2017年，我們經(jīng)歷了“浙江中醫(yī)院艾滋病感染”和“青島人民醫(yī)院乙肝感染暴發(fā)”兩起因違規(guī)操作引起的重大醫(yī)療衛(wèi)生事故，目睹了江蘇人民醫(yī)院孫倍成教授被暴力刺傷、大理患者桶傷醫(yī)生等惡性傷醫(yī)事件，也試圖在榆林產(chǎn)婦跳樓的羅生門中辨別是非真相。

另一方面，央視曝光“回扣門”的余溫碰上兩會醫(yī)改的熱潮，“醫(yī)療反腐”成為新常態(tài)，國務(wù)院設(shè)立“8·19醫(yī)師節(jié)”等正面輿情傳播力不俗。

通過客觀數(shù)據(jù)選出傳播最廣、影響力最大、情緒最激烈的重大醫(yī)療輿情事件，宏觀解讀2017年度醫(yī)療衛(wèi)生輿情新態(tài)勢。

 

清博輿情出品

此為第四期

注：部分?jǐn)?shù)據(jù)來自清博輿情（）訂閱中心,其余來自微博和搜狗微信。

 

醫(yī)療市場化醞釀重大醫(yī)療事故，有關(guān)部門還需承擔(dān)更多監(jiān)管督察責(zé)任。2017年初，相繼爆出兩大醫(yī)療“丑聞”：先是浙江中醫(yī)院技術(shù)人員違反“一人一管一拋棄”操作規(guī)程，導(dǎo)致5名治療者感染艾滋病病毒。

后有青島城陽人民醫(yī)院通報(bào)，“因血液透析室違反操作規(guī)程，9名血液透析患者感染乙肝病毒”。

一南一北，兩起重大醫(yī)療事故“遙相呼應(yīng)”，在輿論場掀起軒然大波。

 

嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全操作規(guī)范應(yīng)是醫(yī)療從業(yè)人員的基本素養(yǎng)，違規(guī)操作案件的頻發(fā)引人深思。

《“為什么重大醫(yī)療事故”如此頻發(fā)？是醫(yī)生、醫(yī)院的錯(cuò)嗎？》等文章揭露了“公立醫(yī)院降低成本壓力”“醫(yī)院市場化運(yùn)作”“科室外包”等行業(yè)現(xiàn)狀是從業(yè)者冒險(xiǎn)違規(guī)的根本原因。

 

醫(yī)療安全直接關(guān)系群眾生命健康，易引發(fā)全民討論，容不得半點(diǎn)疏忽。

對于藐視生命牟取暴利的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，政府應(yīng)以“生命至上”的民本意識，高度重視事件處置工作，對負(fù)有責(zé)任的單位和人員絕不姑息，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理和問責(zé)，并舉一反三、防微杜漸，進(jìn)一步加強(qiáng)各地醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)底線意識，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)化內(nèi)部管理。

 

封堵醫(yī)療輿情等同堵塞生命通道，責(zé)任歸屬和回應(yīng)主體均需明確。面對洶涌的輿情，個(gè)別部門仍然存在“封”“堵”“刪”“滯”等陳舊輿情處理思維，輿情素養(yǎng)缺失成為網(wǎng)民眾怒的導(dǎo)火索。

湖南桃江四中群體性肺結(jié)核事件中，8月就初見端倪的疫情在11月才通報(bào)為“公共應(yīng)急事件”，輿論圍繞學(xué)校“唯成績論”的討論愈演愈烈，“瞞報(bào)”“遲報(bào)”成為眾矢之的。

學(xué)校、教育部、防疫中心等部門說辭不一，責(zé)任界限模糊給出討論空間。“澎湃新聞網(wǎng)”評論稱，疫情并不可怕，可怕的其實(shí)是人的懈怠、遲鈍和麻木，不少網(wǎng)友指責(zé)有關(guān)部門輿情處置失職、瀆職。

 

對比之下，岳麓區(qū)疾控中心在“高校疫情通報(bào)和骨干成員培訓(xùn)”會議上，主動(dòng)通報(bào)發(fā)現(xiàn)106名學(xué)生感染艾滋病。官方率先發(fā)聲基本奠定了輿情正向發(fā)展的基調(diào)，后續(xù)文章多關(guān)注背后原因以及艾滋病的宣傳防范，并無具體的矛頭指向。

 

輿情治理如同治水，一味封堵不如合理疏導(dǎo)，天下沒有密不透風(fēng)的墻，新媒體環(huán)境加速了信息的流動(dòng)性，有關(guān)部門想要“掩蓋”過錯(cuò)的初心往往得不到善終，第三方的爆料只會讓輿情來得更加兇猛。

