用戶運營就像在打造一臺大機器，機器一旦成型，就能重復(fù)地進行工作。
文章大綱：
- 用戶的標簽化意義和方法。
- 用戶的圈層及A/B測試
- 用戶的關(guān)鍵路徑節(jié)點
- 用戶運營的流程化
一.?用戶的標簽化意義和方法
1.標簽價值
假設(shè)世界上有一臺計算機，把每一個人的性格特點，愛好，行為習慣，人際關(guān)系進行輸入，建立屬于個人的模型。
這個機器我們稱為Magic。
所有商業(yè)問題，我們都輸入到此計算機里。
那么我們就會得到根據(jù)不同用戶指定的專項方案，用最小成本獲取最大價值。我們可以把它稱之為用戶的最小成本的最大價值點G。
這是在極限情況下，個體標簽對于商業(yè)的價值和影響力。
但是，在多數(shù)情況下，我們沒有這個Magic，我們的算法<Magic。我們的用戶價值挖掘<G.
為了追求G，實現(xiàn)商業(yè)用戶價值的最大化，我們需要對不同用戶圈層進行細分制定不同方案。
2.用戶的標簽方法
想要知道這個問題，就要首先看看認識者和被認識者之間的關(guān)系如何。
即產(chǎn)品和人的關(guān)系。
產(chǎn)品的調(diào)性、風格、價值，攫取到目標用戶，而目標用戶基于自身的固有特點（比如性格、價值觀等）產(chǎn)生對產(chǎn)品的再認知，并選擇相關(guān)產(chǎn)品路徑，到達用戶的需求目標。
可以說PM設(shè)計的是一個產(chǎn)品球體，用戶只走到需求目標的一條路。
產(chǎn)品就是不同用戶需求路徑的集合。
一旦用戶進入到產(chǎn)品內(nèi)部，就會有兩種標簽，天然固有便簽L1，產(chǎn)品世界標簽L2.
- L1可以是生活中用戶的性格、價值觀等，可以理解為用戶基因。
- L2是用戶來到產(chǎn)品后產(chǎn)品本身賦予的標簽，不同產(chǎn)品自身應(yīng)當有一套產(chǎn)品體系，這套體系甚至可以早于用戶。
假設(shè)L2下所有產(chǎn)品屬性被標記為1，2，3…的阿拉伯數(shù)字，而不具有實際意義。只要把相似的歸納為一體，然后用戶通過瀏覽、關(guān)注、停留時長等一系列行為建立L2與L1之間的關(guān)系，那么一個新用戶進來，我們通過拆解他的L1，就可以知道如何推薦給他L2。即使用L2的阿拉伯數(shù)字本身不具有任何意義。
因此，完成一次標簽體系的構(gòu)建，可以有以下3步：
- 建立自身產(chǎn)品體系標簽L2，統(tǒng)計用戶固有標簽L1；
- 通過用戶的行為特征，如瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)、停留時間等建立起用戶行為路徑，尋找用戶標簽L1與產(chǎn)品標簽L2相關(guān)性；
- 建立相關(guān)性模型，為新用戶指定行為策略。
3.用戶的標簽體系
用戶的標簽體系可使用結(jié)構(gòu)化用戶標簽體系。
心理學家 Oscar Ichazo創(chuàng)建了非常著名的九型人格。
在具體描述九型人格下，分為具體多類描述：欲望特質(zhì)，基本困思，主要特征，生活風格，人際關(guān)系等多類別。
這一種標簽體系，可以稱之為結(jié)構(gòu)化用戶標簽體系。
結(jié)構(gòu)化用戶標簽體系，具有明顯的父子層級關(guān)系，也便于檢索和更改。
二. 用戶的圈層及A/B測試
用戶的圈層細分
如果用戶圈層用C表示，用戶用P表示。即C0={P0,P1,P2..PN}.
我們的目標就是要通過不同用戶P，歸納推理找到C的用戶體系L1和產(chǎn)品體系L2的相關(guān)性。
N越小，圈層劃分得越細致。
我們通過用戶的固有基本特征、用戶的行為路徑，使用歸納推理方法，根據(jù)不同人群的行為特點，將相似標簽劃分為同一圈層。
這樣我們就可以得到C0、C1、C2…Cn。
常使用A/B測試或灰度測試
A/B測試或灰度測試常常被使用在產(chǎn)品策略里，對于用戶運營工作，是一個非常好的方案。
所謂A/B測試，即將用戶分為實驗組和對照組，通過投放某一行為，更改某一因素，檢測此因素對用戶的影響。
我們從不同的圈層Cn里挑選出優(yōu)質(zhì)用戶圈層Dn。我們將所使用的文案策略、產(chǎn)品策略、商業(yè)策略以及活動策略等，都可以先通過Dn進行試驗，再根據(jù)測試結(jié)果，對策略進行改進。
找到適合不同Dn的策略后，再對Cn進行全量。方可得到最好的結(jié)果。
三. 關(guān)鍵路徑節(jié)點
如果從一開始確定用戶Pi為某一圈層Ci，即可按照圈層Ci的行為路徑對用戶進行引導(dǎo)。
確保用戶永遠走在你鋪設(shè)的路上。
為行為路徑找到幾個關(guān)鍵節(jié)點，如果用戶沒有到達，要想辦法通過引導(dǎo)、活動等策略，幫助用戶完成關(guān)鍵節(jié)點?？梢园阉胂蟪捎螒蜿J關(guān)，關(guān)鍵節(jié)點就像每一關(guān)的boss，打過就可以前往下一關(guān)。
關(guān)鍵節(jié)點有一種理解，叫做臨界狀態(tài)。
物理學講臨界狀態(tài)，是物體到達某一個點后，性質(zhì)和狀態(tài)都會發(fā)生本質(zhì)變化。
比如水到達0，就會從液體到達固體，到達100，就會從液體變?yōu)闅怏w。這是一個臨界值。關(guān)鍵節(jié)點就是每一個狀態(tài)劃分下的臨界值。
不同圈層Cn的關(guān)鍵節(jié)點不同，確保用戶Pi可以合理地正確地通過這些點。
四. 用戶運營的流程化
得到了標簽、得到了圈層、得到了不同行為路徑和關(guān)鍵節(jié)點。
接下來，需要的就是把所有動作變成標準動作。制定好相關(guān)流程和負責人，將用戶運營變成常規(guī)運營的一部分。
用戶運營就像在打造一臺大機器，機器一旦成型，就能重復(fù)地進行工作。
最后：本人的想法和思考必定是狹隘的，希望能夠得到不吝賜教。
本文由@梁漩智 原創(chuàng)發(fā)布，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
愛盈利-運營小咖秀(www.jza6.com) 始終堅持研究分享移動互聯(lián)網(wǎng)App運營推廣經(jīng)驗、策略、全案、渠道等純干貨知識內(nèi)容；是廣大App運營從業(yè)者的知識啟蒙、成長指導(dǎo)、進階學習的集聚平臺；
想了解更多移動互聯(lián)網(wǎng)干貨知識，請關(guān)注微信公眾號運營小咖秀（ID: yunyingshow）
