身為產(chǎn)品經(jīng)理的同學(xué)要明白一個(gè)道理：有的時(shí)候真的不是技術(shù)的同學(xué)不給力，而是我們自身沒(méi)有做好這幾點(diǎn)。轉(zhuǎn)眼又進(jìn)入了新的一年，經(jīng)過(guò)2018年年終的述職總結(jié)，很多小伙伴期望在新的一年里有所改變。 期望團(tuán)隊(duì)更加的和產(chǎn)品同心，以更加高效的速度將產(chǎn)品進(jìn)行推進(jìn)和落地，比如在原有的合作方式上疊加了各種流程、管理軟件，甚至是自掏腰包請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員喝個(gè)奶茶賄賂賄賂……
(請(qǐng)喝個(gè)奶茶，賄賂賄賂……)
然而這一切能解決根本性的問(wèn)題么？其實(shí)作為產(chǎn)品經(jīng)理我們擅長(zhǎng)的就是分析用戶的需求，但是我可曾分析過(guò)團(tuán)隊(duì)其它小伙伴的需求么？知道他們想要什么嗎？- 我們?cè)?jīng)把技術(shù)小伙伴的各種配合當(dāng)做理所當(dāng)然，一切都是應(yīng)該的……
- 我們很多時(shí)候在道德的高點(diǎn)上認(rèn)為大家都是平等，只是分工不同而已，我們負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，它們負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)，就如同你們負(fù)責(zé)掙錢，我負(fù)責(zé)美一樣的……
- 我們很多時(shí)候是將產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)出來(lái)，直接告訴它們?cè)趺丛趺醋?，然后坐在自己的位置上等著收獲……
- 我們很多時(shí)候以為以目標(biāo)為導(dǎo)向最終我們和團(tuán)隊(duì)會(huì)走到一起去……
一、技術(shù)同學(xué)不懂業(yè)務(wù)
關(guān)于這點(diǎn)其實(shí)是一個(gè)悖論“有關(guān)技術(shù)是否應(yīng)該了解業(yè)務(wù)邏輯”雖然早已有了結(jié)果，然后實(shí)際操作并沒(méi)有這樣。我們暫時(shí)先不討論技術(shù)同學(xué)是否應(yīng)該了解業(yè)務(wù)邏輯，先從現(xiàn)實(shí)中的小的案例來(lái)說(shuō)明： 1. 因?yàn)椴欢畼I(yè)務(wù)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候很多小的細(xì)節(jié)處理的很業(yè)余，然后會(huì)被產(chǎn)品給教育； 2. 因?yàn)椴欢畼I(yè)務(wù)，所以對(duì)于產(chǎn)品所說(shuō)的產(chǎn)品中涉及的業(yè)務(wù)邏輯一頭霧水，不知所云，產(chǎn)品要死的心都有； 3. 因?yàn)椴欢畼I(yè)務(wù)，技術(shù)在實(shí)現(xiàn)的時(shí)候需要產(chǎn)品做相對(duì)詳細(xì)的注釋說(shuō)明，且在技術(shù)方案設(shè)計(jì)的時(shí)候高度參照產(chǎn)品說(shuō)明文檔，需求發(fā)生變更，技術(shù)同學(xué)整個(gè)的要死要活的……讓產(chǎn)品目瞪口呆。 在日常工作中涉及到技術(shù)同學(xué)不了解業(yè)務(wù)邏輯的案例還有很多，可能有些產(chǎn)品同學(xué)會(huì)說(shuō)，業(yè)務(wù)邏輯的科普和我有什么關(guān)系呢？ 然而實(shí)際過(guò)程中，很多的業(yè)務(wù)邏輯是經(jīng)過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)出來(lái)，現(xiàn)實(shí)中有邏輯對(duì)照的相對(duì)來(lái)說(shuō)較少，也就是在整個(gè)的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品經(jīng)理是最了解業(yè)務(wù)邏輯的，那么產(chǎn)品經(jīng)理就應(yīng)該肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任。 在這里再?gòu)?qiáng)調(diào)下： 產(chǎn)品和技術(shù)組成團(tuán)隊(duì)就是通過(guò)業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成產(chǎn)品的目的。 產(chǎn)品并不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理的，也是技術(shù)以及團(tuán)隊(duì)其它小伙伴的。這里面有一個(gè)價(jià)值的認(rèn)知，我覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理越早意識(shí)到越好：團(tuán)隊(duì)小伙伴工作的價(jià)值是指交付給用戶的價(jià)值，而不是自己工作內(nèi)容的價(jià)值！ 