寫(xiě)作本文的驅(qū)動(dòng)，在于發(fā)現(xiàn)身邊太多這種例子：入職職場(chǎng)3年的產(chǎn)品經(jīng)理，仍然處于專(zhuān)業(yè)的邊界之外，從而有所思。

 一、前言

      本文重點(diǎn)不在業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品知識(shí)體系。業(yè)務(wù)非常重要，卻只是產(chǎn)品知識(shí)體系中的一塊。作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，如何保證業(yè)務(wù)需求到IT軟件形態(tài)產(chǎn)品的 保質(zhì)保量一次性可靠性的落地，知識(shí)體系非常重要。全文共1萬(wàn)字，自己留出時(shí)間閱讀。

      入行前5年，特別愛(ài)寫(xiě)東西，或許是因?yàn)閷?duì)于行業(yè)的新鮮感、也或許是出于求知或職場(chǎng)壓力的驅(qū)動(dòng)，5年時(shí)間竟然積累下一個(gè)3G大的純文檔知識(shí)庫(kù)。如今越寫(xiě)越少、卻越寫(xiě)越長(zhǎng)。不可否認(rèn)的是，寫(xiě)作確實(shí)是進(jìn)行深入思考的一種最佳方式，不寫(xiě)出來(lái)，自己都不知道自己對(duì)于某種事物的理解到何種程度。在寫(xiě)作中，不斷促進(jìn)思考，不斷促進(jìn)改進(jìn)，在思考與改進(jìn)中就不斷進(jìn)步。當(dāng)然，寫(xiě)作不是空想，而是基于自己實(shí)際工作的積累與總結(jié)。

      寫(xiě)作欲望的產(chǎn)生，往往有一個(gè)激發(fā)點(diǎn)。基于某個(gè)事物產(chǎn)生了某種想法，便可以抓住并進(jìn)一步思考，不要單純的停留在腦子里。

      這次寫(xiě)作，另一個(gè)目的也是想對(duì)2017年做個(gè)體系性的總結(jié)，或者說(shuō)對(duì)過(guò)去8年的職場(chǎng)歷程做個(gè)體系性的總結(jié)。2017對(duì)我來(lái)說(shuō)，是職業(yè)生涯中很特殊的一年，歸零中總結(jié)與反思，關(guān)于職業(yè)、關(guān)于專(zhuān)業(yè)、關(guān)于人生。為了做這件事，從原來(lái)過(guò)勞的環(huán)境跳出到相對(duì)平緩的環(huán)境，便騰出了一定的時(shí)間。

      從初入職場(chǎng)進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)、到進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，從不適應(yīng)到逐步的進(jìn)入佳境，有些經(jīng)歷，或許對(duì)于職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，有些幫助。

      因此，在此強(qiáng)調(diào)一句，如果你選擇繼續(xù)往下看，請(qǐng)以堅(jiān)持獨(dú)立思考的態(tài)度，大膽懷疑小心求證，筆者一家之言不代表行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

      這是一個(gè)商業(yè)世界，商業(yè)的本質(zhì)就是基于人的需求進(jìn)行供給以獲利。而人卻是一種極其復(fù)雜的情緒化動(dòng)物，充滿善惡貪嗔癡喜怒哀樂(lè)怨。精明的商人便會(huì)利用人的種種人性與欲望進(jìn)行商業(yè)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)以獲利——以此引出對(duì)于當(dāng)下火熱的知識(shí)付費(fèi)的一些看法——不是對(duì)花錢(qián)買(mǎi)知識(shí)這件事、而是所看到的一些誤解的看法。

      正如知識(shí)管理專(zhuān)家 田志剛先生(微信公眾號(hào)KMCenter)在他的文章中《如何真正搞定一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)》所說(shuō)：“在互聯(lián)網(wǎng)上有了許多知識(shí)資源，大部分內(nèi)容都唾手可得，然后許多人就認(rèn)為自己聽(tīng)了一下、看了一眼，然后就掌握了！其實(shí)是你想多了。別人家的知識(shí)，跟你的知識(shí)是兩碼事。“付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)或加入各種知識(shí)圈，有助于你了解行業(yè)的新動(dòng)態(tài)、了解新思想新方向，但是方向性的東西往往是很粗的，要成為某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，非得下苦功夫不可。沒(méi)有一種知識(shí)是可輕而易舉獲得的。只有靠自己去大量閱讀，深刻思考，然后再加上實(shí)踐驗(yàn)證，這個(gè)過(guò)程不斷循環(huán)轉(zhuǎn)化，你才可能獲得真知。以及筆者自身的成長(zhǎng)經(jīng)歷，對(duì)此深為認(rèn)同。

