五大類型會(huì)員卡，你看上了哪款？

據(jù)36kr報(bào)道，僅美國(guó)市場(chǎng)，星巴克會(huì)員卡擁有1200萬(wàn)用戶，預(yù)存存款總額高達(dá)12億美元，僅次于“美國(guó)支付寶”PayPal、American Express（大名鼎鼎的運(yùn)通信用卡），處于橫向?qū)Ρ鹊谌奈恢茫@個(gè)數(shù)據(jù)甚至超過(guò)了美國(guó)許多地區(qū)性小銀行……..

大到星巴克、亞馬遜、小到便民超市、路邊美發(fā)店，會(huì)員卡幾乎都是商家所必須運(yùn)營(yíng)的。那什么是會(huì)員卡，會(huì)員卡的價(jià)值具體體現(xiàn)在哪呢？

一、什么是會(huì)員卡

定義：會(huì)員卡是品牌給予顧客的身份認(rèn)證，是會(huì)員體系、會(huì)員營(yíng)銷、核銷系統(tǒng)、品牌文化、品牌形象的綜合體現(xiàn)

價(jià)值：

①通過(guò)會(huì)員卡，商家和消費(fèi)者構(gòu)建了一個(gè)“自己人”的社交契約，和較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，將商家和消費(fèi)者的心理距離拉近，從而更順利地達(dá)成交易

②會(huì)員卡是公司的名片，卡面名稱和logo的露出，為公司形象做宣傳

③會(huì)員卡的權(quán)益宣傳可吸引新顧客，刺激一部分潛在顧客轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)顧客

二、會(huì)員卡的類型和應(yīng)用

1. 儲(chǔ)值卡

品牌給出一定讓利吸引顧客充值，顧客充值后憑卡消費(fèi)儲(chǔ)值卡又可分為3種類別：

（1）單品儲(chǔ)值卡

說(shuō)明：單品儲(chǔ)值卡的金額僅限指定商品或商品類目使用

案例：用戶購(gòu)買(mǎi)蘭蔻粉水，推薦充值活動(dòng)，充值2000送200，合計(jì)卡余額2200元，購(gòu)買(mǎi)的蘭蔻粉水可直接用卡余額購(gòu)買(mǎi)，卡內(nèi)余額僅限購(gòu)買(mǎi)蘭蔻粉水及指定商品類目使用

優(yōu)點(diǎn)：提升某款單品或品類的銷量，為企業(yè)籠絡(luò)一定資金

缺點(diǎn)：限制了用戶購(gòu)物范圍

（2）通用儲(chǔ)值卡

說(shuō)明：用充值一定金額獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，吸引用戶辦理會(huì)員卡，預(yù)存一定金額在里面，且余額可購(gòu)買(mǎi)全店商品，不限品類

案例：充值500送40元（40元=20元余額+20元抵扣券，抵扣券滿200元使用）

優(yōu)點(diǎn)：可快速為企業(yè)籠絡(luò)資金，鎖定用戶消費(fèi)行為

缺點(diǎn)：為吸引用戶充值，商家讓一部分可觀的利潤(rùn)給作為獎(jiǎng)勵(lì)

（3）返利卡

說(shuō)明：返利卡預(yù)存一定金額，消費(fèi)時(shí)，根據(jù)當(dāng)筆消費(fèi)的金額返還一定比例的至卡中

案例：在飯館消費(fèi)300元，辦理返利卡，充值400元，扣除本次消費(fèi)的300元，卡余額100元，然后進(jìn)行消費(fèi)消費(fèi)金額的返利，返利點(diǎn)3%，300元*3%=9元，也就是此時(shí)卡實(shí)際余額109元

優(yōu)點(diǎn)：商家可用返利的形式綁定用戶長(zhǎng)期消費(fèi)，返利卡內(nèi)的余額永遠(yuǎn)用不完

缺點(diǎn)：需要有較為強(qiáng)大的收銀系統(tǒng)做支撐，員工操作有較大風(fēng)險(xiǎn)

適用商家：在一定范圍內(nèi)有知名度且高頻次或定期消費(fèi)的品牌

儲(chǔ)值卡顧客維護(hù)：預(yù)估儲(chǔ)值卡余額不足時(shí)，及時(shí)提醒用戶，附帶推薦續(xù)充活動(dòng)福利，吸引顧客充值。

