòng)在社群內(nèi)分享獲取認(rèn)可的，總是極少數(shù)；還有，用戶是需要持續(xù)教育的，絕大多數(shù)人加入一個(gè)社群，其實(shí)并不知道這個(gè)社群是干什么的，規(guī)則是怎樣的。都是出于好奇，或者被某一位大咖，某一項(xiàng)服務(wù)所吸引。所以，群主在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要不斷強(qiáng)化群規(guī)、群功能、群活動(dòng)等，讓用戶對(duì)群有一個(gè)正確的認(rèn)知，知道這個(gè)社群提供什么服務(wù)，有什么價(jià)值，自己付出可以得到什么激勵(lì)和回報(bào)。

5、社群運(yùn)營(yíng)就是客服

不少人對(duì)于社群有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，認(rèn)為社群運(yùn)營(yíng)就是拉拉群，審核下報(bào)名，收集下資料，發(fā)發(fā)通知，群里面回答下問(wèn)題，跟客服的工作沒(méi)有什么區(qū)別。其實(shí)不然，客服僅僅只是社群運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)崗位，社群運(yùn)營(yíng)中還有可能包括活動(dòng)策劃、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、服務(wù)管家、培訓(xùn)講師等崗位，具體根據(jù)不同企業(yè)社群運(yùn)營(yíng)的情況，決定需要什么樣的人，每個(gè)崗位需要多少人。比如偏工具型的，更多需要業(yè)務(wù)、服務(wù)、培訓(xùn)經(jīng)理等；而偏內(nèi)容型的，則需要更多活動(dòng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的同學(xué)。

6、社群運(yùn)營(yíng)即賣貨

社群具有一定的帶貨功能，但是帶貨也是要講究技巧和方法的，而且不要把眼光放在幾個(gè)群內(nèi)。而應(yīng)該讓社群成員成為產(chǎn)品或者服務(wù)的推廣員、分銷員、體驗(yàn)官，很多服務(wù)和產(chǎn)品，完全可以讓社群的核心成員享受和體驗(yàn)，給出意見(jiàn)，然后通過(guò)他們?nèi)鞑チ炎儭?/span>

很多企業(yè)建了群，就開(kāi)始瘋狂的開(kāi)始往群內(nèi)發(fā)商品、發(fā)企業(yè)介紹，以為建完群發(fā)廣告，用戶就自己下單了?？赡茉诙唐趦?nèi)有所獲利，但是不利于長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)。社群的日常運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該建立在提供服務(wù)、交流及解決問(wèn)題等基礎(chǔ)工作上，不斷強(qiáng)化用戶對(duì)社群和品牌的認(rèn)知和信任度，這樣在重要活動(dòng)節(jié)點(diǎn)時(shí)，才能達(dá)到很好的宣傳和轉(zhuǎn)化效果。

社交電商運(yùn)營(yíng)中，一款主打新品或者爆款，會(huì)優(yōu)先在社群中招募征集免費(fèi)的體驗(yàn)官，少則十幾份，多則幾百上千份。然后通過(guò)這些社群團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，深度的體驗(yàn)使用，在朋友圈，微信群、短視頻、小紅書(shū)等渠道內(nèi)容的發(fā)酵沉淀，真正在大促或者首發(fā)上線時(shí)，就賣斷貨了。

7、社群每天都得活躍

許多老板容易陷入所謂的社群活躍度，每天自己像個(gè)客服一樣去微信群例行檢查，甚至還讓客服去統(tǒng)計(jì)每個(gè)人的發(fā)言。社群最核心的一點(diǎn)是提供價(jià)值內(nèi)容、服務(wù)，如果一個(gè)社群組織每天都有價(jià)值，反而變得毫無(wú)價(jià)值。但是，越是有價(jià)值的內(nèi)容，越是稀缺的，也越是引起社群成員關(guān)注和分享的。

我們單獨(dú)來(lái)看社群的發(fā)言，大多是無(wú)意義的閑扯。而群越大，精準(zhǔn)價(jià)值就越小，提供的內(nèi)容和幫助就越不聚焦。這也是為什么許多社群會(huì)開(kāi)分群，比如興趣群、行業(yè)群、地方群，包括臨時(shí)群。

8、社群沒(méi)有地理邊界

同樣是淘寶購(gòu)物，你傾向在同城的店鋪下單，我們只關(guān)心我們附近的人和事，北京人不關(guān)心上海的新聞，所以構(gòu)建本地的社群很關(guān)鍵，尤其是社區(qū)型社群，最佳的方式是把線下現(xiàn)成的成熟關(guān)系直接移植到線上，也就是熟人關(guān)系虛擬化，從線下到線上；而非在線上打造陌生關(guān)系，然后讓他們?cè)诰€下混熟，方式當(dāng)也可行，但顯然比第一種效率差太多，第一種熟人關(guān)系虛擬化是很容易做社區(qū)型團(tuán)購(gòu)的。

9、微信群舍不得解散

微信群只是社群的一個(gè)載體，QQ群也是。好比一個(gè)班級(jí)，大家曾經(jīng)同為一個(gè)班級(jí)同學(xué)，但不代表大家畢業(yè)就不是同學(xué)了。社群是長(zhǎng)久的，但微信群不需要長(zhǎng)久。

我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)許多社群成員被重復(fù)拉入：調(diào)研群、意見(jiàn)群、聚會(huì)群、會(huì)員群，活動(dòng)1群、2群、3群、N群。社群信息不僅重復(fù)無(wú)意義，而且久而久之也無(wú)人管理。社群成員也不知道到底在哪個(gè)群提問(wèn)咨詢好，這樣的社群管理雜亂無(wú)章，也會(huì)漸漸失去價(jià)值和用戶認(rèn)可。

以上就是本期我們給大家整理的社群常見(jiàn)誤區(qū)的相關(guān)內(nèi)容，歡迎補(bǔ)充交流。我們會(huì)不定時(shí)更新社群運(yùn)營(yíng)的干貨知識(shí)，敬請(qǐng)期待。

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