什么原始需求呢？

100多年前，福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特先生到處跑去問客戶：“你需要一個什么樣的交通工具？”幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”。很多人聽到這個答案，于是立刻跑到馬場去選馬配種，以滿足客戶的需求。但是福特先生卻沒有往馬場跑，而是接著往下問。
福特：“你為什么需要一匹更快的馬？”
客戶：“因為可以跑得更快！”
福特：“你為什么需要跑得更快？”
客戶：“因為這樣我就可以更早的到達目的地?！?br /> 福特：“所以，你要一匹更快的馬的真正用意是？”
客戶：“用更短的時間、更快地到達目的地！”

在產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中，需求解讀和最終實現(xiàn)是產(chǎn)品設(shè)計中亙古不變的話題，其中最著名的故事莫過于《福特與馬》。在接觸“需求分析”“產(chǎn)品設(shè)計”之前，這個故事和《司馬光砸缸》一樣，成功塑造了角色形象，使其被世人津津樂道。但是透過故事表象，《福特與馬》在向我們傳遞一個十分重要的信息——對原始需求的解讀。

什么是原始需求？

唐玄奘 《大唐西域記》卷二說：“詳其文字，焚天所制，原始垂則，四十七言?！痹?，表示第一手的、未開發(fā)的；而需求指的是需要的東西。

所以，原始需求可定義為：未經(jīng)解讀的基礎(chǔ)需求信息。需求涉及的范圍十分廣泛，一項服務(wù)、一個場地、某個應(yīng)用或者是一個具體的實物。需求只反應(yīng)出目標(biāo)者當(dāng)前狀態(tài)下的所需，而目標(biāo)者既可以是人類，也可以是某種生物。目標(biāo)者可通過多種方式向設(shè)計師傳達他們的基礎(chǔ)需求信息，捕捉和記錄這些基礎(chǔ)需求信息對產(chǎn)品設(shè)計師后續(xù)進行的需求分析與功能設(shè)計具有重要作用。

原始需求是如何產(chǎn)生的？

需求的產(chǎn)生由內(nèi)外兩個因素決：

一是人類自身存在一定的本質(zhì)需求，最為著名的便是人本主義科學(xué)理論之一的馬斯諾需求層次；

馬斯洛需求層次理論是人本主義科學(xué)的理論之一，由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求?！园俣劝倏?/p>

馬斯諾需求層次的兩個核心點是：人人都需要并且需求呈現(xiàn)遞進式。

二是來自于外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生的特定需求，如:H1N1病毒爆發(fā)，引發(fā)人們對治療H1N1病毒藥物的需求；或是20世紀(jì)初期，歐洲資本主義國家之間的貿(mào)易發(fā)展迅速導(dǎo)致運貨量劇增，因此誕生了集裝箱，并制定了標(biāo)準(zhǔn)化。

什么樣的需求應(yīng)該被我們優(yōu)先關(guān)注？筆者認(rèn)為，需求是一種意識形態(tài)，那些人們愿意將原有意識付出行動的需求，是應(yīng)該被我們優(yōu)先關(guān)注的！

原始需求的要素

在解讀與分析原始需求之前，我們需要捕捉和記錄那些原始需求，而且需要盡可能詳細、準(zhǔn)確。那么，一個完整的原始需求，包含哪些基本要素呢？

• 明確需求方的角色定位。在產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中，需求的來源有很多渠道，如協(xié)作部門、用戶反饋、業(yè)務(wù)小組、上級下發(fā)、數(shù)據(jù)分析等。明確需求的來源，確定需求方的角色定位，將有助于在后續(xù)的需求分析與產(chǎn)品設(shè)計階段快速地對模棱兩可的問題進行再次確認(rèn)，以此達到準(zhǔn)確無誤。
• 注意需求方對工期的要求。明確該項計劃需求方心理預(yù)估的時間節(jié)點，并將以此時間節(jié)點為目標(biāo)終點，反推各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時間與工作量安排，將涉及到設(shè)計方案確定、團隊的配置與調(diào)動、崗職協(xié)作等方面。
• 詳盡記錄需求描述。在與需求方溝通需求時，需極力詳盡地將需求方對需求的闡述記錄下來，其目的有兩個，一是留底備忘，隨時查閱；二是便于后續(xù)充分解讀，分析本質(zhì)。

原始需求的重要性

2017年網(wǎng)絡(luò)上有一篇很火的文章，是傅盛先生的《認(rèn)知三部曲》。其中有一段可充分闡述“極力詳盡記錄原始需求”的重要性。

“人與人之間唯一的本質(zhì)差別就是認(rèn)知差異……在工作中切忌以聽報告的方式建立認(rèn)知。有些領(lǐng)導(dǎo)，派兩個實習(xí)生做個調(diào)查報告，看一眼，得出一個結(jié)論，非常要命。本質(zhì)上是用實習(xí)生的認(rèn)知取代團隊認(rèn)知?！薄墩J(rèn)知三部曲》

首先，開篇時我們已經(jīng)明確了“原始需求”的基本定義，是那些“未經(jīng)開發(fā)的第一手資料”。因為人與人之間存在著認(rèn)知上的差異，這種差異導(dǎo)致彼此看到一個事物或者解讀一段信息時會出現(xiàn)偏差。二手信息容易將設(shè)計師帶入錯誤的方向，就好像那些“立刻向馬場跑去的人”一樣。以前有個朋友向我描述了他對于“偽需求”的定義，即“沒有所謂的偽需求，只有那些被錯誤解讀的真需求”。其次，信息在傳遞的過程中除了存在被錯誤解讀的風(fēng)險外，還存在丟失的情況。我們都玩過一種游戲——傳遞雞毛信。

傳遞雞毛信游戲規(guī)則：

每組若干人組成，裁判給最后一名成員看信件內(nèi)容，然后由這名同學(xué)通過耳語的方式將信息逐一往前傳遞，直到第一名成員為止。最后由第一名同學(xué)將信件內(nèi)容告知裁判，若與最初信件上的內(nèi)容吻合，則判定為獲勝。

有過親身經(jīng)歷的人都有所印象，最終表達的信息與第一名同學(xué)傳出來的信息有時候相差甚遠，這就是信息在傳遞過程中的信息流失。

用戶能真實地表達需求嗎？

先來看一張圖：

這是需求分析的漏斗圖，直觀地反應(yīng)出用戶表述出的需求與他潛意識的原始需求存在的差異與信息缺失，其中的原因受到多方面的影響，如：表達能力、外部環(huán)境壓力、性格等。那么作為一名產(chǎn)品設(shè)計師，我們可通過哪些方法去獲取用戶的真實需求信息呢？

• 一是使用5W1H法，多問用戶who、what、why、where、when和how，引導(dǎo)用戶表述更多的信息；
• 二是通過用戶行為，表述只是輔助信息。上文我們提到，需求是一種意識形態(tài)，被人們付出行動的需求才是我們優(yōu)先關(guān)注的。在獲取用戶原始需求的過程中，盡可能讓用戶進行實際操作，通過觀察用戶在操作過程遇到的問題或者產(chǎn)生的疑問，再進行針對性的交流。

原始需求采集模板

本文由 @原野多古風(fēng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議

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