運(yùn)營(yíng)能將你轉(zhuǎn)化到民政局洞房花燭，卻無(wú)法做出百年好合的效果……本文作者將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，通俗而深刻地與你分享運(yùn)營(yíng)人的三大職責(zé)。enjoy~

現(xiàn)實(shí)情況：80%的運(yùn)營(yíng)在做留存。

這是錯(cuò)的，也是運(yùn)營(yíng)人低薪的原因。運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)價(jià)值掛鉤，產(chǎn)品和用戶(hù)價(jià)值掛鉤，讓運(yùn)營(yíng)人去做留存，南轅北轍，會(huì)加速產(chǎn)品死亡，誰(shuí)還會(huì)給你高薪。

我前幾天寫(xiě)了一篇文章，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)關(guān)系深度解析：道不同，何以共謀？。我認(rèn)為各司其職才是王道。所以，我在《運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)指南》里拋出了運(yùn)營(yíng)人的三大職責(zé)：拉新、轉(zhuǎn)化、延長(zhǎng)生命周期。沒(méi)有留存。

為什么呢？很多人問(wèn)，我開(kāi)玩笑說(shuō)：業(yè)界共識(shí)，高kpi的壓力下，運(yùn)營(yíng)人早已變成了「套路之王」。

玩笑歸玩笑。本文從三個(gè)方面詳細(xì)解讀，從中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，讓運(yùn)營(yíng)做留存，臣妾真的做不到。而業(yè)界有80%的運(yùn)營(yíng)人做了3年，還是找不到拿高薪的竅門(mén)，原因就是留存池子總是做不大，你做的是產(chǎn)品經(jīng)理的主角業(yè)務(wù)。

本文大綱：

1、什么是真正的運(yùn)營(yíng)？了解了這點(diǎn)，你就不會(huì)把運(yùn)行當(dāng)運(yùn)營(yíng)。

2、什么是「留存用戶(hù)」？很多人并不能縷清留存池的概念。

3、基于上述兩點(diǎn)，解讀運(yùn)營(yíng)人的三大職責(zé)。

一、什么是真正的運(yùn)營(yíng)？

要了解運(yùn)營(yíng)的概念，我們需要從現(xiàn)實(shí)中運(yùn)營(yíng)部門(mén)都在做哪些事說(shuō)起。拿我職業(yè)經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，2008年到現(xiàn)在，我在四家公司做運(yùn)營(yíng)。

第一份工作是做在線(xiàn)教育，我隸屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部，最高領(lǐng)導(dǎo)為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，不設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內(nèi)部基于工作內(nèi)容分了4個(gè)小組：SEO組，網(wǎng)絡(luò)編輯組，設(shè)計(jì)組和策劃組（又分線(xiàn)上活動(dòng)策劃和線(xiàn)下活動(dòng)策劃）。我是網(wǎng)站編輯，充當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)推廣的職責(zé)（我一直把網(wǎng)編崗位當(dāng)做產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)看待），負(fù)責(zé)相關(guān)新頻道策劃和低成本營(yíng)銷(xiāo)推廣執(zhí)行。我那時(shí)候的成績(jī)是做了兩款產(chǎn)品：新頻道的策劃和廣告聯(lián)盟平臺(tái)策劃，并通過(guò)做內(nèi)容打出了流量翻10倍的效果（現(xiàn)在看來(lái)這是虛榮指標(biāo)）。SEO組負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化及數(shù)據(jù)分析，設(shè)計(jì)組支持網(wǎng)編組和策劃組工作的前端交互和視覺(jué)效果，策劃組負(fù)責(zé)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。

第二份工作是做IT垂直門(mén)戶(hù)，第一次當(dāng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，隸屬于產(chǎn)品技術(shù)部。當(dāng)時(shí)部門(mén)架構(gòu)是：事業(yè)部副總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)內(nèi)設(shè)置產(chǎn)品組、技術(shù)組、設(shè)計(jì)組，后來(lái)要做IT界的SNS社區(qū)，設(shè)置了一個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗，花落我頭上，從此多了一個(gè)運(yùn)營(yíng)組。這時(shí)候我所做的工作是從0開(kāi)始搭建社區(qū)、推廣、運(yùn)營(yíng)核心用戶(hù)，產(chǎn)出UGC。這是我最懷念的一段時(shí)光。做了很多線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)、內(nèi)容型專(zhuān)題策劃及推廣，大客戶(hù)的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)配合支持等工作。