      建議關(guān)注田志剛先生的知識(shí)公眾號(hào)，對(duì)事物認(rèn)知的廣度與深度，會(huì)直接決定人的行為模式的產(chǎn)生與選擇。哲學(xué)有助于建立個(gè)人的認(rèn)知體系，對(duì)于世界、人生、價(jià)值的認(rèn)知，助你擺脫因認(rèn)知局限造成的種種困擾。

      以此引出職業(yè)的話題。

      如今BAT國(guó)內(nèi)職場(chǎng)人、尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人吸引程度，不亞于10年前歐美外資企業(yè)對(duì)于職場(chǎng)人的吸引程度，HR每天收簡(jiǎn)歷都收到手軟。作為早期從外企進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的我來(lái)說(shuō)，有一點(diǎn)卻尤其有感悟和體會(huì)：對(duì)于職業(yè)生涯的規(guī)劃。

      伴隨著外企在國(guó)內(nèi)的風(fēng)行，也刮起了關(guān)于職業(yè)生涯的很多觀念。而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng)，卻是普遍的浮躁與焦慮，變化太快了，往往一個(gè)新的詞匯還沒(méi)消化卻又產(chǎn)生了另一個(gè)新的詞匯，職場(chǎng)人好像都在忙于追熱點(diǎn)、炒概念，卻忽視了對(duì)事物本質(zhì)更深入的理解，這是不正常的。變化快不是問(wèn)題，而是炒作與賭博的性質(zhì)是問(wèn)題，尤其是年輕人深受其害。新概念需要被認(rèn)真思考，理解本質(zhì)，而非單純的炒作概念。

      作為個(gè)體的職業(yè)人士，必須更加關(guān)注個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃與發(fā)展，而“專(zhuān)業(yè)”是基礎(chǔ)。讓自己在某個(gè)行業(yè)里成為專(zhuān)家、依靠終身學(xué)習(xí)的動(dòng)力，持續(xù)的更新知識(shí)以滿足行業(yè)發(fā)展的需要才是根本。所謂中年危機(jī)，大抵是因?yàn)樽陨碇R(shí)體系無(wú)法滿足行業(yè)發(fā)展的需求而被行業(yè)淘汰，人才與年齡無(wú)關(guān)，所謂70后與90后無(wú)法在一起工作的文章，都是炒作。

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二、關(guān)于專(zhuān)業(yè)

      專(zhuān)業(yè)是一個(gè)很抽象的詞匯。有一個(gè)普遍性適用于各行業(yè)的關(guān)于專(zhuān)業(yè)的模型。

      三個(gè)維度看：

          1）工作理念(價(jià)值觀)：

工作理念(價(jià)值觀)具有行業(yè)特征，不同行業(yè)對(duì)于從業(yè)者的工作理念是不一樣的，但也都包含三個(gè)方面—工作動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)來(lái)源、工作過(guò)程的模式選擇、工作結(jié)果的認(rèn)知。理念會(huì)影響你工作動(dòng)力的產(chǎn)生、責(zé)任感成就感、執(zhí)行過(guò)程、工作結(jié)果等方方面面。理念無(wú)形、卻展現(xiàn)于各個(gè)方面。

2）方法與工具：

無(wú)新方法與新工具的發(fā)明，超級(jí)工程根本無(wú)法實(shí)施。掌握行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)方法與工具的應(yīng)用，對(duì)于成為行業(yè)專(zhuān)家是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

3）領(lǐng)域知識(shí)：

對(duì)于細(xì)分行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握，是最終價(jià)值實(shí)現(xiàn)的必要保障，是你與團(tuán)隊(duì)成員溝通與合作的基礎(chǔ)。

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三、關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理

      建立對(duì)一個(gè)事物的認(rèn)知先從它的定義開(kāi)始。理解定義是建立認(rèn)知的基礎(chǔ)，定義即基礎(chǔ)。

      互聯(lián)網(wǎng)是一本巨大的百科全書(shū)，有疑問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)搜索一下，但要能區(qū)分真?zhèn)?。產(chǎn)品經(jīng)理（Product Manager）是企業(yè)中專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的職位，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查并根據(jù)用戶的需求，確定開(kāi)發(fā)何種產(chǎn)品，選擇何種技術(shù)、商業(yè)模式等。并推動(dòng)相應(yīng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)組織，他還要根據(jù)產(chǎn)品的生命周期，協(xié)調(diào)研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)等，確定和組織實(shí)施相應(yīng)的產(chǎn)品策略，以及其他一系列相關(guān)的產(chǎn)品管理活動(dòng)。

      基于定義，也就能明了產(chǎn)品經(jīng)理所需要掌握的專(zhuān)業(yè)技能。以下也僅為筆者基于自己的知識(shí)體系所提煉，請(qǐng)堅(jiān)持獨(dú)立思考、大膽懷疑小心求證的態(tài)度閱讀。具體的方法及工具，筆者基于行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)吸收，沒(méi)有[原創(chuàng)方法論]，行業(yè)通用規(guī)范均為諸多前輩苦心沉淀積累并實(shí)踐驗(yàn)證，學(xué)習(xí)吸收靈活應(yīng)用即可。