在此我們可以看到其實(shí)大家的目的和價(jià)值衡量是一樣的(關(guān)于這點(diǎn)我在后文詳說(shuō))，但是在達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的過(guò)程中存在分工的不同，但是大家都是圍繞這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯來(lái)工作的。因此讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都了解咱們的業(yè)務(wù)邏輯，對(duì)于效率的提升和業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)是有極大的好處。 業(yè)務(wù)邏輯的科普并不是靠一次兩次的全范圍的業(yè)務(wù)講解就是可以的，業(yè)務(wù)邏輯其實(shí)是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的事情，囊括了業(yè)務(wù)流程、行業(yè)基本認(rèn)知、異常等各種情況。 此外隨著產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)邏輯在某種程度上也在變化?；谝陨蟽牲c(diǎn)我們知道希望通過(guò)一次兩次的大范圍的講解就可以解決這個(gè)問(wèn)題是不太現(xiàn)實(shí)的。 因此日常關(guān)于產(chǎn)品方案的討論和評(píng)審的時(shí)候帶這技術(shù)的小伙伴一起參與，是很有必要的，能夠想小伙伴傳輸業(yè)務(wù)邏輯，同時(shí)對(duì)于小伙伴不了解的點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的講解，最終的效果應(yīng)該是很理想。 并不是技術(shù)同學(xué)不懂業(yè)務(wù)，而是你根本沒(méi)有給予人家了解業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)；并不是技術(shù)同學(xué)不需要了解業(yè)務(wù)，而是你對(duì)于技術(shù)工作的價(jià)值認(rèn)知是錯(cuò)誤的。二、效率低
認(rèn)為技術(shù)同學(xué)參與產(chǎn)品方案的設(shè)計(jì)會(huì)導(dǎo)致效率的降低是產(chǎn)品經(jīng)理拒絕技術(shù)同學(xué)參與產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)的一個(gè)主要原因，我在很多場(chǎng)合都聽到諸于此類抱怨。 關(guān)于效率我們需要從多個(gè)方面來(lái)看待： 1. 讓產(chǎn)品方案定性的時(shí)間變的更長(zhǎng)。這在某種程度上是事實(shí)，但是從長(zhǎng)期來(lái)看它又并非如此。一些工作策略的帶入和長(zhǎng)期參與的堅(jiān)持，最終這種對(duì)于決策時(shí)間的影響應(yīng)該是越來(lái)越小。 產(chǎn)品方案的設(shè)計(jì)是我們產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作，在某種程度上團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任何成員也是替換不了的，因此在關(guān)于產(chǎn)品方案的討論之前我們應(yīng)該都做過(guò)了相對(duì)完成的梳理和一定的設(shè)計(jì)，在討論之前將這部分內(nèi)容同步給團(tuán)隊(duì)技術(shù)同學(xué)，使得大家能夠提前去研究，最終在產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)的討論會(huì)上，無(wú)非就是優(yōu)化、補(bǔ)充、選擇么？并不是任何一場(chǎng)產(chǎn)品方案討論會(huì)都是漫無(wú)目的，嘈雜的長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)小時(shí)的會(huì)議，早期做好相應(yīng)的準(zhǔn)備難道不是我們的工作內(nèi)容么？ 2. 隨著這種討論會(huì)的增加，大家之間的磨合越來(lái)越好，也越來(lái)越高效，對(duì)于流程和方式也越來(lái)越適應(yīng)，最終整體上也在提升會(huì)議的效率。 此外我們要看到這種效率的提升所帶來(lái)的價(jià)值，對(duì)于我們產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)講是極其值得。那么技術(shù)參與產(chǎn)品方案的討論會(huì)帶來(lái)哪些好處呢？ 1. 業(yè)務(wù)邏輯的科普：所有關(guān)于產(chǎn)品方案的討論都是建立在對(duì)于業(yè)務(wù)邏輯的認(rèn)知，因此關(guān)于產(chǎn)品方案的討論必定在某種程度上讓技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于業(yè)務(wù)邏輯更為的理解，這點(diǎn)也對(duì)接上我們前面講的技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該了解業(yè)務(wù)邏輯。