第三份工作終于有了專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)部，是傳統(tǒng)上市公司組建的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心，這時(shí)候的我，開(kāi)始有了官銜。也由此體驗(yàn)了業(yè)績(jī)之爭(zhēng)，利益之爭(zhēng)。這個(gè)部門(mén)由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)領(lǐng)銜，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)編輯組、客服組和運(yùn)營(yíng)支持組。網(wǎng)絡(luò)編輯負(fù)責(zé)企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，客服組負(fù)責(zé)接收IM和400電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)和轉(zhuǎn)化，運(yùn)營(yíng)支持組負(fù)責(zé)與技術(shù)部、產(chǎn)品部和市場(chǎng)部溝通，并基于網(wǎng)站數(shù)據(jù)對(duì)各兄弟部門(mén)提出優(yōu)化意見(jiàn)和建議。

第四份工作是做招聘業(yè)務(wù)，其實(shí)是誤打誤撞進(jìn)了招聘領(lǐng)域。當(dāng)時(shí)是以在線(xiàn)教育的身份入職，加入了組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的創(chuàng)新業(yè)務(wù)小團(tuán)隊(duì)。后期因?yàn)闃I(yè)務(wù)敗北，轉(zhuǎn)做核心校招業(yè)務(wù)。由此體驗(yàn)了新媒體、APP等業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)部是散的，每個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)運(yùn)營(yíng)小組。后期老板將運(yùn)營(yíng)部整合到一起，沒(méi)有明確的分工，大體上分成了運(yùn)營(yíng)編輯組、用戶(hù)組、渠道組。在公司內(nèi)部，產(chǎn)品經(jīng)理掌朝，運(yùn)營(yíng)護(hù)駕，膝下打雜。

也就是在第四份工作過(guò)程中，我和大領(lǐng)導(dǎo)學(xué)到了四兩撥千斤的技巧，開(kāi)始深入研究「優(yōu)化」這個(gè)詞，并給運(yùn)營(yíng)下了一個(gè)我認(rèn)為獨(dú)一無(wú)二的定義：運(yùn)營(yíng)是項(xiàng)目制的，有起點(diǎn)，有終點(diǎn)，關(guān)鍵詞是調(diào)優(yōu)變量。意思就是說(shuō)，運(yùn)營(yíng)需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)影響終極業(yè)務(wù)目標(biāo)表現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題，然后尋找關(guān)鍵變量（相關(guān)變量或因果變量），立項(xiàng)并協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)兵力攻克這個(gè)問(wèn)題。理想情況下，把所有影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的變量全部調(diào)頻到合適檔位，最終做組合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)高效運(yùn)行的目的。

這就是我經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)和觀(guān)察，并基于自身職業(yè)背景得出的運(yùn)營(yíng)定義。

有了這個(gè)運(yùn)營(yíng)定義之后，你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，做留存，在我們的觀(guān)念中是要有「愛(ài)」的傳承和延續(xù)的，而項(xiàng)目卻是有始有終的（下文詳解）。

二、什么是「留存用戶(hù)」

我們繼續(xù)剖析第二個(gè)定義，留存用戶(hù)。

先說(shuō)結(jié)論，我理解的留存用戶(hù)是什么呢？是那些已經(jīng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的驚喜時(shí)刻，把你的產(chǎn)品當(dāng)做日常中不可或缺的鐵桿用戶(hù)群體。

為了簡(jiǎn)單理解，我舉個(gè)現(xiàn)實(shí)生活的例子你就明白了。

你相中一位美女或帥哥的時(shí)候，會(huì)去琢磨拉新：初次見(jiàn)面，留個(gè)微信。

然后你每天「以用戶(hù)為中心」，刻意引導(dǎo)TA發(fā)現(xiàn)你的好，從弱關(guān)系轉(zhuǎn)化到戀愛(ài)關(guān)系，再去民政局洞房花燭夜。

