身為產(chǎn)品經(jīng)理一定要善于總結(jié)經(jīng)驗，并且在工作中形成一套屬于自己方法，從而才能夠更有邏輯性地開展工作。

產(chǎn)品經(jīng)理也是一門科學(xué)，科學(xué)就要有自己的規(guī)律及方法。我總結(jié)了一下自己在產(chǎn)品經(jīng)理工作開展中主要的幾個環(huán)節(jié)：

行業(yè)分析 -> 需求挖掘 -> 方案出具 -> 驗收上線 -> 推廣運營數(shù)據(jù)分析

一、行業(yè)分析

所有的產(chǎn)品功能并不一定都要做，但是對外部需要做一下，可以使用SWOT分析法對整體進(jìn)行分析 。

比如商家電子發(fā)票生態(tài)項目：

優(yōu)勢：

1. 電子發(fā)票開具技術(shù)強大；
2. 平臺商家質(zhì)量較高；
3. 咱們已經(jīng)養(yǎng)成了用戶在平臺上的發(fā)票行為；

劣勢：

1. 商家對發(fā)票開具的需求不是如何幫他開，而是怎么能不開；
2. 平臺商家數(shù)量相比較較少，業(yè)務(wù)發(fā)展有天花板；

機會：

1. 整個宏觀環(huán)境，國家對發(fā)票管控及稅務(wù)管控越來越嚴(yán)，因此有機會從中提供技術(shù)服務(wù)；
2. 市場上電子發(fā)票開具還屬于發(fā)展階段，有廣大的推廣空間 ；
3. 平臺中有對發(fā)票需求強烈的商家，想要獲取技術(shù)支持的需求強烈；

威脅：

1. 外部競爭對手也可以提供該功能，并且整體平臺優(yōu)勢更強。

基于以上分析，得出結(jié)論：該功能還是需要的，對整體是有利益提升，而我們的重點是放到對用戶體驗的提升，及對商家體驗的提升，因此提供了代商家開票，及商家自主開票回傳存儲功能，總體預(yù)計收益大于成本。

二、需求挖掘

就像車和快馬的故事，用戶需要的就是為快速出行。

對于需求挖掘我總結(jié)了這么幾個點和大家分享下：

溝通 -> 深入思考 -> 尋找本質(zhì) -> 需求細(xì)分及管理 -> 需求推動跟進(jìn)

1. 溝通了解現(xiàn)狀

與業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，獲取用戶的實際需求，但是做系統(tǒng)不能一次就做個非常大的，那么這個時候又要跟業(yè)務(wù)溝通，進(jìn)行MVP的實現(xiàn)方案，需求討論，達(dá)成業(yè)務(wù)與系統(tǒng)均能接受的方式，最重要的是將業(yè)務(wù)所有的不確定都變成正確的、確定的、可以執(zhí)行的語言。

但溝通的不只是與業(yè)務(wù)，與研發(fā)團(tuán)隊也要進(jìn)行溝通，將用戶真實的需求進(jìn)行傳遞。保證大家理解的需求都是一樣的，明確的，消除其余的999個哈姆雷特。

與領(lǐng)導(dǎo)的向上溝通，重要事項的匯報及危機事項需要領(lǐng)導(dǎo)把控與決策。

具體溝通的方式，每個人可能不一樣，需求磨合悟出自己的方式，但是總體需要做到幾點：

• 態(tài)度端正： 要等到別人說完話，你再說，即使他跑題了，不然他會認(rèn)為你沒有聽懂他到底再說什么。觀點不同可以表達(dá)，但是態(tài)度不要過激；
• 就事論事：對一個問題一定要只先聊這一個問題，如果戰(zhàn)線拉的太大，一定要把話題拉回來；可以反復(fù)對一個事情進(jìn)行不同方面的溝通，這時有可能真的會找到那個痛點；增加深度，降低廣度；
• 拋開角色換位體驗：這個時候，你不是研發(fā)，不是產(chǎn)品經(jīng)理，你是業(yè)務(wù)，和業(yè)務(wù)一起工作，做最難的、影響最大的那些工作；?輸出專業(yè)建議；
• 講究方式：與業(yè)務(wù)溝通時，業(yè)務(wù)可能提的需求方案不太準(zhǔn)確時，不要直接回絕，而要提出更專業(yè)的解決方案；經(jīng)常說，你看這么做行不行，以一種出主意的態(tài)度，并進(jìn)行引導(dǎo)；
• 溝通的記錄： 會議紀(jì)要，整理自己的思路并且進(jìn)行需求的挖掘，同時防止無端更改需求的風(fēng)險。