此外，輿情應(yīng)對需要以實(shí)事求是的態(tài)度謹(jǐn)慎地調(diào)查求證，權(quán)責(zé)分明懲戒適當(dāng)，在涉及多主管部門時(shí)，還需確立主要信息輸出口，避免前后不一的自我矛盾。

 

有關(guān)醫(yī)患關(guān)系的輿論天平兩端平衡，多方合力構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系仍是2017年醫(yī)療輿情的關(guān)鍵詞，但與往年相比，相關(guān)輿情傳播有了新的特征，個(gè)別患者及家屬假裝“弱勢”的姿態(tài)再難以獲得輿論同情，惡性傷醫(yī)和暴力醫(yī)鬧事件通常能被客觀理性看待，醫(yī)生的人身安全和輿論弱勢地位獲得深度聚焦。

對于山東6.15群體性醫(yī)鬧事件，網(wǎng)友們紛紛點(diǎn)贊司法機(jī)關(guān)嚴(yán)懲醫(yī)鬧：這才是處理醫(yī)鬧的正確姿勢！

 

在部分“未閉環(huán)”醫(yī)患輿情中，傳統(tǒng)媒體在輿論引導(dǎo)中發(fā)揮了“定盤星”作用。

11月24日，@央視新聞 發(fā)表了《“陜西榆林產(chǎn)婦墜樓”事件還原！央視獨(dú)家采訪在場人員》，截止11月30日，閱讀量達(dá)到320萬+，@財(cái)經(jīng)網(wǎng)、@環(huán)球網(wǎng) 等多家權(quán)威媒體進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，主流媒體的公信力和影響力把握事實(shí)、還原真相，避免輿情陷入無終止的“羅生門”。

 

整體上，有關(guān)部門和媒體都在充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力調(diào)解醫(yī)患沖突，化解醫(yī)患關(guān)系中的誤解和疑竇，媒體挖掘醫(yī)患關(guān)系的正面典型，重設(shè)醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道語境和報(bào)道角度，修復(fù)曾經(jīng)過于暴戾的擬態(tài)環(huán)境。

有關(guān)部門也通過設(shè)立“醫(yī)師節(jié)”，大力推動(dòng)醫(yī)改為和諧關(guān)系創(chuàng)造有利條件。國務(wù)院設(shè)立“8.19醫(yī)師節(jié)”消息傳出后，微博、微信平臺 “關(guān)愛醫(yī)生”“減少醫(yī)生輿論壓力”等正面評價(jià)占據(jù)主要優(yōu)勢，話題#中國醫(yī)師節(jié)#閱讀量超過1083.6萬。

 

醫(yī)療自媒體聯(lián)盟協(xié)助捍衛(wèi)醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益，專業(yè)意見領(lǐng)袖揭露認(rèn)知誤區(qū)改善從業(yè)環(huán)境。醫(yī)療自媒體聯(lián)盟是成立較早、矩陣較龐大的行業(yè)自媒體之一，由于醫(yī)療工作的特殊性、復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性，醫(yī)療自媒體的存在兼顧宣傳引導(dǎo)和輿論自衛(wèi)的雙重作用。

中國醫(yī)療自媒體聯(lián)盟在長江學(xué)者孫倍成教授被刺事件中，及時(shí)發(fā)聲積極引導(dǎo)，使“暴力傷醫(yī)零容忍”成為主流聲音。

在惠民縣醫(yī)鬧事件中，聯(lián)盟主要成員也親赴事發(fā)地，試圖改善當(dāng)?shù)蒯t(yī)生執(zhí)業(yè)環(huán)境，以捍衛(wèi)醫(yī)療工作者的合法權(quán)益為目標(biāo)持續(xù)努力。

 

聯(lián)盟成員作為行業(yè)意見領(lǐng)袖，對醫(yī)患關(guān)系、涉醫(yī)輿論環(huán)境具有獨(dú)到見解。臺州恩澤醫(yī)療中心公眾號的《父親突發(fā)心梗在手術(shù)，一墻之隔的醫(yī)生兒子卻沒辦法來看一眼！》，被騰訊新聞、錢江晚報(bào)等媒體轉(zhuǎn)載，瞬間成為了輿論的熱點(diǎn)，一度登上微博熱搜榜。

在眾人感動(dòng)于醫(yī)生職業(yè)操守的時(shí)候，醫(yī)療自媒體聯(lián)盟副理事長@燒傷超人阿寶 發(fā)文稱“這不是人間大愛，這是悖逆人倫！”，閱讀量10萬+，1000多人打賞，16000多個(gè)贊。

此番評價(jià)警醒眾人，對醫(yī)療工作者寄予過高的道德標(biāo)準(zhǔn)等同增加醫(yī)療從業(yè)者的職業(yè)門檻，不利于執(zhí)業(yè)人員的隊(duì)伍壯大，也易滋生不健康的醫(yī)患關(guān)系，醞釀新的醫(yī)患矛盾。

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