      關(guān)于理念，只簡(jiǎn)單介紹：

1）用戶：是需求的來(lái)源，是產(chǎn)品發(fā)展最原始的驅(qū)動(dòng)。

      對(duì)于用戶的正確認(rèn)知，是做產(chǎn)品的第一步與基礎(chǔ)。一旦產(chǎn)生偏差，后果確實(shí)極其嚴(yán)重。產(chǎn)品的用戶是誰(shuí)、你的產(chǎn)品該如何去更好的服務(wù)你的用戶，這些都會(huì)極大的影響到你的產(chǎn)品最終落地的形態(tài)與效果。筆者曾經(jīng)極其嚴(yán)肅的火爆過(guò)一位產(chǎn)品經(jīng)理，因Ta這句話“我們?cè)趺醋鰳I(yè)務(wù)就怎么用，不需要業(yè)務(wù)的建議“。關(guān)于[用戶]的基礎(chǔ)介紹，筆者推薦一篇文章，這里不多累贅，因?yàn)檫@篇文章更全面，騰訊的8分鐘產(chǎn)品課系列之一

      與用戶理念相對(duì)的，就是功能思維。功能思維就是關(guān)注功能的實(shí)現(xiàn)而忽視用戶體驗(yàn)，早期軟件工程盛行的時(shí)候這種思維尤其盛行，隨著商業(yè)環(huán)境的變化迫使企業(yè)必須關(guān)注用戶，否則只會(huì)死亡。 

2）迭代：是過(guò)程模式的選擇，產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程的選擇。

      直接影響對(duì)于業(yè)務(wù)價(jià)值最終兌現(xiàn)的效果。過(guò)程模式，也在逐步的迭代中完善，從早期軟件產(chǎn)品研發(fā)的瀑布模式、到RUP統(tǒng)一過(guò)程模式、到SCRUM敏捷模式，過(guò)程模式的選擇，依據(jù)不同的產(chǎn)品需求，靈活選擇應(yīng)用，但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)敏捷迭代模式已經(jīng)成為主流，從目前應(yīng)用狀況看能最佳匹配行業(yè)的變化。 

3）商業(yè)價(jià)值：是最終結(jié)果的兌現(xiàn)。

      企業(yè)存在的核心目標(biāo)為盈利，所有的產(chǎn)品結(jié)果基本都為更好的促進(jìn)這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成。

      關(guān)于方法/工具，學(xué)習(xí)應(yīng)用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范并吸收消化靈活運(yùn)用即可，不需要自己去總結(jié)和創(chuàng)造一套“我的方法論“，既四不像也不具有普遍應(yīng)用性?；谲浖a(chǎn)品的特性，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特性，筆者提煉以下6大方法域。

3.1軟件產(chǎn)品通用方法與工具：

      不能只談業(yè)務(wù)不談基本功。在專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的領(lǐng)域成為專(zhuān)家，意味的是在該行業(yè)建立了體系性的知識(shí)。從業(yè)務(wù)需求到IT軟件形態(tài)產(chǎn)品的落地，是一個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程，無(wú)專(zhuān)業(yè)的方法體系與工具的應(yīng)用不足以保質(zhì)保量高效的一次性落地。接一兩個(gè)小需求可能用不到，如果要從0到1讓你去搭建一套完整全流程的復(fù)雜IT產(chǎn)品呢？無(wú)體系不足以言。

      作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，必須掌握透徹軟件工程常用分析方法體系以及常用工具。具體在面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析方法 和 面向過(guò)程的系統(tǒng)分析方法。面向?qū)ο笈c面向過(guò)程，是兩種不同的方法體系，兩派之間的爭(zhēng)論不多說(shuō)，但就筆者的觀點(diǎn)：只要有助于解決問(wèn)題，都可以靈活應(yīng)用。整體而言，還是以面向?qū)ο鬄橹鳌⒚嫦蜻^(guò)程為輔。下圖為面向?qū)ο蠓椒w系與面向過(guò)程方法體系的主要方法。而支持這些方法的應(yīng)用的常用工具就是微軟的Visio。也就是說(shuō)：這些方法和工具必須深刻理解其內(nèi)涵、并能靈活應(yīng)用，主要就表現(xiàn)在：理解這些方法及工具的應(yīng)用場(chǎng)景，在分析什么的時(shí)候該用什么方法最佳。拒絕機(jī)械化的學(xué)習(xí)方法，而要去理解方法的應(yīng)用場(chǎng)景，以及把方法整合成體系。

