社群是當(dāng)下很多產(chǎn)品都會選擇的一個和用戶溝通的渠道，在將用戶拉進(jìn)群后，后續(xù)的運營非常重要。那么第一批群成員來了，需要做點啥？群的日常運營都需要做哪些工作？怎么找到群內(nèi)的內(nèi)涵型話嘮？來看看作者總結(jié)的這些經(jīng)驗。

前一篇《社群該怎么定位和冷啟動？》中說到了對群的運營目的、群的規(guī)模的選擇，以及第一批群成員從哪里來的問題，本篇接著說后續(xù)的運營。

一、第一批群成員來了，需要做點啥？

群氣質(zhì)的打造：

所謂群氣質(zhì)，指的范圍很廣，例如群成員的說話方式逗逼or正經(jīng)，群里氛圍輕松or嚴(yán)肅，群成員樂于分享or提問回答，喜歡討論工作話題or喜歡灌水閑扯，等等。

而這一切的奠定都由第一批成員決定，第一批成員的教育和引導(dǎo)靠運營人員和種子用戶的影響。種子用戶的挑選先按下不表，后文將單獨討論。

先說運營人員的教育，以QQ群為例，要學(xué)會充分利用QQ群提供的便利工具：

1.群公告

這里可以寫上簡單的歡迎話語，告訴群成員該群的定位，成員能獲得什么，需要遵守什么，最近有什么重要信息需要關(guān)注等等。群公告的文字風(fēng)格也是引導(dǎo)的一種方式。

2.群名片

如果是學(xué)習(xí)型群，通過群名片明顯區(qū)分老師、群主、管理員等，可以個性化名稱。新人的第一次發(fā)言，最好有專門的人負(fù)責(zé)勾搭，降低新人失落感和退群率。

如此，新來成員一眼就可以明白群構(gòu)成，快速找到自己需要找的人，是問老師問題？找同好的小伙伴？也可以讓新來成員有安全感，這是一個有組織有紀(jì)律的群，有人理我。

3.歡迎模式

新人入群時，是否由值班的管理員歡迎，還是某幾個小伙伴來帶頭引導(dǎo)其他群成員歡迎并勾搭新人，讓新人快速融入，消除陌生戒備感。

常見玩法有：爆照、自我介紹、群規(guī)則說明、入群任務(wù)等。給新人引導(dǎo)第一次發(fā)言，以及給予被重視感，群體歸屬感。

4.其他

結(jié)合各種群工具提供的支持，類似群文件分享等等，還有很多，這里不一一贅述，根據(jù)以上幾點可以以此類推的。

二、內(nèi)涵型話嘮的挖掘

即核心成員的挖掘和培養(yǎng)。通常來說，一個群的各種角色人員占比是比較固定的，如圖所示，活躍的話嘮分子大約能占到10%就已經(jīng)算很好，80%以上的人是沉默的。

然后重點來了，內(nèi)涵型話嘮有啥特征？

（1）首先得是個話嘮

這個不多說了，大家都懂的。不說話，還活躍個……

（2）然后還得有內(nèi)涵

純灌水的話嘮會適得其反，不但不能活躍群氛圍，還會引起觀望者的退群，以及沉默者轉(zhuǎn)變成觀望者。

那什么叫有內(nèi)涵呢？以學(xué)習(xí)型群為例，如果是一個英語四六級的QQ群，那么這個話嘮需要熟悉四六級考試的時間、題型、槽點、知識點等各種和四六級相關(guān)的事情，至少要精通其中一樣。

這個內(nèi)涵型話嘮不大可能是老師，因為老師作為學(xué)習(xí)型群的靈魂人物，雖有號召力，但是通常很忙，也不見得擅長言談。這樣的健談又懂一些專業(yè)知識的人，通常是運營人員、學(xué)霸等。

（3）還極有可能是個奇葩

例如我們曾有一個韓語學(xué)習(xí)的群里，有個韓國歐巴，由于韓語是母語，所以在群里特備受歡迎，但是經(jīng)常發(fā)表奇葩言論，引起群成員的各種爭論，所以只要他在，群里必然活躍，而且是用韓語在爭論。然后群成員就當(dāng)是在練習(xí)韓語了。。。