需要讓顧客知道，充值不僅僅是將錢(qián)充入卡中，品牌會(huì)根據(jù)充值金額讓利給他，這個(gè)讓利可以是余額，也可以是附加福利，如當(dāng)場(chǎng)贈(zèng)送、會(huì)員商品折扣、優(yōu)惠券等

圖例：

特別注意點(diǎn)：實(shí)體儲(chǔ)值卡需與微信/支付寶綁定，虛擬卡同理，便于在線充值及查詢

且實(shí)體卡需附帶磁條或芯片，用于核銷

儲(chǔ)值卡可以提前吸納一部分資金沉淀，如果充值的金額未使用完，剩下的儲(chǔ)值就會(huì)成為企業(yè)額外的收入

2. 積分卡

獲取原則：每消費(fèi)或互動(dòng)一次，即可積分，積分兌換相應(yīng)的福利

案例：99積分兌換冰箱貼紙、199積分兌換萌趣水杯

適用商家：積分卡更適用于快消品類商家

優(yōu)點(diǎn)：可促進(jìn)顧客多頻次交易及互動(dòng)，保持顧客粘性

缺點(diǎn)：需要有豐富和價(jià)值的禮品或服務(wù)做支撐

維護(hù)管理：根據(jù)用戶積分?jǐn)?shù)量，及互動(dòng)周期，及時(shí)提醒用戶積分?jǐn)?shù)量和可獲得的福利，吸引用戶持續(xù)互動(dòng)，品牌可在顧客使用積分卡時(shí)推薦相關(guān)促銷信息

圖例：

特別注意點(diǎn)：卡面設(shè)計(jì)上需標(biāo)注是積分卡，如果是傳統(tǒng)集點(diǎn)卡一般用手動(dòng)蓋章形式，無(wú)身份綁定

虛擬卡，則需綁定手機(jī)號(hào)或ID，以識(shí)別核銷

3. 折扣卡

獲取原則：會(huì)員通過(guò)折扣卡獲取全場(chǎng)或?qū)?yīng)商品折扣案例：

銀卡會(huì)員（購(gòu)物享9折）：累積消費(fèi)滿199元

金卡會(huì)員（購(gòu)物享8折）：累積消費(fèi)滿499元

鉆卡會(huì)員（購(gòu)物享7折）：累積消費(fèi)滿799元

適用商家：適用于有足夠利潤(rùn)空間的品牌

優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)折扣刺激會(huì)員消費(fèi)成為高等級(jí)會(huì)員，保持持續(xù)消費(fèi)慣性

缺點(diǎn)：需有足夠利潤(rùn)空間，但高利潤(rùn)會(huì)拒絕部分新客，利潤(rùn)讓步則會(huì)讓影響資金鏈健康

維護(hù)管理：權(quán)益提醒及偏好商品推薦，不斷強(qiáng)調(diào)會(huì)員權(quán)益的實(shí)用性，吸引會(huì)員保持消費(fèi)頻次

圖例：

特別注意點(diǎn)：由于折扣卡的動(dòng)態(tài)性，更多采用虛擬卡形式

4. 權(quán)益卡

權(quán)益卡一般不以讓利作為核心利益點(diǎn)，而是以降低顧客成本（時(shí)間、精力成本）為導(dǎo)向，如VIP快速通道、酒店早餐券、年費(fèi)免除等案例：

汽車品牌會(huì)員：享有 免費(fèi)進(jìn)入火車站VIP候車廳、每年免費(fèi)保養(yǎng)1次

銀行品牌會(huì)員：享有 VIP專屬通道、會(huì)員免年費(fèi)、專屬客服

權(quán)益卡也可以結(jié)合積分、折扣和儲(chǔ)值，這也使得品牌可以通過(guò)權(quán)益卡做有更靈活的營(yíng)銷行為

適用商家：中高端品牌商家，且有足夠利潤(rùn)空間去做權(quán)益類服務(wù)

優(yōu)點(diǎn)：讓用戶感受到了切實(shí)尊享感與優(yōu)惠，與品牌更好的產(chǎn)生互動(dòng)

缺點(diǎn)：品牌需要找到商品在使用過(guò)程中影響較大的稀缺資源，并將資源解決方案包裝成會(huì)員權(quán)益，而這些稀缺權(quán)益的推出，會(huì)占用正常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的相關(guān)資源

