成長的路上往往無可避免地踩坑，其實(shí)踩坑并不可怕，怕的是在這個(gè)過程中一無所獲。

2018年，對(duì)于騰訊乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，都有點(diǎn)苦澀味。騰訊股價(jià)從狂飆到400多元到一路跌破300元，再到游戲版本號(hào)管制。至暗時(shí)刻，小馬哥提出了“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”概念，揚(yáng)言互聯(lián)網(wǎng)的下半場將會(huì)是從“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)向“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。

這個(gè)詞看上去很新，但是我想問馬先生一下，這跟前您兩年提到的“互聯(lián)網(wǎng)+”有什么區(qū)別呢？不管用那個(gè)名詞，要做的東西都一樣，用互聯(lián)網(wǎng)連接傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。這與通用提出的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”又很類似，但是新的技術(shù)又對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提出了新的需求。

說了那么多，筆者作為一個(gè)產(chǎn)品菜鳥，僅希望以自己在從事SaaS級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)歷，淺淺探討一下作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，到底需要具備那些素質(zhì)？（姑且一說，反正你也不能說我錯(cuò)）

一、思路：以用戶為中心到以客戶為中心

以用戶為中心，是影響了很多產(chǎn)品經(jīng)理的中心思想。尤其是C端產(chǎn)品經(jīng)理，我們不停的琢磨用戶的實(shí)際需求、操作場景等等，企業(yè)設(shè)計(jì)出讓用戶用得爽的產(chǎn)品。但在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)里，產(chǎn)品的角色變得更加復(fù)雜了。

首先需要說明，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不單純是B端產(chǎn)品。我看過很多關(guān)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的文章，有些人把產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等同于B端產(chǎn)品，筆者認(rèn)為是有失偏頗的。

不要把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)想像成一個(gè)個(gè)工廠和一條條生產(chǎn)流水線。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的概念太大了，餐飲也是傳統(tǒng)行業(yè)、客運(yùn)也是傳統(tǒng)行業(yè)，這些行業(yè)都是需要和C端用戶接觸的。

因此，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有可能接觸C端用戶，同樣要考慮C端用戶的使用場景和使用感受。

但是，在滿足C端用戶之前，我們都清楚，真正為產(chǎn)品買單的人是B端的企業(yè)用戶。而這兩種角色的需求往往會(huì)存在些許差異。說白點(diǎn)，用戶注重體驗(yàn)，企業(yè)更關(guān)心收益。

舉個(gè)例子，客運(yùn)公司希望用戶購票時(shí)默認(rèn)購買保險(xiǎn)（這是重要的收益來源），對(duì)用戶而言這增加了他的購票成本，會(huì)引起極大的不舒適。這時(shí)候你作為產(chǎn)品該怎么判斷和衡量？

“客戶第一：客戶是衣食父母”這是阿里巴巴的企業(yè)價(jià)值觀。這或許也是上題的答案。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)里，我們更應(yīng)該以客戶中心。

當(dāng)然，傷害用戶，也不是企業(yè)所樂見的，因此作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的角色，需要向客戶溝通解析其中的風(fēng)險(xiǎn)，要是能“睡服”他那就更好了，如果不能，在客戶完全了解當(dāng)中風(fēng)險(xiǎn)并作出取舍的情況下，更應(yīng)該以客戶需求為中心。

二、產(chǎn)品：尋找最大公約數(shù)

一款面對(duì)大眾的消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，你需要滿足的是大眾用戶的需求。人性或許是有某種共同的地方，但是不同企業(yè)的管理方式、生產(chǎn)方式、銷售方式可以說，基本不相同。作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)PM，你需要尋找行業(yè)的最大公約數(shù)。

成為行業(yè)專家是第一步。想要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+XXX”，首先要了解的是XXX是什么叉？想要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的變革，必須先了解產(chǎn)業(yè)的規(guī)則和屬性。不

但要了解，有時(shí)候甚至要比行內(nèi)人更了解（要不然別人干嘛找你幫忙）。這或許是傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理的絕佳機(jī)遇。為了了解游戲規(guī)則，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理必須上前線、親自接觸客戶，交流了解行業(yè)狀況、行業(yè)痛點(diǎn)。有時(shí)候跟著市場的同學(xué)去和客戶推杯換盞、觥籌交錯(cuò)也在所難免。

