不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域。這是格局、胸懷、眼界，同時(shí)也是膽識(shí)。筆者工作至今已工作5年有余，所觀、所聞，帶來(lái)的思考與成長(zhǎng)皆不如親身經(jīng)歷所引發(fā)的深思。在此總結(jié)三個(gè)最常見(jiàn)也最致命的問(wèn)題，希望每個(gè)產(chǎn)品人能聞?wù)咦憬洹?/p>
一、三個(gè)錯(cuò)誤
1. 錯(cuò)把“歪打正著”當(dāng)“卓爾不群”
這個(gè)錯(cuò)誤的本質(zhì)是：忘記產(chǎn)品的初心，做的過(guò)程中忽略了客戶。
一般創(chuàng)業(yè)公司這種問(wèn)題不大，但是大企業(yè)大團(tuán)隊(duì)的人非常容易忘記這些。會(huì)把公司品牌、業(yè)務(wù)發(fā)展本身給予的“市場(chǎng)溢價(jià)”當(dāng)做自身的產(chǎn)品創(chuàng)造的增量?jī)r(jià)值。最后導(dǎo)致忘記初心、忘記客戶、忘記市場(chǎng)。產(chǎn)品逐步遭到用戶的嫌棄，積重難返。因?yàn)槠拼袄碚撘欢〞?huì)在IT產(chǎn)品上應(yīng)驗(yàn)。
“百度知道”現(xiàn)在淪為了不知所云的復(fù)讀機(jī)。百度知道剛剛出來(lái)時(shí)，他的初心肯定是為了匯集各種優(yōu)質(zhì)的回答，助力用戶可以快速搜到想要的答案。
但是這樣一個(gè)產(chǎn)品上線后，前期受益于百度搜索的導(dǎo)流肯定各項(xiàng)數(shù)據(jù)很好看。問(wèn)題數(shù)、回答數(shù)、問(wèn)題觀看數(shù)，都是績(jī)效統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，這些數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)也成了產(chǎn)品價(jià)值增長(zhǎng)的標(biāo)志。
為了這些數(shù)據(jù)的提升，團(tuán)隊(duì)會(huì)專注什么呢？他們肯定是專注于去優(yōu)化答案和問(wèn)題的關(guān)鍵詞SEO，因?yàn)檫@樣可以讓問(wèn)題更多的被搜到。其次呢，肯定會(huì)把那些吸引人的標(biāo)題黨或者疑似答案的結(jié)果放在最前面，“騙”用戶點(diǎn)開(kāi)，這樣也可以統(tǒng)計(jì)“漂亮的數(shù)據(jù)”。
作為一個(gè)產(chǎn)品人對(duì)對(duì)待產(chǎn)品一定要做到不忘初心，產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)，他們的需求是什么，產(chǎn)品的價(jià)值是什么。 不要被統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的假象所迷惑。數(shù)據(jù)會(huì)在前期、短期內(nèi)起著激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的作用，但是適可而止。作為產(chǎn)品不能只盯著統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。
產(chǎn)品經(jīng)理一定要思考：產(chǎn)品現(xiàn)在每天統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)和真實(shí)的客戶和業(yè)務(wù)有多遠(yuǎn)。
2. 錯(cuò)把“一意孤行”當(dāng)“力排眾議”
這個(gè)錯(cuò)誤的本質(zhì)是：個(gè)人英雄主義，只看個(gè)人能力、忽略集體智慧。
不注重團(tuán)隊(duì)的廣泛意見(jiàn)，自以為是。產(chǎn)品是需要一個(gè)“組織”來(lái)完成，而不是個(gè)人。
萬(wàn)不能因?yàn)榭戳藛滩妓埂⒂彳?、張小龍等大神的故事，就自以為和他們一樣。永遠(yuǎn)要記住一句話，馬云說(shuō)他不看書(shū)是因?yàn)樗邱R云。
心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：很多人故作堅(jiān)定的原因是隱藏內(nèi)心深處的對(duì)無(wú)知的恐懼。
多收集項(xiàng)目組同事的意見(jiàn)，專業(yè)問(wèn)題教專業(yè)人。很多時(shí)候產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)、交互的矛盾都是來(lái)源于產(chǎn)品的無(wú)知+固執(zhí)。
