當(dāng)遇到問題時(shí)，我們需要尋找解決問題的突破口，先理清自己的“解題思路”，然后再采取相應(yīng)的實(shí)際行動(dòng)。

各位好，相信每個(gè)人都會(huì)有過這樣的時(shí)期，無論怎么解決問題，都會(huì)被問題拖著走，不斷執(zhí)行，卻得到不好的結(jié)果，處于被動(dòng)階段，這很有可能個(gè)人瓶頸期或產(chǎn)品瓶頸期到來。

今天要討論一個(gè)比較大的問題，當(dāng)我們遇到這種情況時(shí)，如何去尋找突破口。

內(nèi)容包括三部分：

1. 當(dāng)遇到棘手問題時(shí)，有沒有一種通用性的產(chǎn)品解題思路；
2. 介紹從上到下的全局觀設(shè)計(jì)思路-產(chǎn)品規(guī)劃；
3. 介紹從下到上的創(chuàng)新型設(shè)計(jì)思路-概念設(shè)計(jì)。

一、解題思路

可以回想下當(dāng)我們拿到一個(gè)問題，我們的思路是怎樣的？舉些例子：「比如當(dāng)某個(gè)模塊“點(diǎn)擊率”下降了，我們處理的思路是怎樣的？」

1. 思路一

通來說，我們會(huì)拆解，點(diǎn)擊率下降了可能存在的原因，并在可能性較大的地方嘗試和驗(yàn)證。

• 樣式問題：可能修改了樣式，多幾個(gè)樣式進(jìn)行A/B TEST對(duì)比；
• 內(nèi)容問題：可能內(nèi)容下發(fā)「質(zhì)量」下降了，調(diào)整內(nèi)容邏輯；
• 位置問題：可能內(nèi)容位置變了，調(diào)整位置；
• ……

我們還能拆解出許多原因并定位和驗(yàn)證。這種思路框架是：看到問題 -> 解決方案 -> 拆解 -> 驗(yàn)證。

2. 思路二

再來看另外一種思路，先找到問題，判斷哪些問題值得解決、有機(jī)會(huì)點(diǎn)，再來拆解和驗(yàn)證。

找到問題：根據(jù)“點(diǎn)擊率”下降這個(gè)現(xiàn)象發(fā)散很多問題，比如如何讓用戶喜歡看內(nèi)容，如何合理下發(fā)內(nèi)容，如何讓用戶快速找到喜歡的內(nèi)容？

判斷機(jī)會(huì)點(diǎn)：判斷哪些問題是現(xiàn)階段解決后帶來最大價(jià)值的……

這種思路框架是：發(fā)現(xiàn)問題 -> 機(jī)會(huì)點(diǎn) -> 解決方案 -> 拆解 -> 驗(yàn)證。

3. 對(duì)比

有人會(huì)疑惑，一個(gè)點(diǎn)擊率問題有必要么？當(dāng)然，一般問題按照第一種方式很容易解決，也很快。以至于，很多人遇到問題，就會(huì)思維慣性走進(jìn)這個(gè)框架，甚至工作越久越容易有慣性。

一旦陷入這種「問題—方案」的思維陷阱后，自己甚至沒有意識(shí)，當(dāng)在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)。

我們來對(duì)比下兩種思路，第一種思路會(huì)有怎樣的問題：

• 沒有找到正確問題

問題比解決方案更重要，當(dāng)沒有找到正確問題時(shí)，所有方案都無效。

「點(diǎn)擊率」下降只是現(xiàn)象，不是問題。

根據(jù)現(xiàn)象要發(fā)散出足夠多的問題，才有機(jī)會(huì)找到核心問題，在大公司或大環(huán)境更加細(xì)化的情況下，我們看到的問題也會(huì)越來越少，找到正確的問題也更難。

• 單一路線執(zhí)行，越來越窄

也是因?yàn)闆]在正確的方向，在不斷拆解和執(zhí)行方案A過程中，會(huì)導(dǎo)致引發(fā)問題B，問題B解決方案又會(huì)引發(fā)其他問題，導(dǎo)致解題思路越來越窄，在資源時(shí)間有限的情況，更加不可能找到合適的方案。