2. 深入思考，尋找本質(zhì)

溝通能力，是獲取用戶的表象感受，體驗直觀，然而深入思考才能找到現(xiàn)象之后的本質(zhì)。

那么如何進(jìn)行深入思考呢？

1. 信息資料的準(zhǔn)備，記錄，每次需求溝通之后都要進(jìn)行記錄并按事情的發(fā)展進(jìn)行整理；
2. 要進(jìn)行歸納終結(jié)，對現(xiàn)象進(jìn)行聚類，找到規(guī)律及分割線；
3. 結(jié)合業(yè)務(wù)與人性，假設(shè)人都是懶惰的，分析業(yè)務(wù)的開展方式，確定哪些必須要進(jìn)行做的，哪些是不必要做的；
4. 學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆，溝通和深入思考是要反復(fù)使用的。

3.需求管理

將需求拆分成最細(xì)粒度的功能模塊，根據(jù)這樣的需求出具方案。

對每一個需求進(jìn)行時間、效果的跟進(jìn)監(jiān)控，進(jìn)行MVP及敏捷管理。這個里面，我們當(dāng)時在進(jìn)行票據(jù)中心的調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)他們工作效率比較低。

其中有一塊占用人工比較突出的是要修改發(fā)票類型之后再次提交開票申請，修改發(fā)票時要從訂單頁面、增票資質(zhì)頁面獲取訂單對應(yīng)的資質(zhì)信息，再進(jìn)行提交。

業(yè)務(wù)就想讓我們給提供一個能快速獲取這些信息的功能，但是分析這個需求，其實發(fā)現(xiàn)整體流程是：客戶給客服打電話要求換開，客服再提交工單給財務(wù)，財務(wù)再從工單中將用戶的需求粘貼出來，進(jìn)行發(fā)票換類型，再提交開票，處理完再進(jìn)行回工單，客服再給用戶回訪。

其實，最終的需求就是客戶想換發(fā)票類型這件事，中間的這一套，我們都可以給省略掉。

因此，我們開發(fā)了發(fā)票自助功能，可以讓客戶直接在頁面進(jìn)行提交開票申請。

省去了客服的工作，但是財務(wù)可能需要對部分換開類型比如電子換增票的業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，那么我們提供了審核功能，對于電子換內(nèi)容的那種，客戶直接自己操作，并給出信息跟蹤，省去了客服、財務(wù)。

這樣，財務(wù)的需求其本質(zhì)是客戶的需求，用不同于財務(wù)所看到的另外的方式滿足表象的需求。

三、方案出具

包括輸出流程圖、頁面展示方式、輸出頁面交互。

一定要做的是方案評審，包括需求方用戶體驗研發(fā)。一塊評審，最終確定下來的方案進(jìn)行定稿。

四、驗收上線

這個過程，可能在開發(fā)到一定階段就要進(jìn)行了，并且一定要進(jìn)行驗收，也就是線上走查，真實上線運營前要進(jìn)行多測試。

尤其上結(jié)算頁相關(guān)的功能時，各種維度的下單，拒收，賬號都被拉成黑名單了。

五、推廣

主要偏運營，產(chǎn)品需要了解，推廣方式，就是最近比較火的黑客增長方法。

六、運營數(shù)據(jù)收集

根據(jù)用戶使用數(shù)據(jù)，再次挖掘現(xiàn)有的痛點是什么。

比如：全切電子發(fā)票，從用戶的反饋及投訴的數(shù)據(jù)來看，最主要的述求并不是要求把電子發(fā)票打印出來再給他，而是想更快速便捷的獲取電子發(fā)票。

這樣我們就增加了訂單列表頁查看發(fā)票詳情、電子發(fā)票手工發(fā)郵箱、加入卡包等功能，還可以讓用戶進(jìn)行更改發(fā)票類型、抬頭等。

以上，也是我自己的一些總結(jié)及感悟，如有感觸，請一起留言探討。

本文由 @民瀟湘 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議

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