伴隨著業(yè)務(wù)邏輯的熟練，在日常開發(fā)中遇到了上文所說(shuō)的業(yè)務(wù)邏輯問(wèn)題的時(shí)候解決的更為的自主且快速，導(dǎo)致后續(xù)的返工或者測(cè)試修改的機(jī)會(huì)變的更少，在一個(gè)點(diǎn)花費(fèi)多一點(diǎn)時(shí)間，在后續(xù)節(jié)省大把的時(shí)間難道是不經(jīng)濟(jì)的？ 2. 產(chǎn)品方案的完善：老話說(shuō)的好“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，我們知道任何一個(gè)人的行為決策都是受自己的認(rèn)知所影響的，對(duì)于我們產(chǎn)品經(jīng)理也是一樣，我們?cè)谒季S上和認(rèn)知上都有自我的局限，而這種多人參與，有的時(shí)候很好的彌補(bǔ)這個(gè)缺點(diǎn)，使得產(chǎn)品的方案更為的完整和可行，舉一個(gè)常見的例子： 大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)邏輯的時(shí)候是希望按照自己預(yù)期的結(jié)果也做，也就是按照正常的邏輯來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型，但是如果開發(fā)參與產(chǎn)品方案的討論的時(shí)候，他們考慮的很多是邊界值、異常處理等等情況，他們往往能夠很好的發(fā)現(xiàn)我們這方面的業(yè)務(wù)邏輯缺失。 3. 參與感：幾乎每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于小米贊譽(yù)有加，幾乎都知道小米的七字訣，很多同學(xué)也讀過(guò)黎萬(wàn)強(qiáng)的《參與感》這本書，對(duì)于小米產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶運(yùn)營(yíng)思路季度的贊賞，甚至在做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的時(shí)候極力的邀請(qǐng)用戶來(lái)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。為什么我們行為上這么做了，但是卻忘記了每天在一起工作的人呢？正是技術(shù)小伙伴們參與產(chǎn)品方案的討論，使得他們感覺(jué)到足夠的尊重，從而對(duì)于產(chǎn)品的推進(jìn)更加的用心，更愿意去投入。三、人多意見雜，共識(shí)難道成
我們經(jīng)常說(shuō)“有人的地方就有江湖”，也有說(shuō)“眾口難調(diào)”。這都是客觀實(shí)際，每個(gè)人的認(rèn)知不一樣，自然每個(gè)人對(duì)于事物的評(píng)論也是不一樣。 每個(gè)人的出發(fā)點(diǎn)不一樣，自然每個(gè)人的方案是不一樣。這些都屬于正常范圍的事情，但是我們并不能因?yàn)榭赡茈y以達(dá)成一致，就放棄做這樣的事情，此外也有老話說(shuō)“事越辯越明，理越辯越清”。 關(guān)于這件事情我是這樣理解的： 1. 意見管理是一項(xiàng)軟技能。對(duì)于任何一個(gè)在職場(chǎng)上混的人來(lái)說(shuō)，如果的管理各方的意見是一個(gè)必備的技能，我們作為產(chǎn)品經(jīng)理不僅應(yīng)該具備這項(xiàng)技能并且最好要?jiǎng)儆诔Ｈ?，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常要協(xié)調(diào)各方資源來(lái)達(dá)成產(chǎn)品的目的，收集各方需求最終找到普遍性需求并最終實(shí)現(xiàn)。因此這難道不是我們關(guān)于該技能的練兵場(chǎng)么？ 2. 尋求相對(duì)最優(yōu)解。有多種方案多方建議是正常的，我們尋求的是相對(duì)最優(yōu)解決辦法，而不是絕對(duì)完美的解決辦法。這是一個(gè)基本的常識(shí)，我們很難做一個(gè)絕對(duì)完美的方案出來(lái)，只能從眾多方案中挑選出相對(duì)最優(yōu)的解決辦法。這里面有一個(gè)價(jià)值觀：“討論的目的是找到最好的解決辦法，而不是我的辦法”。 在實(shí)際操作過(guò)程中我這里面有幾個(gè)小技巧： A：如果節(jié)奏不是很緊張，兩種方案不能很快的判斷優(yōu)劣，是可以采用A/B Test,實(shí)際環(huán)境中跑一下，最后以實(shí)際數(shù)據(jù)來(lái)選擇好了。 B：少數(shù)服從多數(shù)，少數(shù)意見保留。這種方式對(duì)于商業(yè)價(jià)值影響不是很大的產(chǎn)品方案問(wèn)題不大，但是對(duì)于重要的節(jié)點(diǎn)，這種方案風(fēng)險(xiǎn)太大，群體性決策失誤比比皆是。 C：對(duì)于沒(méi)有太實(shí)質(zhì)性的差別的方案，或者影響相對(duì)不大的方案，產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)妥協(xié)，適當(dāng)?shù)牟捎脠F(tuán)隊(duì)成員的方案是個(gè)明智的選擇。 