      上圖中，綠色底色標(biāo)注的就是常用的方法，要求能深刻掌握，并且依據(jù)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)高效繪制，每種圖形均有其嚴(yán)格的繪制規(guī)范，這就是標(biāo)準(zhǔn)化與專(zhuān)業(yè)度。其它了解即可。

      下文重點(diǎn)介紹面向?qū)ο蟮姆椒w系。并在[3.3文檔寫(xiě)作與產(chǎn)出規(guī)范] 章節(jié)會(huì)參入介紹面向過(guò)程的方法體系的應(yīng)用。

      什么叫面向?qū)ο?？概念性?wèn)題不多糾結(jié)，以免為概念困擾，關(guān)鍵去理解其內(nèi)涵與本質(zhì)。有興趣了解的同學(xué)可以去讀譚云杰老師的《大象》這本書(shū)，算是國(guó)內(nèi)目前對(duì)面向?qū)ο蠓椒w系闡述的最完整與體系的。以及徐峰老師的《軟件需求最佳實(shí)踐》這本書(shū)，了解完整的軟件過(guò)程。

      這里引入[場(chǎng)景]的概念。面向?qū)ο蠓椒w系的核心就在對(duì)于場(chǎng)景的分析，以及如何應(yīng)用每一個(gè)具體的方法、去對(duì)應(yīng)分析場(chǎng)景中的哪些或哪個(gè)要素。省去對(duì)于概念的解釋?zhuān)比胫黝}。也盡量采用大白話的方式，去解釋這些生硬的方法，因?yàn)槔斫馐菍W(xué)習(xí)掌握的第一步。場(chǎng)景分為業(yè)務(wù)場(chǎng)景和系統(tǒng)場(chǎng)景。兩者之間的區(qū)別，一個(gè)在于對(duì)純業(yè)務(wù)的分析、一個(gè)在對(duì)人在系統(tǒng)上完成某個(gè)任務(wù)的分析，后者基于前者衍生，前者粒度大后者粒度小。分析的方法是通用的，只是分析指向不一樣。

      一個(gè)場(chǎng)景包含四個(gè)維度：人、事、物、規(guī)則。我們?nèi)シ治鲆粋€(gè)場(chǎng)景，也就是運(yùn)用具體的方法展開(kāi)對(duì)于這四個(gè)維度的分析。

      人：即場(chǎng)景中的參與者，可以是現(xiàn)實(shí)的人、也可以是擬人；

      事：即人做的事，事不能單獨(dú)存在，一定是人產(chǎn)生的；

      物：即人在做事時(shí)用到的物，物是名詞，是動(dòng)作的指向?qū)ο?，例如吃蘋(píng)果，蘋(píng)果即為物；

            物是業(yè)務(wù)實(shí)體的核心來(lái)源，也是信息與交互設(shè)計(jì)中信息的核心來(lái)源；

      規(guī)則：人做事所要遵循的規(guī)則、或者物本身的存在的規(guī)則；

      場(chǎng)景的四大維度中，人是核心，所有的一切都是圍繞著人展開(kāi)，所以，面向?qū)ο蟮姆椒w系本質(zhì)來(lái)說(shuō)就是以人為中心的方法體系。

      自己想想，你做任何一件事，是否均包含這四個(gè)維度？結(jié)合實(shí)際生活的案例去理解。

      對(duì)應(yīng)上文說(shuō)的必須掌握的方法：

      用例：對(duì)于場(chǎng)景的全面分析，包含對(duì)于場(chǎng)景的人、事、物、規(guī)則的全方位分析；包含用例圖與用例規(guī)約說(shuō)明；用例規(guī)約說(shuō)明是核心，主要包含這8個(gè)方面的分析。不要去糾結(jié)概念，理解本質(zhì)與內(nèi)涵。

      具體應(yīng)用：用例提供了一種完整的、結(jié)構(gòu)化的思考的模型，當(dāng)你要去分析一個(gè)場(chǎng)景的時(shí)候，你該從哪幾個(gè)方面去完整的思考——思考這個(gè)場(chǎng)景是誰(shuí)主動(dòng)發(fā)起的、發(fā)生的前提條件、以及什么時(shí)機(jī)會(huì)觸發(fā)，以及發(fā)生后的正常流程是什么，異常流程是什么，以及場(chǎng)景的運(yùn)行規(guī)則、運(yùn)行中所涉及的物，以及運(yùn)行結(jié)束后會(huì)影響到其它什么。