領(lǐng)證之后，就是海枯石爛，這時(shí)候的TA才真正是你的「留存用戶(hù)」，流失的概率很小，要做一輩子的生命周期。

問(wèn)題來(lái)了，我們?cè)趺淳S持這百年好合？

答案是做留存。

要想一輩子不離不棄不流失（離婚），你想想，靠運(yùn)營(yíng)的這些套路？三分水，七分實(shí)？天天用手段？

婚姻生活，柴米油鹽實(shí)實(shí)在在，只能靠產(chǎn)品思維，去不斷打磨迭代夫妻關(guān)系。運(yùn)營(yíng)能做的，僅僅是夫妻發(fā)生口角離家出走時(shí)，分析原因定向做召回，推送個(gè)懺悔書(shū)呀、搞個(gè)青春懷舊活動(dòng)啥的，盡量將TA重新拉回到婚姻的留存池里來(lái)，輔助產(chǎn)品延長(zhǎng)生命周期。

所以，搞懂了什么是真正的「留存用戶(hù)」，就明白了運(yùn)營(yíng)做不了留存的原因。運(yùn)營(yíng)能將你轉(zhuǎn)化到民政局洞房花燭，卻無(wú)法做出百年好合的效果。

好，理解了什么是運(yùn)營(yíng)，什么是留存用戶(hù)之后，我們通過(guò)AARRR模型來(lái)簡(jiǎn)單講解一下運(yùn)營(yíng)人的三大職責(zé)，會(huì)讓你腦洞大開(kāi)。

三、運(yùn)營(yíng)人的三大職責(zé)

先看一張圖：

解讀：根據(jù)AARRR模型來(lái)劃分職責(zé)，獲取、激活、營(yíng)收階段，是運(yùn)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。留存階段，產(chǎn)品上陣，運(yùn)營(yíng)膝下打雜。

1、拉新

拉新很容易理解：通過(guò)定位、投放、創(chuàng)意等手段來(lái)放餌捕流量。

在拉新階段，有一個(gè)詞要深刻牢記，就是「成本管控」

拉新屆見(jiàn)面第一句話(huà)都是：你們獲得1個(gè)用戶(hù)要花多少錢(qián)。老板最喜歡花小錢(qián)辦大事的員工?；ㄐ″X(qián)，就是渠道成本，辦大事，就是目標(biāo)用戶(hù)量級(jí)（注意這里是目標(biāo)用戶(hù)），兩個(gè)指標(biāo)往那一擺，拉新的同事就開(kāi)工了。別看拉新的同學(xué)拿著大把鈔票隨意揮霍，那是帶著枷鎖跳舞。更慘的是，大部分拉新同事甚至省了成本管控的任務(wù)，因?yàn)閴焊蜎](méi)給你「成本」，讓你「空手盜」，慘到家了。

怎么拉新？簡(jiǎn)單說(shuō)一下我的理解：

（1）渠道篩選

其實(shí)就是定位關(guān)系，比如我姓韓，你也姓韓，這關(guān)系就找到了；你叫韓利我也叫韓利，不得了，我們的姓名是雙胞胎關(guān)系，你是我兄弟呀，一下子拉近感情，強(qiáng)關(guān)系成立。

（2）設(shè)計(jì)流程

拉新的深層含義在于「新」字。很多人做拉新，只把用戶(hù)騙過(guò)來(lái)就行了，不管用戶(hù)死活，這是不對(duì)的，完全的kpi導(dǎo)向。我在給小密圈做拉新的時(shí)候，流程設(shè)計(jì)最復(fù)雜的地方在文章內(nèi)容上，我文章寫(xiě)的很長(zhǎng)，這幾天全是10000多字的寫(xiě)。在我的謀劃里，如果你能把我的文章從頭到腳讀完，我認(rèn)為你是我的核心粉絲，加入小密圈之后才不會(huì)大規(guī)模流失。我把節(jié)流放在了拉新環(huán)節(jié)，省卻了我召回沉默用戶(hù)的成本。所以，拉新的「新」字的本質(zhì)是新的「留存用戶(hù)」，而不是一個(gè)新流量。算成本的時(shí)候，也不能拿UV、注冊(cè)用戶(hù)等來(lái)計(jì)算，而要以留存用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)量。

