設計產(chǎn)品是“生孩子”，推廣產(chǎn)品是“養(yǎng)孩子”，養(yǎng)孩子的方法這么多，那么如何才能把孩子養(yǎng)好呢？
一、運營的本質
在PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起的時候，有了一個好點子，把產(chǎn)品研發(fā)出來，就可能獲得大量的用戶。但是當行業(yè)逐漸成熟之后，行業(yè)競爭激烈，用戶的選擇變多，產(chǎn)品的成功也變得越發(fā)困難，那么這時候就需要強有力的產(chǎn)品推廣工作發(fā)揮作用了。
一般大家覺得產(chǎn)品經(jīng)理主要是負責產(chǎn)品設計階段的工作，運營是負責產(chǎn)品推廣的工作，把產(chǎn)品當成一個孩子來看，產(chǎn)品設計階段就是“生孩子”，產(chǎn)品推廣階段就是“把孩子養(yǎng)大，而且還必須養(yǎng)好”。
產(chǎn)品設計階段主要是為用戶提供長期價值，在運營階段主要是完善產(chǎn)品長期價值，并提供給用戶短期價值。
從這點看產(chǎn)品經(jīng)理打造產(chǎn)品結果的好壞，有一半的命運掌握在產(chǎn)品推廣階段，所以產(chǎn)品經(jīng)理不僅要掌握產(chǎn)品設計技能，同時也必須掌握運營方法，能夠主動程度運營工作，也能與運營人員緊密配合，共同把產(chǎn)品造出來和推出去。
產(chǎn)品研發(fā)出來了有些用戶會出于好奇使用，但是要想讓產(chǎn)品有大量的用戶，還必須通過運營思維不斷的加強用戶與產(chǎn)品之間的關系，慢慢培養(yǎng)產(chǎn)品與用戶之間的關系，讓用戶在熟悉產(chǎn)品的過程中覺得產(chǎn)品實用、易用、好用，最后到離不開產(chǎn)品。所以說好產(chǎn)品靠運營養(yǎng)起來的。
不管是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還是線下的各種產(chǎn)品和服務，凡是需要維系用戶，把產(chǎn)品或服務推出去的地方，都需要用到運營思維。比如如何做微商、如何經(jīng)營一個自媒體公眾號、如何經(jīng)營一家咖啡店等。
掌握運營思維的本質和應用方法，就相當于掌握了各種生活和工作事物做成的方法。
二、運營思維的特點
運營思維是一種把事情做成的能力，當然運營思維還包括體系化思維、精細化思維、杠桿思維、生態(tài)化思維等。
1. 體系化思維
體系化思維是根據(jù)我們要做的工作內(nèi)容和用戶決策流程，以及結合實際經(jīng)驗制作的一套能指導日常運營活動的方法論。
2. 精細化思維
好的運營一定有能力把要做的事情拆解成非常小的細節(jié)，力求在每個細節(jié)上都做到位，這是對運營行為的一種精細化思維。
理想情況下只要一件事情的方方面面，犄角旮旯都被想到了，并且都被執(zhí)行到位了，那么這件事情是必定成功的。
3. 迭代思維
有了產(chǎn)品之后，把產(chǎn)品做強做大的過程往往不是一蹴而就的，建立用戶價值的過程，短則幾個月，長則要好幾年，甚至更長的時間。
很多時候，我們不能把產(chǎn)品運營好，甚至是把一件事情做好，并不是因為我們做得不夠好，而是因為這需要時間的積累。當時間積累不夠的時候，如果過早放棄，就會倒在黎明前的黑暗之中。
另外一點可能是我們真的做的不好，在這個基礎上，我們還想著更長遠的事情，最后發(fā)現(xiàn)結局慘淡。
那如何破局呢？
破局的方法就是先做好某一件事情，把一件事情做到極致，剛開始不要做得太多、太雜，這樣顯得每件事情都不專業(yè)，把一件事情做到極致，然后以此作為突破口，去撬動更多的事情。
比如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往都是服務好一小群種子用戶，然后給他們不斷超出期望的體驗，然后借助他們幫產(chǎn)品進行產(chǎn)品傳播。
知乎在成立之初采用邀請制注冊方式，這時候的用戶大多來自互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)圈，在此后的兩年多的時間里，知乎完善了社區(qū)機制，社區(qū)氛圍活躍，種子用戶及活躍用戶無論數(shù)量還是質量都很高，同時沉淀了一批質量很高的問題和答案。有了這些基礎，知乎開放注冊后才有越來越多的人加入，用戶增長呈現(xiàn)指數(shù)型的增長。
4. 生態(tài)思維
運營的目的是為了盡可能多地獲取用戶，當用了一定的用戶基礎之后，生態(tài)思維是滿足各方面的利益訴求，讓整個用戶群體之間形成良性發(fā)展。
比如社區(qū)和媒體型產(chǎn)品的生態(tài)是建立在內(nèi)容消費者和內(nèi)容生產(chǎn)者之間的生態(tài)平衡：內(nèi)容生產(chǎn)者通過生產(chǎn)高質量的內(nèi)容得到關注，內(nèi)容消費者因為消費內(nèi)容消磨時間、學習與成長等。而內(nèi)容生產(chǎn)者因為得到關注，平臺可以幫助他們變現(xiàn)，更加激發(fā)了優(yōu)質內(nèi)容的產(chǎn)生。