內(nèi)涵型話嘮的作用是什么？

• 發(fā)起有質(zhì)量的話題，適度灌水（注意！一定要控制~）
• 是群氣質(zhì)的臺柱啊。。通常一個群是啥氣質(zhì)，就靠經(jīng)常說話這幾個人來維系了，如果這幾個人不配合，運營人員引導(dǎo)的再好，也會被話嘮們歪樓的。。。
• 比較容易發(fā)展成為群管理員，幫運營人員減輕負(fù)擔(dān)。

內(nèi)涵型話嘮怎么挖掘？

• 如果群成員之間已有某種關(guān)系，可以考慮現(xiàn)有的組織者。如在線教育班級的班委、班主任。
• 如果群成員之間不太熟悉，可以考慮運營人員本身先運營一段時間，培養(yǎng)積極分子。
• 觀察群成員一段時間，發(fā)現(xiàn)話嘮，由運營人員來培養(yǎng)內(nèi)涵話嘮。
• 去匹配的社區(qū)直接招募，去兄弟業(yè)務(wù)撈人。

三、群的日常運營工作

1.管理團(tuán)隊的搭建

群主一個人精力有限，通常是官方運營人員，除了群可能還有其他工作。

那么此時就要挑選群中的熱情、樂于助人的小伙伴擔(dān)當(dāng)管理員，進(jìn)行簡單培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)群管理事務(wù)，例如清理發(fā)廣告的，長期不上線的等等。

2.培養(yǎng)核心群成員

包括前文的內(nèi)涵型話嘮，以及其他可以用于管理、具有某方面專長的群成員。

好成員可遇不可求，需要花些時間和心思去積累和培養(yǎng)關(guān)系。

3.第一批成員的教育

教育好這批成員來引導(dǎo)入群新人，降低運營人員成本。

例如：群名片按照某種分類修改，新人入群好管理。前文有詳細(xì)段落。

4.定期干貨放送

由管理人員定期分享相關(guān)干貨為宜。分享者可以是運營人員，也可以是核心成員。內(nèi)容形式上，課程、節(jié)目單、資料、干貨話題討論等都可以。

此種運營對大群尤為重要，過多的閑聊類討論會引起退群。

5.定期活動

尤其是各種老師粉絲群，管理員應(yīng)組織定期的粉絲互動，老師集中答疑等等。

6.定期話題

更適用于小群，小群成員加群目的精準(zhǔn)，定期組織話題討論，有利于加強群成員粘性。作者運營的群觀察下來的聊活躍時間：11:00-14:00；19:00-22:00。

各群由于工具不同，目的不同，群成員背景不同，活躍時間可能有差異。

7.定期清理長期不上線成員

保證群里有進(jìn)有出，避免沉默者過多，沉默時間過長，影響群的活躍氛圍。

四、群運營需要注意的問題

1.小團(tuán)體現(xiàn)象

尤其是大群里，很容易出現(xiàn)以2-3個話嘮為核心的小團(tuán)體聊天。

注意：此現(xiàn)象過于持久和嚴(yán)重時，會降低其他成員的歸屬感，增加退群率。

方法：此時，群主和管理員應(yīng)引導(dǎo)小團(tuán)體自建群，并在大群里引導(dǎo)更均勻的聊天參與，例如話題選擇上照顧大多數(shù)群成員。

2.群主定期露臉

尤其是老師、明星粉絲群等有明顯崇拜、喜愛指向的群。

注意：群成員都是沖著某個人而來，但這個人卻在群里存在感很弱，會引起群成員的疑惑和退群；但通常名師等，自己都非常忙，照顧N個群。

方法：盡量老師親自露面，哪怕只是出來冒個泡，歡迎一下新人，集中答疑；如老師實在沒空，培養(yǎng)粉絲團(tuán)團(tuán)長的角色，代替老師冒泡，組織粉絲活動。

3.陪聊導(dǎo)致依賴

建群初期，沒有內(nèi)涵話嘮時，運營人員陪聊有效且快速。

注意：運營人員一直親自認(rèn)真陪聊，導(dǎo)致群聊過于依賴運營人員，此人不在時，群氣氛很LOW，成員聊不起來。

方法：

• 培養(yǎng)幾個內(nèi)涵型話嘮，群主等管理角色不在的時候，能簡單處理群事務(wù)，如新人歡迎，發(fā)起話題帶動群氣氛；
• 群公告利用，提供公開課、活動動態(tài)等可討論話題；
• 群名片利用，引導(dǎo)用戶自己尋找同類人；
• 話題選擇盡量切合群定位，如大群要照顧所有人，小群可以專業(yè)小眾話題。

作者：啤酒泡沫

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