（3）自助拉新

這是一個(gè)新概念，有兩種方法。我做在線(xiàn)教育的時(shí)候，自建cps系統(tǒng)，那些有變現(xiàn)欲望的個(gè)人站長(zhǎng)或社群主，只需要注冊(cè)平臺(tái)取一個(gè)推廣代碼就可以了，監(jiān)控到A用戶(hù)是從你那里來(lái)的，我就給你高提成，充分調(diào)動(dòng)了中小站長(zhǎng)的變現(xiàn)欲望，拉過(guò)來(lái)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率也很高。另一個(gè)就是現(xiàn)在流行的分享推薦（AARRR里的傳播）。這是目前拉新屆最低成本的策略。通過(guò)好的內(nèi)容或口碑，讓用戶(hù)分享來(lái)打通拉新命脈。當(dāng)然，一般做分享拉新，都在留存用戶(hù)的池子里做。

2、轉(zhuǎn)化

轉(zhuǎn)化是什么？把用戶(hù)從一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換到另一種狀態(tài)。

日常生活中，我喜歡惹是生非。我想逗兒子哭，讓兒子釋放一下幼兒園學(xué)習(xí)的壓力，怎么做？我直接把零食當(dāng)著兒子面全吃光，嘴里念叨著真好吃，真好吃，兒子當(dāng)場(chǎng)被我轉(zhuǎn)化，哇哇哭。

轉(zhuǎn)化分大轉(zhuǎn)化和小轉(zhuǎn)化。大轉(zhuǎn)化就是產(chǎn)品終極目標(biāo)的轉(zhuǎn)化。比如日活、成交等。小轉(zhuǎn)化無(wú)處不在。任何層級(jí)關(guān)系（漏斗）都可以稱(chēng)之為轉(zhuǎn)化，所以平時(shí)做運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)化意識(shí)要長(zhǎng)記心中。

比如，拿AARRR的激活階段來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化目標(biāo)是什么？用什么指標(biāo)考量？我問(wèn)過(guò)一些同行，基本是提升次日和7日留存率，少部分人看30日留存率。產(chǎn)品不同，用戶(hù)的使用頻次也不同。拿我來(lái)說(shuō)，新聞社交、讀書(shū)類(lèi)產(chǎn)品我一般天天看（次日留存），視頻類(lèi)的產(chǎn)品，比如騰訊視頻、愛(ài)奇藝，我一般周末有空放松才飽眼福（7日留存），我的銀行卡客戶(hù)端，也就是發(fā)工資那天摟一眼（30日留存），結(jié)婚的男人都知道，王寶強(qiáng)的錢(qián)都被馬蓉轉(zhuǎn)走了，玩笑玩笑。所以，激活階段，根據(jù)你的產(chǎn)品特征來(lái)定義激活指標(biāo)，最終把用戶(hù)轉(zhuǎn)化到留存池里。

營(yíng)收階段，運(yùn)營(yíng)的職責(zé)依然是：轉(zhuǎn)化

營(yíng)收的概念很寬，用戶(hù)做的一切在我意圖內(nèi)的事情都是營(yíng)收。比如UGC產(chǎn)品，發(fā)帖、評(píng)論、點(diǎn)贊都是利好行為，投訴、卸載就不算利好，也不是營(yíng)收。狹義理解的傳播就是做分享，做轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，而分享也是利好行為，所以在本文中的AARRR模型，為了解讀方便，我把傳播放在營(yíng)收后面，不單拎出來(lái)。

那么，在營(yíng)收階段，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是什么？拿社交APP來(lái)說(shuō)，一般有兩件大事：轉(zhuǎn)化為傳播大使（目的是低成本拉新）、轉(zhuǎn)化為日活。