比如在樣式A/B TEST過程中，發(fā)現(xiàn)A樣式的邏輯有問題，去修改；發(fā)現(xiàn)樣式不夠多，去增加；增加的樣式又有新問題……

• 陷入低效率執(zhí)行，處于被動(dòng)處境

被動(dòng)的執(zhí)行是因?yàn)闆]有跳出慣性思維框架。

當(dāng)被boss不斷提出新問題時(shí)，當(dāng)被用戶反饋各種吐槽時(shí)，當(dāng)我們不斷在寫各種方案時(shí)，當(dāng)我們高效的執(zhí)行所有的方案卻都得到好的結(jié)果時(shí)，想一想為什么我們會(huì)處于被動(dòng)的階段？

4. 思維工具

提供兩種非常實(shí)用又符合第二種思路框架的工具，分別是：

1. 從上到下的全局觀設(shè)計(jì)思路-產(chǎn)品規(guī)劃；
2. 從下到上的創(chuàng)新型設(shè)計(jì)思路-概念設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品規(guī)劃是全局的，站在項(xiàng)目的角度，需要分析數(shù)據(jù)、用戶、市場等等，是從上到下的設(shè)計(jì)思路，適合在產(chǎn)品初期或成長期快速推進(jìn)時(shí)的思路；而概念設(shè)計(jì)師則剛好相反，站在用戶角度，嘗試找到散點(diǎn)亮點(diǎn)，從而找到核心問題，是從下到上的設(shè)計(jì)思路，適合產(chǎn)品成熟期瓶頸期尋找突破。

兩種思維模式都在不斷的發(fā)散收斂，直到找到問題，才進(jìn)行方案思考。接下來一步步拆解下這兩種思路，可以根據(jù)步驟實(shí)際落地。

二、產(chǎn)品規(guī)劃

之前有我有過一篇文章說明過產(chǎn)品規(guī)劃如何做，里面的內(nèi)容不再贅述，包括目的、框架等，這里將對(duì)每個(gè)部分詳細(xì)展開和補(bǔ)充。（產(chǎn)品規(guī)劃舊文請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接）

1. 什么是產(chǎn)品規(guī)劃？

多半人提到產(chǎn)品規(guī)劃就會(huì)拿出這個(gè)表格，什么時(shí)候完成什么需求，優(yōu)先級(jí)如何，看似合理，但是問題在于這份表格很可能是短時(shí)間內(nèi)拍出來的，缺少論證性，任何人提出質(zhì)疑時(shí)都可能說服不了對(duì)方。

產(chǎn)品規(guī)劃在于自我梳理和論證，前面80%的內(nèi)容才是重點(diǎn)，路線圖和表格只是結(jié)果。完整的產(chǎn)品規(guī)劃應(yīng)該包括：

分為兩個(gè)大部分，數(shù)據(jù)分析、行業(yè)趨勢、競品分析、用戶分析這幾個(gè)步驟都是為了發(fā)現(xiàn)問題，找到核心問題和正確的方向；產(chǎn)品定位、產(chǎn)品策略、路線圖是得到合適的方案。

2. 數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)，那我們要得到什么？數(shù)據(jù)分析最終要得到的是y=f(x)，從而發(fā)散出更多問題。

1. y為現(xiàn)象；
2. x為因子，可能是多因子；
3. 函數(shù)關(guān)系f(x)，該因子得到的現(xiàn)象說明什么問題。

如何找到y(tǒng)、x、f(x)，從中發(fā)現(xiàn)問題，常用的三類方法：

數(shù)據(jù)項(xiàng)趨勢：

和競品對(duì)比：

經(jīng)驗(yàn)值：

舉例1：留存的421。

非游戲類應(yīng)用，次日留存應(yīng)該為40%，七日留存應(yīng)該為20%，三十日留存應(yīng)該為10%

當(dāng)?shù)陀谶@個(gè)值時(shí)，當(dāng)三個(gè)值趨近一致時(shí)，分別代表什么？

舉例2：PUSH活躍占日活10%~20%。

當(dāng)高于或低于這個(gè)值，分別代表什么？

還有許多的經(jīng)驗(yàn)值，需要慢慢累積和修正

3. 用戶分析

當(dāng)我們拿到用研部門整理的報(bào)告或者自己調(diào)研/訪談的資料，大多數(shù)的同學(xué)都只是看一遍后放在旁邊，對(duì)產(chǎn)品幾乎沒有幫助，如何利用這些資料進(jìn)行有效的用戶分析。