維護(hù)管理：對(duì)權(quán)益卡顧客日常關(guān)懷，保持顧客對(duì)品牌的忠實(shí)度，提供免費(fèi)服務(wù)作為喚醒契機(jī)（如：免費(fèi)洗車，這樣顧客到店后就可以根據(jù)汽車情況推薦外漆修補(bǔ)、雨刷、換胎等服務(wù)）

圖例：

特別注意點(diǎn)：權(quán)益卡一般采用實(shí)體形式，用于中高端使用場(chǎng)所，卡片質(zhì)感很重要

需體現(xiàn)高端、尊貴感

適用的卡片材質(zhì)有：金屬卡、啞面卡

5. 禮品卡

獲取原則：以卡面金額的一定折扣購(gòu)買(mǎi)，一般有：福利卡、商務(wù)饋贈(zèng)卡等案例：480元購(gòu)買(mǎi)500元的購(gòu)物卡（一般用于團(tuán)購(gòu)折扣福利）

適用商家：禮品卡更多用于贈(zèng)送，禮品卡商家有核銷便利性，和商品普適性，方便禮品卡的核銷

優(yōu)點(diǎn)：可滿足顧客特殊節(jié)假日送禮需求，方便、快捷

缺點(diǎn)：作為饋贈(zèng)卡，被贈(zèng)與者使用此卡時(shí)，商家無(wú)法抓取使用者的相關(guān)數(shù)據(jù)留存

維護(hù)管理：

消費(fèi)時(shí)，根據(jù)禮品卡類別（非實(shí)名），邀請(qǐng)用戶實(shí)名綁定，留存用戶信息

圖例：

特別注意點(diǎn)：

首先，禮品卡無(wú)實(shí)名認(rèn)證，用戶在使用中，邀請(qǐng)綁定身份信息，建立虛擬賬戶，一方面用戶使用更便捷，另一方面企業(yè)留存了用戶信息，便于后期營(yíng)銷

然后，企業(yè)也有靜默收入（所售出的禮品卡通常會(huì)有一部分未使用完默默過(guò)期，這樣就成為了企業(yè)的收入）

三、會(huì)員卡的設(shè)計(jì)

會(huì)員卡的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了一個(gè)品牌的形象和格調(diào)，也從視覺(jué)和觸感上體現(xiàn)了一定的價(jià)值感設(shè)計(jì)一張會(huì)員卡需要遵循以下5大原則：

1. 尺寸

實(shí)體卡尺寸標(biāo)準(zhǔn)尺寸為：85.50mm×54 mm虛擬卡尺寸一般根據(jù)使用系統(tǒng)決定，常規(guī)尺寸比例為：16:10

出血距離：指設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)稿的“有效內(nèi)容”距離“切邊”最好要有3-2cm距離，這樣做的目的也是為了防止在切割的時(shí)候不把有效內(nèi)容切除。

實(shí)體會(huì)員卡：一般會(huì)做成標(biāo)準(zhǔn)尺寸，很少有人做異形會(huì)員卡，如葉子、書(shū)簽、小卡等

一方面由于市面上的卡片大部分都是統(tǒng)一或相近尺寸，使用現(xiàn)成模具成本較低

另一方面，卡片的標(biāo)準(zhǔn)尺寸已經(jīng)應(yīng)用在日常生活的方方面面，如：卡包、卡套、口袋、背包等，而異形卡片不便于存儲(chǔ)、攜帶

虛擬會(huì)員卡：虛擬會(huì)員卡一般也是做成標(biāo)準(zhǔn)比例樣式，用戶對(duì)于虛擬會(huì)員卡的認(rèn)知也是標(biāo)準(zhǔn)為主，更便于識(shí)別

2. 材質(zhì)

實(shí)體會(huì)員卡有多種材質(zhì)的選擇，而不同的材質(zhì)，所呈現(xiàn)的視覺(jué)和質(zhì)感也不一樣材質(zhì)可以分為：

光面卡：絲印、膠印及絲印后膠印

磨砂卡：不能加燙金、磁條，條碼等工藝

透明卡：絲印、膠印及絲印后膠印

啞面卡：光面卡的表面覆了一層亞膜，啞面卡看上去，既沒(méi)有光面卡的光亮也沒(méi)有磨砂卡的粗糙，有一種低調(diào)奢華

金屬卡：形象比較高雅和尊貴感

3. 主色彩

整個(gè)卡片所使用的主色調(diào)，一般采用品牌VI色，從整體視覺(jué)上強(qiáng)調(diào)品牌印記，也加深了用戶對(duì)品牌視覺(jué)上的判斷和感知。如，仟吉會(huì)員卡所使用的VI色就是品牌主色調(diào)深綠色