（1）傳播

運(yùn)營(yíng)在做傳播的時(shí)候，常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是選不好目標(biāo)用戶(hù)，即我們要選擇重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)哪部分用戶(hù)，能讓傳播效果最大化。

舉個(gè)例子，做文章轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，我們?cè)谏鲜龅拿總€(gè)階段都會(huì)有用戶(hù)去轉(zhuǎn)發(fā)。一個(gè)新用戶(hù)，剛剛安裝APP，就在里面發(fā)現(xiàn)一篇好文章，隨手轉(zhuǎn)發(fā)出去了。廣義的傳播就復(fù)雜一些，傳播就是口碑，要持續(xù)在用戶(hù)心中累積價(jià)值才會(huì)生產(chǎn)出大規(guī)模的好口碑，用戶(hù)心服了才會(huì)口服。所以，做傳播，若想轉(zhuǎn)化率高，要把重心放在留存用戶(hù)（再次提醒留存用戶(hù)的定義）里，而不會(huì)投資源到新用戶(hù)、激活期用戶(hù)里面。

（2）日活

一般人理解的營(yíng)收就是賺錢(qián)，電商很好理解，但是社交類(lèi)產(chǎn)品，不變現(xiàn)用戶(hù)，那營(yíng)收是啥?，F(xiàn)實(shí)中，你老板或領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你最多的是什么？「今天日活做了多少了？」「昨天日活環(huán)比增長(zhǎng)多少？」這些話(huà)讓人緊張，是大多數(shù)運(yùn)營(yíng)人最不愿聽(tīng)到的「金句」。

多數(shù)社交類(lèi)APP的營(yíng)收會(huì)變成營(yíng)收DAU。有心的同學(xué)會(huì)把日活貨幣化，即一個(gè)日活值多少錢(qián)，這樣更容易理解。GA里面有個(gè)頁(yè)面貨幣化的功能就是這樣的原理，老板畢竟都對(duì)錢(qián)感興趣。DAU貨幣化后，轉(zhuǎn)化這個(gè)概念自然就理解了，一個(gè)DAU類(lèi)比一次下單轉(zhuǎn)化。

3、延長(zhǎng)生命周期

我們?cè)谏衔囊呀?jīng)理解了什么叫留存用戶(hù)。再重申一下：

留存用戶(hù)是那些已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，找到了驚喜時(shí)刻，頻繁訪(fǎng)問(wèn)的那批用戶(hù)，更嚴(yán)格意義上來(lái)講，是不僅頻繁使用，而且都是主動(dòng)行為的用戶(hù)。

在運(yùn)營(yíng)界沒(méi)有人敢站出來(lái)和老板說(shuō)留存不是我的活，我又不四灑，敢和KPI較勁。我只是實(shí)事求是的說(shuō)：運(yùn)營(yíng)做不了留存，產(chǎn)品經(jīng)理才是做留存用戶(hù)的主力軍。運(yùn)營(yíng)在這里只是持續(xù)接收產(chǎn)品的命令，輔助產(chǎn)品干點(diǎn)打雜的事，比如調(diào)研、做字典、優(yōu)化文案、做召回等。

這個(gè)階段我給運(yùn)營(yíng)定的目標(biāo)是延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期。

業(yè)界共識(shí)，所有的產(chǎn)品都有生命周期，微信也不例外，公眾號(hào)產(chǎn)品就到了衰退期。產(chǎn)品的生命周期是和用戶(hù)生命周期綁在一起的。一般正統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，都有一個(gè)平均用戶(hù)生命周期值，比如100天、200天之類(lèi)的，這里先不延展。

留存用戶(hù)（請(qǐng)?jiān)俅巫⒁馕覍?duì)留存用戶(hù)的定義）也存在流失一說(shuō)，所以運(yùn)營(yíng)除了要在激活階段將大量用戶(hù)轉(zhuǎn)化為留存用戶(hù)外，還有一件重要的事：召回。