      具體，自己可以去隨便拿生活中的某件事，應(yīng)用上述模式進(jìn)行仿照分析，以便理解。

      活動(dòng)圖：對(duì)于場(chǎng)景中人、事，以及做事的規(guī)則的分析；

      范例，僅供參考圖例，業(yè)務(wù)不精確：

      繪制規(guī)范，規(guī)范促進(jìn)對(duì)于場(chǎng)景的思考：

      具體應(yīng)用：繪制前需要對(duì)場(chǎng)景中的各個(gè)參與者做詳細(xì)的調(diào)研、梳理、整理，然后形成規(guī)范的圖形模型。筆者應(yīng)用活動(dòng)圖用來(lái)繪制業(yè)務(wù)流程圖、系統(tǒng)交互流程圖、以及其它各種流程圖。一幅圖可以鳥(niǎo)瞰整體業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀況，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)也便于其它人理解。

      狀態(tài)圖：對(duì)于場(chǎng)景中的物的分析，分析物的狀態(tài)流轉(zhuǎn)；

      范例，僅供參考圖例，業(yè)務(wù)不精確：

      表的形式整理 [狀態(tài)——操作/條件——轉(zhuǎn)化狀態(tài)]：

      具體應(yīng)用：狀態(tài)圖的核心在于，一個(gè)實(shí)體的全生命周期的狀態(tài)流轉(zhuǎn)，從最初的原始狀態(tài)，到因?yàn)槭裁磩?dòng)作或條件，導(dǎo)致向另外一個(gè)狀態(tài)變遷。我們研究狀態(tài)的核心在于：除了有多少狀態(tài)外，還在于研究對(duì)應(yīng)狀態(tài)下的操作及條件；

      實(shí)體關(guān)系圖(類(lèi)圖)：也是對(duì)于場(chǎng)景的物的另外一個(gè)維度的分析，分析物與物之間的關(guān)系，以及實(shí)體屬性的規(guī)則；

      圖形更抽象，理解幾點(diǎn)，不多介紹：

1） 數(shù)量關(guān)系：是1對(duì)1，還是1對(duì)多，還是多對(duì)多？…

2） 語(yǔ)義關(guān)系：關(guān)聯(lián)關(guān)系、依賴關(guān)系、擴(kuò)展關(guān)系、包含關(guān)系、聚合關(guān)系、組合關(guān)系…

3） 實(shí)體屬性提取與規(guī)則定義：實(shí)體屬性是開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)建表的核心參考，也是信息與交互設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中信息的核心來(lái)源；對(duì)于屬性提取的完整性，直接影響從業(yè)務(wù)到系統(tǒng)功能落地的完整性與可靠性；

      規(guī)則分析：規(guī)則是一種特殊的存在，它依托于人事物，卻非常核心；單獨(dú)拎出來(lái)介紹；

      具體應(yīng)用：業(yè)務(wù)規(guī)則依托于業(yè)務(wù)流程；內(nèi)稟性規(guī)則依托于實(shí)體屬性；交互規(guī)則依托于操作；先理解，也不多介紹；

      人的分析：通過(guò)用戶畫(huà)像了解，人的基礎(chǔ)屬性、交互屬性、業(yè)務(wù)屬性、社交屬性；這里不多說(shuō)了；不同業(yè)務(wù)環(huán)境下對(duì)于人的了解是不一樣的；會(huì)影響很多非功能性需求的考慮；

      這就是為什么必須掌握這幾種圖像方法的原因。

3.2信息與交互設(shè)計(jì)：

      限于篇幅，這個(gè)章節(jié)只介紹一些核心模型與核心方法。多玩產(chǎn)品，多思考，為什么人家要這么做？是否可優(yōu)化？人人都是產(chǎn)品經(jīng)理是不靠譜的，但是人人都是用戶是可以的，基于體驗(yàn)提出幾個(gè)問(wèn)題，基本都可以做得到。

      推薦幾本書(shū)：

     《用戶體驗(yàn)要素：以用戶為中心的Web設(shè)計(jì)》，Jesse James Garrett著，書(shū)雖然很早，但是核心理念卻非常好；

     《交互設(shè)計(jì)指南》Dan Saffer著，也挺早的，但很值得學(xué)習(xí)；

      其他限于篇幅，暫略。

      信息與交互設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)程度，直接影響的是你產(chǎn)品的是否好用，從而可以放大或者縮小產(chǎn)品最終商業(yè)價(jià)值的兌現(xiàn)。

      兩個(gè)模型：

      1、 筆者自己總結(jié)的模型：

      2、《用戶體驗(yàn)要素》一書(shū)中所提的五層模型：

 3.3文檔寫(xiě)作與產(chǎn)出規(guī)范：

      做一個(gè)優(yōu)秀的IT產(chǎn)品經(jīng)理，寫(xiě)作是你最基礎(chǔ)的能力。但溝通的兩種媒介：[文字]與[語(yǔ)言]，你都需要精通。

3.3.1五個(gè)方面全方位理解產(chǎn)品寫(xiě)作及產(chǎn)品文檔

3.3.2寫(xiě)作的目的

      你寫(xiě)作產(chǎn)出的文檔，是與協(xié)作對(duì)象之間進(jìn)行溝通和傳遞需求的載體，語(yǔ)言是對(duì)產(chǎn)出的必要性的再解讀。