繪制體驗(yàn)地圖，X軸為產(chǎn)品操作流程，Y為關(guān)鍵行為、想法&感受、痛點(diǎn)/問題、目的。

卡片聚類：將用戶特征、用戶目的、用戶問題/痛點(diǎn)，寫在不同顏色的卡片上，將相同特征、目的的相似用戶用戶聚類，分為幾類典型用戶:

再將同類用戶的相似問題聚類，最終得到許多「用戶群A1在場景B1遇到問題C1」。

4. 行業(yè)/競品分析

行業(yè)趨勢：

行業(yè)趨勢要看大的方面，沒有什么捷徑。

1. 關(guān)注行業(yè)報(bào)告：友盟、易觀、企鵝智庫、TalkingDate；
2. 關(guān)注第三方數(shù)據(jù)飆升榜和相關(guān)新聞：酷傳、蟬大師；
3. 多玩APP，多寫競品分析。

競品分析：

競品分析要看細(xì)的方面，從信息架構(gòu)、功能對(duì)比、更新日志得到產(chǎn)品策略，以便參考。完整的競品分析應(yīng)該包括：

1. 競品選擇；
2. 功能對(duì)比；
3. 信息架構(gòu)；
4. 更新日志和數(shù)據(jù)趨勢推斷核心策略；
5. 優(yōu)化方案。

網(wǎng)上有比較多的總結(jié)，可以參考，不展開詳細(xì)說明。強(qiáng)調(diào)下可以把更新日志和時(shí)間線結(jié)合起來看，有效得到競品的核心策略（產(chǎn)品A1在市場環(huán)境下，采用策略B1，得到結(jié)果C1），幫助和協(xié)助我們得到更多問題。

以上，在過程中我們能夠發(fā)散許多問題，而從中確定核心問題還需要結(jié)合產(chǎn)品定位。

5. 產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位指的是產(chǎn)品的大方向，解決的核心問題，用戶的認(rèn)知，用一句話來表達(dá)：在場景A解決用戶群B的C問題（核心問題），這就是產(chǎn)品定位。

比如摩拜：解決在城市中人群中，短距離交通中，用車流程和無車可用的問題等等……

產(chǎn)品定位結(jié)合上半部分的數(shù)據(jù)、用戶、市場綜合分析得到：

1. y1=f(x1)；
2. 用戶群A1在場景B1遇到問題C1；
3. 產(chǎn)品A1在市場環(huán)境下，采用策略B1，得到結(jié)果C1。

產(chǎn)品定位還需要核心策略來落地，稱為KEY POINTS，而KEY POINTS是結(jié)合之前數(shù)據(jù)、用戶、競品、市場分析下來的策略，接下來要做的幾個(gè)重點(diǎn)工作和方向：

6. 產(chǎn)品策略

針對(duì)提出的Key Points，一個(gè)個(gè)論證。大致的邏輯是，列出你期望達(dá)到的目標(biāo)，阻礙到達(dá)目標(biāo)的的問題是什么（產(chǎn)品問題和現(xiàn)狀），提出解決方案。

7. 路線圖

什么時(shí)候做什么事情，根據(jù)規(guī)劃的內(nèi)容拆解需求list，并組成循序漸進(jìn)的產(chǎn)品階段，最終掌握整個(gè)產(chǎn)品周期的節(jié)奏。