召回是最考究運(yùn)營(yíng)智慧的，也是普通運(yùn)營(yíng)走向高階運(yùn)營(yíng)的一道坎。比如做用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)、消息機(jī)制（推送、短信、郵件）、活動(dòng)策劃、文案策略等，當(dāng)然，召回流失用戶(hù)上來(lái)，能不能留住，還得看產(chǎn)品本身魅力，運(yùn)營(yíng)束手無(wú)策，運(yùn)營(yíng)只能將產(chǎn)品不斷曝光在更多用戶(hù)面前，有意圖的去延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期。

在我的小密圈里，很多人問(wèn)我換工作怎么找靠譜的產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品靠譜，我們運(yùn)營(yíng)才能跟著幸福。我一般會(huì)說(shuō)：你可以私下讓你的朋友去體驗(yàn)幾天，然后做個(gè)失望度調(diào)查。為什么看失望度而不是滿(mǎn)意度。這是增長(zhǎng)黑客創(chuàng)始人肖恩.埃利斯給大家的一個(gè)建議，他認(rèn)為：調(diào)研產(chǎn)品魔力，看失望度賽過(guò)看滿(mǎn)意度，失望度能更好的衡量用戶(hù)忠誠(chéng)。他給了一個(gè)值：40%，就是說(shuō)，如果你做調(diào)研，問(wèn)用戶(hù)，如果你不再使用我家產(chǎn)品，你會(huì)失望嗎？如果40%的人「非常失望」，那么產(chǎn)品就岌岌可危了，增長(zhǎng)會(huì)遇到大麻煩，成功概率就很低。就像微信一樣，一天不拿出來(lái)刷幾次，就會(huì)非常失望，所以微信具有席卷全球的產(chǎn)品魔力。

基于以上三部分的解讀，相信讀者已經(jīng)理解了我對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解，不一定對(duì)，但是是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)所得。也渴望和大家一起交流，碰撞才會(huì)出火花。

三、總結(jié)一下

1、運(yùn)營(yíng)的定義

運(yùn)營(yíng)是項(xiàng)目制的，有起點(diǎn)，有終點(diǎn)，關(guān)鍵詞是調(diào)優(yōu)變量。意思就是說(shuō)，運(yùn)營(yíng)需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)影響終極業(yè)務(wù)目標(biāo)表現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題，然后尋找關(guān)鍵變量（相關(guān)變量或因果變量），立項(xiàng)并協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)兵力攻克這個(gè)問(wèn)題。理想情況下，把所有影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的變量全部調(diào)頻到合適檔位，最終做組合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)高效運(yùn)行的目的。

2、留存用戶(hù)的定義

產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的驚喜時(shí)刻，且在日常生活不可或缺，頻繁使用的那部分用戶(hù)。在用戶(hù)分層里，獨(dú)立在一個(gè)留存池中。

3、在AARRR模型下運(yùn)營(yíng)人的三大職責(zé)

（1）拉新：尋找與產(chǎn)品高匹配的渠道，并設(shè)計(jì)最大化拉新手法，在成本管控的條件下，獲客最優(yōu)化。

（2）轉(zhuǎn)化：持續(xù)做定性和定量分析，獲得見(jiàn)解，反饋給產(chǎn)品和研發(fā)，擴(kuò)大留存用戶(hù)池規(guī)模，并通過(guò)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的共同努力，轉(zhuǎn)化用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值最大化。

（3）延長(zhǎng)生命周期：在留存用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)中，助力產(chǎn)品，用運(yùn)營(yíng)思維和智慧做留存池內(nèi)流失觀(guān)眾的召回，刻意延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期。

作者：韓利，微信公眾號(hào)：weboper，原網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)108將個(gè)人站長(zhǎng)，原大街網(wǎng)運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)。暢銷(xiāo)書(shū)《運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)指南》作者，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)知識(shí)一網(wǎng)打盡思維導(dǎo)圖作者。創(chuàng)作有15萬(wàn)字有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面文章。關(guān)注內(nèi)容型社區(qū)和新媒體，擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運(yùn)營(yíng)技巧！

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