對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，大部分人還認(rèn)為主要工作是畫原型、寫文檔、跟需求。而對于沒有具體產(chǎn)出物的進度管理究竟該如何下手呢？筆者將結(jié)合自己與身邊人的經(jīng)歷，來談?wù)剠f(xié)調(diào)推進究竟該怎么做。

產(chǎn)品研發(fā)過程管理歷來被認(rèn)為是很頭疼的一件事，因為產(chǎn)品經(jīng)理有的時候并無實權(quán)，只能通過協(xié)調(diào)來推進。而大部分的招聘JD上也會明確地標(biāo)明“推動項目開發(fā)，協(xié)調(diào)產(chǎn)品生命周期中的各方利益，確保產(chǎn)品實現(xiàn)進度和質(zhì)量”，亦或是“負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)團隊間的任務(wù)對接，協(xié)調(diào)各方資源推動研發(fā)團隊的產(chǎn)品開發(fā)及上線”。

“協(xié)調(diào)推進”四個字，說起來簡單做起來難。下面，我就來談?wù)剠f(xié)調(diào)推進究竟該怎么做。

一、你是誰

1. 產(chǎn)品總監(jiān)

如果你是產(chǎn)品總監(jiān)的話，那么通常會掌管一個裝備齊全的團隊，包含：技術(shù)開發(fā)、UI設(shè)計、測試、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師等各種角色。此時話語權(quán)很大，相對來說有絕對的掌控能力，在任務(wù)安排和進度詢問時會比較理直氣壯。因為你是“老大”，有隸屬的上下級關(guān)系。

此時的協(xié)調(diào)推進基本是知人善任，不必事無巨細(xì)地面面俱到。更多是做好規(guī)劃后分配下去，讓手下的人各司其職，定期向你匯報一下進展，而你只需制定規(guī)則即可。平時關(guān)注得更多的是團隊的生存和發(fā)展問題。

2. 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

如果你是產(chǎn)品經(jīng)理或者高級產(chǎn)品經(jīng)理，作為一條產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人去帶領(lǐng)整個小團隊向前沖。此時的頭銜雖不如產(chǎn)品總監(jiān)那么高，但作為負(fù)責(zé)人還是有一定話語權(quán)的，因為你要保證整個團隊的平穩(wěn)推進。

此時在協(xié)調(diào)過程中多以和善為主，因為你是產(chǎn)品經(jīng)理，可能團隊中也有平級的技術(shù)經(jīng)理，只不過在這個項目中來到你這邊給予一些人員支持，切不可頤指氣使、趾高氣昂。所以平時多溝通，遇到技術(shù)問題先和技術(shù)經(jīng)理敲定，再安排下面的開發(fā)執(zhí)行。

3. 產(chǎn)品經(jīng)理

如果你只是團隊中的產(chǎn)品經(jīng)理，受到總監(jiān)或其他人委托來進行進度的詢問和推進，那么就會遇到我們平時所說的產(chǎn)品和開發(fā)“相愛相殺”。這種情況下產(chǎn)品經(jīng)理話語權(quán)相對較小，因為你既不是總監(jiān)也不是負(fù)責(zé)人，所以并無實權(quán)。

在這個過程中我見過各種類型的產(chǎn)品經(jīng)理——有的唯唯諾諾、有的卑躬屈膝、有的撒嬌賣萌，也有的感覺與開發(fā)勢不兩立，不服就干。我的建議是：在這種情況下可以不卑不亢，少一些感性多一些理智。你們的共同目標(biāo)都是把事情做好，以這個原則為前提進行建設(shè)性的溝通和推進。

二、做什么

對于協(xié)調(diào)推進這個過程性的動作，其實有的公司有專門的項目經(jīng)理來牽頭管理，但一般互聯(lián)網(wǎng)公司都是產(chǎn)品經(jīng)理的角色來執(zhí)行，也就是說除去產(chǎn)品工作之外，要做一些過程管理的工作。為確保過程中各項工作有序開展平穩(wěn)進行，可以從以下三方面著手：