8. 目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)可以有兩種類型：

1. 日活增長到X萬，時(shí)長增長到X分鐘；
2. 完成A功能、完成B功能。

兩種類型的目標(biāo)根據(jù)不同階段可以不同，以KPI為主的目標(biāo)，多以數(shù)據(jù)導(dǎo)向，在快速成熟的產(chǎn)品中經(jīng)常用到，而以O(shè)KR為主的目標(biāo)，多以關(guān)鍵結(jié)果導(dǎo)向，在創(chuàng)新的產(chǎn)品中經(jīng)常用到。但是兩者最重要可拆解可衡量，讓每個(gè)月甚至每周都能看到目標(biāo)完成度。

三、概念設(shè)計(jì)

有人說經(jīng)過了以上所有步驟和分析，但是仍然找不到答案，這時(shí)候可以試試產(chǎn)品workshop，多人參與進(jìn)來，會(huì)有不一樣的結(jié)果。

Design Workshop 是 Google等很多業(yè)界頂尖公司常用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法和工具，國內(nèi)許多優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)公司也在用這套設(shè)計(jì)方法。

Design Workshop 也是腦暴的一種，但是大大區(qū)別于傳統(tǒng)腦暴，Design Workshop有明顯兩個(gè)特點(diǎn)：

1. 結(jié)構(gòu)化腦暴形式，最大范圍搜尋產(chǎn)品可能性；
2. 轉(zhuǎn)化合適的方案demo，形成產(chǎn)品故事板。

我作為組織者在多個(gè)團(tuán)隊(duì)中不斷試驗(yàn)，得到非常好的反饋：

1. 享受創(chuàng)造的過程：在短時(shí)間內(nèi)潛能激發(fā)，非常高效；
2. 參與感：參與的團(tuán)隊(duì)成員沉浸在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中；
3. 作為組織者，帶著問題，總會(huì)在過程中得到意向不到的答案。

1. 流程

先來看下Design Workshop 的全流程，比較完整的Design Workshop 會(huì)大概持續(xù)5天，每天大致2h，如下：

DAY1：

在第一天的目的是為了找到基于主題的正確問題，為此會(huì)進(jìn)行：

1. 分享：通過專家分享和個(gè)人分享，更好的聯(lián)想和發(fā)散問題；
2. HMW：這個(gè)一種提問方式，是整個(gè)workshop最核心的方法，幫我們找到相對(duì)合適的問題，下面詳細(xì)講到；
3. 整理：發(fā)散的問題進(jìn)行整理歸類，從中找到核心問題。

DAY2：

第二天是基于第一天找到的核心問題進(jìn)行分組腦暴，并通過THINKING HAT為后面方案制定提供參考意見。

1. 組內(nèi)腦暴：通過同一空間的限時(shí)腦暴（下面案例中說明方式），盡量發(fā)散出足夠多基于問題的解決方案，全程無溝通；
2. storyboard：將上百個(gè)解決方案整理成有邏輯的故事板，而此時(shí)腦暴的點(diǎn)將會(huì)用到；
3. THINKING HAT：通過5頂思考帽，給出參考意見。

DAY3/4：

將DAY2中比較粗線條的storyboard，落實(shí)到原型中，考慮更多細(xì)節(jié)。

DAY5：

如有時(shí)間將制作高保真原型，進(jìn)行后面完整的用戶測試；如時(shí)間不允許也可邀請(qǐng)更多人或?qū)＜襾碓u(píng)價(jià)workshop產(chǎn)生的idea，給出更多意見來判斷是否落地。

……

2. Design Workshop核心理念

整個(gè)workshop過程是遵循發(fā)散 -> 抽象 -> 具體的過程：

「發(fā)散」：提問、頭腦風(fēng)暴，保證了找到正確問題，并且不會(huì)錯(cuò)過各種可能性和細(xì)節(jié)。

「抽象」：Idea 分類和完善，幫助我們整理出想法中的產(chǎn)品邏輯和需求解決方案。

「再具體」：方案設(shè)計(jì)，保證我們所有的想法和需求都能落地成為可見的設(shè)計(jì)。

過程中有三個(gè)關(guān)鍵理念需要注意：

（1）HMW提問方法

HMW（How might we…）是一種科學(xué)的提問方法，幫助我們找到正確的問題。HMW是一種心理引導(dǎo)，也是基本句式。

1. 心理引導(dǎo)：在你遇到問題時(shí)，提供了一個(gè)可以據(jù)此思考的基礎(chǔ)。并且每個(gè)措詞都是一種潛在的引導(dǎo)
2. 基本句式：避免問題太寬或太窄