      產(chǎn)品經(jīng)理一般溝通與協(xié)作對(duì)象，見(jiàn)下圖。當(dāng)你的溝通與協(xié)作對(duì)象很多的時(shí)候，光靠語(yǔ)言來(lái)傳遞信息是非常容易導(dǎo)致信息丟失的，所以文字是非常必要的。

3.3.3寫(xiě)作的原則

      1） 金字塔原理：

      整體內(nèi)容的組織需遵循金字塔原理，形成明晰的由總到分的內(nèi)容類(lèi)目結(jié)構(gòu)。

      2） 文不如表,表不如圖：

      在內(nèi)容的組織上，當(dāng)文字很多時(shí)需要考慮將大段的文字進(jìn)行表格格式化，如果能用圖形表達(dá)的，最好采用圖形化表達(dá)；

  A.   如SA結(jié)構(gòu)化分析方法中的數(shù)據(jù)字典、決策樹(shù)、決策表，也是常用來(lái)對(duì)邏輯分析的圖形 

        化 或表格化的呈現(xiàn)；等等

  B.   如OOA面向?qū)ο蟮姆治龇椒ㄖ械幕顒?dòng)圖、狀態(tài)圖，也是常用來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析的圖形化

        的呈現(xiàn)；等等

      3） 結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言：多用1、2、3這種結(jié)構(gòu)化組織形式；以及基于數(shù)據(jù)字典的結(jié)構(gòu)話描述；

      對(duì)于產(chǎn)品的文檔來(lái)說(shuō)，可以更進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化的常用模式是【如果…則…】的if else的結(jié)構(gòu)化語(yǔ)句，這也是SA結(jié)構(gòu)化分析方法中，結(jié)構(gòu)化語(yǔ)句的經(jīng)典模式。

3.3.4寫(xiě)作的工具

      產(chǎn)品的寫(xiě)作產(chǎn)出， 最常見(jiàn)的就是PRD （Product Requirement Document），即產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū)。PRD的文檔模板有很多種，其實(shí)模板類(lèi)型倒不是關(guān)鍵的，不管哪種模板類(lèi)型，最終目的都為服務(wù)于文檔的目的—傳遞需求。但就所見(jiàn)到的一般軟件公司的文檔來(lái)看，生澀難懂、閱讀體驗(yàn)差，動(dòng)輒幾十上百頁(yè)、第一眼看上去-哇-好規(guī)范，但規(guī)范不是目的，規(guī)范的目的也是為了傳遞好需求，不能達(dá)成這個(gè)目的，再規(guī)范也是個(gè)純粹的看物。

      就寫(xiě)作PRD的工具來(lái)說(shuō)，其實(shí)個(gè)人很推薦Axure，Axure不單純只是一個(gè)原型設(shè)計(jì)工具，作為從5.5版本一直用到目前的8.5版本的骨灰級(jí)用戶、也用過(guò)其它各類(lèi)工具、模板產(chǎn)出PRD來(lái)看，Axure寫(xiě)作最佳、傳遞需求最佳。

      第一步：編制完成的金字塔形的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。Axure的Sitemap功能。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，因?yàn)榫幹坪煤?，Axure導(dǎo)出規(guī)范的結(jié)構(gòu)化文檔就是基于此。在Sitemap中，可以將各類(lèi)流程圖等等都放在里面。

      第二步：?jiǎn)蝹€(gè)產(chǎn)品功能需求的描述。這里舉個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)的功能需求描述的格式化方法及基于Axure的寫(xiě)作。一般后臺(tái)功能分為【增加、查詢、列表數(shù)據(jù)、操作】四大類(lèi)，快速逆向簡(jiǎn)單的寫(xiě)了個(gè)例子，僅供參考，非筆者業(yè)務(wù)：

      1、【新增】實(shí)例介紹，一般針對(duì)新增的功能需求描述可以結(jié)構(gòu)化為：

      1）字段規(guī)則；

      2）操作校驗(yàn)；

      2、【查詢】實(shí)例介紹，一般針對(duì)查詢的功能需求描述可以結(jié)構(gòu)化為：

      1）查詢條件；

      2）查詢操作；

      3、【列表數(shù)據(jù)、操作】實(shí)例介紹，一般針對(duì)列表數(shù)據(jù)的功能需求描述可以結(jié)構(gòu)化為：

      1）列表數(shù)據(jù)的排序規(guī)則；

      2）列表數(shù)據(jù)的分頁(yè)規(guī)則；

      3）列表數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)權(quán)限；

      4）列表數(shù)據(jù)的初始化呈現(xiàn)；

      5）列表數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)字段及其規(guī)則；

      6）狀態(tài)及操作（涉及狀態(tài)及操作，后面會(huì)有專(zhuān)文分析介紹，太核心太重要！?。?