1. 任務(wù)分配

任務(wù)分配就是團隊中的這幾個人是否清晰明確自己的任務(wù)。雖然按崗位角色來說開發(fā)就是寫代碼，UI就是設(shè)計效果圖，測試就是找bug，但什么時間做什么事以及什么時候是截點，這些都要讓每個人心里有數(shù)，有的放矢。

2. 進度管理

分配了任務(wù)之后就是過程中的跟進，也就是進度管理。進度是否順暢直接影響能否按時完成交付，會不會延期等。此時你的工作重點類似于報警器，要敏銳感知大家的工作反饋和工作狀態(tài)。有偏離的及時拉回來，有遇到疑難問題的及時想解決方案，隨機應(yīng)變。

3. 結(jié)果驗收

有了開頭的任務(wù)分配和中間的過程管理，最后就是結(jié)果驗收了。這有點類似于我們的最后檢驗，看看產(chǎn)出物與當(dāng)時預(yù)期是否一致。

基本來說如果前兩步做得好，到這一環(huán)節(jié)基本不會出現(xiàn)什么問題。但要注意的是，結(jié)果驗收不能完全等到最后才進行，過程中可以隨時查看一下，測試不僅是測試工程師的事兒。作為產(chǎn)品經(jīng)理，你對產(chǎn)品是最了解的，感知也是最全面的。

三、怎么做

過程管理是一個漫長而勞心的工作，你可能自己實際動手做的內(nèi)容并不多，但心里卻要時時想著，有任何一個環(huán)節(jié)出問題都會影響全局。因此我的建議是從以下幾方面展開：

1. 規(guī)劃路徑

一般在立項之后都會要求梳理出一個排期計劃，類似于Roadmap和甘特圖。這會把整體的排期確定下來，后期如果有變動也只是微調(diào)，大的基調(diào)就是按這個執(zhí)行。

我個人常用的是projectplan軟件做的，里面會有大小任務(wù)拆解、關(guān)鍵里程碑截點、每項任務(wù)所需時長、起始日期、責(zé)任人以及完成百分比。

2. 預(yù)判風(fēng)險

作為產(chǎn)品經(jīng)理，在項目開始前你的角色類似于設(shè)計師，把藍圖畫好。而一切準(zhǔn)備就緒真正投產(chǎn)的時候，你的角色類似于服務(wù)者——在團隊成員沒有進行到的時候，提前識別出潛在風(fēng)險點，想出解決方案，為大家掃除障礙鋪好路，這樣才能確保部隊的順利前進。

當(dāng)然有些風(fēng)險不會提前暴露出來，是做的過程中才發(fā)現(xiàn)的，這就需要快速應(yīng)對能力。如何在不耽誤進度的情況下解決問題，考驗的是一個人多方面綜合素質(zhì)，必要時可以向外部尋求幫助。

3. 明確流程

團隊間的成員會出現(xiàn)很多相互銜接協(xié)作的地方。為了避免手忙腳亂、漫無目的的前行，作為領(lǐng)頭人的你可以提前制定好規(guī)則，明確相應(yīng)流程，協(xié)調(diào)人、安排事、收獲果。

以測試上線為例，一般測試工程師測的是功能是否跑通，但對于交互細(xì)節(jié)以及樣式就難以感知，所以需要UI設(shè)計師來排查。有時涉及業(yè)務(wù)流程復(fù)雜的也需要產(chǎn)品來親自測試，所以如何確保上線前bug沒有遺留，就需要制定清晰的規(guī)則和流程。

比如：每次技術(shù)開發(fā)到可以跑通的時候，測試通知UI設(shè)計師可以上去排查樣式問題了；與此同時測試工程師測試bug，當(dāng)UI設(shè)計師提出了樣式修復(fù)問題時，統(tǒng)一反饋到測試這里進行bug記錄；同時通知前端修復(fù)，待前端修復(fù)完成再讓UI進行驗證，確保功能bug和樣式bug全部解決后，才能達到上線標(biāo)準(zhǔn)。