3. 錯(cuò)把“優(yōu)柔寡斷”當(dāng)“深思熟慮”
這個(gè)錯(cuò)誤的本質(zhì)是：對(duì)業(yè)務(wù)本質(zhì)的掌握不足，對(duì)客戶需求的理解不到位，而又害怕決策擔(dān)責(zé)。
這個(gè)問(wèn)題常見(jiàn)于項(xiàng)目初始和開(kāi)發(fā)階段，因?yàn)楫a(chǎn)品的項(xiàng)目周期是固定的，70%產(chǎn)品延期都在于前期的需求不清楚、產(chǎn)品功能范圍不清楚。在開(kāi)發(fā)階段了，也會(huì)出現(xiàn)遇到邏輯細(xì)節(jié)產(chǎn)品沒(méi)有想清楚。最后導(dǎo)致復(fù)盤和返工。
遇到有些需求的矛盾點(diǎn)和沖突點(diǎn)，作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要堅(jiān)守原則，快速和需求關(guān)系人、核心成員溝通。因?yàn)閷?duì)于開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，只對(duì)產(chǎn)出負(fù)責(zé)（output），只對(duì)功能點(diǎn)做完負(fù)責(zé)；而產(chǎn)品需要關(guān)注結(jié)果（outcome），需要對(duì)產(chǎn)品的完整流程和體驗(yàn)負(fù)責(zé)。
二、解決之道：產(chǎn)品思維
產(chǎn)品經(jīng)理要掌握產(chǎn)品思維，產(chǎn)品思維就是產(chǎn)品方法論。核心關(guān)注的是解決什么樣的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題本身不是產(chǎn)品，而是人。對(duì)于產(chǎn)品的使用人來(lái)說(shuō)，它到底解決了什么問(wèn)題，或者帶來(lái)什么樣的價(jià)值。
- 你在解決誰(shuí)的什么問(wèn)題（目標(biāo)）？
- 解決方案在受眾的視角的感覺(jué)如何（體驗(yàn)）？
體驗(yàn)是用戶使用產(chǎn)品解決問(wèn)題時(shí)的感受。有問(wèn)題就有需求，有需求就有體驗(yàn)。
產(chǎn)品的本質(zhì)是讓人的生活更美好，所有的東西都可以成為產(chǎn)品。一篇文章、一種理念、一個(gè)宗教、一個(gè)APP，給用戶創(chuàng)造價(jià)值就是一切產(chǎn)品的本源。
人們最終購(gòu)買的不是產(chǎn)品，而是解決自身某種問(wèn)題的和你方案。
尤其是目前的B端產(chǎn)品經(jīng)理越來(lái)越多，你的產(chǎn)品就是公司服務(wù)的一部分，客戶接受的是公司整體的服務(wù)。所以你做的“產(chǎn)品”一定要服務(wù)于公司給客戶的“產(chǎn)品”，是商業(yè)模式變現(xiàn)的一部分。
所以產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注兩個(gè)價(jià)值：用戶價(jià)值和公司價(jià)值。
然后思考團(tuán)隊(duì)的能力范圍，以及怎么使得能力缺失的角色得到補(bǔ)充（項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注人員配置、績(jī)效和交付節(jié)點(diǎn)）。
所以產(chǎn)品思維要求我們時(shí)刻不忘三件事：
- 用戶是不是真的需要？
- 該產(chǎn)品能不能對(duì)公司的核心業(yè)務(wù)起到加分效果？
- 團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的方向是否能駕馭？
最后，記住俞軍老師的產(chǎn)品價(jià)值公式：
產(chǎn)品價(jià)值公式：用戶價(jià)值=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-替換成本
總結(jié)
上述三點(diǎn)錯(cuò)誤是本人在工作中自己犯過(guò)的，也有很多同事犯過(guò)的。所以痛定思痛，總結(jié)出來(lái)希望看過(guò)的朋友可以回想自己和周圍同事有無(wú)犯過(guò)類似的錯(cuò)誤。
關(guān)于產(chǎn)品思維，不管是書(shū)籍還是文章目前已經(jīng)汗牛充棟，先深入體會(huì)其中一二，需要多實(shí)踐和思考。關(guān)于產(chǎn)品思維、項(xiàng)目思維、設(shè)計(jì)思維等目前是比較熱的話題，后續(xù)有機(jī)會(huì)希望可以和大家分享一下個(gè)人淺薄的認(rèn)識(shí)。
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