      Axure中，我們直接基于其所提供的【W(wǎng)idget Interactions and Notes】中的【Notes】功能就好，非常實(shí)用。在【Shape Footnote and Name】中定義好字段名稱，然后在【Description】中基于上述規(guī)則去描述即可。

      沒(méi)必要這么寫(xiě)？寫(xiě)多了？自己反思去。寫(xiě)文檔從來(lái)不會(huì)耗費(fèi)時(shí)間，關(guān)鍵是：你對(duì)于業(yè)務(wù)理解的完整性、是否透徹。

3.3.5寫(xiě)作的產(chǎn)出

      在產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)出中，最常見(jiàn)的為BRD與PRD。

      BRD用來(lái)定義業(yè)務(wù)需求，即需求的業(yè)務(wù)背景、需求的原因、期望達(dá)成的目的、以及所需資源投入與產(chǎn)出的分析、基于需求來(lái)源的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模型（如業(yè)務(wù)用例、業(yè)務(wù)流程圖、實(shí)體狀態(tài)圖等等層面的）的分析。

      而PRD則用來(lái)定義需求轉(zhuǎn)化為功能后的功能需求，一般包括系統(tǒng)用例、功能樹(shù)、角色與權(quán)限定義表、用戶界面與交互規(guī)則，但也不必刻板。如上節(jié)針對(duì)【培訓(xùn)需求單列表】的功能需求描述，實(shí)際整合了系統(tǒng)用例 與 用戶界面與交互規(guī)則，讓功能需求的描述更容易被各協(xié)作對(duì)象理解、傳遞。

      當(dāng)你在Axure中寫(xiě)完后，導(dǎo)出Html或 標(biāo)準(zhǔn)模板的Word文檔，會(huì)非常便捷于規(guī)范。個(gè)人更喜歡使用直接使用【Generate HTML Files】，直接導(dǎo)出網(wǎng)頁(yè)，在閱覽的時(shí)候更方便，Word因?yàn)槲臋n過(guò)長(zhǎng)時(shí)瀏覽非常不便，只作為存檔用。

      具體操作，自己去實(shí)踐吧，不累贅。

      【GenerateSpecification】導(dǎo)出Word，注意下：在WidgetTables中只要選擇[Footnote、Name、Description]三項(xiàng)即可，導(dǎo)出的類(lèi)似數(shù)據(jù)字典的字段表格不至于太多東西。多試幾次你就可以上手，越用越偏愛(ài)。

3.3.6寫(xiě)作的實(shí)例

實(shí)例已經(jīng)參夾在上文，自己去琢磨。多去寫(xiě)，寫(xiě)著寫(xiě)著，你的思維就豐盈與深刻了。

3.4項(xiàng)目管理：

      項(xiàng)目管理知識(shí)體系具有普遍性應(yīng)用特征，不管什么行業(yè)、無(wú)論什么做什么事，都可以應(yīng)用項(xiàng)目管理，從建筑行業(yè)、到律師行業(yè)、軟件行業(yè)……甚至可以這么說(shuō)，如果你能掌握項(xiàng)目管理知識(shí)體系，你做事、無(wú)論在專(zhuān)業(yè)度的體現(xiàn)上、還是在效率的提升上，都具有顯著的效果。

      PMP作為國(guó)際項(xiàng)目管理的職業(yè)資格認(rèn)證，其所定義的項(xiàng)目管理知識(shí)體系具有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)意義。也就是說(shuō)，兄弟、別自己去總結(jié)什么[我的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)]了、學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系即可。從來(lái)不是專(zhuān)業(yè)知識(shí)沒(méi)用、而是你學(xué)不會(huì)、本質(zhì)上來(lái)說(shuō)、不是PMP沒(méi)用、而是人沒(méi)用。

      本文先介紹一個(gè)通俗易懂的項(xiàng)目管理概念，以便于簡(jiǎn)化PMP專(zhuān)業(yè)性、理論性過(guò)強(qiáng)導(dǎo)致的理解性障礙。確實(shí)，專(zhuān)業(yè)技能的掌握從來(lái)都不是容易掌握的、尤其是對(duì)于應(yīng)用性專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)，你不僅要掌握理論，更要在實(shí)際工作中應(yīng)用。但是，即便再難、你想入行、就必須去學(xué)習(xí)、而且是深入的學(xué)習(xí)。

PMP項(xiàng)目管理8大領(lǐng)域

      所謂「事事皆項(xiàng)目」。項(xiàng)目管理也可以廣泛的應(yīng)用到你的日程生活中，管理自己的事項(xiàng)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：去超市買(mǎi)菜。