4. 過程跟進

過程跟進是個漫長但不可或缺的工作，很多風(fēng)險可以從中得知：很多潛在問題也可以在過程和進度中察覺。所以每天都可以讓團隊成員匯報下當(dāng)天進展，以一個簡短的日報形式把結(jié)果收集上來。

這個基本就是前面所說排期規(guī)劃后的點滴推進，比如：一項任務(wù)排期5天，那么每天完成了多少。有的時候多，有的時候少，為確保最后不延期，只要在最后一天全部完成即可。一方面你可以知曉進展，另一方面對大家也是個督促。

除此之外每周開一次會，大家坐在一起溝通下當(dāng)前進展、存在的問題，明確下周的安排以及額外的一些跟進事項，有議題也可以一起討論，協(xié)商出解決方案。不僅能讓大家心中有數(shù)，明確自己的任務(wù)，同時你也能清晰知曉團隊情況，未雨綢繆。

四、Tips

過程管理和協(xié)調(diào)推進是一件很累心的事情，可能平時沒有什么實際需要動手的事情，但這個過程下來，會比你畫多少原型、寫多少文檔、設(shè)計多少需求都感覺到疲憊。不論你是小公司的產(chǎn)品總監(jiān)還是大公司的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人亦或是產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)負(fù)責(zé)這一部分時，也可以從產(chǎn)品角度來考慮如何把它做好。

1. 主動匯報

你的CEO、老板或者上級讓你負(fù)責(zé)整體推進時，并不是說他從此就不關(guān)心了。其實作為領(lǐng)導(dǎo)來說，都希望體會到自己的掌控感，所以你可以定期把情況匯報給他，以郵件或者其他方式，看不看是他的事，做不做是你的事。

當(dāng)你把他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，把情況匯總上報時，即使他不關(guān)心具體事情，也會感覺你是得力的，你是能hold住自己小團隊的。各項工作有條不紊、平穩(wěn)開展，也是自身能力的一個體現(xiàn)，同時有問題及時溝通也是態(tài)度和責(zé)任心的體現(xiàn)。

2. 做好記錄

雖然我們?nèi)粘Ｔ谕七M做具體事情，但有時也需要跳出來，從更宏觀的一個角度來思考問題，比如：

你的團隊發(fā)展歷程，主要任務(wù)及完成情況，所用的人力及資源：每月投入了幾個人，做了哪些事，完成情況如何。

這些不一定需要匯報，但當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)上級或者其他人有質(zhì)疑時，你可以拿出這些記錄用事實說話。這不僅是對公司負(fù)責(zé)，也是對底下的人負(fù)責(zé)，以免別人產(chǎn)生誤解，也是對付出人的一種公平保護。

3. 盡早鋪路

當(dāng)我們預(yù)感到有些事情會成為潛在風(fēng)險時，一定要盡早暴露，自己不能解決的就暴露給上級或者老板，讓他們來給你支持。比如人員的緊缺，眼看下個月就要開發(fā)了，目前還沒有技術(shù)人員到崗，抓緊招聘或者從其他地方借調(diào)都需要你不斷催促。

俗話說“會哭的孩子有奶吃”，遇到問題自己解決不了的不能悶不做聲，早一天解決你就早一天放心。而不是等到已經(jīng)產(chǎn)生后果了，再去追究當(dāng)初是什么原因?qū)е碌?，那時候說什么都晚了。

為自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，就要變被動為主動，最好是萬事俱備只差干，這才是最理想的狀態(tài)。所以，提前鋪路，防患于未然。

以上是結(jié)合自己及身邊人經(jīng)歷給大家的一些建議。當(dāng)然，實際過程中會有各種狀況百出，我們無法提前預(yù)知全部情況，只能經(jīng)歷后才有成長，避免下次再踩坑。

一起加油，共勉！

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