生態(tài)思維的難點在于梳理清楚用戶之間的價值關系，如果不能找到用戶的價值關系，那么生態(tài)就會很脆弱。
把一個微笑群當成一個生態(tài)，那么在建立微信群之前就要搞明白群內(nèi)的價值訴求，并且各自的訴求能夠互補。比如一個微信相親群，如果有一半男生和一半女生，那么微信群就會很活躍。因為在相親群里所有男生和女生都有非常積極的相親訴求。如果是某位大佬建立的粉絲群，那么群生態(tài)的價值主要依賴大佬的話題輸出，群內(nèi)成員之間的價值關系很弱，如果大佬沒有發(fā)起話題，那么群就不會很活躍。
三、運營體系的構建和執(zhí)行
運營體系的構建和執(zhí)行分為模型構建、運營數(shù)據(jù)指標確認、運營工作劃分以及運營方法的建立和執(zhí)行。
1. 運營體系的建立
相信每個互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者都對常見的一些拉新、促活等運營手段都有一定的了解，但是如果想要把產(chǎn)品運營好，了解這些手段還遠遠不夠，得先把整個產(chǎn)品的運營體系梳理出來，然后再從流程中去尋找潛在解決方案。真正區(qū)分普通運營和優(yōu)秀的運營的地方是：優(yōu)秀的運營能整理出系統(tǒng)化和行之有效的運營體系。
運營模型是對本運營工作的高度概括，任何一個運營成功的產(chǎn)品，必然存在著一套運營體系。因為運營成功不會憑空產(chǎn)生，它是運營體系運轉的結果。
比如天貓京東等電商平臺為了讓商家在618和雙11中更好的準備打折促銷活動，會在大促之前發(fā)布商家作戰(zhàn)地圖，商家作戰(zhàn)地圖縱向涵蓋了商家所有的活動，比如推廣、視覺、商品、社交、內(nèi)容、用戶等，時間跨度包含了籌備期、蓄水期、預熱期 、售賣期 、爆發(fā)期、返場期、總結復盤等。
如下圖包括了返場期和總結復盤階段用戶、內(nèi)容、社交模塊需要做的事情。
通過一張圖系統(tǒng)性地指導商家每個階段分別要做的運營事項，這樣的作戰(zhàn)地圖，是電商平臺對商戶運營體系的高度總結。
實際工作中，我們可能沒有這么復雜的業(yè)務和很多的時間和資源去做一份詳細的作戰(zhàn)地圖，但是可以有自己的小地圖，比如下圖，我們?yōu)榱颂岣呔€下門店的轉化率，總結的運營模型。
運營模型的整理的關鍵來自于用戶的關鍵行為，比如上圖中我們思考的用戶從哪里來（線上和線下），用戶如何認知我們（認知），如何讓用戶進店（進店），用戶進店之后怎么轉化（購買），用戶怎么沉淀下來（社群），以及最后如何讓用戶給我們的產(chǎn)品做自傳播（傳播）。
運營工作是結果為導向的工作，是一個產(chǎn)品能否落地的關鍵?？傊谙胍鋈魏芜\營事項之前，最行之有效的方式就是整理出該運營活動的所有關鍵點，然后以強大的執(zhí)行力和資源推動能力執(zhí)行下去。
2. 運營指標確認
在互聯(lián)網(wǎng)中，運營指標指的是需要成功完成活動的數(shù)據(jù)指標，如電商運營中關于流量性的指標獨立訪客數(shù)（UV）、頁面訪問數(shù)（PV）、成交金額（GMV）、銷售金額等。
運營指標是精細化運營的體現(xiàn)，運營指標也是數(shù)據(jù)分析的基礎，如果沒有運營指標就無法量化運營活動的好壞。
上圖中線下門店的運營模型我們可以確認的運營指標有：到店人數(shù)、到店轉化率、社群轉化率、轉介紹率、內(nèi)容傳播人數(shù)。
3. 運營模塊劃分
為了達到運營活動的運營效果需要把整個運營活動按職能進行拆分。比如常見的運營職能有內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)運營、活動運營、用戶運營、渠道運營、市場運營、會員運營、社群運營、商家運營等。
我們可以根據(jù)我們自己的業(yè)務情況，設置合適的運營崗位，比如線下門店可以有社群運營、活動運營、內(nèi)容運營三個崗位。
4. 運營方法和執(zhí)行
運營方法是針對每種運營模塊制定的具體行動方法和執(zhí)行反饋。在運營方法和執(zhí)行層面，我們會發(fā)現(xiàn)有些地方的數(shù)據(jù)反饋并不是我們之前預料的那樣。
需要我們結合數(shù)據(jù)情況和用戶反饋去找到出現(xiàn)這樣的情況的原因，當下次進行類似運營工作時，我們就知道如何優(yōu)化了，不斷總結和打破過去的認知，通過運營執(zhí)行完善和豐富運營體系，讓運營體系動態(tài)的滿足運營過程的需要。
作者：青蛙王子，微信公眾號：guatalk，QQ：1418191947，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。
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