      1、你計(jì)劃要購(gòu)買(mǎi)白菜1斤、牛肉2斤、胡蘿卜1斤——這是范圍，功能范圍基于需求產(chǎn)生和定義；

      2、你計(jì)劃要在1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成買(mǎi)菜——這是時(shí)間；

      3、你計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)菜的預(yù)算為50元以內(nèi)——這是成本預(yù)算；

      買(mǎi)回的菜質(zhì)量如何？你跟你家人以及賣(mài)菜的人之間如何溝通的？你去還是你和誰(shuí)去買(mǎi)？采購(gòu)時(shí)的詢價(jià)、選擇哪家買(mǎi)、達(dá)成交易及簽訂合同？

      限于篇幅，也暫略。學(xué)習(xí)后靈活應(yīng)用是根本。

3.5數(shù)據(jù)分析：

      限于篇幅，數(shù)據(jù)的介紹也簡(jiǎn)單扼要。

      數(shù)據(jù)分為用戶行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)結(jié)果數(shù)據(jù)。

      行為數(shù)據(jù)是過(guò)程性的，主要是用戶在網(wǎng)站的交互行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，對(duì)于分析用戶行為路徑、改善產(chǎn)品流程及用戶體驗(yàn)有重要參考意義。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，僅供參考：

      用戶在網(wǎng)站的操作交互行為，都會(huì)有時(shí)間先后順序，依據(jù)用戶操作交互的時(shí)間先后，便可形成對(duì)用戶訪問(wèn)路徑的畫(huà)像，從而進(jìn)一步分析流程與體驗(yàn)的改進(jìn)點(diǎn)。自己思考。

      而結(jié)果數(shù)據(jù)，是業(yè)務(wù)運(yùn)行后的數(shù)據(jù)，用以分析業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成狀況。對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行各個(gè)維度的分析，觀察業(yè)務(wù)運(yùn)行結(jié)果對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成狀況，為過(guò)程的改進(jìn)提供策略制定的決策依據(jù)。

      可視化是數(shù)據(jù)分析的一種重要方法，運(yùn)用各種可視化的圖形模型，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行直觀的呈現(xiàn)，例如看占比的餅圖、看趨勢(shì)的折線圖、看對(duì)比的柱形圖等等?；诰唧w業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行圖形模型的選擇，是很重要的。例如：

3.6產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：

      限于篇幅，產(chǎn)品運(yùn)用也簡(jiǎn)單扼要的介紹。產(chǎn)品運(yùn)用的目的，在于獲取更多用戶、或者獲取更高收益。為了達(dá)成目的，從而衍生出各種運(yùn)營(yíng)模式與策略，例如用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等，例如產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售、增值產(chǎn)品售賣(mài)、針對(duì)不同生命周期客戶的不同精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略等等。

4、業(yè)務(wù)領(lǐng)域

      對(duì)于業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握是非常核心的。換句話說(shuō)，對(duì)于業(yè)務(wù)不熟，就會(huì)導(dǎo)致在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，因?yàn)閷?duì)于業(yè)務(wù)場(chǎng)景理解的漏失，導(dǎo)致最終系統(tǒng)功能落地時(shí)對(duì)應(yīng)功能模塊的缺失，從而影響產(chǎn)品最終落地的完整性與可靠性。

      但是，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的積累非一日之功，要善于運(yùn)用上述方法與工具去梳理業(yè)務(wù)、對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行領(lǐng)域建模，并持續(xù)的維護(hù)與完善。經(jīng)常跟業(yè)務(wù)方溝通，了解業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀況，是非常必要的，這也是你產(chǎn)品發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)。

      你能構(gòu)建你所處領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模型嗎？領(lǐng)域模型的搭建，就是基于對(duì)領(lǐng)域中人事物規(guī)則的全面分析，運(yùn)用對(duì)應(yīng)的分析方法進(jìn)行模型的梳理與產(chǎn)出，再持續(xù)的維護(hù)與完善。

      好的產(chǎn)品經(jīng)理，都是善于觀察世界的，理解領(lǐng)域知識(shí)，一定要細(xì)致，大的流程都容易理解，關(guān)鍵是能否深入，簡(jiǎn)單的說(shuō)，能否去理解每個(gè)業(yè)務(wù)字段的業(yè)務(wù)含義與規(guī)則。

5、后語(yǔ)

      無(wú)需職場(chǎng)焦慮，持續(xù)的構(gòu)建自己的知識(shí)體系，才是作為職業(yè)專(zhuān)業(yè)人士的必修課和解除焦慮的根本之道。

      本文不對(duì)細(xì)分領(lǐng)域做更進(jìn)一步的深入講解，否則太多要寫(xiě)。有心人自會(huì)主動(dòng)去深入學(xué)習(xí)。

      開(kāi)放與謙虛的心態(tài)，是保持持續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。封閉與自我，往往會(huì)成為井底之蛙而不知足。