了解規(guī)則，你才能了解客戶的真實(shí)需求，了解真實(shí)需求才能設(shè)計(jì)出普遍適用的產(chǎn)品。做產(chǎn)品最忌的就是你以為你以為的就是你以為的。每個(gè)行業(yè)都會(huì)有點(diǎn)難言之隱，比如有些客戶提的需求，說的天花亂墜，實(shí)際就是為了滿足政策要求，爭取更多政府補(bǔ)貼，這種事情在國內(nèi)太多了。不去刨根問底你永遠(yuǎn)都不會(huì)得到真實(shí)的答案。

必要時(shí)，學(xué)會(huì)拒絕。用戶的需求不能普遍適用時(shí)，必須作出衡量，這個(gè)需求做了，有沒有用？誰會(huì)去用？開發(fā)的成本和收益是否對(duì)等？開發(fā)成本高、不可復(fù)用、無法提高效率的需求，肯定是要拒絕的。

行就行，不行就是不行。除非你boss明知不可為也要一意孤行?；蛘?，客戶出了一個(gè)能買得起你的價(jià)格，那就賣了吧。

三、能力：ABC+硬件

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求更高了。本來隨著技術(shù)的發(fā)展，對(duì)產(chǎn)品人員的要求就已經(jīng)越來越高了，隨著AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，我們需要學(xué)習(xí)和了解的東西可以說是在指數(shù)級(jí)增長。

人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)（BigData）、云計(jì)算（Cloud Computing），簡稱ABC。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這三樣?xùn)|西相當(dāng)于工業(yè)領(lǐng)域的水電煤、基礎(chǔ)資源。唯一的問題是怎么利用這些資源，大部分技術(shù)其實(shí)都是成熟的，無法普及的原因更多是找不到應(yīng)用場景。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在這種新技術(shù)的應(yīng)用上有很大的想象空間，前提在于產(chǎn)品經(jīng)理需要了解這些技術(shù)，在設(shè)計(jì)方案的時(shí)候需要發(fā)揮更大的想象力。當(dāng)然，能夠引領(lǐng)傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)突破傳統(tǒng)也十分重要，他們可是花了真金白銀的。

硬件，無論是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)還是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，都是下半場必備的工具。不知道還有沒有人記得提出“生態(tài)化反”的那位賈總，很多年前樂視就提出要抓住三大流量入口：手機(jī)、電視、汽車。

現(xiàn)在看來，這個(gè)趨勢判斷也沒有太大差錯(cuò)，只是執(zhí)行上太執(zhí)著了。除了以上三樣，智能手環(huán)、手表、智能音響等硬件都開始“觸網(wǎng)”。硬件融入互聯(lián)網(wǎng)是大勢所趨，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)更加不例外。

我們目前的互聯(lián)網(wǎng)硬件產(chǎn)品基本是在生活消費(fèi)場景下設(shè)計(jì)的，不一定適用于真正的工業(yè)生產(chǎn)場景。

雖然硬件的技術(shù)沒有太大差別（大部分智能設(shè)備說白了不就是套個(gè)殼的安卓手機(jī)？），但是在硬件的設(shè)計(jì)上是存在差異的。

硬件設(shè)計(jì)需要考慮生產(chǎn)環(huán)境，甚至要考慮與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程相符，降低學(xué)習(xí)成本。歸根到底還是需要對(duì)行業(yè)進(jìn)行深入的了解。

寫在最后

互聯(lián)網(wǎng)的下半場比上半場更加復(fù)雜多變。上半場互聯(lián)網(wǎng)弄垮了一批傳統(tǒng)企業(yè)，下半場互聯(lián)網(wǎng)又想要弄活一批傳統(tǒng)企業(yè)，真是殺人還要誅心?。?/p>

憧憬2019年，隨著5G的到來，互聯(lián)網(wǎng)很可能煥發(fā)新的活力，新的硬件或許會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)，新的應(yīng)用場景也會(huì)不斷增加，而作為產(chǎn)品經(jīng)理，學(xué)習(xí)新的技能、了解新的技術(shù)也是大勢所趨。

最后，提前給各位拜個(gè)早年，祝各位豬年諸事順心吧！

本文由 @陳健 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議

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