最后給大家包括我一個(gè)忠告： 作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們的有的時(shí)候要能夠放的下臉面，以開放的心態(tài)，采納最好的方案，接受別人指出的不足。一方面能夠逼迫我們?cè)跇I(yè)務(wù)上更加精進(jìn)，一方面也有利于產(chǎn)品的成長(zhǎng)。 成功的產(chǎn)品是我們的代言，成功的產(chǎn)品是我們的臉面，在此之前不要自尊心那么強(qiáng)。其次要學(xué)會(huì)妥協(xié)，產(chǎn)品的推進(jìn)和落地非一日之功，需要時(shí)間的逐步的完善推進(jìn)，作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。四、技術(shù)和產(chǎn)品工作的差異
作為產(chǎn)品經(jīng)理我們每天的工作有著明確的目標(biāo)，我們的目標(biāo)并不是今天畫了一個(gè)產(chǎn)品原型，明天寫一個(gè)產(chǎn)品說(shuō)明文檔，這些只是我們工作的手段并不是產(chǎn)品層級(jí)的目標(biāo)。 作為產(chǎn)品經(jīng)理我們關(guān)注的應(yīng)該是新增用戶、活躍用戶、注冊(cè)率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)性指標(biāo)。也就是對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言我們是以目標(biāo)達(dá)成為目的。 在傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)中(技術(shù)不參與產(chǎn)品方案的討論)技術(shù)小伙伴每天所做的工作就是功能模塊的實(shí)現(xiàn)，在時(shí)間的緯度上不停的通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯，甚至很多時(shí)候還會(huì)給技術(shù)小伙伴來(lái)做工作分解，我所見過(guò)的工作分解能夠細(xì)化到某一功能模塊的建表，時(shí)間緯度可以細(xì)化到2個(gè)小時(shí)的單位，真是細(xì)思極恐。在這種背景下技術(shù)同學(xué)的工作是以產(chǎn)品功能模塊的交付為目的。 在這里我們可以看到原本我們以為的大家的目標(biāo)一致在實(shí)際操作過(guò)程中差之千里，既然目標(biāo)都不一致，最終的效果必然是差強(qiáng)人意，才導(dǎo)致最后的“技術(shù)小伙伴不給力”。說(shuō)不定在背后技術(shù)同學(xué)真在罵“產(chǎn)品狗太扯淡……”呢！ So，并非是技術(shù)同學(xué)不給力，而是我們打心眼里并沒(méi)有將技術(shù)同學(xué)當(dāng)做自己人，沒(méi)有給予充分的尊重和同理心。五、技術(shù)和產(chǎn)品工作目標(biāo)的問(wèn)題
關(guān)于兩者目標(biāo)的問(wèn)題在我眼里其實(shí)是對(duì)于價(jià)值的認(rèn)知問(wèn)題。我們每天工作的價(jià)值是由什么來(lái)決定的？- 由我們工作內(nèi)容來(lái)決定的？
- 由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者老板來(lái)決定的？
- 由每天工作的8小時(shí)來(lái)決定的？
- ……
- 技術(shù)建了一張存儲(chǔ)表
- 產(chǎn)品畫的原型、產(chǎn)品文檔
- 設(shè)計(jì)師畫的設(shè)計(jì)稿
- 測(cè)試寫的測(cè)試用例
- ……
結(jié)論
技術(shù)同學(xué)不給力，并不是因?yàn)樗麄冋娴牟唤o力，而是你將其推到一個(gè)目標(biāo)陷阱中去了，強(qiáng)制讓他們從你的目標(biāo)中進(jìn)行脫離，而進(jìn)入到了以“功能模塊交付為目的的軌道上去了”。 技術(shù)同學(xué)不給力，并不是因?yàn)樗麄冋娴牟唤o力，而是你在沒(méi)有動(dòng)手之前直接給他們貼上了標(biāo)簽，他們不懂業(yè)務(wù)，他們無(wú)需懂業(yè)務(wù)。 技術(shù)同學(xué)不給力，并不是因?yàn)樗麄冋娴牟唤o力，而是你從來(lái)沒(méi)有問(wèn)過(guò)他們的需求是什么？要知道成功的產(chǎn)品也是技術(shù)同學(xué)的代言人。 技術(shù)同學(xué)不給力，并不是因?yàn)樗麄冋娴牟唤o力，是我們根本就沒(méi)有尊重別人，一廂情愿的以為所有的這一切都是應(yīng)該的……愛盈利-運(yùn)營(yíng)小咖秀(www.jza6.com) 始終堅(jiān)持研究分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、渠道等純干貨知識(shí)內(nèi)容；是廣大App運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的知識(shí)啟蒙、成長(zhǎng)指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺(tái)；
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