4. 風(fēng)格

卡片風(fēng)格是依據(jù)品牌特點(diǎn)與用戶屬性來(lái)的，如母嬰類目，走的是溫馨、暖色系格調(diào)休閑零食類，趣味、輕松

母嬰類，卡通、可愛(ài)，溫馨

5. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)

不同類型的會(huì)員卡所呈現(xiàn)的內(nèi)容也不一樣，提煉出會(huì)員權(quán)益的核心，讓用戶一看到會(huì)員卡，即明白是什么類型的卡，用處是什么如，城市公交卡，會(huì)有公交卡標(biāo)志及文字露出，且說(shuō)明為獻(xiàn)血紀(jì)念卡

會(huì)員卡物理結(jié)構(gòu)分為實(shí)體卡和虛擬卡—實(shí)體卡

正面：

卡片類別：須標(biāo)明儲(chǔ)值卡、積分卡、折扣卡等

會(huì)員標(biāo)志：VIP標(biāo)志

品牌信息：在卡片左上角需帶上本品牌的logo和品牌名

主要元素：結(jié)合品牌產(chǎn)品特點(diǎn)，適當(dāng)使用產(chǎn)品元素

背面：

會(huì)員卡使用說(shuō)明，介紹會(huì)員卡的用處，價(jià)值，使用渠道及使用方式

例：

使用須知：

·本會(huì)員卡適用于所有門(mén)店

·持本卡消費(fèi)購(gòu)物可享全場(chǎng)9折優(yōu)惠

·此卡僅限本人使用，不可轉(zhuǎn)借

·本卡一旦遺失不予補(bǔ)辦

官方客服電話：137×××031

特別注意：相關(guān)法規(guī)規(guī)定，會(huì)員卡背面不能再添加類似的條款“該公司擁有此卡的最終解釋權(quán)”

—虛擬卡虛擬卡一般只有正面，且內(nèi)容設(shè)計(jì)上更為簡(jiǎn)約和干凈，沒(méi)有過(guò)多信息露出

正面設(shè)計(jì)

會(huì)員卡類別：如儲(chǔ)值卡、積分卡、折扣卡等

logo：左上角需帶上品牌，虛擬卡現(xiàn)在基本不帶VIP字樣，呈現(xiàn)的更簡(jiǎn)潔干凈

品牌信息：邊緣處標(biāo)注品牌名稱

身份認(rèn)證：中央位置有識(shí)別二維碼或條形碼

定制化信息：顧客的個(gè)性化頭像或ID昵稱

背景元素：采用品牌品牌形象化元素

四、會(huì)員卡的生產(chǎn)制作

會(huì)員卡生產(chǎn)過(guò)程：簽訂合同、設(shè)計(jì)稿確定、菲林制作、PS版、印刷、上磁、層合、燙印簽名條、沖卡、銑槽、芯片封裝、檢測(cè)、包裝、入庫(kù)、發(fā)送顧客

生產(chǎn)時(shí)間：一般5萬(wàn)張的實(shí)體會(huì)員卡，最簡(jiǎn)單的工藝需要7天生產(chǎn)完畢，如有流水碼、凸字、條碼，每增加1項(xiàng)大致需增加1天

五、重點(diǎn)回顧

（1）會(huì)員卡的價(jià)值

會(huì)員卡，是一個(gè)品牌賦予顧客的一種身份認(rèn)證，它連接了顧客與品牌之間的關(guān)系

（2）會(huì)員卡的5大類

儲(chǔ)值卡、積分卡、折扣卡、權(quán)益卡、禮品卡

（3）會(huì)員卡制作

尺寸、材質(zhì)、色彩、風(fēng)格、內(nèi)容

作者：玉衡，某互聯(lián)網(wǎng)自媒體創(chuàng)始人，曾服務(wù)過(guò)多家電商行業(yè)類目top3商家，千萬(wàn)級(jí)用戶平臺(tái)的crm負(fù)責(zé)人，在會(huì)員知識(shí)體系，精準(zhǔn)營(yíng)銷，數(shù)據(jù)分析上有豐富的知識(shí)和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

編輯：瑤光，微信公眾號(hào)：回了CRM

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