我們來感受下HMW的作用，假設(shè)現(xiàn)在給到三個(gè)問題：

1. “我們?nèi)绾尾趴赡茏龀龈玫木G色條狀肥皂？”
2. “我們?nèi)绾尾拍芴岣咪N售額？”
3. “我們?nèi)绾涡纬蓛?nèi)容品牌和內(nèi)容理念輸出給用戶？”

而我們知道這三個(gè)問題都不是好的問題，不是太窄就太寬，會(huì)導(dǎo)致開始方向錯(cuò)誤。

我們通過HMW提問法來轉(zhuǎn)化下：

1. 通過“why”，讓問題更寬泛；
2. 通過問“how”，讓問題更狹窄；
3. 通過否定、積極、轉(zhuǎn)移、分解等等方式轉(zhuǎn)化問題。

對(duì)比下轉(zhuǎn)換前后，當(dāng)我們拿著轉(zhuǎn)換好的三個(gè)問題將更有助于我們解決問題。這樣的工具并不能保證100%產(chǎn)出好問題，但它的確能讓提問題過程更直觀，并且?guī)椭晕覚z測。

（2）THINKING HAT

我們知道在普通腦暴過程中，經(jīng)常一人一句，給出的建議往往混亂和比較淺，當(dāng)采用THINKING HAT方式提出建議的時(shí)候，每個(gè)人帶上一頂思考帽時(shí)，能更高效給出有效且深度的意見。

這5頂帽子分別是：

1. User Advocate（用戶）：喜歡或者不喜歡；
2. Optimist（樂觀主義者）：列舉優(yōu)點(diǎn)；
3. Pessimist（悲觀主義者）：列舉缺點(diǎn)；
4. Feasibility（可行性）：在實(shí)際項(xiàng)目中是否可行；
5. Idea Generator（點(diǎn)子大王）：再基礎(chǔ)上再進(jìn)行拓展。

（3）基本原則

在過程中，我們還有一些基本原則：

1. 發(fā)散足夠多HMW，直到找到核心問題；
2. 過程中不做判斷；
3. 數(shù)量大于質(zhì)量，在發(fā)散過程中，足夠多才能找到亮點(diǎn)；
4. 不要害怕借鑒別人的 idea；
5. 圖形化，盡量簡潔，能畫圖就畫圖。

3. 案例

下面結(jié)合實(shí)際案例，看看整個(gè)過程。

（1）主題

「如何形成內(nèi)容品牌和內(nèi)容理念輸出給用戶?」這是團(tuán)隊(duì)在無數(shù)次討論中，經(jīng)常提到的問題，而根據(jù)我們之前說的HMW提問法，這是屬于非常泛的提問，直接基于這個(gè)主題討論時(shí)很難產(chǎn)生好的想法。所以我們先對(duì)這個(gè)主題進(jìn)行what和how轉(zhuǎn)化為合適的問題。

所以這次workshop的主題為「如何為用戶持續(xù)提供高質(zhì)量的內(nèi)容，并讓用戶在資訊流有特色的體驗(yàn)？」這相對(duì)于剛開始的主題更適合討論。

（2）分享和HMW提問

專家分享會(huì)從專業(yè)的角度提供思考方向，而個(gè)人分享則會(huì)分享好的體驗(yàn)，都是為了更好的聯(lián)想和發(fā)散問題，所以在邊聽的時(shí)候其他人都在寫出更多的HMW。

