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2019年315重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)預(yù)測(cè)：
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一、電商行業(yè)
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隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和下沉，針對(duì)不同地域、不同領(lǐng)域的電商平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)，與之同時(shí)而來(lái)的是消費(fèi)者針對(duì)各種電商平臺(tái)的大量投訴。
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圍繞電商平臺(tái)的投訴主要有：售賣“三無(wú)”產(chǎn)品、以次充好、售賣假貨、虛假發(fā)貨、下單容易退單難、泄露用戶個(gè)人信息等。
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同屬于電商行業(yè)的，如旅游電子商務(wù)平臺(tái)，同樣是被投訴的大熱門。大數(shù)據(jù)殺熟、捆綁消費(fèi)、貨不對(duì)板、退款困難、個(gè)人信息泄露等是圍繞OTA平臺(tái)的負(fù)面關(guān)鍵詞。
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在《2018年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》中可以看出，以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為主體的遠(yuǎn)程購(gòu)物的投訴量在服務(wù)投訴中位居首位，侵權(quán)行為頻發(fā)，強(qiáng)烈需要進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。
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二、食品行業(yè)
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“衣食住行”作為生存之根本需求，其中食品質(zhì)量的好壞是關(guān)乎老百姓生命安全的大事，因此格外收到關(guān)注。
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圍繞食品行業(yè)的投訴，最主要的是質(zhì)檢不達(dá)標(biāo)以及存在虛假宣傳。盡管投訴類別單一，但其被投訴的內(nèi)容對(duì)社會(huì)危害較大，影響惡劣，食品安全應(yīng)該受到高度重視。
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與食品行業(yè)相關(guān)的，比如近年蓬勃發(fā)展的外賣行業(yè)、新零售行業(yè)，也有被點(diǎn)名的可能性。例如外賣行業(yè)中，存在很多沒(méi)有門面的小作坊，食品生產(chǎn)不衛(wèi)生、使用過(guò)期發(fā)霉食材等。而新零售行業(yè)中，也有關(guān)于生鮮超市餐廚垃圾混放、出售過(guò)期商品等投訴。
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三、汽車行業(yè)
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汽車行業(yè)是每年315消費(fèi)者權(quán)益日經(jīng)常被點(diǎn)名的行業(yè)。
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圍繞汽車行業(yè)的投訴主要有：售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題、合同糾紛、貨不對(duì)板、貸款買車陷阱、價(jià)格爭(zhēng)議等。
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除了傳統(tǒng)汽油車是被投訴的重點(diǎn)對(duì)象，近年來(lái)隨著新能源電動(dòng)車銷量的井噴式增長(zhǎng)，同時(shí)也帶來(lái)了大規(guī)模的投訴，其中汽車質(zhì)量、電池、續(xù)航問(wèn)題是投訴的大熱門。
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與汽車行業(yè)相關(guān)的出行行業(yè)，也需要被重點(diǎn)關(guān)注。例如共享單車押金難退問(wèn)題，共享汽車質(zhì)量性能安全問(wèn)題，網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)車輛準(zhǔn)入、平臺(tái)監(jiān)管、安全防范、應(yīng)急處理等，都是去年的熱門話題。
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四、金融行業(yè)
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盡管人人都知道購(gòu)買金融產(chǎn)品“投資有風(fēng)險(xiǎn)，入行需謹(jǐn)慎”，但大家并沒(méi)想到這里的風(fēng)險(xiǎn)竟來(lái)自平臺(tái)本身的可靠性。自去年P(guān)2P網(wǎng)貸平臺(tái)合規(guī)性認(rèn)證實(shí)施以來(lái)，幾乎每個(gè)月都有大量的問(wèn)題平臺(tái)產(chǎn)生，讓用戶造成大量經(jīng)濟(jì)損失，維權(quán)困難。
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除了P2P平臺(tái)遭大批量投訴，套路貸也是需要維權(quán)的重點(diǎn)領(lǐng)域。一些大學(xué)生陷入套路貸，被暴力催收，有的學(xué)生“以貸還貸”，有的甚至被逼自殺。
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還有其他金融案件損害消費(fèi)者權(quán)益，例如：知名公募基金涉公募基金內(nèi)幕交易“窩案”，“老鼠倉(cāng)”案件頻發(fā)；金融產(chǎn)品存在虛假宣傳致投資者虧損；APP在行情大漲時(shí)崩潰，拖累交易；銷售虛構(gòu)理財(cái)產(chǎn)品等。
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此外，有一種常被投訴的行為也與金融行業(yè)有關(guān)——“預(yù)付式消費(fèi)與金融信貸捆綁”。近幾年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)一直是維權(quán)熱點(diǎn)，橫跨眾多行業(yè)，監(jiān)管難、維權(quán)難，群體性消費(fèi)投訴多發(fā)。例如家政服務(wù)、租房、裝修、健身、美容整形、教育培訓(xùn)等消費(fèi)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者在宣傳時(shí)，往往把自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)描述得十分美好，并有意淡化貸款的壓力，甚至以無(wú)息貸款作為吸引。消費(fèi)者通過(guò)經(jīng)營(yíng)者推薦的金融機(jī)構(gòu)貸款預(yù)付高額費(fèi)用后，往往在出現(xiàn)商家不履行承諾、服務(wù)縮水、甚至關(guān)門跑路等情況時(shí)，才發(fā)現(xiàn)金融信貸條約中含有各種高額違約條款，消費(fèi)者享受不到服務(wù)的同時(shí)仍需繼續(xù)償還金融貸款，消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。
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五、醫(yī)療行業(yè)(保健品、美容&醫(yī)療器械)??
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2018年12月25日，丁香醫(yī)生發(fā)表文章《百億保健帝國(guó)權(quán)健，和它陰影下的中國(guó)家庭》，將天津權(quán)健公司推上風(fēng)口，虛假宣傳、涉嫌傳銷以及醫(yī)療器械產(chǎn)品不合格等觸目驚心，不排除2019年315消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)對(duì)醫(yī)療保健行業(yè)亂象的曝光。
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六、酒店行業(yè)
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去年11月，微博網(wǎng)友“花總”發(fā)布了一段題為《杯子的秘密》的視頻，聚焦酒店業(yè)存在的衛(wèi)生問(wèn)題。視頻中揭露了多家國(guó)內(nèi)知名五星級(jí)酒店用臟毛巾擦杯子或馬桶的現(xiàn)象。此后，多家涉事酒店承認(rèn)存在視頻曝光的情況，并向公眾道歉。隨后，爆料人“花總”的個(gè)人信息多次遭到泄露，并遭遇“死亡威脅”。五星級(jí)酒店華麗的面具被揭開(kāi)，露出骯臟不堪的底色，引爆了公眾對(duì)整個(gè)酒店行業(yè)的信任危機(jī)：衛(wèi)生問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、用戶數(shù)據(jù)泄露問(wèn)題、安全問(wèn)題、安裝針孔攝像頭偷窺問(wèn)題等，都是被消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注并討論的內(nèi)容。
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2018年，可以說(shuō)是各行業(yè)問(wèn)題集中爆發(fā)的一年,以上六個(gè)行業(yè)均在去年引起了輿論風(fēng)暴，無(wú)疑是2018-2019年315日即將重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)，當(dāng)然也并不排除其它行業(yè)的可能。各行各業(yè)都有千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者，唯有以誠(chéng)信立本，才能被廣大消費(fèi)者認(rèn)可。
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