最終在得到上百個(gè)HMW，其中不乏有非常多的高質(zhì)量問題。

（3）HMW找到核心問題

在上百個(gè)HMW中，一次workshop最多討論3~4個(gè)核心問題，則必須先將問題整理歸類，結(jié)合用戶體驗(yàn)地圖和分類，最終確定核心問題，并開始分組進(jìn)行討論。

（4）組內(nèi)腦暴

在有限的9min中，每3min每個(gè)人需要產(chǎn)生3個(gè)解決方案，每3min則將自己的方案輪流傳給其他組員，繼續(xù)下個(gè)3min（輪傳的目的是借鑒），這樣在9min內(nèi)至少產(chǎn)生27個(gè)解決方案。

再基于至少27個(gè)解決方案，需要組成邏輯通順的storyboard，如果3組人員都完成至少會(huì)有81個(gè)解決方案，3個(gè)完整的storyboard。而他們分別的storyboard名稱有的是「即刻成群」、「再靠近一點(diǎn)點(diǎn)」、「通道算法」，畫龍點(diǎn)睛的名稱讓人一看的名字就能知道大概storyboard的方向。

（5）原型制作

在嘈雜的討論氛圍中，得到了粗線條的storyboard，需要各組進(jìn)入封閉安靜的空間思考方案細(xì)節(jié)。

（6）專家解析和THINKING HAT

在完成完整的方案后，需要進(jìn)一步深入分析，可以邀請(qǐng)到公司的專家解析，再邀請(qǐng)更多人進(jìn)行THINKING HAT 給解決方案全面的參考意見。

（7）用戶測試

當(dāng)然，在時(shí)間允許的情況下，制作高保真原型，撰寫用戶測試腳本，從用戶角度更真實(shí)的驗(yàn)證解決方案的有效性。

（8）得到結(jié)果

在結(jié)束了完整的workshop中，會(huì)出現(xiàn)2種可能性。出現(xiàn)有效亮點(diǎn)方案，這是很好的結(jié)果，趕緊落實(shí)并數(shù)據(jù)驗(yàn)證。但如果沒有落地方案（是常常會(huì)出現(xiàn)的），那workshop還有意義嗎？仍然有。

1. 在workshop過程中，無數(shù)次發(fā)散收斂，總會(huì)有某個(gè)點(diǎn)激發(fā)了組織者或者其他人的某些思路；
2. 在后續(xù)解決問題中，這些一個(gè)個(gè)的散點(diǎn)也會(huì)被用上；
3. 因?yàn)楦袇⑴c感，后續(xù)推進(jìn)問題的阻力會(huì)更小。

全過程之后，與傳統(tǒng)腦暴對(duì)比下，Design Workshop優(yōu)勢明顯，多個(gè)團(tuán)隊(duì)嘗試后高度評(píng)價(jià)，強(qiáng)烈推薦的工具方法，他更應(yīng)該簡化后應(yīng)用在日常工作中，更科學(xué)高效的解決復(fù)雜問題。

1. 傳統(tǒng)腦暴：來，我們腦暴吧！沒有意義的發(fā)散，沒有任何辯解；沒有結(jié)果輸出，開完會(huì)就散；
2. Design Workshop：高效有意義發(fā)散；結(jié)果可執(zhí)行；參與感。

四、結(jié)尾

回到文章開頭，當(dāng)我們拿到一個(gè)問題，不要急于拆解和解決方案，在沒有找到正確的問題時(shí)，這會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)。跳出「看到問題 -> 解決方案 -> 拆解 -> 驗(yàn)證」的思維慣性，先找到問題，判斷哪些問題值得解決、有機(jī)會(huì)點(diǎn)，再來拆解和驗(yàn)證。

結(jié)合產(chǎn)品規(guī)劃方法和概念設(shè)計(jì)的方法，有效幫助形成發(fā)散收斂的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，高效解決棘手問題。

作者：WinsonL，知乎：WinsonL，微信公眾號(hào)：WinsonL，美圖科技產(chǎn)品經(jīng)理，成長焦慮人群的其中一員，用實(shí)例干貨分享思考和經(jīng)驗(yàn)。

本文由 @WinsonL 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自u(píng)nsplash，基于CC0協(xié)議

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